Tarea Grupal 1

1. Logro de Aprendizaje
Al culminar la unidad, el alumno explica el significado, naturaleza y elementos del sistema,
para realizar el mapeo de procesos, comparando las características entre el enfoque de
procesos y el enfoque funcional.

2. Actividades a Realizar

Deberán escoger una empresa y dentro de ella realizar el siguiente análisis:

a. Describa los elementos distintivos de la organización bajo estudio (sector, tipo de

negocio, RUC, ubicación, etc.).
b. Presente los elementos del Planeamiento Estratégico de la organización.
c. Características generales de la empresa a analizar
d. Muestre los elementos del modelo PESC en la empresa analizada.
e. Detalle el tipo de proceso utilizado en la empresa.
f. Muestre el tipo de enfoque de la empresa.

En el Anexo 1 se muestra un ejemplo de formato de entrega del trabajo.

3. Características de la Entrega
a. Las tareas podrán ser entregada en archivo tipo MS Word, Acrobat PDF, grabado en
la plataforma Canvas en la Semana 5.
b. La fecha límite de entrega será el jueves 09 de Setiembre hasta las 7:00 pm.
c. El trabajo será presentado en forma grupal con hasta cinco alumnos en el grupo.
d. La rúbrica de evaluación se muestra en el Anexo 2.
 ANEXO 1

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROCESOS PARA INGENIERÍA

TAREA GRUPAL 1

Elaborado por:

FABIAN JOSHUE CARRILLO YOZA - U18304084

ALISTHER JOHNNY FUENTES YALLE - U17202404
PIERO ALEXANDER MARTINEZ PRADO - U19221943
ANIBAL PAUL RIVERA CERVANTES - 1320164
CARLOS EDUARDO SOLIS TELLO - U19201713

DOCENTE:

Mg. Pedro Benites Vizarret

a. Elementos distintivos:

1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE
ARLOTRANS

RAZÓN SOCIAL
ARLOTRANS S.A.C

REPRESETANTE LEGAL
Gallegos de Lanchipa Elizabeth Fabiana

GIRO
Transporte de Carga Pesada

DIRECCIÓN
Calle Malecón Dolores 104 - Arequipa

RUC:
20454684703

❏ 054-436988

TELÉFONOS
❏ 054-435909

❏ 959692378

CORREO ELECTRÓNICO orlantrans@hotmail.com

b. Elementos de Planeamiento Estratégico:

 2. ELEMENTOS DE DIRECCIÓN:

ELEMENT ÓRGANOS FUNCION

O ES

❖ Órgano de administración y fiscalización dentro

de la empresa, donde se toman las decisiones
Junta de
Accionistas clave sobre el funcionamiento, auditorias y
supervisiones gerenciales.

DIRECCIÓ
N
❖ Órgano encargado de la planeación de
actividades que se desarrollen dentro de la
Gerencia empresa y fijación de una serie de objetivos
General que marcan el rumbo y el trabajo de la
organización. Además, aprueba contratos y
representa a la empresa.

2.1. ELEMENTOS DE APOYO

2.2. ELEMENTOS DE ASESORAMIENTO:

2.3. ELEMENTOS DE LÍNEA:

c. Características generales de la empresa:
2. PRESENTACIÓN:

ARLOTRANS SAC especializada en TRANSPORTE DE CARGA POR CARRETERA. Fue

creada y fundada el 28/11/2007, registrada dentro de las sociedades mercantiles
y comerciales como una SOCIEDAD ANONIMA CERRADA.

2.1. VISIÓN:

Ser una empresa líder en el servicio de transporte de carga a nivel nacional, principal
socio estratégico de nuestros clientes y contribuidor activo en el desarrollo nacional

2.2. MISIÓN:

Brindar el servicio de transporte de carga a nivel nacional con profesionalismo, gran

voluntad, destreza y con una flota de vehículos que aseguren el transporte de
mercadería en forma oportuna, confiable y segura.

2.3. PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA

Se evidencia una serie de problemas internos, en la empresa de transportes de carga

pesada ARLOTRANS, ocasionada por una deficiencia de organización institucional. Por
ende, como la información institucional no está bien definida, entre ellas las funciones
de cada área, surgen problemas entre estos departamentos. Los problemas residen en el
catálogo que la compañía brinda a sus clientes, cuya oferta de servicios está redactada
de forma poco
coherente, además de que no se adaptan a las tecnologías de comunicación usadas
actualmente. También, existe incertidumbre y molestia por parte de la clientela por el
mal estado de la llegada de algunos de sus productos y por la demora en el tiempo de
entrega y atención. Por otro lado, el robo de mercadería en el proceso de traslado es
otro punto en contra, lo cual con el tiempo ocasiona desconfianza y devaluación en los
servicios de la compañía. Entonces, dado que estos problemas están presentes en todas
las líneas de producción ¿De qué manera podríamos mejorar el proceso de transporte
de carga de 32 toneladas métricas para brindar una mejor experiencia de servicio a
nuestros clientes?

2.4. OBJETIVO GENERAL:

Implementar y desarrollar acciones para mejorar la imagen y el -

posicionamiento de la empresa en el mercado nacional.

2.5. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar las razones por las cuales el producto llega en mal estado al cliente.
 Evaluar la posición actual de nuestra empresa en el mercado.
 Identificar la forma de controlar los diferentes departamentos de la
empresa.
2.6. METAS:

➢ Mejorar el rendimiento del Área de Supervisión en un 100%,

para controlar el transporte de carga durante el año 2022.

➢ Contratar un (01) equipo de vigilancia interna para monitorear

la carga durante el traslado, para finales del 2023.

➢ Contratar a un (01) equipo adecuado de marketing para que

mejore en un 100% la promoción de la empresa, el primer
trimestre del año 2022.

➢ Expandir e incrementar el número de servicios de la empresa

en un 30%, en relación al año anterior, para posicionarse como
una de las primeras.

➢ Contratar un (01) auditor con experiencia en el área de

transporte, para realizar análisis comparativos mensuales para
la identificación de problemas y la mejora de los diferentes
departamentos, el primer trimestre del año 2022.

➢ Crear una (01) “Oficina de organización y métodos” para que

se encargue de realizar la documentación necesaria para que
cada área sepa su función y el reglamento que deben de
seguir, el primer trimestre del año 2023.
d. Elementos del modelo PEPSC
 e. Tipo de proceso utilizado en la empresa:

El proceso de transporte de carga de 32 TM es un proceso de servicio, ya que, según

su objetivo, el resultado es un bien intangible (transportar). Este proceso, además, es
intermitente, pues tiene un alto grado de personalización, ya que el cliente participa
en diferentes operaciones como en coordinar los aspectos de transbordo (fecha de
realización del servicio y lugar). Asimismo, el volumen del servicio es bajo debido a
que se realiza única vez a pedido. Con respecto a los recursos para la realización del
servicio, estos son flexibles, pues pueden participar en diferentes líneas de procesos,
como el personal de mantenimiento mecánico que puede operar con diversas
unidades de transporte. Finalmente, no hay stock del producto, ya que, para esta
línea de proceso, se transporta la mercadería desde el punto de recojo hasta el punto
de recepción; por ende, no se usa el almacén de la empresa.

f. Tipo de enfoque de la empresa:

El proceso de transporte de carga de 32 TM tiene un enfoque de gestión por
procesos, ya que presenta una estructura organizacional interconectada; como
ejemplo de ello, es el Departamento de RR.HH que se encarga de emitir los viáticos
para el personal del Departamento de Transporte, quienes están a cargo de ejecutar el
traslado de la mercadería. Además, este proceso no se enfoca solo en monetizar, sino
que también considera, más que todo, al cliente. En este, también, el cliente participa
de forma activa y sus procesos, como “Coordinar los aspectos del transbordo”, se
basan en las necesidades del cliente y buscan, como el proceso de “Registrar hora de
llegada de la unidad de transporte” cuya finalidad es controlar tiempo del traslado,
satisfacer las necesidades del cliente. Finalmente, tiene un enfoque de procesos, ya
que sus operaciones pueden ser registradas en un mapa de procesos en donde es
visible la interacción de sus operaciones.
 ANEXO 1

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROCESOS PARA INGENIERÍA

PRIMER INFORME

Elaborado por:

ALISTHER JOHNNY FUENTES YALLE - U17202404

PIERO ALEXANDER MARTINEZ PRADO - U19221943
ANIBAL PAUL RIVERA CERVANTES - 1320164
CARLOS EDUARDO SOLIS TELLO - U19201713
FABIAN JOSHUE CARRILLO YOZA - U1830408

DOCENTE:
 Mg. Pedro Benites Vizarreta

ÍNDICE
Parte 1 - Panorama general de los sistemas y visión global de los procesos
a. Características generales de la empresa a analizar
b. Muestre los elementos del modelo PESC en la empresa analizada.
c. Detalle el tipo de proceso utilizado en la empresa.
d. Muestre el tipo de enfoque de la empresa.
e. Presente los elementos del Planeamiento Estratégico de la organización.
a. Características generales de la empresa:

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

NOMBRE
ARLOTRANS

RAZÓN SOCIAL
ARLOTRANS S.A.C

REPRESETANTE LEGAL
Gallegos de Lanchipa Elizabeth Fabiana

GIRO
Transporte de Carga Pesada

DIRECCIÓN
Calle Malecón Dolores 104 - Arequipa

RUC:
20454684703

❏ 054-436988

TELÉFONOS
❏ 054-435909

❏ 959692378

CORREO ELECTRÓNICO orlantrans@hotmail.com

2.7. VISIÓN:

Ser una empresa líder en el servicio de transporte de carga a nivel nacional, principal socio estratégico de nuestros
clientes y contribuidor activo en el desarrollo nacional

2.8. MISIÓN:

Brindar el servicio de transporte de carga a nivel nacional con profesionalismo, gran voluntad, destreza y con una
flota de vehículos que aseguren el transporte de mercadería en forma oportuna, confiable y segura.

2.9. PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA

Se evidencia una serie de problemas internos, en la empresa de transportes de carga pesada ARLOTRANS,
ocasionada por una deficiencia de organización institucional. Por ende, como la información institucional no está
 bien definida, entre ellas las funciones de cada área, surgen problemas entre estos departamentos. Los problemas
residen en el catálogo que la compañía brinda a sus clientes, cuya oferta de servicios está redactada de forma poco
coherente, además de que no se adaptan a las tecnologías de comunicación usadas actualmente. También, existe
incertidumbre y molestia por parte de la clientela por el mal estado de la llegada de algunos de sus productos y por la
demora en el tiempo de entrega y atención. Por otro lado, el robo de mercadería en el proceso de traslado es otro
punto en contra, lo cual con el tiempo ocasiona desconfianza y devaluación en los servicios de la compañía.
Entonces, dado que estos problemas están presentes en todas las líneas de producción ¿De qué manera podríamos
mejorar el proceso de transporte de carga de 32 toneladas métricas para brindar una mejor experiencia de servicio
a nuestros clientes?

2.10. OBJETIVO GENERAL:

Implementar y desarrollar acciones para mejorar la imagen y el - posicionamiento de la empresa en el

mercado nacional.

2.11. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar las razones por las cuales el producto llega en mal estado al cliente.
 Evaluar la posición actual de nuestra empresa en el mercado.
 Identificar la forma de controlar los diferentes departamentos de la empresa.

2.12. METAS:

➢ Mejorar el rendimiento del Área de Supervisión en un 100%, para controlar el transporte

de carga durante el año 2022.

➢ Contratar un (01) equipo de vigilancia interna para monitorear la carga durante el traslado,
para finales del 2023.

➢ Contratar a un (01) equipo adecuado de marketing para que mejore en un 100% la

promoción de la empresa, el primer trimestre del año 2022.

➢ Expandir e incrementar el número de servicios de la empresa en un 30%, en relación al año

anterior, para posicionarse como una de las primeras.

➢ Contratar un (01) auditor con experiencia en el área de transporte, para realizar análisis
comparativos mensuales para la identificación de problemas y la mejora de los diferentes
departamentos, el primer trimestre del año 2022.

➢ Crear una (01) “Oficina de organización y métodos” para que se encargue de realizar la
 documentación necesaria para que cada área sepa su función y el reglamento que deben
de seguir, el primer trimestre del año 2023.

b. Elementos del modelo PEPSC

 c. Tipo de proceso utilizado en la empresa:

El proceso de transporte de carga de 32 TM es un proceso de servicio, ya que, según su objetivo, el resultado es

un bien intangible (transportar). Este proceso, además, es intermitente, pues tiene un alto grado de
personalización, ya que el cliente participa en diferentes operaciones como en coordinar los aspectos de
transbordo (fecha de realización del servicio y lugar). Asimismo, el volumen del servicio es bajo debido a que se
realiza única vez a pedido. Con respecto a los recursos para la realización del servicio, estos son flexibles, pues
pueden participar en diferentes líneas de procesos, como el personal de mantenimiento mecánico que puede
operar con diversas unidades de transporte. Finalmente, no hay stock del producto, ya que, para esta línea
de proceso, se transporta la mercadería desde el punto de recojo hasta el punto de recepción; por ende, no se
usa el almacén de la empresa.

d. Tipo de enfoque de la empresa:

El proceso de transporte de carga de 32 TM tiene un enfoque de gestión por procesos, ya que presenta
una estructura organizacional interconectada; como ejemplo de ello, es el Departamento de RR.HH que se
encarga de emitir los viáticos para el personal del Departamento de Transporte, quienes están a cargo de
ejecutar el traslado de la mercadería. Además, este proceso no se enfoca solo en monetizar, sino que también
considera, más que todo, al cliente. En este, también, el cliente participa de forma activa y sus procesos, como
“Coordinar los aspectos del transbordo”, se basan en las necesidades del cliente y buscan, como el proceso de
“Registrar hora de llegada de la unidad de transporte” cuya finalidad es controlar tiempo del traslado, satisfacer
las necesidades del cliente. Finalmente, tiene un enfoque de procesos, ya que sus operaciones pueden ser
registradas en un mapa de procesos en donde es visible la interacción de sus operaciones.
 e. Elementos de Planeamiento Estratégico:
2. ELEMENTOS DE DIRECCIÓN:

ÓRGANOS FUNCION
ES

❖ Órgano de administración y fiscalización dentro

de la empresa, donde se toman las decisiones
Junta de
Accionistas clave sobre el funcionamiento, auditorias y
supervisiones gerenciales.

❖ Órgano encargado de la planeación de

actividades que se desarrollen dentro de la
Gerencia empresa y fijación de una serie de objetivos
General que marcan el rumbo y el trabajo de la
organización. Además, aprueba contratos y
representa a la empresa.

2.1. ELEMENTOS DE APOY

2.2. ELEMENTOS DE ASESORAMIENTO:

2.3. ELEMENTOS DE LÍNEA:

 ANEXO 1

RUBRICA DE EVALUACIÓN
NIVELES DE
LOGRO
CRITERIOS Excelen Bueno Regul Deficien No Presentó
te ar te
Detalla con precisiòn las
Descripción básica Describe al menos Sólo presenta el
caracaterìsticas generales
Presentación de de la empresa a alguna característica nombre de la No presenta
de la empresa a analizar y
la empresa a analizar. de la empresa. No empresa. No ninguna empresa.
las autorizaciones
analizar Presenta los presenta objetivos presenta objetivos
pertinentes.
objetivos del del trabajo. del trabajo.
Presenta los objetivos del
trabajo.
trabajo.
4 Puntos 3 Puntos 2 1 Punto 0 Puntos
Puntos
Elementos de Identifica y describe Identifica y describe Identifica y describe
Identifica y describe todos
al menos 3 al menos 2 almenos 1 elementos No identifica ni
un proceso los elementos del modelo
elementos del elementos del del modelo PESC con describe ningùn
modelo PESC con precisión y claridad
modelo PESC con modelo PESC con precisión y claridad elemento.
PESPC. precisión y claridad precisión y claridad
4 Puntos 3 Puntos 2 1 Punto 0 Puntos
Puntos
Identifica y clasifica Identifica el tipo de sólo presenta presenta
Identifica, clasifica y el tipo de proceso de proceso de la el proceso, pero no lo No presenta ningùn
Tipo de describe el tipo de proceso la empresa, pero no empresa, pero no lo identifica, ni lo tipo de proceso de la
proceso de la empresa lo describe clasifica ni describe clasifica, ni lo describe empresa
4 Puntos 3 Puntos 2 1 Punto 0 Puntos
Puntos
Presenta , describe
Presenta , describe y analiza Presenta y
y hace un analisis Presenta el tipo
Tipo de con detalle el tipo de
basico del tipo de
describe el tipo de
de enfoque de
No presenta.
enfoque enfoque de la empresa enfoque de
enfoque de empresa
empresa no lo
empresa
analiza
4 Puntos 3 Puntos 2 1 Punto 0 Puntos
Puntos
Presenta , describe
Elementos del Presenta y describe
Presenta , describe y analiza y hace un anàlisis Presenta y describe los
los Elementos del
Planeamiento detalladamente los elementos bàsico de los
Planeamiento
algunos Elementos del No presenta.
Estratégico del Planeamiento Estratégico Elementos del Planeamiento
Estratégico
Planeamiento Estratégico
 Estratégico
4 Puntos 3 Puntos 2 1 Punto 0 Puntos
Puntos