Nombre de la materia

Administración de empresas de servicios.

Nombre de la Licenciatura
Administración de Negocios.

Nombre del alumno

Carla Arely Jiménez Acosta.
Matrícula
010201605.

Nombre de la Tarea
Comprensión de mercados.
Unidad 2
Comprensión de Mercados.

Nombre del Tutor

Andrea Lizbeth Arriaga Romero.
Fecha
14-09-2020.
 Unidad 2: Comprensión de Mercados
Administración de empresas de servicios.

1. ¿Cuáles son las cuatro categorías generales de servicios?

Proceso hacia las personas, proceso a las posesiones, proceso co- mo estímulo mental y
proceso de información.

¿Y por qué cada una plantea desafíos únicos de administración de servicios?

Con el proposito para que los gerentes de diversas industrias aprenden aspectos importantes
al estudiar otro tipo de industria dentro de la misma categoría para después crear innovaciones
valiosas para su propia organización.

2. ¿Qué es el modelo de consumo de servicios de tres etapas?

El consumo de cualquier tipo de producto implica su compra y uso. Para desarrollar estrategias
de marketing eficaces debemos entender cómo las personas toman decisiones sobre la compra
y uso de un servicio, cómo viven los clientes la experiencia de la entrega y el consumo del
servicio, y cómo evalúan dicha experiencia.

¿Y qué perspectivas nos ayudan a entender y manejar mejor el comportamiento del consumidor en
cada etapa?
Cada una de las etapas del modelo del consumo de servicios incluye dos o más pasos. En
cada etapa hay distintos conceptos que nos pueden ayudar a entender, analizar y manejar lo
que sucede en el momento.

3. ¿Qué riesgos perciben los clientes al seleccionar, comparar y utilizar servicios?

Las decisiones corporativas de compra, que aunque generalmente son más complejas que las
indivi- duales y familiares, también exigen la búsqueda de soluciones apropiadas.Si su compra
es rutinaria e implica un riesgo relativamente bajo, puede pasar rápidamente a la selección y el
uso de un proveedor específico de servicios. Incluso, muchas decisiones implican el simple
hecho de repetir un comportamiento previo.

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 Unidad 2: Comprensión de Mercados
Administración de empresas de servicios.

¿Y de qué manera las empresas reducen la percepción de riesgo de los consumidores?

En situaciones de mayor riesgo o en las que utiliza un servicio por primera vez, usted podría
estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo para determinar con mayor precisión sus
necesidades, conocer las ventajas y desventajas de los posibles cursos de acción e identificar
y evaluar a los diversos proveedores.

4. ¿De qué manera los clientes forman sus expectativas respecto de los servicios?

Después de tomar una decisión de compra, los clientes pasan a la parte principal de la experiencia de
servicio: la etapa del encuentro de servicio, que generalmente incluye una serie de contactos con el
proveedor elegido (o sus agentes designados). Esta etapa generalmente inicia con el pedido, la solici-
tud de una reservación o incluso con el envío de una solicitud (considere el proceso que se sigue pa-
ra obtener un préstamo, la cobertura de un seguro o para ingresar a una universidad o escuela de
posgrado).