Tarea 1: Rectas y planos

en el espacio
NOMBRE DEL PROFESOR:
Dr. José Luis Ángel Rodríguez Silva

Nombre del Alumno:

SERGIO ALEJANDRO MARTINEZ MORENO
UP170496

Materia: Calidad e Innovación Tecnológica

CARRERA: Ingeniería Mecatrónica
LUGAR: AGUASCALIENTES, AGUASCALIENTES
FECHA: 05/09/2020
1. Discuta cómo le afecta la calidad buena o mala, como consumidor. Por ejemplo, describa
experiencias en las que sus expectativas se cumplieron, excedieron o no cumplieron
cuando compró bienes o servicios. ¿Su experiencia cambió su consideración hacia la
organización o su producto? ¿Cómo?

Un ejemplo claro, que siento que a muchos nos ha tocado vivirlo, es en cuanto a los
productos chinos, normalmente estos tenían la etiqueta de ser de mala calidad, y fue una
etiqueta que hasta la fecha no es fácil de quitar, pero un ejemplo en conciso que se me
viene a la mente es sobre una bocina que acabo de comprar, estuve ahorrando un tiempo
para comprarme una bocina de buena calidad, cuando tuve ya una cantidad considerable
me decidí a buscar opciones, y uno busca las opciones de renombre de JBL, APPLE, BOSE
pero los precios de estas eran excesivos y aunque nadie dudaba de la calidad de estos, el
precio salía por mucho de mi presupuesto, empecé a buscar otras opciones y me tope con
la marca china Green Leaf que los precios estaban muy bajos, pero lo que yo buscaba era
la calidad de mi bocina, por lo que comencé a realizar un par de pruebas y quede
convencido de que esta era la indicada, llevo aproximadamente 4 meses con esta y ha sido
una buena experiencia porque obtuve la calidad que esperaba y por un precio adecuado a
mis necesidades, por lo que este producto si cumplió todas mis expectativas, aunque cabe
destacar que también hay algunas marcas que también investigue que estaban dentro del
mismo rango pero la calidad de estas eran sumamente inferior, por lo que es impórtate
esta informado e investigar sobre el producto que uno busca.

2. Analice la importancia de la calidad para el interés nacional de cualquier país. Dado el

surgimiento de China como una potencia económica global, ¿qué importancia cree que
desempeñará la calidad en su futuro?

Vemos que el cambio en la importancia del termino calidad en China ahora se esfuerza por
mejorar su educación, su salud, sus estándares de vida y, más importante aún, sus
productos de consumo manufacturados, y abraza las filosofías modernas de
administración de la calidad y esto lo ha ido aprendiendo rápido también su población,
que es una población que aprende rápido se ha ido adaptando a los cambios. Es por eso,
que los demás países, incluido el mío debe tomar como ejemplo a china, porque en la
actualidad es una potencia mundial y cambio el concepto que se tenia sobre ellos.

3. Un lector escribió a Business Week (9 y 16 de julio de 2007, p. 16) y señaló: “Los

estadounidenses han cambiado de los Tres Grandes vehículos de Detroit a vehículos
Honda y Toyota; no por sus características visuales de diseño sino por su durabilidad,
confiabilidad, buen consumo de combustible y bajo costo completo de operación.
Detroit necesita ofrecer vehículos para cinco pasajeros, que rindan 15 kilómetros por
litro con garantías de 160 000 kilómetros de parachoques a parachoques durante 10
años de propiedad para lograr que los compradores satisfechos de Honda y Toyota
cambien”. ¿Qué definiciones de calidad están implícitas en estos comentarios?
 La definición desde la perspectiva del producto, del usuario, del valor, de la manufactura,
trascendente (crítica) y del cliente.

4. ¿Elija un producto o servicio para ilustrar cómo diversas definiciones de calidad pueden
aplicarse en forma simultánea?

CELULARES HUAWEI

Actualmente las personas están optando por comprar celulares de la empresa china
HUAWEI dejando atrás las ya conocidas, esto principalmente por la gran oferta de calidad-
precio que ofrecen, donde ahora obtienes por 500 dólares menos una mayor durabilidad
en tu batería, un mejor procesador y una cámara imponente, además de un diseño mucho
mas llamativa y fuera de lo ya habitual.

5. Piense en un producto o servicio que considere comprar. Elabore una lista de criterios de
adecuación para su uso que sean significativos para usted.

Un asistente personal:
 Calidad del sonido
 Precio
 Calidad del asistente personal
 Diseño
 Compatibilidad
 Servicios

6. Un alto ejecutivo de Ford afirmó: “No es posible tener un gran valor a menos que se
tenga una gran calidad”. Comente esta declaración. ¿Está de acuerdo? ¿Por qué sí o por
qué no?

Estoy totalmente de acuerdo con la declaración, las personas en la actualidad valoramos la

calidad y preferimos invertir en algo de calidad que en algo que no lo tenga y valga un
poco menos.

7. PCWorld Magazine cambió su método de calificar productos nuevos para basar las
puntuaciones sólo en el desempeño, el diseño y las características del producto,
abandonando el precio como un criterio, aunque se establecía con claridad. Su
razonamiento era “Cuando usábamos el precio como un criterio, los productos de
prestigio con frecuencia se veían afectados por tener precios por encima del promedio,
mientras los artículos económicos obtenían un apoyo basado en el valor. Ahora los
productos superiores —aquellos que están bien diseñados, son más fáciles de usar, con
muchas características y llenos de potencia— obtienen nuestra calificación más alta”.
¿Cómo se relaciona este enfoque con las definiciones de calidad? ¿Ayuda o presenta
obstáculos a los consumidores?
 Pues el método que están utilizando para calificar su calidad se me hace bastante
aceptable, así ellos tiene una idea mas clara si es que los consumidores notan la diferencia
sin tomar en cuenta el dinero, que en la actualidad muchos nos basamos en eso, por lo
que se me hace una estrategia adecuada para esclarecer la calidad de sus productos, en
cuanto al enfoque con las definiciones creo que va acorde con ellas, porque no se pierde la
esencia de la calidad, que es lo que se busca, de cualquier manera se obtiene toda
perspectiva. además, no creo que presente un obstáculo para el consumidor, al contrario,
los ayudara mas a la hora de decidir por el producto.

8. ¿Cuál definición de calidad está implícita en los siguientes anuncios para los
consumidores? Explique su razonamiento.
a. Un anuncio de DirectTV que afirma: “Ahora obtenga más de 150 canales por sólo
29.99 dólares por 12 meses”.

Perspectiva del valor, porque nos habla la relación de los beneficios del producto
con el precio, y buscan que veamos la calidad del paquete.
b. Un anuncio de desodorantes que promete: “Manténgase seco en situaciones
bochornosas”.

Perspectiva del producto, ya que nos asegura que en este tipo de situaciones nos
mantendrá secos, esto habla de que este producto es de calidad y para lo que lo
necesitamos cumplirá esas necesidades.
c. Un anuncio de productos para el cuidado del cabello Paul Mitchell que declara:
“Repare años de daño en minutos con el tratamiento de reparación en salón de
dos pasos Kera Triplex. Reduce el quiebre hasta en 80%; mejora el brillo hasta
35%; previene el desvanecimiento del color hasta 67%. Lleve a casa los
beneficios de un cabello fuerte y sano con el sistema completo de cuidado del
cabello. Proteja y nutra el cabello con cada lavada, obtenga condición y estilo”.

Perspectiva del valor ya que aquí nos enlista todos los beneficios del producto.
Además, también está implícita la perspectiva del producto ya que nos habla de la
calidad de este, de sus atributos.
d. Un anuncio de relojes Bulova que explica: “La mayor parte de los relojes de
cuarzo son precisos hasta 15 segundos al mes —Bulova Precisionist es preciso
hasta 10 segundos al año. La clave es el cristal de cuarzo de tres puntas único de
Precisionist, que produce una frecuencia de vibración de 262.144 kilohertz, ocho
veces mayor que el cristal común de dos puntas y superior a cualquiera de los
relojes disponibles en la actualidad. El diseño innovador del movimiento del
Precisionist reduce los efectos de la variación de temperatura sin usar un circuito
integrado regulador de la temperatura de alto mantenimiento. El resultado es
un reloj extraordinariamente preciso, y muy fácil de operar”.
 Perspectiva de valor ya que aquí nos menciona el valor que tienen este tipo de
producto y, además, la perspectiva del producto ya que nos da a conocer los
beneficios de este.
e. Symantec, una empresa que fabrica software antivirus y brinda servicios de
almacenamiento de correo electrónico y seguridad que anuncia:
 Sin virus
 Sin spam
 Sin tiempo de espera
 Correo electrónico hecho de forma correcta

Perspectiva del producto ya que enlista los atributos de este.

f. Un anuncio de Samsung que explica: “El Samsung BD-UP5000 le da lo mejor de

los mundos de HD al reunir capacidades de Blu-ray y HD DVD en un
reproductor... con una resolución increíble Full HD de 1080 p, que produce hasta
seis veces la calidad de imagen de los DVD de definición estándar”.

Perspectiva del valor ya que aquí nos enlista todos los beneficios del producto.
Además, también está implícita la perspectiva del producto ya que nos habla de la
calidad de este, de sus atributos.

9. ¿Cuáles piensa que son las lecciones más importantes que los gerentes pueden aprender
al estudiar la historia de la administración de la calidad?

“Aquellos que no pueden recordar el pasado están condenados a repetirlo” empiezo con
esta frase porque me parece bastante precisa, ya que si no tomamos en cuenta los errores
que otros cometieron en el pasado estaremos condenados a repetirlos y llevaremos un
proceso mas largo, pero si sabemos cosas entonces podemos evitar llegar a esos errores y
ver las soluciones que estos siguieron, entonces creo que lo mejor de saber la historia de
la administración de la calidad para un gerente es saber que fue lo mejor o peor en cada
etapa para saber que pasos seguir que sean los adecuados para la tarea definida.

10. Proporcione algunos ejemplos específicos que ilustren cómo cualquiera de las ocho
fuerzas que influirán en el futuro de la calidad se reflejan en las noticias de negocios de
la actualidad.

Responsabilidad Global: En esta puedo mencionar a Elon Musk y a alguna de sus

empresas Elon Musk tiene varias empresas centradas en un único objetivo: cambiar el
modelo energético hacia uno más sostenible y centrado en la energía eléctrica renovable.
De ahí la idea de Tesla y también la de SolarCity, una compañía fabricante y distribuidora
de paneles solares. Esos son algunos de los ejemplos que se me vienen a la mente con esta
fuerza que influirá en el futuro de la calidad.

Innovación: En la actualidad las empresas tecnológicas son las que mayormente están
innovando, empresas como APPLE, AMAZON, SAMSUNG, TOYOTA y la ya
mencionadaTESLA.