BAYFIELD MUD COMPANY1 En noviembre de 2007, John Wells, representante de servicio al cliente de Bayfield Mud Company, fue llamado

al almacn de Houston, Texas, de la Wet-Land Drilling, Inc. para inspeccionar los tres furgones que contenan aditivos para tratamiento de lodos que Bayfield Mud Company haba enviado a la empresa de Houston. Las oficinas corporativas de Bayfield y su plana ms grande se encuentran en Orange, Texas, exactamente al oeste de la frontera entre Texas y Louisiana. La Wet-Land se haba quejado de que los sacos de 50 libras de aditivos para el tratamiento de lodos que acababa de recibir tenan un faltante de peso de aproximadamente el 5%. Dichos sacos de peso ms ligero los descubri un empleado del departamento de recepcin de la Wet-Land quien advirti que las boletas de la bscula para ferrocarril indicaban que los pesos netos de los tres furgones eran significativamente menores que los de los embarques idnticos que se haban recibido el 25 de octubre de 2007. Se llam al departamento de trfico de Bayfield con el fin de determinar si se haba usado material ms ligero en el embalaje o los pallets - esto podra explicar la disminucin de los pesos netos. Sin embargo, Bayfield respondi que no se haban hecho cambios en los procedimientos de carga o de embalaje. Consiguientemente, Wet-Land realiz una revisin aleatoria de 50 sacos y descubri que el peso neto promedio era de 47.51 libras. Tomando como base embarques anteriores saban que el peso neto de los sacos era en promedio de 50.0 libras, con una desviacin estndar aceptable de 1.2 libras. Por consiguiente, concluyeron que la muestra indicaba una reduccin significativa del peso. En este momento se pusieron en contacto con Bayfield, y Wells fue enviado a investigar la queja. Wells confirm sta y emiti un crdito del 5% a favor de Wet-Land. Sin embargo, la gerencia de Wet-Land no qued completamente satisfecha con la sola emisin de un crdito por la falta de peso. Los procedimientos que utilizaban sus ingenieros que trabajaban en las plataformas de perforacin, se haban desarrollado teniendo en cuenta sacos de 50 libras de aditivos para tratamiento de lodos, producidos durante la perforacin. El uso de sacos con menor peso podra dar lugar a un control qumico inadecuado durante las operaciones y afectar la eficiencia en las perforaciones. (Los aditivos para el tratamiento de lodos se usan para controlar el pH y otras propiedades qumicas en el cono de perforacin). Una baja eficiencia podra tener severas consecuencias econmicas debido a los costos extremadamente altos de las operaciones de perforacin de pozos de petrleo y de gas natural. En consecuencia, el envo de estos embarques a las plataformas de perforacin deba estar acompaado de instrucciones adicionales. Adems, los embarques de peso reducido tenan que ser inmovilizados en el almacn de Wet-Land, lo cual causaba acarreos adicionales y empleo inadecuado del espacio. En consecuencia, Wells fue informado que Wet-Lands Drilling podra buscar un nuevo proveedor si, en el futuro, se reciban sacos que se apartaran considerablemente de las 50 libras de peso.
1

Adaptado de Schroeder, R. (2011). Administracin de Operaciones. Conceptos y casos contemporneos (5ta ed.). Mxico D. F., Mxico: McGraw-Hill.

El departamento de control de calidad de Bayfield sospech que los sacos de peso anormal podran ser resultado de las fatigas de crecimiento de la planta de Orange. Debido a las crisis energticas pasadas, las actividades de exploracin de petrleo y gas natural se haban incrementado en forma importante. Este incremento cre a la vez, aumento en la demanda de los productos que elaboran las industrias relacionadas a esta actividad, incluidos los lodos de perforacin. Consecuentemente, Bayfield tuvo que expandir sus operaciones de un turno (6:00 a.m. a 2:00 p.m.) a dos turnos (6:00 a.m. a 10 p.m.) a mediados de 2005 y finalmente a una operacin de tres turnos (24 horas por da) en el otoo de 2007. El turno adicional de la noche estaba formado exclusivamente por empleados nuevos. Los capataces ms experimentados fueron asignados temporalmente a supervisar a estos trabajadores. El mayor nfasis estuvo puesto en aumentar la produccin de sacos, a fin de satisfacer la creciente demanda. Se sospechaba que el problema radicaba, en que slo de vez en cuando se haba recordado a la gente que se deban hacer verificaciones cruzadas del buen funcionamiento del dispositivo de llenado de sacos. Tal prueba consista en pasar de manera sistemtica (cada cierto nmero de sacos) uno de ellos a una balanza y pesarlo, con el fin de determinar si se mantena en el peso adecuado. Si exista una desviacin significativa en relacin con el peso establecido de 50 libras, se hacan ajustes al mecanismo que vierte el material dentro de los sacos para corregirlo. A efecto de verificar esta medida, el personal de control de calidad tom muestras aleatorias de los sacos y prepar la tabla mostrada (ver Tabla 1). Se tomaron y pesaron 24 sacos de forma aleatoria cada hora durante 3 das. PREGUNTAS PARA DISCUSIN 1. Elabore un anlisis del problema del peso de los sacos con base en el proceso de anlisis estadstico de la calidad. Qu procedimientos seran recomendables para mantener un control adecuado de calidad?

2.

Tabla 1
Peso promedio (libras) Rango El ms pequeo El ms grande

Hora

06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 01:00 02:00 03:00 04:00

A.M.

Medioda P.M.

Medianoche A.M.

Medioda P.M.

49.6 50.2 50.6 50.8 49.9 50.3 48.6 49 49 49.8 50.3 51.4 51.6 51.8 51 50.5 49.2 49 48.4 47.6 47.4 48.2 48 48.4 48.6 50 49.8 50.3 50.2 50 50 50.1 49.7 48.4 47.2

48.7 49.1 49.6 50.2 49.2 48.6 46.2 46.4 46 48.2 49.2 50 49.2 50 48.6 49.4 46.1 46.3 45.4 44.3 44.1 45.2 45.5 47.1 47.4 49.2 49 49.4 49.6 49 48.8 49.4 48.6 47.2 45.3

50.7 51.2 51.4 51.8 52.3 51.7 50.4 50 50.6 50.8 52.7 55.3 54.7 55.6 53.2 52.4 50.7 50.8 50.2 49.7 49.6 49 49.1 49.6 52 52.2 52.4 51.7 51.8 52.3 52.4 53.6 51 51.7 50.9

Hora

Peso promedio (libras)

Rango El ms pequeo El ms grande

05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00

Medianoche A.M.

Medioda P.M.

Medianoche A.M.

46.8 46.8 50 47.4 47 47.2 48.6 49.8 49.6 50 50 47.2 47 48.4 48.8 49.6 50 51 50.4 50 48.9 49.8 49.8 50 47.8 46.4 46.4 47.2 48.4 49.2 48.4 47.2 47.4 48.8 49.6 51 50.5

44.1 41 46.2 44 44.2 46.6 47 48.2 48.4 49 49.2 46.3 44.1 45 44.8 48 48.1 48.1 49.5 48.7 47.6 48.4 48.8 49.1 45.2 44 44.4 46.6 47.2 48.1 47 46.4 46.8 47.2 49 50.5 50

49 51.2 51.7 48.7 48.9 50.2 50 50.4 51.7 52.2 50 50.5 49.7 49 49.7 51.8 52.7 55.2 54.1 50.9 51.2 51 50.8 50.6 51.2 49.7 50 48.9 49.5 50.7 50.8 49.2 49 51.4 50.6 51.5 51.9