INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR “VICENTE LEÓN”

FR-ECC-01 FORMATO PARA EL LEVANTAMIENTO DE LA BASE DE DATOS DE

PREGUNTAS PARA EXAMEN COMPLEXIVO

NOMBRE DEL DOCENTE:

FECHA:
CARRERA: SHT
NIVEL:
ASIGNATURA: Gestión de Procesos

PREGUNTA: 1 Valor:
BASE: ¿Qué es la Norma ISO 9001?
1) Estudio de requisitos a la gestión de calidad
2) Análisis de requisitos a la gestión de calidad
OPCIONES: 3) Es una norma internacional que se aplica al sistema de gestión de calidad
4) Es un proceso.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 2 Valor:
BASE: ¿Cuáles son los procedimientos documentados que requiere la Norma ISO 9001?
1) Auditorías Externas
2) Control de los registros
OPCIONES: 3) Control de los productos no conformes
4) Auditorías Internas
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 3 Valor:
BASE: ¿Cuáles son los objetivos de la Norma ISO 9001?
1) Implementar y mantener el sistema de gestión
2) Aumentar la satisfacción del cliente
OPCIONES: 3) Realizar inspección y verificación
4) Mejorar los procesos de la empresa
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 4 Valor:
BASE: ¿Qué demuestra la acreditación de la Norma ISO 9001?
1) Reconocimiento general
2) Reconocimiento especifico
OPCIONES: 3) Acreditación y reconocimiento de la organización
4) Organización
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 5 Valor:
BASE: ¿Cuáles son los requisitos generales de la Norma ISO 9001?
1) Establecer y documentar el sistema de gestión
2) Implementar y mantener el sistema de gestión
OPCIONES: 3) 1 y 2
4) Ninguna de las anteriores
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 6 Valor:
BASE: ¿Cuáles son los principios básicos de Gestión de la calidad que define la Norma ISO 9001?
1) Enfoque basado en el producto
2) Liderazgo
OPCIONES: 3) Mejora continua
4) Mayor satisfacción del cliente
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4
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PREGUNTA: 7 Valor:
BASE: ¿Con qué frecuencia se realiza las auditorias de la Norma ISO 9001?
1) Cada mes
2) Cada tres meses
OPCIONES: 3) Cada seis meses
4) Anualmente
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 8 Valor:
BASE: ¿Cuáles son los aspectos fomentados por un buen ambiente de trabajo?
1) Mayor productividad
2) Bienestar de los trabajadores
OPCIONES: 3) Mejor posicionamiento de la empresa
4) Ninguna de las anteriores
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 9 Valor:
BASE: La Norma ISO 9001 permite administrar y mejorar la calidad de:
1) Las instalaciones
2) Productos
OPCIONES: 3) Servicios
4) byc
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 10 Valor:
BASE: ¿La ISO es una entidad?
1) Gubernamental
2) No gubernamental
OPCIONES: 3) Mixta
4) Ninguna es correcta
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 11 Valor:
BASE: ¿Qué fases compones el Círculo Deming de la mejora continua?
1) Planificar, diseñar, hacer y vender
2) Planificar, hacer, revisar y actuar
OPCIONES: 3) Pensar, diseñar, fabricar y comercializar
4) Pensar, hacer, repensar y fabricar
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 12 Valor:
BASE: ¿Señale la opción correcta con respecto a las siguientes afirmaciones:
A: El Comité de Calidad Total no sólo debe estar apoyado, sino integrado, por la alta dirección de
la empresa
B: Es importante no publicitar los avances realizados en la implantación de la GCT para evitar que
los empleados se confíen
1) A y B son ciertas
2) A es falsa y B es cierta
OPCIONES: 3) A es cierta y B es falsa
4) A y B son falsas
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 13 Valor:
BASE: ¿Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Gestión de la Calidad Total?
1) a) Trabajo en equipo
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2) Rivalidad con los proveedores

OPCIONES: 3) Utilización de técnicas y herramientas
4) Mejora continua y no incremental
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 14 Valor:
BASE: ¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza específicamente para mejorar el diseño de
los productos y los procesos de producción?
1) Diagrama de Pareto
2) Diagrama causa-efecto
OPCIONES: 3) Listas de verificación
4) Despliegue de la calidad
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 15 Valor:
BASE: ¿Cuál de las siguientes normas no forma parte de la familia ISO tras la actualización
realizada en el año 2000?
1) ISO 9001
2) ISO 9004
OPCIONES: 3) ISO 9002
4) Ninguna de las anteriores
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 16 Valor:
BASE: ¿Qué característica no debe tener una cultura organizativa propia de la Gestión de la
Calidad Total?
1) Énfasis en la cooperación con otras organizaciones
2) Desarrollo del concepto de cliente interno
OPCIONES: 3) Se prima el trabajo individual y la competitividad entre las personas
4) Respeto por las personas
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 17 Valor:
BASE: ¿Qué norma de la familia ISO 9000 proporciona una serie de directrices para mejorar el
rendimiento del Sistema de Gestión de la Calidad?
1) ISO 9001
2) ISO 9000
OPCIONES: 3) ISO 9004
4) ISO 19011
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 18 Valor:
BASE: Señale la opción correcta con respecto a las siguientes afirmaciones:
A: La certificación ISO 9001:2000 garantiza que el sistema de gestión de la calidad de la empresa
funciona bien y garantiza la calidad de los productos
B: La única norma de la familia ISO 9000:2000 cuya adopción puede ser certificada de conformidad
es la ISO 9001:2000
1) A es falsa y B es cierta
2) A es cierta y B es falsa
OPCIONES: 3) A y B son ciertas
4) A y B son falsas
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4
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PREGUNTA: 19 Valor:
BASE: ¿Qué norma de la familia ISO 9000 proporciona directrices para el desarrollo del manual de
calidad?
1) ISO 19011
2) ISO 10013
OPCIONES: 3) ISO 10006
4) ISO 9004
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 20 Valor:
BASE: ¿Cuál de los siguientes aspectos no queda cubierto en la norma ISO 9001:2000?
1) Realización del producto
2) Responsabilidad de la dirección
OPCIONES: 3) Gestión de recursos
4) Rendimiento del sistema
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 21 Valor:
BASE: El proceso de planificación de la calidad consiste en:
1) Identificar objetivos (con sus responsables y plazos de cumplimiento)
2) Controlar el grado de cumplimiento de los objetivos definidos

OPCIONES:
3) Establecer acciones de mejora para solucionar los problemas detectados
4) Ninguna de las anteriores
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 22 Valor:
BASE: ¿Una EMPRESA obtuvo en el año 2013 el certifica Q del ICTE Y desea certificarse con la
norma ISO 119001 en el año 2018:, señalar la respuesta correcta:?
1) A: los certificados Q e ISO 9001 son compatibles y por tanto la agencia de
viajes puede tener ambos certificados de calidad

2) B:si la agencia ha obtenido el certificado Q del ICTE ya no puede

obtener el certificado ISO9001
OPCIONES: 3) C:puede tener ambos certificados de calidad si antes de conseguir
el Segundo certificado, en este caso ,ISO9001 consigue un premio de calidad
4) D: No puede tener ambos certificados de calidad si antes de
conseguir el Segundo certificado, en este caso ,ISO9001 consigue un premio
de calidad
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 23 Valor:
BASE: Si una EMPRESA quiere implantar un sistema de calidad acorde a la norma ISO 9001,
¿cuál de los siguientes documentos es obligatorio que tenga?
1) Un manual de calidad
2) Un manual de instrucciones de trabajo
OPCIONES: 3) Un plan estratégico
4) Ninguna de las anteriores
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 24 Valor:
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BASE: ¿Cuál es la norma internacional que está certificando el sistema de gestión de la calidad de
las instituciones, BTO DIVERSIFICADO INCA E INDOAMERICA ?
1) a) NTC-ISO 9001-2015
2) b) NTC 5557
OPCIONES: 3) DECRETO 1072
4) DECRETO 2393
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 26 Valor:
BASE: Contempla el proceso de trasformación o realización del producto entendiéndose que
sea desarrollado por la organización en su totalidad o en parte o solamente sea
comercializado. ¿A cuál articulo pertenece este debe?

1) 7 Apoyo
2) 9 Evaluación del Desempeño
OPCIONES: 3) 8 Operación
4) 6 Planificación
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 27 Valor:
BASE: Debe llevar a cabo auditorías internas, la dirección debe incluir decisiones y acciones
relacionadas con oportunidades de mejora este corresponde al siguiente apartado:
1) 5 Liderazgo
2) 9 Evaluación del Desempeño
OPCIONES: 3) 4 Contexto de la organización
4) 7 Apoyo
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 28 Valor:
PCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 29 Valor:
BASE: Al sistema de reglas, procedimientos y gestión de la certificación, incluyendo las normas se
les conoce como programa de certificación. ¿A este concepto se le conoce cómo?
1) Norma
2) Normalización
OPCIONES: 3) Certificación
4) Acreditación
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 30 Valor:
BASE: Según el apartado 7, la organización debe establecer controles o procesos para divulgar o
importar conocimiento
1) Verdadero
2) Falso
OPCIONES: 3)
4)
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 31 Valor:
BASE: ¿Cuál de los requisitos o los apartados de la norma trata sobre el compromiso de la alta
gerencia o dirección con el SGC?
1) 5 Liderazgo
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2) 4 Contexto de la organización
OPCIONES: 3) 6 Planificación
4) 7 Apoyo
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 32 Valor:
BASE: Cuáles son los principales beneficios del enfoque basado en los procesos:
1) Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados
planificados; además de la capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y
eficiencia de los procesos.
2) Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados no
planificados; demás de la capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y
eficiencia de los procesos.
OPCIONES: 3) Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados
planificados; demás de la capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia de
los procesos.
4) Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados
planificados; demás de la capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y
eficiencia de los procesos.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 33 Valor:
BASE: ¿Qué es un proceso?
1) Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales
transforman hipótesis de entrada en resultados.
2) Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.

OPCIONES:
3) Conjunto de actividades interrelacionadas, que no interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
4)Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales no
transforman elementos ni en entrada, ni en resultados.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4
PREGUNTA: 34 Valor:
BASE: ¿Qué es calidad?
1) Conjunto de características de un producto que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente, no aplicable a la definición de servicios.
2) Conjunto de características de un servicio que le confieren la aptitud para
satisfacer las necesidades del cliente, no aplicable a la definición de producto.
OPCIONES: 3) Conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
4) Conjunto de características de un producto o servicio que le confieren la
aptitud sin satisfacer las necesidades del cliente.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 35 Valor:
BASE: Seleccione los 8 principios de la calidad
1) Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en
OPCIONES:
procesos, enfoque de sistema para la gestión, enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
2) Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en
procesos, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
3) Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en
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procesos, enfoque de sistema para la gestión, enfoque basado en hechos para

la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
4) Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en
procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado
en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 36 Valor:
BASE: Seleccione dos beneficios del liderazgo
1) Incremento de la eficiencia y eficacia al cumplir los objetivos de calidad de la
organización; además mejora la coordinación de la organización de procesos.
2) Incremento de la eficiencia y eficacia al cumplir los objetivos de calidad de la
organización; sin importar la coordinación de la organización de procesos.

OPCIONES:
3) Incremento de la eficiencia y eficacia al cumplir los objetivos de calidad de la
organización; además mantiene la coordinación de la organización de procesos.
4) Incremento de la eficiencia y eficacia al no cumplir los objetivos de calidad
de la organización; además mejora la coordinación de la organización de
procesos.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 37 Valor:
BASE: Que posibles acciones se pueden dar en una organización para promover la participación
del personal
1) Comunicar al personal la importancia de la contribución individual, promover
la colaboración a través de la organización; facilitar la discusión abierta.
2) Comunicar al personal la importancia de la contribución individual, no
promover la colaboración a través de la organización; facilitar la discusión
abierta.
OPCIONES:
3) Comunicar al personal la importancia de la contribución individual, promover
la colaboración a través de la organización; no facilitar la discusión abierta.
4) Comunicar al personal la importancia de la contribución individual, promover
la colaboración a través de la organización; facilitar la discusión cerrada.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 38 Valor:
BASE: ¿A qué tipo de proceso corresponde la siguiente definición?: Incluyen procesos relativos a la
planificación estratégica, establecimiento de políticas, fijación de objetivos, provisión de comunicación,
aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la dirección.
1) Procesos para la gestión de una organización.
2) Procesos para la gestión de recursos.
OPCIONES: 3) Procesos de la realización.
4) Procesos de medición análisis y mejora.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 39 Valor:
BASE: ¿A qué tipo de proceso corresponde la siguiente definición?: Incluyen todos aquellos
procesos para la provisión de los recursos que son necesarios en los procesos para la gestión deuna
organización, la realización y la medición.
1) Procesos para la gestión de una organización.
2) Procesos para la gestión de recursos.
OPCIONES: 3) Procesos de la realización.
4) Procesos de medición análisis y mejora.
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OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 40 Valor:
BASE: ¿A qué tipo de proceso corresponde la siguiente definición?: Incluyen todos los procesos que
proporcionan el resultado previsto por la organización.
1) Procesos para la gestión de una organización.
2) Procesos para la gestión de recursos.
OPCIONES: 3) Procesos de la realización.
4) Procesos de medición análisis y mejora.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 41 Valor:
BASE: 41. ¿A qué tipo de proceso corresponde la siguiente definición?: Incluyen aquellos procesos
necesarios para medir y recopilar datos para realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficacia y
la eficiencia. Incluyen procesos de medición, seguimiento y auditoría, acciones correctivas y preventivas, y
son una parte integral de los procesos de gestión, gestión de los recursos y realización..
1) Procesos para la gestión de una organización.
2) Procesos para la gestión de recursos.
OPCIONES: 3) Procesos de la realización.
4) Procesos de medición análisis y mejora.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 42 Valor:
BASE: ¿De acuerdo al método PDCA, a qué hace referencia la P ?
1) Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
2) Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos
respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar
OPCIONES:
sobre los resultados.
3) Implementar los procesos;
4) Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño del proceso.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 43 Valor:
BASE: ¿De acuerdo al método PDCA, a qué hace referencia la D ?
1) Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
2) Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos
respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar
OPCIONES:
sobre los resultados.
3) Implementar los procesos.
4) Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño del proceso.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 44 Valor:
BASE: ¿De acuerdo al método PDCA, a qué hace referencia la A ?
1) Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
2) Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos
respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar
OPCIONES:
sobre los resultados.
3) Implementar los procesos.
4) Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño del proceso.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4
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PREGUNTA: 45 Valor:
BASE: ¿De acuerdo al método PDCA, a qué hace referencia la A ?
1) Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
2) Realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos
respecto a las políticas, los objetivos y los requisitos para el producto, e informar
OPCIONES:
sobre los resultados.
3) Implementar los procesos.
4) Tomar las acciones para mejorar continuamente el desempeño del proceso.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 46 Valor:
BASE: Según el modelo de gestión de seguridad y salud Ecuador ¿A qué macro elemento
corresponde la siguiente definición?: Engloba todos los elementos que permiten planificar, controlar y
evaluar todos los restantes elementos y subelementos del sistema, constituye la herramienta de
gobernabilidad del sistema en la que se pueden registrar y valorar todo el sistema de gestión.
1) Gestión Administrativa.
2) Gestión Técnica.
OPCIONES: 3) Gestión del talento humano.
4) Procedimientos operativos básicos.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 47 Valor:
BASE: Según el modelo de gestión de seguridad y salud Ecuador ¿A qué macro elemento
corresponde la siguiente definición?: Permite identificar, medir, evaluar y controlar todos los factores de
riesgos potenciales y reales presente en una empresa, comenzando con una identificación y evaluación
inicial hasta llegar a la especifica en función del nivel de riego calificado.
1) Gestión Administrativa.
2) Gestión Técnica.
OPCIONES: 3) Gestión del talento humano.
4) Procedimientos operativos básicos.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 48 Valor:
BASE: Según el modelo de gestión de seguridad y salud Ecuador ¿A qué macro elemento
corresponde la siguiente definición?: Para que un sistema se pueda desarrollar y llevar a la práctica es
de la mayor importancia la realización de todos los subelementos que la componen como son selección,
capacitación, formación, adiestramientos, selección, participación y estimulo.
1) Gestión Administrativa.
2) Gestión Técnica.
OPCIONES: 3) Gestión del talento humano.
4) Procedimientos operativos básicos.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 49 Valor:
BASE: Según el modelo de gestión de seguridad y salud Ecuador ¿A qué macro elemento
corresponde la siguiente definición?: En este macro elemento se concentran todos los elementos y
subelementos que por su especial importancia y complejidad merecen un tratamiento de especialización;
generalmente son los más complejos y suelen ser los más costosos, pero en no pocos caso el no
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desarrollarlos pueden significar la desaparición o al menos la pérdida de competitividad de la empresa u

organización.
1) Gestión Administrativa.
2) Gestión Técnica.
OPCIONES: 3) Gestión del talento humano.
4) Procedimientos operativos básicos.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4

PREGUNTA: 50 Valor:
BASE: Los subelementos: Investigación de accidentes y enfermedades ocupacionales,
Inspecciones y auditorías, Vigilancia a la salud, Planes de incendio y explosiones, Planes de
emergencia, Programas de mantenimiento, EPIs, Proveedores.
¿A qué macro elemento corresponden?
1) Gestión Administrativa.

2) Gestión Técnica.
OPCIONES:
3) Gestión del talento humano.
4) Procedimientos operativos básicos.
OPCIÓN CORRECTA 1 2 3 4