ACTIVIDAD GRUPAL Nro2

HERRAMIENTAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE PARETO

DOCENTE: RENE JAIME POL CAMPOS

MATERIA: GESTION DE CALIDAD I

INTEGRANTES: OSCAR FERNANDO VARGAS CRUZ

FLAVIA GEORGINA VERGARA

DARWIN LUIS MIRANDA ASTURIZAGA

INDICE
1. INTRODUCCION..........................................................................................................................3
2. Diagrama de Pareto....................................................................................................................4
2.1. ¿Qué es un Diagrama de Pareto?................................................................................4
2.2. Características de un Diagrama de Pareto..................................................................5
2.3. Beneficios.........................................................................................................................5
2.4. Ventajas del Diagrama de Pareto..................................................................................6
2.5. Desventajas del diagrama de Pareto............................................................................6
2.6. Para qué se utiliza un Diagrama de Pareto.................................................................7
2.7. Usos del diagrama de Pareto en una organización....................................................7
3. ILUSTRACIONES, GRÁFICAS, ESQUEMAS U OTROS.....................................................................8
 1. INTRODUCCION
Los métodos de resolución de problemas juegan un rol muy importante en la
mejora de calidad estadística desde los años 60, un claro ejemplo son los
ingenieros de la industria japonesa que han utilizado simples métodos conocidos
como herramientas de calidad, que analizan la organización de mejora de la
calidad y son frecuentemente incorporadas en sistema de gran escala para
procesos de control estadístico, entre estas herramientas tenemos al diagrama de
Pareto que es una gráfica que representa en el grado de importancia que tienen
los diferentes factores en un determinado problema, tomando en consideración la
frecuencia con que ocurre cada uno de dichos factores. Su nombre se debe a
Vilfredo Pareto, un economista italiano que centraba su atención en el concepto de
los "pocos vitales "contra los "muchos triviales". Los primeros se refieren a
aquellos pocos factores que representan la parte más grande o el porcentaje más
alto de un total, mientras que los segundos son aquellos numerosos factores que
representan la pequeña parte restante. Esta herramienta fue popularizada por
Joseph Juran y Alan Lakelin; este último formuló la regla 80-20 basado en los
estudios y principios de Pareto:

“Aproximadamente el 8O% de un valor o de un costo se debe al 2O% de los

elementos causantes de éste”.

Hay que tener en cuenta que tanto la distribución de los efectos como sus posibles
causas no es un proceso lineal, sino que el 20% de las causas totales hace que
sean originados el 80% de los efectos.

El principal uso que tiene el elaborar este tipo de diagrama es para poder
establecer un orden de prioridades en la toma de decisiones dentro de una
organización. Evaluar todas las fallas, saber si se pueden resolver o mejor
evitarlas
 2. Diagrama de Pareto
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista
italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución
de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor
parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de la
riqueza. Con esto estableció la llamada "Ley de Pareto" según la cual la
desigualdad económica es inevitable en cualquier sociedad.

El Dr. Juran aplicó este concepto a la calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce
como la regla 80/20.

Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir
que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas
solo resuelven el 20% del problema.

Por lo tanto, el Análisis de Pareto es una técnica que separa los “pocos vitales” de
los “muchos triviales”. Una gráfica de Pareto es utilizada para separar
gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales de
manera que un equipo sepa dónde dirigir sus esfuerzos para mejorar. Reducir los
problemas más significativos (las barras más largas en una Gráfica Pareto) servirá
más para una mejora general que reducir los más pequeños.

Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los problemas. En el resto de los

casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables por el 80% de los problemas.

2.1. ¿Qué es un Diagrama de Pareto?

Un diagrama de Pareto es una técnica que permite clasificar gráficamente la

información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los
problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos.

Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual establece una
relación de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80 % de las
consecuencias provienen del 20 % de las causas.

El diagrama de Pareto, también conocido como curva de distribución ABC,

consiste en una gráfica que clasifica los aspectos relacionados con una
problemática y los ordena de mayor a menor frecuencia, con lo que permite
visualizar de forma clara cuál es la causa principal de una consecuencia.

Muchos negocios no comprenden que la manera de aumentar las ganancias no

siempre es aumentando la variedad de los productos. A veces, nosotros mismos
podemos ser el peor enemigo de nuestros productos quitándole ventas para
ofrecer otros. 

Entonces, la función del diagrama de Pareto es que las empresas

puedan reconocer cuáles son las necesidades más importantes a las que debería
dirigir sus esfuerzos y no malgasten recursos en asuntos poco relevantes, de ahí
la importancia de siempre hacer un análisis de datos.

2.2. Características de un Diagrama de Pareto

Las características más importantes del diagrama de Pareto son:

 Es una técnica de cálculos simples.

 Analiza las características de un grupo y reconoce los puntos más
importantes dentro de él para darles prioridad.
 Observa los elementos y enfoca los esfuerzos hacia un solo objetivo.
 Permite tomar decisiones objetivas que se basen en los datos y no en
opiniones personales.
 Analiza los elementos y la frecuencia con la que sucede cada uno de los
datos.

2.3. Beneficios

 Es el primer paso para la realización de mejoras.

 Canaliza los esfuerzos hacia los “pocos vitales”’.
 Ayuda a priorizar y a señalar la importancia de cada una de las áreas de
oportunidad.
 Se aplica en todas las situaciones en donde se pretende efectuar una
mejora, en cualquiera de los componentes de la calidad del producto o
servicio.
 Permite la comparación entre antes y después, ayudando a cuantificar el
impacto de las acciones tomadas para lograr mejoras.
 Promueve el trabajo en equipo ya que se requiere la participación de
todos los individuos relacionados con el área para analizar el problema,
obtener Información y llevar a cabo acciones para su solución.

Pareto es una herramienta de análisis de datos ampliamente utilizada y es por lo

tanto útil en la determinación de la causa principal durante un esfuerzo de
resolución de problemas. Este permite ver cuáles son los problemas más grandes,
permitiéndoles a los grupos establecer prioridades. Si enfocamos nuestra atención
en estos pocos vitales, podemos obtener la mayor ganancia potencial de nuestros
esfuerzos por mejorar la calidad.
 2.4. Ventajas del Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto permite definir las prioridades y enfocarse en conocer las

causas raíz para llegar a la solución de problemas de forma efectiva. Al usar esta
herramienta puedes tomar decisiones objetivas que le traigan más beneficios a tu
organización.

Entre las ventajas de utilizar el Diagrama de Pareto para la toma de decisiones

destacan:

1. Identificación de los problemas principales: El diagrama de Pareto

permite identificar rápidamente los problemas principales que afectan a
un proceso, producto o servicio. De esta forma, se pueden centrar los
esfuerzos de mejora en las áreas más críticas y obtener resultados
significativos en un corto período de tiempo.
2. Priorización de los esfuerzos de mejora: Al identificar los problemas
principales, el diagrama de Pareto ayuda a priorizar los esfuerzos de
mejora. Se pueden enfocar los recursos en los problemas que tienen el
mayor impacto en el desempeño del proceso o en la satisfacción del
cliente.
3. Visualización de la importancia relativa: El diagrama de Pareto
proporciona una representación visual de la importancia relativa de cada
problema. Esto ayuda a comprender mejor la naturaleza del problema y
su impacto en el desempeño general.
4. Comunicación efectiva: El diagrama de Pareto es una herramienta de
comunicación efectiva que puede ayudar a involucrar a las partes
interesadas y a fomentar la colaboración en el proceso de mejora
continua.
5. Ahorro de tiempo y recursos: Al priorizar los esfuerzos de mejora y
enfocar los recursos en las áreas más críticas, el diagrama de Pareto
puede ayudar a ahorrar tiempo y recursos.

2.5. Desventajas del diagrama de Pareto

Principalmente tiene como desventajas es que los análisis de causa raíz no se

desarrollan por si solas en el análisis de Pareto, para ello existe una herramienta
específica para identificar la causa raíz o hallar las principales causas del defecto.

No representa la gravedad del defecto ni ningún problema. Solo muestra datos

cualitativos.

El análisis de Pareto solo se enfoca en datos pasados donde ya se han producido

daños. Sí, los datos pasados también son esenciales, pero no es necesario que
también sean relevantes en escenarios futuros. Por lo tanto, debe centrarse en los
datos pasados, así como también en los datos presentes y futuros.

No es posible aplicar a todos los casos. Se limita a algunos casos solamente.

Errores en los problemas de puntuación, errores en las aplicaciones.

2.6. Para qué se utiliza un Diagrama de Pareto

El diagrama de Pareto puede utilizarse para:

 Analizar los diferentes productos y servicios que ofreces y mejorar su

calidad.
 Observar la producción de productos en tiempo y volumen.
 Identificar qué productos generan mayores ventas y cuáles tienen
más tiempo almacenados.
 Reconocer las oportunidades de mejorar tu negocio.
 Identificar cuáles son las razones por las que ocurren algunos
problemas y priorizar las soluciones

2.7. Usos del diagrama de Pareto en una organización

El diagrama de Pareto se puede aplicar en todas las áreas de una empresa. A

continuación, te mostraremos algunas de ellas:

 Control de inventarios. El sistema de control de inventarios ABC se basa

en el principio de Pareto, considerando que el 20 % de los artículos del
almacén generan el 80 % de los movimientos de inventario, por lo que es
en los que más atención hay que poner.
 Ventas. El 80 % de las ventas cerradas provienen del 20% de los
productos, y el 20 % de los clientes más fieles son los que generan el 80 %
de las ganancias totales, a partir de lo cual se pueden desarrollar
estrategias comerciales y de marketing más efectivas.
 Servicio al cliente. Se considera que el 20 % de las fallas de un producto
representa el 80 % de las quejas de clientes, por lo que ayuda a priorizar en
la optimización precisa para la disminución de incidentes.
 Control de producción. El uso del diagrama de Pareto ayuda a estudiar
cuál es el 20 % de los defectos en una producción que producen el 80% de
las consecuencias negativas de los procedimientos, con lo que ayuda
priorizar en el programa de mejoramiento.
 Recursos Humanos. En el área de desarrollo organizacional, la regla
80/20 se puede aplicar para identificar problemáticas como el absentismo,
ya que el 80 % de las ausencias se deben principalmente al 20 % de los
colaboradores.
 ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO

 Paso 01: Para elaborar el Diagrama de Pareto se ordena la lista de causas,

productos o clientes en forma decreciente (Mayor a menor) de acuerdo con
la frecuencia con que se presentó cada una de las causas o bien
el volumen de ventas por clientes o por productos.
 Paso 02: Se calcula el porcentaje individual de cada categoría, dividiendo
el valor de cada una por el total de las causas o productos.
 Paso 03: Calcular el porcentaje acumulado, sumando en orden decreciente
los porcentajes de cada uno de los rubros en forma acumulada.
 Paso 04: Para categorizar los valores obtenidos se aplica la siguiente regla:
aquellos ítems que se encuentren dentro del valor acumulado hasta el 80%
se denominan A. Los siguientes ítems que pasen de 80,001% hasta el 95%
se denominan B y al resto hasta completar el 100% se denomina C. Esto
es lo que se conoce como Ley ABC o Ley 20-80, ya que aproximadamente
el 20% de las causas en estudio generan el 80% del total de los efectos.
 Paso 05: Utilizando un gráfico de barras, ordenar las causas de mayor a
menor, anotando las causas en el eje horizontal (X) y los valores o
frecuencia con que se presentó determinada causa en el eje vertical
izquierdo (Y). El porcentaje se anota en el eje vertical derecho. Excel
permite realizar este tipo de gráfico compuesto.

3. ILUSTRACIONES, GRÁFICAS, ESQUEMAS U OTROS.

Ej. 01: En Santa Cruz, el Prince Hotel recopiló los datos de 45 llamadas de quejas
hechas al gerente general durante el mes de Julio. El gerente quiere preparar un
análisis de las quejas. De los datos proporcionados, 13 son de servicio a la
habitación; 18 de demoras en el registro de entrada; 5 sobre los horarios de la
alberca; 5 de los precios del minibar, 5 de reclamos del guardia y 4 sobre diversos
aspectos. Realice un análisis de Pareto de las quejas al hotel.

HOTEL PRINCE DISEÑO GRAFICO

PROBLEM
A FRECUENCIA P. ACUMULADO
Servicio a la habitación 18 36% 18
Demoras en el registro de entrada 13 62% 31
Horarios de la alberca 5 72% 36
Precios del minibar 5 82% 41
Quejas por el guardia de seguridad 5 92% 46
Diversos aspectos 4 100% 50
Ej. 02: En una empresa textil se desea analizar el número de defectos en los
tejidos que fabrica. En la tabla siguiente se muestran los factores que se han
identificado como causantes de estos, así como el número de defectos asociado a
ellos:

Número de
Factores
defectos
Seda 13
Algodón 171
Tul 105
Tafetán 7
Raso 7
Encaje 8
Lana 4
Lino 9
Satén 11
Viscosa 9
Total 344
Aplicando los pasos antes mencionados se obtiene:

Número de defectos
Factores Número de defectos % del total % acumulado
acumulados
Algodón 171 171 49,71% 49,71%
Tul 105 276 30,52% 80,23%
Seda 13 289 3,78% 84,01%
Satén 11 300 3,20% 87,21%
Lino 9 309 2,62% 89,83%
Viscosa 9 318 2,62% 92,44%
Encaje 8 326 2,33% 94,77%
Raso 7 333 2,03% 96,80%
Tafetán 7 340 2,03% 98,84%
Lana 4 344 1,16% 100,00%
Total 344   100,00%  

Se obtiene como resultado el siguiente gráfico

Diagrama de Pareto
100.00%
300
80.00%
250
200 60.00%
150 40.00%
100
20.00%
50
0 0.00%
l a
dó
n
Tu ed én Lin
o sa
ca
j e
as
o
tá
n na
go S at co R fe La
Al
S
Vi
s En Ta

Número de defectos % acumulado

80%-20%

En el gráfico obtenido se observa que un 20% de los tejidos (Algodón y Tul)

representan aproximadamente un 80% de los defectos, por lo tanto,
centrándose la empresa solo en esos 2 productos reduciría en un 80% el
número de defectos.