Una vez terminados los videos, de manera individual y con base en los casos

representados, responder las siguientes preguntas:

1. ¿Es importante la apariencia y actitud personal de los vendedores en el caso del
restaurante? Argumente su respuesta
. si es importante ya que no hay un buen servicio al cliente porque desde la entrada no
había ninguna persona atendiendo y pues falta personal para trabajar, además se resalta
que tampoco hay limpieza en los baños ni nada por el estilo.
2. Identifique los errores cometidos en el servicio al cliente en la primera parte del
video del caso del restaurante.
. en este caso los errores son mucho ya que desde la entrada se refleja que no hay
personas atendiendo sin embargo ni la señora que paso por mesa a ofrecer lo que tenía
fue amable y además le trajo algo que no habían pedido y no se diga del baño todo
cochino y todo, le falta mucho a ese restaurante.
3. Determine cómo se verá afectado cada uno de los establecimientos si no se presta
un excelente servicio al cliente.
. pues estarían corriendo un gran riesgo ya que los clientes se pueden aburrir y no volver,
esto sería un gran problema para los establecimientos sin embargo las personas decidirán
otro lugar más bueno a la hora de que los atiendan
4. ¿Cuáles son las normas de etiqueta y cortesía que deberían implementar en el
restaurante y el supermercado?
Bueno en el restaurante en la primera parte si debería implementar mucho por ejemplo
un buen saludo, buena presentación, atender de buena manera y ser atento, dirigirse a los
clientes de una manera amable y sonriente y siempre dejar claro todo.
En la segunda parte del video sí estuvo más bueno ahí si no se deberá implementar nada.
Y en el supermercado si deberán ser todos los trabajadores como Juanito.
5. ¿Qué estrategias de atención al cliente utilizo Juanito en el supermercado?
La estrategia que utilizo Juanito fue que siempre cuando las personas pasaban por la caja
del y después de haber empacado todo les daba de despedida un lindo mensaje o consejo
para que se vallan contentos y alegres.