PROCESO DE MODELAMIENTO DE ORGANIZACIONES CLINICAS SEGÙN EL

ENFOQUE POR PROCESOS

Identificación
de nuestros
Paso N.° 01 clientes
clínicos
Cliente
clínico
Diseño del
producto
Paso N.° 02 Producto clínico basado
clínico en procesos

Paso N.° 03 Mapeo de procesos Diseño del mapa

clínico de procesos
generador de
valor clínico

Paso N.° 04
Organización
Organización clínica de la Unidades
de Gestión
Clínica (UGC)

Peralta, Q. (junio, 2017). Proceso de Modelamiento Organizacional Clínico según el enfoque por procesos. Seminario Organización de Servicios Clínicos Basado en
Proceso, S@ludgestiona, Lima, Perú.
Paso N.° Identificación de Clientes / Segmentación del clientes
01
Etapas de vida Estado de Salud (Complejidad)
Identificación de
nuestros clientes

Patología Médica de baja y mediana

complejidad

Patología Quirúrgica de baja y mediana

complejidad
 Paso N.°
02

Diseño del producto clínico

basado en procesos

Peralta, Q. (junio, 2017). Proceso de Modelamiento Organizacional Clínico según el enfoque por procesos. Seminario Organización de Servicios Clínicos Basado en
Proceso, S@ludgestiona, Lima, Perú.
Sub-paso N°2.1: Elaborar la matriz generadora de valor al cliente

Entrada Producto Salida

PASO 1. TESTEO Propuesta de valor: PASO 2.
¿Cómo le gustaría recibir el servicio? (PC) Prototipo (PP)
PASO 3.1 Paso 3.2 II. ¿Qué necesita
I.¿Quién es el cliente?
cliente?
“ Con especialistas ” Especializada

Población con Patologías Médicas y

Quirúrgicas de baja y mediana
complejidad: 100 000
A. Prematuro: 10%
B. Pediátrico: 10%
“Que me cure realmente “ Eficacia clínica
 Pediátrico recuperado
“ Información con términos
sencillos” Humanizada  Adulto con enfermedades
“Con privacidad”
quirúrgicas y medicas recuperado
“Buen trato”

C. Adulto: 30% Segura  Adulto mayor con enfermedades

“ Con seguridad”
crónicas controladas.
D. Adulto Mayor: 10%
E. Gestantes : 40%  Gestante atendida y controlada y/o
“Atención rápida” Oportuna
recuperada

“ Bajo costos” Bajos precios

III. ¿Qué le vamos a ofrecer? PASO3.

CLIENTE ACTUAL CLIENTE RESULTADO

Sub-paso N°2.1.1: Identificación del cliente (perfil epidemiológico). Ver paso N.° 01 en la matriz

Entrada Producto Salida

PASO 1. TESTEO Propuesta de valor: PASO 2.
¿Cómo le gustaría recibir el servicio? (PC) Prototipo (PP)
PASO 3.1 Paso 3.2 II. ¿Qué necesita
I.¿Quién es el cliente?
cliente?
“ Con especialistas ” Especializada

Población con Patologías Médicas y

Quirúrgicas de baja y mediana
complejidad: 100 000
A. Prematuro: 10%
B. Pediátrico: 10%
“Que me cure realmente “ Eficacia clínica
 Pediátrico recuperado
“ Información con términos
sencillos” Humanizada  Adulto con enfermedades
“Con privacidad”
quirúrgicas y medicas recuperado
“Buen trato”

C. Adulto: 30% Segura  Adulto mayor con enfermedades

“ Con seguridad”
crónicas controladas.
D. Adulto Mayor: 10%
E. Gestantes : 40%  Gestante atendida y controlada y/o
“Atención rápida” Oportuna
recuperada

“ Bajo costos” Bajos precios

III. ¿Qué le vamos a ofrecer? PASO3.

CLIENTE ACTUAL CLIENTE RESULTADO

Sub paso N ° 2.1.2: Identificar las necesidades reales de sus clientes, no aquello que suponemos. Ver paso N.° 02 en la matriz

Entrada Producto Salida

PASO 1. TESTEO Propuesta de valor: PASO 2.
¿Cómo le gustaría recibir el servicio? (PC) Prototipo (PP)
PASO 3.1 Paso 3.2 II. ¿Qué necesita
I.¿Quién es el cliente?
cliente?
“ Con especialistas ” Especializada

Población con Patologías Médicas y

Quirúrgicas de baja y mediana
complejidad: 100 000
A. Prematuro: 10%
B. Pediátrico: 10%
“Que me cure realmente “ Eficacia clínica
 Pediátrico recuperado
“ Información con términos
sencillos” Humanizada  Adulto con enfermedades
“Con privacidad”
quirúrgicas y medicas recuperado
“Buen trato”

C. Adulto: 30% Segura  Adulto mayor con enfermedades

“ Con seguridad”
crónicas controladas.
D. Adulto Mayor: 10%
E. Gestantes : 40%  Gestante atendida y controlada y/o
“Atención rápida” Oportuna
recuperada

“ Bajo costos” Bajos precios

III. ¿Qué le vamos a ofrecer? PASO3.

CLIENTE ACTUAL CLIENTE RESULTADO

Sub-Paso N° 2.1.3: Diseñar la propuesta (producto único e innovador) que satisfaga las necesidades y expectativas del cliente.
Ver paso N.° 3.1 y 3.2 del gráfico de la cadena de valor
Entrada Producto Salida
PASO 1. TESTEO Propuesta de valor: PASO 2.
¿Cómo le gustaría recibir el servicio? (PC) Prototipo (PP)
PASO 3.1 Paso 3.2 II. ¿Qué necesita
I.¿Quién es el cliente?
cliente?
“ Con especialistas ” Especializada

Población con Patologías Médicas y

Quirúrgicas de baja y mediana
complejidad: 100 000
A. Prematuro: 10%
B. Pediátrico: 10%
“Que me cure realmente “ Eficacia clínica
 Pediátrico recuperado
“ Información con términos
sencillos” Humanizada  Adulto con enfermedades
“Con privacidad”
quirúrgicas y medicas recuperado
“Buen trato”

C. Adulto: 30% Segura  Adulto mayor con enfermedades

“ Con seguridad”
crónicas controladas.
D. Adulto Mayor: 10%
E. Gestantes : 40%  Gestante atendida y controlada y/o
“Atención rápida” Oportuna
recuperada

“ Bajo costos” Bajos precios

III. ¿Qué le vamos a ofrecer? PASO3.

CLIENTE ACTUAL CLIENTE RESULTADO

 Sub-Paso 2.2: Formulación de la Misión

Cliente

Necesidad Producto

Peralta, Q. (junio, 2017). Proceso de Modelamiento Organizacional Clínico según el enfoque por procesos. Seminario Organización de Servicios Clínicos Basado en Proceso, S@ludgestiona, Lima, Perú.
 Sub -Paso N° 2.2.1 : integración de los pasos anteriores para la formulación de la misión, siguiendo el siguiente procedimiento.

Cliente:
Población con Patologías Médicas y
Quirúrgicas de Baja y Mediana complejidad (paso 1)

Necesidad:
Resolver y controlar las Patologías Médicas y
Quirúrgicas de Baja y Mediana Complejidad
(paso 2)

Producto:
a través, de una atención especializada, con eficacia clínica, humanizada,
oportuna y accesible económicamente. (paso 3.2)

Peralta, Q. (junio, 2017). Proceso de Modelamiento Organizacional Clínico según el enfoque por procesos. Seminario Organización de Servicios Clínicos Basado en
Proceso, S@ludgestiona, Lima, Perú.
 Sub-Paso N° 2.2.2 : integración de los pasos anteriores para la formulación de la misión,
siguiendo el siguiente procedimiento.

MISIÓN
Resolver y controlar (paso 2) las Patologías Médicas y Quirúrgicas de
Baja y Mediana Complejidad (paso 1); a través, de una atención
especializada, con eficacia clínica, humanizada y accesible
económicamente. (paso 3.2)

Peralta, Q. (junio, 2017). Proceso de Modelamiento Organizacional Clínico según el enfoque por procesos. Seminario Organización de Servicios Clínicos Basado en
Proceso, S@ludgestiona, Lima, Perú.
Sub-paso N° 2.3: Formulación de la cadena de valor
Entrada Proceso Salida
Direccionamiento institucional

Gestión de la Calidad

Población con Patologías Médicas y Planeamiento

Quirúrgicas de baja y mediana
Gestión de la tecnología de la información
complejidad: 100 000
 Pediátrico recuperado
A. Prematuro: 10% Gestión de recursos financieros
 Adulto con enfermedades
B. Pediátrico: 10% Gestión de la infraestructura, equipamiento y mantenimiento
quirúrgicas y medicas recuperado
C. Adulto: 30% Gestión de insumos, materiales, medicamentos
 Adulto mayor con enfermedades
D. Adulto Mayor: 10% crónicas controladas.
Gestión de recursos humanos, docencia e investigación
E. Gestantes : 40%
 Gestante atendida y controlada y/o
recuperada

Atención especializada Atención especializada

Clínica de Quirúrgica de
Baja y Mediana Baja y Mediana
Complejidad Complejidad

CLIENTE ACTUAL CLIENTE RESULTADO

 Diseño del mapa de
Paso N.° 03 procesos generador de
valor clínico
 PROCESOS ESTRATÉGICOS
DIRECCIONAMIENTO
GESTIÓN DE LA CALIDAD PLANEAMIENTO
INSTITUCIONAL

PROCESOS OPERATIVOS
PACIENTE DE BAJA Y MEDIANA COMPLEJIDAD DE TODAS LAS ETAPAS DE

PACIENTE DE BAJA Y MEDIANA COMPLEJIDAD DE TODAS LAS ETAPAS DE

ATENCIÓN AL PREMATURO Y
Clínica PACIENTE PEDIÁTRICO
Atención

VIDA CON PATOLOGÍA RESUELTA O CONTROLADO

Integral Especializada, con eficacia clínica, humanizada y accesible económicamente
Pediátrica Quirúrgico CIRUGÍA PEDIATRICA

ATENCIÓN AL ADULTO

I NIVEL DE ATENCION
Clínica

CONTRAREREFENCIA
Atención PROMOCIÓN PREVENCIÓN RECUPERACIÓN REHABILITACIÓN Y ADULTO MAYOR
VIDA

Integral Adulto
y Adulto Mayor Quirúrgico CIRUGÍA DEL ADULTO
Y ADULTO MAYOR

Atención Clínica ATENCIÓN A LA GESTANTE

Integral de la
Gestante Quirúrgico ATENCIÓN MÉDICA Y QUIRURGICA
A GESTANTE COMPLICADA

PROCESOS DE SOPORTE
GESTIÓN DEL RECURSO GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA GESTIÓN INFRAESTRUCTURA,
GESTIÓN DE INSUMOS, GESTION DE RECURSOS
HUMANO, DOCENCIA , DE INFORMACIÓN Y EQUIPAMIENTO Y
MATERIALES, MEDICAMENTOS FINANCIEROS
INVESTIGACIÓN COMUNICACIÓN MANTENIMIENTO
 Organización de la Unidades
Paso N.° 04 de Gestión Clínica (UGC)

Peralta, Q. (junio, 2017). Proceso de Modelamiento Organizacional Clínico según el enfoque por procesos. Seminario Organización de Servicios Clínicos Basado en
Proceso, S@ludgestiona, Lima, Perú.
 DIRECCIÓN GENERAL

Unidad de Recursos Humanos, Unidad Tecnología de Información

Unidad de Administración Docencia e Investigación Unidad Gestión de la Calidad Unidad de Planeamiento
y Comunicación

Unidad de Gestión Clínica-Quirúrgica

Sub unidad
Sub unidad Sub unidad
Atención Integral Pediátrica
Atención Integral Adulto y Adulto Mayor Atención gestante normal y complicada

Consulta Externa
Emergencia
Hospitalización
Centro Quirúrgico
Patología Clínica
Diagnostico por Imágenes
Farmacia
Nutrición y Dietética
Hemoterapia y Banco de Sangre
Central de Esterilización
Medicina de Rehabilitación