COMO

ENFOQUE
PROMOVER EL
ENFOQUE AL
AL CLIENTE
CLIENTE

El enfoque al cliente es una

filosofía empresarial que pone al

cliente en el centro de todas las

decisiones y acciones de la

organización. Significa entender

profundamente las necesidades,

deseos y expectativas de los

clientes y luego diseñar productos,

servicios y procesos que los

satisfagan de manera efectiva.

COMO ENFOCARSE AL
CLIENTE
COMO ENFOCARSE AL
CLIENTE?
1. Escucha la voz del cliente.
2. Responde de manera proactiva a los
comentarios de los clientes.
ENFOQUE AL
3. Audita la trayectoria del cliente.
4. Trata a los clientes con respeto.
CLIENTE ISO
5. Recompensa la lealtad del cliente. 9001
ISO 9001 pone un fuerte énfasis en
QUE ACCIONES SE DEBEN
comprender y cumplir con los requisitos del
IMPLEMENTAR COMO PARTE
DEL ENFOQUE ? cliente. Al implementar esta norma, las

Analizar las necesidades del cliente.

organizaciones deben identificar las
Alinear los procesos y cultura de la
empresa.
necesidades y expectativas de sus clientes, y
Ofrecer una buena experiencia de
luego asegurarse de que sus productos o
compra es fundamental. ...
Medir la satisfacción del cliente. ...
servicios cumplan con esos requisitos
Mejora la satisfacción y fidelización
de los clientes