Lizbeth Nava Mirafuentes

Matricula: 126776

ADMINISTRACIÓN DEL MANTENIMIENTO

Mtro. Alejandro Valente Ortega (Docente)

Actividad de Aprendizaje 1. Investigación diagnostica sobre el mantenimiento

Ciudad de México, 09 de febrero del 2020

 Actividad 1

1. Nombre de la institución: Hospital Regional Licenciado Adolfo López

Mateos
2. Tipo de servicio que ofrece: Servicio de Atención Medica al personal
trabajador derechohabiente y afiliado al Instituto de Seguridad y Servicios
Sociales de los Trabajadores del Estado.
3. Tamaño (capacidad de clientes o pacientes): Es un hospital de segundo
nivel B, el cual pertenece a la delegación regional sur, en el cual ofrece
atención médica a 64694 derechohabientes al contar con 56 especialidades
médicas. En cuanto al personal de recursos humanos que labora en el
hospital son un total de 474 médicos, 846 enfermeras, 400 paramédicos, 435
administrativos, así como médicos residentes y médicos internos que
laboran en los diferentes horarios.
4. ¿Qué equipos o áreas tiene esta institución que requieren mantenimiento?
Las diferentes áreas del hospital se les proporciona mantenimiento que
abarca desde el área de cocina, equipo medico, laboratorio, inmobiliario e
infraestructura del hospital.
5. ¿Qué tipo de sistema o programa de gestión de mantenimiento tiene
implementada la institución? Como tal no se cuenta con un programa de
gestión en mantenimiento, sin embrago la coordinación de mantenimiento se
divide en dos grandes grupos:

Residencia: en la cual se atiende la demanda general de todas las áreas de

mantenimiento. Incluye el mantenimiento de refrigeradores, calderas,
cárcamos, aire acondicionado, mobiliario, cocina. Se realizan mantenimiento
preventivo en dos ocasiones, así como dos correctivos.

Equipo Médico: el encargado de estar área de mantenimiento involucra 12

ramas, sin embargo, para fines mas prácticos se divide en tres áreas

6. ¿Cuáles son sus principales indicadores en lo que a mantenimiento

respecta? Se realiza mediante bitácoras de servicio, actas de entrega-
recepción. A nivel local se realiza directamente con la empresa mediante la
elaboración de reporte y acta de entrega-vinculación. Como indicador se
establecerá el numero de servicios, el tiempo de respuesta, tiempo de
servicio esto mediante el establecimiento de prioridades.

7. ¿Cómo mide y controla dichos indicadores? Se mide mediante el

seguimiento a los servicios, a través del rastreo de las actas se entrega
recepción con vigilancia seriada del número de folio. Las empresas
estipulan en sus contratos una calendarización de cuando se realizara el
mantenimiento de sus equipos. El equipo que se encuentra dentro del
hospital realiza la documentación donde establece las fechas en las que se
 llevara el mantenimiento directamente con el área de finanzas. Y en el caso
del equipo de nivel central ellos envían mediante electrónica el calendario
semestral o anual en el que se realizara el mantenimiento a sus equipos.

8. ¿La institución tiene establecido un programa de inspecciones? Se realiza

una supervisión interna a las diferentes áreas para verificar permanencia y
supervisión de trabajo, en el cual se debe confirmar a través de las actas
de trabajo, el cual es un formato establecido en el que se recaba las firmas
del personal que solicita el mantenimiento, el que realiza el mantenimiento
y que se cercioren que el equipo está funcionando adecuadamente, En
otras ocasiones puede haber supervisiones enviadas de nivel central (San
Fernando) el cual realiza auditorias en la cual se debe proporcionar las
carpetas que contienen las actas de trabajo de los diferentes meses y si es
necesario de años previos.

9. ¿Cómo gestiona la institución su(s) almacén(es)? La gestión del almacén

general se realiza mediante un cardex, efectuando un inventario del
material que se cuenta en máximos y mínimos; así como el material de
entrada y salida. Así mismo el equipo que se encuentra rentado o
subrogado y que permanece dentro del hospital, las empresas que son
dueñas de este equipo son las que gestionan su almacenamiento. En lo
que se refiere a equipo médico y dependiendo del departamento
correspondiente se gestiona de forma independiente, ejemplos de esto son
almacén de refracciones de equipo médico, farmacia, y laboratorio.
10. De acuerdo a lo que observaste en la institución y a lo aprendido en este
primer bloque de tu materia, ¿qué recomendaciones le puedes hacer a la
institución para mejorar su mantenimiento y lo que éste impacta?

Primeramente soy personal medico de esta institución, sin embargo

desconocía muchas cosas administrativas, que son un pilar para las
instituciones de la salud, al conocer esta área especifica de mi hospital, me
di cuenta que se encuentra en un área lejos a la vista de los demás incluso
podría decir que se encuentra escondida, por lo que la primera
recomendación que hago es ubicarla en un área que puedan verla más
personas y que sepan que contamos con dicho departamento y así acudir
inmediatamente cuando se necesite, segunda recomendación es tener un
ambiente inmobiliario adecuado, ya que pude observar un área con paredes
y techo de madera como su estuviera improvisada, en tercer lugar tener mas
personal en esta área, ya que pude observar a 5 personas, siendo un
hospital bastante grande, y por ultimo aunque son cuestiones
administrativas, la falta de pago a las empresas privadas, genera una
reacción en cadena, por ejemplo en el caso de que un equipo que falle y
estas no realicen el mantenimiento, detiene la efectuación de estudios o que
se lleven las actividades y que finalmente repercute en demandas hacia la
institución por falta de insumos. Finalmente nuestra institución no cuenta con
un programa de mantenimiento, por lo que debería de elaborar un programa
con respecto a la misión, visión y objetivos del hospital, estableciendo su
propia calendarización a los distintos departamentos con el propósito de
brindar la mejor atención. Todo esto es de suma importancia como hemos
aprendido, una adecuada administración del mantenimiento garantizar la
seguridad de los pacientes, visitantes, estudiantes y personal que utilizan los
recursos tecnológicos del establecimiento, mantiene la calidad de la atención en
salud, en concordancia con los estándares y la normatividad vigente, nos ayuda a
conservar la infraestructura física, las instalaciones y los equipos en condiciones
operativas para no producir la interrupción del servicio asi como reducir la
vulnerabilidad de los establecimientos de salud ante situaciones de emergencias y
desastres, asi como disminuir los costos de operación del servicio.

Imagen 1. Jefe de departamento de mantenimiento y alumna

Figura 1. bitácora de seguimiento mantenimiento correctivo
 Figura 2. bitácora de seguimiento mantenimiento preventivo

Referencias

 HR “Lic. Adolfo López Mateos” Carpeta estadística Consejo Directivo

Cuarta Sesión Ordinaria 2018 Noviembre de 2018.
 Mantenimiento de los Establecimientos de Salud. Una guía para la
mejora de la calidad y seguridad de los servicios, Celso Bambarén
Alatrista; Socorro Alatrista de Bambaren. Lima, SINCO editores,
2011.84 p.