Planificación del diseño y desarrollo

Para planificar un diseño y desarrollo debemos establecer unas etapas (mejor con
actividades), con fecha de inicio, finalización y responsables. Todos los
involucrados y responsables deben conocer cuál es su rol en el diseño. También
tenemos definir cómo vamos a revisar, verificar y validar cada etapa. Más adelante
en el desarrollo de ésta entrada definimos qué es revisar, verificar y validar.

Tener un proceso definido para realizar el diseño y desarrollo de nuestros

productos y servicios siempre es una gran apuesta, por ejemplo un modelo de
innovación que inicia desde la recepción de la idea y culmina en su lanzamiento
como producto al mercado.

Una herramienta para evidenciar la planificación del diseño y desarrollo es el Plan

de trabajo.

Elementos de entrada para el diseño y desarrollo

Los elementos de entrada son aquellos con los cuales comenzamos a trabajar el
diseño y dimensionan lo que debemos cumplir. Consideremos los elementos de
entrada que provee el CLON: Cliente, legales, organización, norma.

El cliente establece las necesidades que el producto debe tener. Cuando la

organización diseña un producto sin tener necesidades explícitas del cliente, realiza
investigaciones para detectar qué necesita el mercado.

Debemos buscar qué de la normatividad legal de acuerdo al producto que

pretendemos elaborar aplica. Por ejemplo si nuestra empresa es un laboratorio,
cualquier vacuna debe de tener los elementos de entrada exigidos por el
organismo de control respectivo.

La organización puede tener memorias y documentación de diseños anteriores que

sean útiles para el diseño.

Las normas que aplican para el diseño de nuestro producto. Por ejemplo si

estamos diseñando calzado industrial, la norma ISO 20345 da las exigencias
relativas al calzado y la norma ISO 20344 da los métodos de prueba.

Recuerda, debe de existir un registro para los elementos de entrada.

EJECUCIÓN DEL DISEÑO

Ya está. El diseño ya ha iniciado. Se realiza conforme a las etapas definidas, en los
plazos establecidos, con el responsable identificado.

Cuando es la primera vez que la empresa incursiona en una actividad o diseño

especial y desconoce cuánto se puede demorar en la ejecución de las etapas, algo
útil que puede realizar es incluir en la planeación la fecha de inicio y fin
programada y la fecha de inicio y fin real. Este será un elemento de entrada muy
importante para próximos diseños y permitirá realizar una mejor planeación a
futuro.

Recuerda, debemos realizar revisiones para evaluar cómo se encuentra el diseño

con respecto a los elementos de entrada que establecimos antes.

Resultado del diseño y desarrollo

Por fin. Esta terminado. ¿Cumple con todos los elementos de entrada que
definimos al inicio? Si la respuesta es  sí, el paso siguiente es ahondar en qué
cambios traerá este nuevo diseño al interior de la organización con el objetivo de
estandarizar el producto o servicio resultado del diseño.

En este punto son muchas los interrogantes a los que se les debe dar solución
para adaptar el producto o servicio a la organización, por ejemplo:

 ¿Requiere nuevos productos? ¿Es necesario buscar nuevos

proveedores?
 ¿Se puede medir igual que los otros? ¿Requiere otros controles de
calidad?
 ¿Puede ser producido en nuestras maquinas? ¿Hay que adquirir
maquinaria?
 ¿El servicio puede ser prestado por el mismo personal? ¿Debemos
contratar personal?
Revisión, verificación y validación

Estos tres términos suelen traer confusión en su definición. Veamos qué significa
cada uno de ellos.

Revisión: Como mencionamos en la ejecución del diseño, revisamos como está

avanzando el diseño de nuestro producto o servicio. Las revisiones las hacemos
cuando consideremos necesario, la norma nos dice en las etapas adecuadas, lo
que interpreto y te digo es, hágalo cuando considere necesario. Normalmente se
define una periodicidad para hacer la revisión, lo cual es una buena idea. También
se suele hacer una revisión cuando una etapa del diseño ha culminado o incluso se
programan las revisiones desde el plan de trabajo, es decir, en la planeación del
proyecto.

Generalmente estas revisiones se realizan en una reunión con todos los

responsables del diseño. Una vez hemos identificado cómo va el diseño,
proponemos las acciones pertinentes.

Y de nuevo, recuerda, debemos tener registro de las revisiones. Un acta de

reunión con los temas tratados y las acciones por realizar o un formato de revisión
diligenciado funcionan como registro.

Verificación: Verificamos para ver si efectivamente lo que hemos estado

haciendo cumple con los elementos de entrada.

Las verificaciones se establecen en la planificación del proyecto y la realizamos

cuando podemos comparar una variable de nuestro diseño con los elementos de
entrada. Por ejemplo, las pruebas de resistencia que le realizamos a un condón
para asegurarnos de que no se le va a romper a quien lo utilice o la medición del
tiempo de duración de la batería de un celular.

Recuerda (otra vez), debes tener registros de la verificación y de las acciones a

realizar.

Validación: Validamos el funcionamiento de nuestro diseño. Dicho de otra

forma, nos aseguramos si el producto o servicio sirve o no para cumplir su
cometido. ¿Funciona o no funciona?

A diferencia de la verificación, no estamos midiendo una variable de nuestro

servicio o producto, estamos evaluando su funcionalidad por completo, lo que nos
permite identificar si efectivamente nuestro diseño cumple con los elementos de
entrada.

Por ejemplo, para un servicio de outsourcing de suministro de personal temporal

de una empresa de servicios, se puede buscar un cliente con el cual se pueda
realizar la validación del servicio, en lo que sería una prueba piloto. El mismo caso
aplica para una agencia de viajes o una empresa de software.

Recuerda, debes tener registros de la validación y de las acciones a realizar.

Control de los cambios del diseño y desarrollo

Como bien sabemos, a veces nuestros diseños pueden ir un poco más rápido o
más lento de lo planeado (comúnmente más lento), a veces durante la realización
del diseño identificamos nuevos elementos de entrada, a veces las personas
encargadas no pueden hacerse más presentes en el diseño, a veces el cliente hace
modificaciones a lo que pidió de manera inicial, a veces… a veces pasan cosas.

Ante estas cosas, se requiere que exista evidencia (registro) de los cambios que se
hayan realizado por cualquier motivo, e igualmente que se revise cuál es el efecto
(más tiempo, dinero, personas, maquinaria, etc) que va a generar ese cambio en
nuestro diseño.