ANALISIS DEL ENTORNO DE NEGOCIOS

EVALUACIÓN PERMANENTE 03 / INDIVIDUAL

COMPROMISO ÉTICO:
YO, _Brenda Lucía Mascaro Marca_ con DNI _74434666_ me
responsabilizo por el contenido de esta evaluación. Afirmo ser el
autor de las respuestas a las preguntas realizadas. Asimismo,
aseguro no haber tomado parcial o totalmente ningún texto
académico de alumnos de esta institución u otras ni documentos
generales de la web u otras fuentes sin haber colocado la cita
correspondiente.

Sé que esta actividad podrá ser analizada con los filtros

de SafeAssign, los cuales compararán los textos con Global
Reference Database, archivos de documentos institucionales,
internet y ProQuest ABI/Inform Journal Database. Soy consciente
de que se aplicará el reglamento vigente de estudios y las
sanciones que correspondan de encontrarse irregularidades en
cuanto al contenido enviado en la evaluación.
Lee el caso y luego responde las siguientes afirmaciones:
A. Realice un diagnóstico del entorno de la empresa (sustente su respuesta)
10 puntos

B. Plantee 03 objetivos generales (enumere cada uno) para la empresa: a nivel de

unidades, soles y en participación de mercado y aplique el método SMART en
cada uno (explique su estructura del método)
03 puntos

C. Plantee 07 objetivos secundarios (enumere cada uno) especifique el área o

departamento respectivo, además aplique el método SMART en cada uno
(explique su estructura del método)
07 puntos

NOTA: Ud. puede asumir algún dato adicional en caso se requiera.

Caso “Empresa Volt”

La empresa Volt produce envases flexibles laminados plastificados y de aluminio.

Su capacidad de producción es de 1,000,000 de envases al año, funcionando al
70% de su capacidad.
La empresa es el número dos del mercado, pues tiene un market share del 25% y
la empresa líder del 27%. Sus envases son para galletas y diversos tipos de snacks.
Tiene 3 tipos de envase que se adaptan fácilmente a los requisitos de sus clientes
que son, en su mayoría, empresas exportadoras que la prefieren por vender
productos de calidad (considerada un 15% más alta que la del promedio del
mercado, aunque sus precios son también un 10% más elevados).
Con el crecimiento de la economía peruana en un 5% anual y el boom gastronómico
que ha generado un aumento de las exportaciones de productos alimenticios en un
25% por año y del consumo a nivel nacional en un 12% , el escenario se muestra
favorable para la empresa, porque, pese a que han entrado nuevos competidores,
la empresa ha invertido en maquinaria japonesa (la mejor del mercado) y en
capacitar a su personal productivo, que ahora alcanza una tasa de error de menos
del 0,5 % por millón de operaciones. Las utilidades de la empresa han crecido a un
ritmo de 20% anual los últimos dos años, lo cual les ha permitido comprar
maquinarias, aumentar en un 5% los sueldos y mejorar las instalaciones de la
empresa. Los empleados lo han notado y la empresa ha sido elegida la número uno
de su categoría, como lugar ideal para trabajar.
Por otro lado, ha sabido tomar decisiones estratégicas a tiempo; por ejemplo, el año
pasado instaló una planta para cubrir la creciente demanda de la zona sur del país,
en Arequipa. Esta inversión de cinco millones de dólares se hizo para aprovechar el
crecimiento de la demanda en provincias por este tipo de productos que, en los
últimos años, había sido de un 9%. Además, el crecimiento de la economía de la
zona sur ha sido de un 5% en los últimos 5 años. Su plana gerencial está altamente
capacitada con estudios de especialización en su totalidad. La empresa invierte un
1% de las utilidades anuales en capacitar a la plana alta y un 3% en capacitar a todo
el personal, porque a Perú entran empresas cada vez más competitivas. Se ha
estimado que lo hacen a un ritmo de 2 empresas por año, lo que podría amenazar
el segundo puesto de la empresa en el largo plazo. La empresa destina el 3% de
las ventas a publicidad y marketing.

Su principal cliente es la empresa exportadora de snacks de maíz Grifar que compra

el 35% de la producción total. El 65% restante está repartido entre 8 empresas que
adquieren casi el mismo monto. Las empresas que compran los volúmenes
menores se dedican más al mercado local. Cabe mencionar que los productos que
exportan sus clientes son bastante saludables y hasta algunos son orgánicos, por
lo que se debe tener en perspectiva que estos mercados tanto a nivel nacional como
extranjero seguirán creciendo en los próximos años a un 5% para el mercado local
y a un 10% para el extranjero.

Uno de sus problemas es que sus principales clientes pagan a crédito a 120 días,
con lo cual la empresa afronta a veces una falta de liquidez. Además, si bien el
precio de los terrenos de sus plantas se ha revalorizado, se han establecido
viviendas en las cercanías a la planta de Lurín, por lo que se estima que puede
haber problemas con los permisos municipales de funcionamiento a largo plazo.
Los clientes están satisfechos, pues una última investigación mostró una
satisfacción del 87% y solamente un 4% pensaría en cambiarse a un competidor.
No tienen problemas de logística, solo algunas complicaciones en las entregas
porque estas son tercerizadas a otra empresa, la cual ha tenido una tasa de demora
del 2% mensual el año pasado.
La empresa ha tenido problemas también con el ministerio que regula el medio
ambiente por quejas sobre una supuesta contaminación que, aunque no han sido
fundamentadas con estudios, pueden perjudicar la imagen de la empresa. Cerca
del 30% de los trabajadores de la empresa viven cerca de las plantas, en lo que
sería la zona de influencia de la supuesta contaminación. De comprobarse, el clima
laboral de la empresa se podría ver afectado.

***** FINAL DEL EXAMEN – EP03 *****************************

 RESOLUCIÓN DE EXAMEN PERMANENTE 03

Lee el caso y luego responde las siguientes afirmaciones:

A. Realice un diagnóstico del entorno de la empresa (sustente su
respuesta)
10 puntos

1. OBJETIVO DE LA EMPRESA:
El objetivo de esta empresa conocer la posición de ella en el mercado y a la
vez conocer las fuerzas del micro y macro entorno que tienen mayor afluencia
sobre nuestra empresa.
2. ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER(MICROENTORNO):
 PODER NEGOCIADOR DE PROVEEDORES: Empresa de entregas de
pedidos.
 PODER NEGOCIADOR DE CLIENTES: Clientes que obtienen los
productos a crédito.
 RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES: El ingreso de nuevos
competidores, aproximadamente 2 empresas por año.
 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES: Nuevas empresas con el
mismo rubro.
 AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS: Empresas que brindan el
mismo servicio.
3. ANÁLISIS PESTE (MACROENTORNO):
 FACTOR POLÍTICO: Como se están construyendo viviendas cerca de
la planta en Lurín, se espera que haya problemas con los permisos
municipales a largo plazo.
 FACTOR ECONÓMICO: Con la economía peruana creciendo un 5%
anual y un boom gastronómico que lleva a un aumento de las
exportaciones de alimentos de un 25% anual y del consumo nacional
de un 12%.
 FACTOR SOCIAL: Los productos que exportan sus clientes son muy
saludables y algunos incluso son orgánicos. Por lo tanto, se debe
considerar que estos mercados tanto a nivel nacional como
internacional seguirán creciendo un 5% para el mercado interno y un
10% en los próximos años para países extranjeros.
 FACTOR TECNOLÓGICO: La empresa ha invertido en maquinaria de
fabricación japonesa (la mejor del mercado) y en formación de personal
altamente productivo, y ahora alcanza una tasa de error inferior al 0,5%
por millón de operaciones.
 FACTOR ECOLÓGICO: La empresa también tiene problemas con el
Ministerio de Medio Ambiente por quejas sobre acusaciones de
contaminación ambiental que no han sido fundamentadas por
investigaciones pero que podrían dañar la imagen de la empresa.
4. ANALIZAR INFORMACIÓN Y ARGUMENTAR:
 ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DE PORTER(MICROENTORNO):
 PODER NEGOCIADOR DE PROVEEDORES:
 NOTICIA: Empresa de entregas de pedidos.
 ARGUMENTACIÓN: Hubo algunas dificultades con las entregas
porque se subcontrataron a otra empresa, que tuvo una tasa de
retraso del 2% mensual el año pasado, pero esto no afectó la
satisfacción del cliente.
 VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN: Investigación donde se indica
que el 4% está insatisfecho debido a las demoras de entrega.

 PODER NEGOCIADOR DE CLIENTES:

 NOTICIA: Clientes que obtienen los productos a crédito.
 ARGUMENTACIÓN: La intensidad es alta porque uno de los
problemas es que los principales clientes pagan a crédito a 120
días, lo que hace que la empresa enfrente restricciones parciales
de liquidez
 VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN: Se puede validar esa
información es las facturas que se emiten a los clientes donde
especifican que el pago es a crédito.

 RIVALIDAD DE COMPETIDORES:
 NOTICIA: El ingreso de nuevos competidores, aproximadamente
2 empresas por año.
 ARGUMENTACIÓN: En Perú ingresan empresas cada vez más
competitivas y se ha estimado que lo hacen a un ritmo de 2
empresas por año, lo que pondría en amenaza el segundo puesto
de la empresa a largo plazo.
 VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN: Se puede validar esa
información a través de estadísticas donde se ve la competencia
en el mercado.

 AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES:

 NOTICIA: Nuevas empresas con el mismo rubro.
 ARGUMENTACIÓN: Ingreso de nuevas empresas con el mismo
rubro, empresas que ingresan al mercado y nos vemos
amenazados, pero pese a eso la empresa invirtió en maquinarias
de calidad y capacitación a personal productivo.
 VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN: Se puede validar esa
información a través de herramientas online que facilitan
identificar competidores.
Fuente: https://www.marketing-analitico.com/analitica-
web/herramientas-encontrar-tus-competidores/
  AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:
 NOTICIA: Empresas que brindan misma necesidad.
 ARGUMENTACIÓN: Empresas que brindan diferente producto,
pero satisface la misma necesidad que un envase flexible pero
hecho con diferente material.
 VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN: amenaza de producto sustituto
(PET metalizado) https://alfipa.es/productos/aluminio-pet-
metalizado-pelicula/

 ANÁLISIS PESTE (MACROENTORNO):

 FACTOR POLÍTICO:
 NOTICIA: Como se están construyendo viviendas cerca de la
planta en Lurín, se espera que haya problemas con los permisos
municipales a largo plazo.
 ARGUMENTACIÓN: No es un factor favorable porque nos traería
problemas a largo plazo, la solución a este caso sería proteger
más los problemas ambientales que podríamos causar para así
no tener problemas a futuro.

 FACTOR ECONÓMICO:
 NOTICIA: Con la economía peruana creciendo un 5% anual y un boom
gastronómico que lleva a un aumento de las exportaciones de
alimentos de un 25% anual y del consumo nacional de un 12%.
 ARGUMENTACIÓN: Este factor económico es favorable porque
al verse incrementado la producción de nuestros clientes, quiere
decir que nosotros tendremos el mismo incremento.

 FACTOR SOCIAL:
 NOTICIA: Los productos que exportan sus clientes son muy saludables
y algunos incluso son orgánicos. Por lo tanto, se debe considerar que
estos mercados tanto a nivel nacional como internacional seguirán
creciendo un 5% para el mercado interno y un 10% en los próximos
años para países extranjeros.
 ARGUMENTACIÓN: Este factor social es favorable ya que
vemos un incremento en consumidores tanto nacional como
internacional, lo cual nuestro producto llega a mercados
externos.

 FACTOR TECNOLÓGICO:
 NOTICIA: La empresa ha invertido en maquinaria de fabricación
japonesa (la mejor del mercado) y en formación de personal altamente
productivo, y ahora alcanza una tasa de error inferior al 0,5% por millón
de operaciones.
  ARGUMENTACIÓN: este factor tecnológico fue favorable, ya que
nos ayudó en mejorar nuestras maquinarias y nuestro recurso
humano.

 FACTOR ECOLÓGICO:
 NOTICIA: La empresa también tiene problemas con el Ministerio de
Medio Ambiente por quejas sobre acusaciones de contaminación
ambiental que no han sido fundamentadas por investigaciones pero que
podrían dañar la imagen de la empresa.
 ARGUMENTACIÓN: Este factor ecológico no es favorable, ya
que vemos problemáticas con temas de contaminación, una
solución para este problema sería incluir productos más
ecológicos y que ayude al medioambiente.

5. CONCLUSIONES DE DIAGNÓSTICO:

Después de haber analizado el macro entorno de la empresa se concluye que este

es favorable debido a que, si bien podríamos vernos afectados dentro de unos
años con problemas de contaminación e incluso problemas municipales, la
economía está creciendo al ritmo el cual se espera creciendo así un 5% anual y un
boom gastronómico que lleva a un aumento y socialmente el consumidor, se
puede expandir a mercados externos ya que nuestros clientes llevan el producto
final con nuestro empaque al extranjero. Dado a que nuestra producción sigue
avanzando, nuestras utilidades tambien, se seguirá invirtiendo en tecnología de
alta calidad como maquinarias y la mejora de todos nuestros recursos.

En lo que se refiere al micro entorno de la empresa se concluye que este no es

favorable debido a que los proveedores poseen un bajo poder negociador y no son
abundantes en el mercado. A nivel de clientes, los supermercados sí tienen un alto
poder negociador por lo que impondrán sus condiciones debido a que la marca es
de calidad. La rivalidad del sector es media debido a que existen empresas que
ingresan al mercado con amenaza a posicionarse en el mercado y en caso de los
productos sustitutos, existen materiales lo cual son menos contaminante y podrían
ser un reemplazo del aluminio y plástico.

Gracias a este diagnóstico podemos ver nuestro objetivo que fue conocer la
posición de nuestra empresa en el mercado y a la vez conocer las fuerzas del
micro y macro entorno que tienen mayor afluencia sobre nuestra empresa.
B.Plantee 03 objetivos generales (enumere cada uno) para la
empresa: a nivel de unidades, soles y en participación de
mercado y aplique el método SMART en cada uno (explique su
estructura del método)
03 puntos

1. A nivel de ventas: Que las utilidades de la empresa crezcan a un ritmo de

30% anual en los próximos 2 años.
 Específico: Que las utilidades de la empresa crezcan.
 Medible: A un ritmo de 30% anual.
 Alcanzable: La empresa ha alcanzado en utilidades lo que es el 20%
anual los últimos 2 años.
 Realista: La empresa genera grandes ingresos.
 Temporal: En los próximos 2 años.
2. A nivel de unidades: Que su capacidad de producción sea de 1,500,000 de
envases al año, funcionando al 70% de su capacidad en el próximo año.
 Específico: Que aumente su producción.
 Medible: Su capacidad de producción sea de 1,500,000 de envases
al año, funcionando al 70% de su capacidad
 Alcanzable: La empresa ha tenido capacidad de producción de
1,000,000 envases al año, funcionando al 70% de su capacidad.
 Realista: La empresa demanda millones de empaques.
 Temporal: En el próximo año.
3. A nivel de participación en el mercado: Ser la empresa número uno del
mercado, pues tiene un market share del 40% y la empresa líder del 55%
dentro de los 10 años.
 Específico: Ser empresa número uno del mercado.
 Medible: Tener un market share del 40% y empresa líder en 55%
 Alcanzable: La empresa tiene el segundo puesto en el mercado y
anhela el primer puesto.
 Realista: Empresa posicionada en el mercado.
 Temporal: Dentro de los 10 años
C.Plantee 07 objetivos secundarios (enumere cada uno)
especifique el área o departamento respectivo, además aplique
el método SMART en cada uno (explique su estructura del
método)
07 puntos
1. Poder invertir el 5% de las ventas a publicidad y marketing para llegar a
más clientes en el próximo año. (Publicidad)
 Específico: Invertir en publicidad y marketing para llegar a más
clientes.
 Medible: Invertir el 5% de las ventas.
 Alcanzable: la empresa ya ha destinado el 3% de las ventas en
publicidad y marketing y lo que se desea es incrementar.
 Realista: la empresa al ya haber destinado cierta cantidad, con la
demanda del mercado puede incrementar ese porcentaje.
 Temporal: En el próximo año.

2. Invertir el 2% de utilidades en promociones hacia el mercado externo y

aliarnos con nuestros clientes exportadores en los próximos 2 años.
(Publicidad)
 Específico: Invertir en promociones hacia el mercado externo y
asociarnos con nuestros clientes exportadores en los próximos 2
años.
 Medible: Invertir el 2% de ventas.
 Alcanzable: la empresa percibe suficientes utilidades para poder
invertir el 2% en publicidad en el extranjero y tiene buena
comunicación con sus clientes exportadores.
 Realista: Nuestros clientes exportan sus productos con nuestros
empaques y podemos asociarnos para que así en conjunto poder
hacer publicidad a nuestros empaques.
 Temporal: En los próximos 2 años.

3. La empresa invierte un 5% de las utilidades anuales en capacitar a la plana

alta y capacitar a todo el personal. (Costos):
 Específico: Detallado y preciso (unidades y tipos)
 Medible: Tiene que poder medirse (números)
 Alcanzable: Acorde a las capacidades de la empresa
 Realista: Acorde a las demandas del mercado
 Temporal: En un plazo de tiempo
4. Reducir los costos fijos a un 3% para el próximo año.
 Específico: Reducir costos fijos.
 Medible: Reducir a un 3%.
 Alcanzable: La empresa puede hacer ajustes en sus costos fijos
para reducirlos.
  Realista: Acorde a las demandas del mercado
 Temporal: En un plazo de tiempo

5. Reducir una tasa de error de menos del 0,4 % por millón de operaciones el
próximo año. (Producción):
 Específico: Reducir la tasa de error por millón de operaciones.
 Medible: Reducir la tasa de error de menos del 0,4%.
 Alcanzable: Este año se redujo la tasa de error por menos del 0,5%
por millón de operaciones.
 Realista: Gracias a las nuevas maquinarias podemos seguir
reduciendo la tasa de error.
 Temporal: En el próximo año.
6. Lograr adquirir un área para distribuir los productos (sin terceros) en los
próximos 3 años.
 Específico: lograr adquirir el área para distribuir los productos sin
terceros.
 Medible: un área.
 Alcanzable: la empresa necesita distribuir los productos por su
misma cuenta.
 Realista: Acorde a las demanda del mercado, para poder tener
clientes más satisfechos, se estima lograr adquirir esa área.
 Temporal: En los próximos 3 años.
7. Distribución: Disminuir una tasa de demora del 1.6% mensual el año
pasado, debido a la distribución por terceros en los próximos 2 años.
 Específico: disminuir tasa de demora por entrega de terceros.
 Medible: Disminuir tasa de demora a 1.6%
 Alcanzable: la empresa redujo un 2% la tasa de demora el año
pasado.
 Realista: Acorde a la demanda del mercado, para poder tener
clientes más satisfechos, se estima reducir la tasa de demora del
1.6%
 Temporal: 2 años-