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MATRIZ INDICADORES DE GESTION - IKARA HOTEL VILLETA

JENNY ANDREA MONTOYA MUÑOZ


KAREN YISE MARTINEZ COLORADO
FLORA ANGELA BASTO TORO
CAMILA ANDREA ALVARADO GARCIA
BETSI GONZALEZ TENJO

INSTRUCTORA BEATRIZ HELENA MORALES

FICHA 2068745 B

TECNOLOGO EN LA GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDA


M

Proceso: Estrategico

Cargo del Responsable:

INDICADOR

PROCESO TIPO DE PROCESO NOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DEL INDICADOR

Tener el 0% de quejas según


Misional Proceso atencion al cliente Satisfaccion del cliente
clientes atendidos en el dia

Cumplir con el % establecido


CANTIDAD DE HUESPEDES
Misional Proceso atencion al cliente en atencion de huespedes en
ATENDIDOS
un mes

Cumplir con las metas


financieras propuestas
Misional Proceso atencion al cliente INGRESOS FINANCIEROS
anualmente para el hotel
IKARA CAMPESTRE
Mitigar la accidentalidad en
IKARA HOTEL CAMPESTRE,
MEDICIÓN DE LA
Apoyo HSEQ según la medición según la
ACCIDENTALIDAD
medición de los mismos
realizada anualmente

Cumplir con las horas


EFECTIVIDAD DE reglamentarias de
Apoyo HSEQ
CAPACITACIONES capacitaciones a los
trabajadores

Cumplir con los requisitos


CUMPLIMIENTO DE LA
Apoyo HSEQ establecidos en la norma ISO
NORMATIVIDAD
45001 Y RESOLUCION 0312

identificar el costo de
misional mantenimiento costo de mantenimiento por horas mantenimiento realizado

misional mantenimiento mantenimiento de las instalaciones cumplir con el 100% de


del hotel mantenimientoss realizados

misional mantenimiento mantenimiento de la piscina cumplir con el mantenimiento


adecuado de la piscina

cumplir con el 100% con la


misional restaurante&bar restaurante venta de platos
misional restaurante&bar atencion en restaurante cumplir con el 100% con la
atencion en el restaurante

misional restaurante&bar satisfaccion al cliente cumplir con el 100% con la


satisfaccion de los clientes

informar y dar una solucion al


100% o en su defecto a la
estrategicos Departamento Gerencial indicador de conflictos solucionados mayoria de conflictos
presentados en el hotel

contar con un registro que nos


informe sobre la inversion en
estrategicos Departamento Gerencial indicador de ganancias gastos que se hacem, y la
ganancia en presupuesto que
entra al hotel

registrso de los servicios que se


prestan al cliente, para que este
estrategicos Departamento Gerencial indicador de numero de bienes o tenga una satisfaccion del 100%
servicios prestados
para que no se presenten
quejas ni reclamos

registro que nos informe la


estrategicos Administrativo indicador de hospedaje cantidad de hospedajes que se
hagan semana a semana
registro que informe la
estrategicos Administrativo porcentaje de taza de ocupacion posibilidad de habitaciones para
los clientes

informar y dar soluciones a las


estrategicos Administrativo indicador de quejas atendidas quejas que los clientes pueden
presentar

registrar clientes y hospedajes


apoyo contable numero de huespedes mensuales mensualmente de manera
organizada

registro que nos brinde un


apoyo contable porcentaje de ventas informe de ganancias del
servicio que prestamos

identificar el avance que va


apoyo contable incremento de porcentaje en ventas teniendo el hotel, y las
ganancias que ha medida del
tiempo van incrementando

VERSION TEMA DE MODIFICACION

Tabla N°1

Firma:
Elaborado: Aprendices Tecnólogo HSEQ
Cargo: Aprendices SENA
Fecha:
MATRIZ DE INDICADORES

ceso: Estrategico Sub-Proceso: Dpto Mejora Continua

INDICADORES DE OBJETIVOS SGC

FORMULA MATEMATICA UNIDADE DE MEDIDA TIPO DE INDICADOR RESPONSABLE META

Numero de Quejas recibidas en el dia - Total clientes


Porcentaje Eficiencia Recepcionista 100%
atendidos - *100

Numero de huespedes atendidos - Total de la meta de


Porcentaje eficacia Recepcionista 100%
huespedes para atender *100

Numero de huespedes atendidos en el año - total


Porcentaje efectividad Recepcionista - Gerente 100%
ingresos financieros anualmente *100
Profesional o auxiliar
Numero de trabajadores - Total accidentes *100 Porcentaje eficacia 100%
HSEQ

Numero de horas trabajadas al año - total horas de Profesional o auxiliar


Porcentaje eficacia 100%
capacitaciones al año - *100 HSEQ

Numero de estandares según resolucion 0312 - Total Profesional o auxiliar


Porcentaje efectividad 100%
requisitos cumplidos *100 HSEQ

numero de horas de mantenimiento realizadas al dia /costo


total de mantenimiento *100 Porcentaje eficiencia jefe de mantenimiento 100%

meta de mantenimientos realizados/ total de procentaje eficacia jefe de mantenimiento 100%


mantenimientos realizados*100

mantenimientos realizados al mes/costo total de quimicos Porcentaje efectividad jefe de mantenimiento 100%
para la piscina

realizacion promedio de platos/total platos vendidos *100 Porcentaje eficiencia chef y mesero 100%
meta de clientes atendidos/total capacidad del restaurante Porcentaje eficacia mesero 100%

numero de clientes atendidos /total declientes satisfechos Porcentaje efectividad chef y mesero 100%

numero de conflictos presentados en el periodo actual-


numero de conflictos presentados en el periodo Porcentaje eficacia gerente 100%
anterior/total de conflictos presentados*100

numero de ganacias en el periodo actual-numero de


ganancias en el periodo anterior/ total de ganancias que se Porcentaje efectividad gerente 100%
prestan*100

numero de bienes y servicios prestados al cliente en el


periodo actual- numero de bienes y servicios prestados al Porcentaje eficiencia gerente 100%
cliente en el periodo anterior/total de bienes y servicios
que se prestan *100

numero de hospedaje en el periodo actual- numero de Porcentaje eficiencia administrador 100%


hospedajes en el periodo anterior / total de hospedaje*100
numero de hospedajes del periodo actual- numero de Porcentaje efectividad administrador 100%
hospedajes del periodo anterior /total de hospedajes *100

numero de quejas en el periodo actual - numero de quejas Porcentaje eficacia administrador 100%
en el periodo anteriror/total de quejas solucionadas*100

numero de hospedados en el periodo actual- numero de


clientes hospedados en el periodo anterior/ total de Porcentaje efectividad contador 100%
huespedes registrados*100

numero de ventas en el periodo actual-numero de ventas


en el periodo anterior/ total de ventas*100 Porcentaje eficacia contador 100%

numero de ventas en el periodo actual-numero de ventas Porcentaje eficiencia contador 100%


en el periodo anterior/ total de ventas*100

TEMA DE MODIFICACION FECHA NOMBRE DE QUI

Tabla N°1 Registro de cambios

Firma: Firma:
Revisado: Daniela Mogollón Aprobado: Daniela Mogollón
Cargo: Gerente Cargo: Gerente
Fecha: Fecha:
CODIGO: : SGC-DCT
VERSION:
FECHA:
PAGINA: 1 De 1

RAGO DE GESTION FRECUENCIA

Exelente 100%
Aceptable 75%- 99% Diario
Insuficiente 0%- 74%

Exelente 100%
Aceptable 75%- 99% Mensual
Insuficiente 0%- 74%

Exelente 100%
Aceptable 75%- 99% Anual
Insuficiente 0%- 74%
Exelente 100%
Aceptable 75%- 99% Anual
Insuficiente 0%- 74%

Exelente 100%
Aceptable 75%- 99% Anual
Insuficiente 0%- 74%

Exelente 100%
Aceptable 75%- 99% Anual
Insuficiente 0%- 74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%
Exelente 100% Aceptable
75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%
Exelente 100% Aceptable
75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

Exelente 100% Aceptable


75%- 99% Insuficiente 0%- Mensual
74%

NOMBRE DE QUIEN REALIZA EL CAMBIO

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