Nombre: PACQ.

Carolina Martínez Domínguez

Matricula: 132518.

Grupo: AS65.

Materia: Proyecto de Innovación

Docente: Dr. Víctor Mendoza Martinez

Actividad de aprendizaje 2: Formulación de la idea de Investigación y

del planteamiento del problema.

Puebla, Pue. 16 de mayo del 2021

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 Formulación de la idea de Investigación y del planteamiento
del problema.

Idea de investigación: Tiempo extenso de espera de un derechohabiente

para agendar citas médicas o para algún servicio de la CMF Puebla.

Antecedentes:

La Clínica de Medicina Familiar con Consulta de Especialidad y Quirófano fue

inaugurada en sus nuevas instalaciones el 10 de febrero de 2010.

Es unidad híbrida que da inicio a la atención quirúrgica ambulatoria (Cirugía de

Corta Estancia). Resuelve alrededor del 85% de los problemas de salud, aplicando
el esquema de medicina familiar y prioritariamente acciones de medicina
preventiva, y al mismo tiempo tiene un grado intermedio de complejidad, al cual le
corresponde resolver aproximadamente otro 12% de los casos que no son
susceptibles de ser solucionados en el primer nivel de atención.

Proporciona consulta externa de ocho especialidades, exámenes de laboratorio

de análisis clínicos, estudios de radiodiagnóstico, atención medica-quirúrgica con
centro de cirugía integral simplificada, con periodos de observación no mayores a
doce horas y atención médica contínua.

Cuenta con 6 camas no censables o de tránsito para proporcionar atención

médica contínua las 24 horas del día los 365 días del año.

Cirugía de corta estancia que incluye: cirugía general, gineco-obstetricia,

oftalmología, traumatología y ortopedia, urología.

Se Refieren al Hospital Regional (tercer nivel) los casos de alta complejidad o que
ameritan internamiento (Medicina Interna, Endocrinología, Pediatría).

Se otorga atención de medicina familiar y preventiva. El horario de atención es de

8:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes.

La Clinica de Medicina Familiar atiende a la siguiente poblacion usuaria de

105,893 y adscrita de 139,936.

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Los servicios que se otorgan:

1. Consulta de Medicina Familiar 7. Archivo Clínico y Vigencia de

2. Consulta de Especialidad Derechos
3. PrevenISSSTE 8. Medicina Preventiva
4. SI MIDE 9. Imagenología
5. Salud Gerontologíca 10. Laboratorio
6. Farmacia 11. Atención Médica Continua
12. Cirugia de Corta Estancia

Justificación:

Los grupos de usuarios los identificamos conociendo las áreas de influencia y

cobertura de nuestra clínica que están definidas en la regionalización operativa,
establecida desde la delegación estatal, el total de la población amparada se
establece en el “Catalogo Único de Unidades Médicas” que se publica cada año,
solo con fines estadísticos, debido a que contamos con el Sistema Integral de
Prestaciones Económicas (SIPE) en el que los datos se van actualizando día con
día al incorporar nuevos usuarios. La población amparada en la unidad se
distribuye en cuatro sectores: Zona I a la IV., para definir el área de
responsabilidad de cada médico familiar. La población total la clasificamos en
amparada, registrada, usuaria; que a su vez se categoriza en trabajadores, familiar
de trabajadores, pensionados y familiar de pensionados. Lo que nos permite
calcular el número de integrantes por familia que es 3.7. por lo tanto se cuenta con
una gran cantidad de usuarios solicitando servicios en la CMF Puebla.

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Día típico de la unidad.

Servicio Atenciones
•Consulta Externa 731
• Medicina Familiar: 430
•Especialidad 135
•Dental 68
•Consultas en Atención Médica Contínua
76
•Traslados 3
•Sesiones de Fisiatría 15
•Procedimientos Quirúrgicos 4

•Servicios Auxiliares de Diagnóstico 336

•Ultrasonidos 20
•Rayos X 54
•Laboratorios 248
•Electrocardiografías 14
•Servicios Auxiliares de Tratamiento
•Recetas Surtidas 712
•Medicamentos otorgados 2086
•Licencias Médicas 39
•Referencias al Hospital Regional 23
• Vigencia de derechos 40

En un día típico otorgamos 731 atenciones médicas directas, derivadas de

nuestros procesos estratégicos, el 59% aproximadamente son consultas de
medicina familiar, el 18% de consulta de especialidad y el 11 % en atención
médica continua. El 46 % de nuestras atenciones requieres de apoyos de servicios
auxiliares de diagnóstico y tratamiento. El 3.1 % son referencias a tercer nivel
(indicador nacional 5%), la unidad resuelve el 96.9 % de los casos que se
presentan. En relación con el surtimiento de recetas, se otorgan en promedio 2.8
unidades de medicamento por receta, lo que se encuentra por debajo del estándar
de 4 para surtimiento de recetas.

Este análisis nos permite identificar y prever el comportamiento y las necesidades

de la población usuaria que acude a nuestra unidad médica. Nos refleja que en un
día promedio atendemos a más de 800 personas en los diferentes servicios que

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otorgamos. Cabe señalar que en época de vacaciones y días lunes y viernes de
cada semana se incrementa la demanda de los servicios.
Los elementos descritos, nos ayudan también a definir las características de los
servicios en función de los beneficios y resultados que los usuarios desean
obtener en cada uno de los servicios que ofrecemos.

Por lo anterior el problema de la CMF Puebla es la insuficiencia en el

procedimiento de agendar citas médicas, tiempos largos de espera de
derechohabientes (DH), retraso en la entrega de información, retraso en la captura
de información, la accesibilidad para agendar cita es limitada (sólo se agenda de 7
a 9 hrs y de 12 a 14hrs), se presenta pérdida de información por fallas en el
sistema y en el personal (se borra información del sistema, el personal se
confunde y agenda en días y horarios no hábiles).

PARA AGENDAR CITA A TODOS LOS SERVICIOS (CONSULTA EXTERNA DE

MEDICINA FAMILIAR Y DE ESPECIALIDADES, LABORATORIO, RX, US, EKG,
PSICOLOGÍA, FISIOTERAPIA, ACTIVACIÓN FÍSICA.

El trabajo se desarrollara en las instalaciones de la CMF Puebla ISSSTE, el

universo de trabajo y el beneficiado será los trabajadores que agendan servicios y
sobre todo los derechohabiente que asisten a solicitar los servicios.

Pregunta de investigación:

¿PODRÍA UN SISTEMA DE CITA MÉDICA EN RED LOCAL, MEJORAR EL

PROCESO PARA AGENDAR CITAS A DH DE LA CMF, PUEBLA ISSSTE?

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Objetivo general:

1. Elaborar un sistema en red local QUE PERMITA Contribuir a la calidad de

la atención y seguridad del paciente, a través de la mejoran en los
procesos para agendar cita en todos los servicios
Objetivos especificos:

2. Contribuir a disminuir tiempos de espera, pérdida de información y

accesibilidad de los DH.

3. Contribuir a la bibliografía local, nacional e internacional en estadística en

salud, a través de una publicación

Bibliografía.

1. Aguerrondo, I. (2002) Investigación e Innovación, motores de la nueva

formación docente. Capítulo III del libro Escuelas del futuro en sistemas
educativos del futuro. Educación. Paper editores.
2. Anuarios estadísticos del ISSSTE.