UNIVERSIDAD ANDINA DEL

CUSCO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD

DOCENTE: ELISA MORA MORMONTOY
INTEGRANTES::
•SMITH AICA NIHUA.
•CINTHYA LOAYZA QUISPE.
•FRANCIS VILLAFUERTE LOAIZA.
•EDILBERTO SULLCA PIMENTEL.
•SAMANTHA ILLATUPA CENTENO
•JURGHEN ALDAIR SILVA SOTELO.
 1. ¿Según tu apreciación sobre la calidad menciona un
ejemplo de un producto o servicio?

La marca de botines CATERPILLAR es mi

favorita ya que tiene ciertas características de
calidad que en lo personal son de mi agrado:

➢ Planta de caucho: me sirve para que no me

resbale.
➢ Forro de material “Cambrell” el cual absorbe la
sudoración.
➢ Punta de acero por seguridad
➢ Plantilla antimicrobiana que proporciona confort
y reduce el olor.
➢ Cubierta exterior: Material de cuero el cual es
resistente y flexible.

SMITH AICA NIHUA

 La marca de celulares SAMSUNG A50 la
que actualmente utilizo me parece
suficiente calidad ya que me brinda las
características que requiero para mis
estudios:

❑ Pantalla Super-Amoled el cual se puede apreciar colores

más brillantes y negros más profundos..
❑ Cámara triple de alta resolución (25MP+5MP+8MP) el
de 25 megapíxeles captura fotos nítidas y no pesa
mucho.
❑ Procesador: Exynos 9610 2.3GHz el cual me permite
navegar en internet, abrir varios archivos pdf y otras
aplicaciones de una manera fluida.
❑ Batería: 4000 mAH me dura entre 5 a 6 horas con un
uso normal.
❑ Almacenamiento interno: 64 GB para archivar todos mis
documentos, videos, fotos y otras aplicaciones.

SMITH AICA NIHUA

La marca de shampoo que utilizo es
SAVITAL en su presentación “anticaspa”
y lo considero un producto de calidad
por los siguientes motivos:

❖ Está hecho a base de sabila, menta

y eucalipto.
❖ Reduce la grasa y limpia el cuero
cabelludo.
❖ Mantiene el cabello muy suave y
sedoso.
❖ Reduce la caspa y alivia la picazón.

SMITH AICA NIHUA

2. ¿Cuál es tu definición de 3. ¿Por qué la calidad es
calidad? importante para un cliente?

❖ En primer lugar ayuda a satisfacer las

Para mí la calidad es aquel conjunto de
necesidades y deseos de los clientes.
características ideales que un producto o
❖ Segundo le da mayor confort y seguridad al
servicio cumple con las expectativas y
cliente
necesidades de las personas para que
❖ Tercero la calidad que posea un producto o
puedan consumirlas.
servicio ayudará a que se distinga de las demás.
❖ Por último la calidad es algo que siempre va
mejorando ya que con el paso del tiempo las
necesidades y deseos de los clientes se vuelven
más exigentes.

SMITH AICA NIHUA

 4. ¿En tu entorno familiar que marca de pasta dental
utilizan y por qué?

Mi familia utiliza la marca de pasta dental ORAL-B por los

siguientes motivos:

❖ Ayuda a prevenir la caries.

❖ Ayuda a prevenir la placa bacteriana.
❖ Protege las encías.
❖ Ofrece protección contra la sensibilidad.
❖ Ayuda a prevenir el sarro.
❖ Blanquea los dientes eliminando las manchas superficiales.
❖ Ayuda a prevenir la halitosis.
❖ Ayuda a prevenir la erosión del esmalte
❖ El sabor de menta que queda al usarlo es refrescante.
❖ Es recomendado por la mayoría de odontólogos.

SMITH AICA NIHUA

 George Francis Villafuerte Loaiza

1.- ¿Según tu apreciación sobre la calidad menciona un ejemplo de un

producto o servicio?
Ejemplo de cálida: seria la calidad delos celulares redmi ya que nos
ofrecen calidad precio ,Xiaomi es una marca que ofrece precios muy
buenos respecto de la competencia. En cuanto a sus móviles se refiere,
generalmente son equipos de buena calidad y con excelentes
especificaciones.
Su reducido costo NO se debe a que sea de menor calidad, sino a un
margen de beneficios menor respecto de otras empresas como Apple o
Samsung.

La calidad se refiere a la capacidad que posee

un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un
cumplimiento de requisitos de cualidad.
 George Francis Villafuerte Loaiza

2.- ¿Cuál es tu definición de calidad?

• Para mi la Calidad es el conjunto de características las cuales
satisfacen las necesidades de los clientes.
 George Francis Villafuerte Loaiza

3 ¿Por qué la calidad es importante para un cliente?

• Es impórtate para el cliente la calidad ya que con la calidad del
servicio o producto adquirido se llenara las expectativas y
necesidades del comprador y así se sentirá conforme con dicha
adquirido.
 George Francis Villafuerte Loaiza

4 ¿EN TU ENTORNO FAMILIAR QUE MARCA DE

PASTA DENTAL UTILIZAN Y PORQUE EXPLICA?

• USAMOS LA PASTA DENTAL DENTO YA QUE

LLEVAMOS AÑOS UTILIZÁNDOLA Y LLENA O
CUBRE NUESTRAS EXPECTATIVAS ALGUNAS DE
ESAS CARACTERÍSTICAS SON:
✓ SU PRECIO CALIDAD
✓ BENEFICIOS AL UTILIZAR, SU TRIPLE ACCIÓN
✓ SUS OFERTAS
 ¿Según tu apreciación sobre calidad menciona un ejemplo de un
producto o servicio?

MUNANQUI es un lugar donde se puede disfrutar

de innovadoras y exquisitas infusiones de
plantas, frutas y flores peruanas. Viviendo una
experiencia única y especial.

ILLATUPA CENTENO Samantha E.

¿Cuál es tu definición de Calidad?

Llamamos a un producto o servicio de alta calidad

cuando cumple con los requisitos que tenemos
para calificarlo como algo bueno, mayormente nos
basamos en variables cuantificables y los procesos
por los que pasan.

ILLATUPA CENTENO Samantha E.

¿Porqué la calidad es importante para un cliente?

La calidad es sumamente importante para el

éxito de una empresa, además de ayudarnos a
ganar la lealtad de nuestros clientes.
La calidad para el cliente es el como percibe el
producto o servicio que vallamos a ofrecer, las
expectativas que tiene sobre este y si es algo
que necesita o no.

ILLATUPA CENTENO Samantha E.

¿En tu entorno familiar que marca de pasta dental utilizan y porqué?

PASTA DENTO RIPLE ACCIÓN

ICE
Nosotros utilizamos la pasta dental DENTO por ser
una marca peruana que cuenta con distintos
productos de higiene bucal para mantener una
sonrisa fresca y saludable.
En especial la pasta DENTO TRIPLE ACCIÓN ICE
contiene flúor activo y agentes refrescantes que
ayudan a evitar la formación de placa bacteriana.

ILLATUPA CENTENO Samantha E.

 LA EFICIENCIA

❑ CUMPLIMIENTO
❑ ENFASIS EN LOS RESULTADOS
❑ LOGRO DE OBJETIVOS
❑ TAREAS Y ACTIVIDADES

CONCEPTO DE CALIDAD
Es el cumplimiento de todos cada uno
de los requerimientos del cliente

Es la ausencia de diferencias,
SATISFACCION errores, re procesos, fallas,
quejas
TOTAL DEL
CLIENTE LA EFICIENCIA

❑ ENFASIS EN LOS RECURSOS

❑ RACIONALIZACION
❑ MEJORA DE PROCESOS
❑ La calidad en el cliente es fundamental por que nos ayuda a garantizar la
rentabilidad y el éxito de cualquier empresa
❑ Maximiza la lealtad del cliente.
❑ Incrementa la reputación de la empresa.
❑ En mi entorno familiar no tenemos una marca de pasta definida pero si consideramos algunas
marcas que cumplen los estándares de calidad.
¿Según tu apreciación sobre calidad menciona un ejemplo de un
producto o servicio?

Utilizo esta marca de pilas porque tienen una

duración increíble.
sobretodo cuando tienes niños y muchos
juguetes, es algo habitual en casa. Además
que con tanto aparato electrónico como se
suele tener hoy en día, como te descuides te
ves sin pilas y sin poder usar dicho aparato.
Así que este paquete de pilas (compré 3
paquetes juntos para ser exactos) y por el
precio es cómodo y buena cantidad

JURGHEN ALDAIR SILVA SOTELO

JURGHEN ALDAIR SILVA SOTELO
¿Cuál es tu definición de
Calidad?

Los productos pueden ser técnicamente

perfectos, fabricados con los materiales más
adecuados y tener procesos de producción
optimizados. Sin embargo, no es aceptado por
los clientes a los que se dirige; no puede tener
éxito en el mercado.
 ¿Porqué la calidad es importante para un cliente?

La calidad del servicio al cliente es

fundamental para asegurar la
rentabilidad y el éxito de cualquier
empresa. Además de ayudar a
aumentar la lealtad del consumidor a
los productos o servicios, también
garantiza la viabilidad y el éxito de la
empresa en el mercado altamente
competitivo de hoy.

JURGHEN ALDAIR SILVA SOTELO

 ¿En tu entorno familiar que marca de pasta dental utilizan y
porqué?

Utilizamos diferentes
marcas de pasta de
dientes con diferentes
productos de higiene,
previene la caries y
limpia la boca,
mantén una sonrisa
limpia y saludable.

JURGHEN ALDAIR SILVA SOTELO

 NAOW Balance es una bebida alcalina
con 8.5 de pH, tomando en cuenta que
el organismo posee un PH que se sitúa
entre 7.35 y 7.4, el agua alcalina NAOW
Balance ayuda a equilibrar el potencial
ácido del cuerpo, mejorando la salud de
aquel que la consume.
El consumo de agua alcalina tiene
propiedades antioxidantes, nos aporta
energías y lubrica los músculos. Nuestro
cuerpo debe mantener un nivel de pH
ligeramente alcalino para estar
equilibrado y evitar enfermedades.

SULLCA PIMENTEL EDILBERTO

 ¿Cuál es tu definición de Calidad?

El concepto
de calidad suele estar
asociado a la satisfacción
que los productos
generan en un público
determinado. ... Eso no
quiere decir que cualquier
herramienta sea un
indicador de calidad. De
hecho, para que un
elemento adquiera tal
función debe cumplir con
ciertos requisitos

SULLCA PIMENTEL EDILBERTO

 SULLCA PIMENTEL EDILBERTO.

¿Porqué la calidad es importante para un cliente?

El servicio al comprador vino tomando fuerza

conforme al incremento de la competencia,
debido a que a medida que más exista, los
Los consumidores son cada vez más exigentes, por el
consumidores tiene más grande posibilidad de
momento no solamente buscan costo y calidad, sino además,
dictaminar en donde obtener el producto o
una buena atención, un ambiente agradable, tranquilidad, un
servicio que permanecen requiriendo, es aquí
trato personalizado, un servicio veloz. Si un comprador queda
donde radica esa trascendencia de irlo
insatisfecho por el servicio o la atención, es bastante factible
mejorando y adecuando a las necesidades de
que hable mal de uno y cuente de su mala vivencia a otros
los consumidores, debido a que dichos mismo
clientes.
son quienes van a tener la última palabra para
dictaminar.
 ¿En tu entorno familiar que marca de pasta dental utilizan y porqué?

PASTA DENTO RIPLE

ACCIÓN ICE
El uso de pasta dental que utilizamos es DENTO TRIPE
ACCION, en la higiene de mi familia responde a la
fisiopatología de la caries; y su efectividad está demostrada
a partir de la evidencia disponible ya que esta marca es
reconocida en nuestro país y netamente peruana.
La recomendación del uso de pasta DENTO depende de la
edad del niño, y de su riesgo de desarrollar una fluorosis
secundaria a la ingestión accidental de la pasta.

SULLCA PIMENTEL EDILBERTO