UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTADURÍA PÚBLICA

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

PROFESORA: BEATRIZ EUGENIA AGUDELO

LINEAMIENTOS TRABAJO FINAL

Este trabajo consiste en la aplicación de los temas abordados en la miscelánea y veterinaria

Animalandia S.A., empresa colombiana ficticia dedicada a la comercialización de alimentos,
medicamentos y accesorios para animales. A continuación, se presenta una breve descripción de la
empresa.
La misión de la empresa es: “la miscelánea veterinaria Animalandia S.A. comercializa alimentos,
medicamentos y accesorios para animales. Cuenta con una gran variedad de productos para felinos,
caninos, equinos, ganadería, porcicultura, cunicultura, acuicultura y avicultura, con el fin de
satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, prestando un servicio con los más
altos estándares de calidad. Estamos comprometidos con el desarrollo sostenible y el buen manejo
de los recursos, para de esta manera obtener rentabilidad permanente y una ampliación de nuestro
portafolio, que nos permita brindarles a nuestros clientes un servicio oportuno y eficiente que
sobrepase sus expectativas” (Agudelo, 2020).
Por su parte, en la visión se plantea: “en el 2025 Animalandia S.A. tendrá una amplia cobertura del
mercado, ofreciendo servicios de veterinaria y peluquería para todo tipo de animales, apoyados en
tecnología de punta y un talento humano altamente capacitado, que nos permitan ser reconocidos a
nivel regional como una empresa seria, eficiente, rentable, innovadora y competitiva, brindando
productos de excelente calidad y prestando un servicio diferenciado al cliente” (Agudelo, 2020).
Los principios corporativos de Animalandia S.A. son:
• “Respeto: se aceptan los diferentes puntos de vista de cada colaborador, reconociendo las
iniciativas de cada uno; damos un trato digno y tolerante, donde se acepta la crítica para seguir
creciendo y desempeñando un papel importante en el logro de nuestras metas como empresa.
 Calidad: seguimiento y control del buen estado de los servicios y productos que ofrecemos para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes, comprometiéndonos con organizaciones serias
que nos suministran excelentes productos.
 Compromiso: responsabilidad con nuestros clientes en el cumplimiento de horarios de entrega
para pedidos a domicilios, ofreciendo un excelente servicio y brindando siempre valor agregado
a nuestros productos.
 Servicio al cliente: nos orientamos decididamente a conocer las necesidades y deseos de
nuestros clientes, para atender y satisfacer sus expectativas, proporcionándoles los mejores
productos y servicios.
 Responsabilidad: comprometidos con nuestros empleados y proveedores, siendo responsables
con los pagos oportunos, para de esta manera, incentivar el compromiso y el sentido de
pertenencia con la empresa.
 Trabajo en equipo: participamos y colaboramos con entusiasmo en cada uno de los procesos
organizacionales. Buscamos con nuestro trabajo individual y colectivo la unión del equipo para
lograr los mejores resultados” (Agudelo, 2020).
Seguidamente, se plantean una serie de ejercicios a manera de situaciones hipotéticas que se
presentan en Animalandia S.A. y que se deben resolver con base en los temas vistos en clase.

1. (1,0) Caso A: un compañero de trabajo que labora en el área de soporte técnico de Animalandia
S.A. está copiando un programa adquirido por la compañía para llevárselo a casa. Usted sabe que
cierto programa cuesta $2.500.000 y ha estado ahorrando durante algún tiempo para adquirirlo.
¿Qué haría?.
Posibles respuestas:
A.1. Supone que puede copiarlo también, puesto que su compañero nunca ha tenido problemas.
A.2. Dice a su compañero de trabajo que legalmente no puede hacer eso.
A.3. Informar sobre la situación al comité de ética.
A.4. Mencionar la situación a su jefe.
Enuncie la opción que elegiría y explique el porqué.

2. (1,0) Caso B: sabe que un colega consume drogas en el trabajo. Otro compañero lo insta para que
hable con esa persona, en vez de informar al jefe. ¿Qué haría?.
Posibles respuestas:
B.1. Hablar con el supuesto consumidor de drogas y alentarlo para que obtenga ayuda.
B.2. Hablar con su jefe y decirle que al parecer un empleado consume drogas en el trabajo.
B.3. Enfrentar al supuesto consumidor y decirle que deje el hábito o tendrá que delatarlo.
B.4. Informar sobre el asunto al área de bienestar y salud ocupacional.
Enuncie la opción que elegiría y explique el porqué.
3. (1,0) Animalandia S.A. está evaluando la posibilidad de cambiar el proveedor de alimento
concentrado para perros y gatos. A continuación, se presentan los otros proveedores que existen en
el mercado y los criterios que deben considerarse para elegir al mejor.
PROVEEDO Concentrados del
Alicol El Arriero Agrofinca Balancol El Maicero
R Valle

Entrega Diversidad de Servicio

CRITERIO Precio Calidad Ubicación
oportuna productos postventa

Para el caso anterior, aplique el modelo de decisiones óptimas, explicando los pasos 3, 5 y 6. Tenga
en cuenta que el abordaje del paso 5 implica la elaboración de la tabla de evaluación de alternativas.
Utilice una escala de 1 a 10 tanto para ponderar los criterios como para calificar a los diferentes
proveedores.
4. (1,0) La elección del proveedor de alimento concentrado para perros y gatos del caso anterior,
como se daría en los modelos: satisfactorio, favorito implícito e intuitivo. Explique mediante un
esquema, las etapas de cada modelo (utilizar como referentes las figuras 5-5 y 5-6 alusivas a los dos
primeros modelos que se encuentran en el material de lectura; y para el modelo intuitivo aplicar a
este caso, el ejemplo que aparece en dicho material).

5. (2,0) Cada tres días, Animalandia S.A. debe decidir si hace el pedido de las cajas de golosinas
para caninos para los siguientes tres días. Danilo Cifuentes, su gerente ha determinado qué si la
demanda es buena en general durante ese período de tres días, puede vender 100 cajas, en tanto que
si ésta no es tan buena puede vender solo 75 cajas. Si la demanda es mala, las ventas son muy
deficientes y puede vender solo 50 cajas durante los tres días. Danilo compra la caja de golosinas en
$2000 y la vende en $4000.
Si Danilo decide no hacer el pedido de golosinas, puede vender galletas para perros y gatos. Cuando
la demanda es buena vende 90 cajas, a $5000 la caja, cuyo costo por caja es de $3375; 70 cajas
cuando la demanda es regular y solo 30 cajas cuando la demanda es mala. Sin embargo, Danilo aún
puede decidir invertir el dinero de compra de las 100 cajas de golosinas en un CDT a tres años que
genera una utilidad del 20% anual.
Los registros pasados de la demanda muestran que, para cualquier período de tres días, la demanda
es buena 50% del tiempo, regular 20% del tiempo y mala 30% de las veces. Con base en los datos
que se proporcionan:
a. Elabore una matriz de pagos de utilidades netas.
b. Dibuje un árbol de decisión para la situación de Animalandia S.A.
c. Defina ¿cuál debe ser la alternativa que le genera mayor utilidad a la empresa Animalandia
S.A.?.
6. (2,0) Animalandia S.A. envía alimento concentrado para perros, gatos y porcinos para el
extranjero en barcos cargueros. La compañía no es propietaria de los barcos de carga, sino que
simplemente le vende el alimento al propietario de los barcos en los casos en que llega un carguero
para ser atendido. No hay un programa fijo de llegadas de barcos porque dependen del clima, del
precio del alimento, de las condiciones internacionales, etc.. y por ello puede suponerse que las
naves llegan al azar, lo que sucede a una tasa promedio de 1 diaria.
Debido a las diversas capacidades de los barcos y distintas configuraciones de las cargas, la
compañía no puede conocer con exactitud cuanto tiempo llevara cargar uno. En el momento actual,
existe espacio para cargar un solo barco a la vez. También debido a diversos acuerdos sindicales,
toda la labor de carga deben llevarla a cabo empleados de Animalandia y no la tripulación del
carguero. Esta restricción significa que mientras el barco espera ser cargado y mientras se está
cargando, la tripulación del navío permanece desocupada. Dado que la utilidad del propietario de
los barcos depende de un tiempo breve, Animalandia ha acordado pagarles a éstos $1000 por día
completo que el barco invierte en ser cargado o en esperar que se le cargue.
De acuerdo con los registros de la compañía, un equipo de 3 estibadores puede cargar los barcos a
una tasa promedio de 1/4 de barco por día. Los equipos pueden trabajar juntos sin interferencia
entre ellos, por lo que la tasa resultante de carga está dada por:
Barcos que se cargan por día = (número de equipos) (1/4 barco por día por equipo).
En el momento actual los equipos trabajan turnos de 8 horas, 7 días a la semana y los trabajadores
de cada equipo reciben de la compañía $10 por hora.
Es necesario determinar cuántos equipos deben tenerse disponibles para cargar los buques. Nos
gustaría minimizar los costos totales, es decir, la cantidad de la cuota diaria que se paga a los barcos
que se encuentran en el sistema de cargar y el costo de los equipos para cargarlos.
Usted debe calcular las características de la línea de espera y los costos para diversos números de
equipos y elegir después la situación que produzca el menor costo.

DATOS EJERCICIO:
λ = 1 por día.
µ = (m) (1/4); siendo m = # de equipos, que debe ser mayor a 4.
Costo de cada equipo por día = ¿????.
Costo diario total = costo de empleados + costo de espera
Costo diario total = costo de cada equipo por día x (m) + pago a cada buque x (L); siendo L = #
buques en el sistema.

Completar la siguiente tabla indicando el cálculo y la interpretación de cada característica de la

línea de espera y de los costos para m = 5. Finalmente, explique según los resultados obtenidos,
¿cuál es el número de equipos a utilizar para minimizar los costos?, ¿cuál es el tiempo promedio
que los barcos están en el sistema? y ¿cuál es el tiempo promedio que esperan para ser cargados,
para dicho número de equipos?.

Número de equipos (m)

Características
5 6 7 8 9
µ          
ρ= λ /µ          
Po = 1 – ρ          
L = ρ/(1 – ρ)          
Lq = ρ2/(1 – ρ) = L – ρ          
W = L/λ          
Wq = Lq/λ          
Costo de empleados          
Costo de espera          
Costo total          

7. (2,0) Animalandia S.A. realizará un proyecto de instalación de una planta de producción en

Caloto - Cauca, cuyas actividades se realizarán atendiendo las siguientes consideraciones: J se
realiza inmediatamente después de F, G e I; F se realiza inmediatamente después de C; C se realiza
inmediatamente después de A; G se realiza inmediatamente después de D; D se realiza
inmediatamente después de A; I se realiza inmediatamente después de H; H se realiza
inmediatamente después de E y B; E se realiza inmediatamente después de A.
A partir del caso anterior y con base en los tiempos dados a continuación para cada actividad:
A (5), B (1), C (2), D (3), E (2), F (3), G (4), H (2), I (1), J (1).
a. Elabore la matriz de precedencias.
b. Construya y calcule la red PERT del proyecto.
c. Calcule la Holgura Total (HT) para cada actividad.
d. Determine la ruta crítica.
e. Elabore el diagrama Gantt.