Guía #1

1. ¿Haga un análisis sobre la importancia de la creación de empresas

de servicio de Enfermería?

La creación de las empresas de servicios de Enfermería se ha creado con el

propósito de ser independientes, fuera de la ubicación tradicional. Donde los
clientes se convierten en consumidores de dicho sistema ya sea por
derechohabiente con esta creación los usuarios o consumidores deciden si
asistir a una empresa de servicios de Enfermería ya sea pública o privada ellos
siempre van valorando donde los atienden de una mejor manera que los haga
sentir bien consigo mismos.

2. ¿Qué elementos intervienen para lograr la creación de los servicios

de Enfermería?

Los directivos de las empresas de servicios de Enfermería deben comprender

las: Preferencias de los clientes y los servicios que la competencia ofrece, al
mismo tiempo que se puede definir una visión que articule la forma de servir a
los clientes con ventajas sobre la empresa. La ventaja competitiva reside en la
diferencia significa que perciben los clientes entre una empresa y otra.

3. ¿Determine que estrategias de enfoque se pueden aplicar para

lograr el éxito en una empresa de servicios de Enfermería y en que
tipo de servicios concentran sus esfuerzos?
Enfoque de servicio
Enfoque total
Enfoque de mercado
Sin enfoque
4. ¿Como se elige el segmento objetivo de empresas de servicios de
Enfermería?
El segmento objetivo se elige según determinadas variables, que son
convenientes para la empresa.
Ejemplo: Clientes de determinada región, con poder adquisitivo, de edad
específica, que requieran servicios profesionales de Enfermería, que
valoren la atención personalizada.
5. ¿Enuncie algunos aspectos que deben tomar en cuenta?
Los estrategas deben tomar en cuenta, cual es el propósito del cliente al
utilizar el servicio, quienes toman la decisión sobre la compra del mismo,
cuando se utiliza y que atributos debe tener.
6. ¿Qué elementos son importantes en el desempeño de los
investigadores de mercados de una empresa de servicios de
Enfermería?
El trabajo de los investigadores de mercado consiste en encuestar a los
clientes del segmento objetivo, identificar la importancia que le dan a los
atributos del servicio y el grado de satisfacción que determina la elección
final.
7. ¿Enuncie los principios administrativos del posicionamiento que
tiene como propósito ubicarse competitivamente en el mercado?
Ubicar la empresa en la mente de los clientes de su mercado
objetivo.
Establecer un mensaje simple pero consistente que llegue al
cliente.
Destacar las diferencias con sus competidores.
Enfocar los esfuerzos al mercado objetivo.
8. ¿Dónde tiene su base las decisiones sobre los atributos de la
empresa de los servicios de Enfermería?
Las decisiones sobre los atributos sustanciales de la empresa de
servicios de Enfermería tienen su base en los estudios de investigación
realizados previamente y en especial los que se refieren al servicio, al
precio y a la disponibilidad.
9. ¿Porque el posicionamiento cumple una función fundamental en la
estrategia del negocio?
El posicionamiento cumple una función fundamental en la estrategia del
negocio, porque vincula el análisis de mercado y la competencia con el
análisis interno. Tomando en cuenta los análisis interno y externo se
establece una declaración de posición.
10. ¿Escriba los pasos requeridos para desarrollar una estrategia de
posicionamiento?
El desarrollo de una estrategia de posicionamiento en servicios de
Enfermería puede aplicarse a diversos niveles, según la naturaleza del
mismo. Debido a la característica intangible del servicio, una empresa de
posicionamiento sirve para ayudar a los clientes a formarse una idea
sobre el servicio que se ofrece.
Pasos para desarrollar una estrategia de posicionamiento:
Análisis de mercado: Determinar el segmento objetivo, establecer
la posición y puntualizar las diferencias con los competidores.
Análisis interno: Recursos, limitaciones, valores, plan de
marketing.
Análisis competitivo: Análisis FODA, posicionamiento actual.
11. ¿Enuncie 3 componentes que se consideran en la oferta de
servicios?
Servicio esencial.
Proceso de entrega básica.
Servicios suplementarios.
12. ¿Escriba los elementos a considerar para elaborar un mapa de
servicios?
Escenario frontal: Normas para establecer contacto directo con el
cliente.
Evidencia física.
Acciones con los clientes.
Línea de interacción.
Acciones del escenario frontal.
Línea de visibilidad.
Acciones tras bambalinas (back office).
Proceso de soporte.
Tecnología.
13. ¿Realice un análisis del ejemplo del mapa de servicios de
Enfermería a domicilio que se le presenta en este contenido,
considere sus puntos de falla y riesgo de espera?
El principal riesgo es el de espera: El proveedor de salud tarda en llenar
la solicitud con los respectivos datos del paciente, lo cual dificulta llegar
con prontitud a la casa del paciente para brindarle los cuidados
requeridos o necesarios del paciente.

Guía #2
1. ¿Defina la función del gerente en un servicio de salud donde su
administración es integral?
La función que tiene el gerente es una persona que cumple la función
de un engranaje central, dentro de una empresa, pues tiene la
obligación de lograr que ciertos objetivos estipulados por la dirección
sean perseguidos.
2. ¿Enumere y escriba una explicación de las características
esenciales en una administración integral?
Es un concepto de administración de importantes características,
como también es un proceso o programa de administración de las
empresas integrales que les permite desempeñarse con los demás,
estándares de eficiencia.
3. ¿Existen tres procesos interrelacionados e interdependientes en
las empresas que ofertan cuidados de Enfermería, identifíquelos
y haga un breve análisis de los mismos?
La gestión gerencial y la administración han estado ligados desde
décadas, sin embargo, esto adquiere un carácter de correlación solo
hasta épocas recientes. La administración es la corrupción racional
de las actividades de una organización, con o sin animo de lucro e
implica la planeación, organización y dirección. Esto es que cada uno
tiene sus objetivos, su campo de actividad, sus directivos y personal,
sus problemas internos y externos, su tecnología, sus recursos
básicos y su ideología, su política de negocios y un sin numero de
otros factores que la diferencian de las demás.
 Guía #3
1. ¿Establezca la diferencia entre el servicio y los servicios de
Enfermería?
Es el proceso de atención médica, se trata de medicina
preventiva, curativa o rehabilitación, un personal que ocupa un
lugar relevante, es sin duda el de los servicios de Enfermería,
dado que en el recae un gran numero de acciones directas e
indirectas para el cuidado de la población. Atraves de los años,
las funciones del servicio de Enfermería a aumentado tanto en
complejidad como responsabilidad, por lo que hoy tenemos de
contar con prestadores de servicios con un conjunto definido de
características, para cubrir las demandas de alta tecnología.
2. ¿Analice cada una de las características de los servicios que
ofrecen las empresas?
Si bien la mercadotecnia de servicios lucrativos o no lucrativos es
similar a la de bienes en lo relacionado a los primeros cuatro
pasos del proceso de las oportunidades. Las características
fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes son
cuatro:
Intangibilidad: Se refiere a que los servicios no se pueden
ver, degustar, tocar, escuchar, oler, antes de comprarse
por tanto tampoco pueden ser almacenados.
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y
luego se consumen. En cambio, los servicios con
frecuencia, se producen al mismo tiempo, su producción y
consumo son actividades inseparables.
Heterogeneidad: Variabilidad, significa que los servicios
tienden a estar menos estandarizados o informados que
los bienes, es decir que cada servicio depende de quien
los presta.
Carácter perecedero: Se refieren a que los servicios no se
pueden conservar, almacenar o guardar o hacerse
inventarios.
 Sea cual sea una forma como se clasifique a una empresa
de servicios de Enfermería, una forma de clasificación
rigurosa se establece de acuerdo con ciertos parámetros
de servicios. Al distinguir los servicios esenciales de la
empres es posible entender las necesidades del cliente y la
competencia.
3. ¿Identifique los puntos más relevantes de los servicios
esenciales y servicios suplementarios de una empresa?
Servicios esenciales: Determina el giro de la empresa, ya
que el cliente compra el servicio por una razón, el servicio
esencial que le cliente compro es una cama para dormir o
descansar una habitación privada o un baño.
Servicios suplementarios: El hotel puede ofrecer muchos
servicios adicionales, para agregar valor: reservaciones,
estacionamiento, alimentos, teléfonos, televisión, servicio a
la habitación. La atención medica se brinda en
consultorios, hospitales, centros de tratamientos
especializados y comunidades.
4. ¿Como se clasifican los tipos de servicios de las empresas,
ejemplifique y explique?
Los servicios se clasifican en:
Servicios de transporte Automóviles
Hotelería Salud
Banco Telecomunicaciones
Electrónica Diversidad de organizaciones
Empresa de comercio Presentación
Turistas
Educación
 Universidad nacional
autónoma de honduras

“Facultad de Ciencias Médicas”

Escuela de Enfermería

ASIGNATURA:

Ejercicio: Profesional

CATEDRATICA:

Trinidad de Jesús Vásquez

INTEGRANTES:

Erick francisco Ruiz 20141012050

Santos Rufino galo 20061900291

Berkellyn Meléndez García 20121008572

Gelghy Yolany carrasco 20121012744

Jenny Liliana Ávila 20121014436

Lilian Sarahy calderini 20121003537

Mirna yarenys Alvarado 20121015891

Karina Mabel mejía 20111900094

Olivia Sthephania Ponce 20091001615

SECCIÓN: 0600

LUGAR Y FECHA:
TEGUCIGALPA MDC 21/10/19