ESCUELA MILITAR DE CHORRILLOS

“CORONEL FRANCISCO BOLOGNESI”

CASO 2:

Integrantes
CAD I: XX
CAD I: XX
CAD I: XX
CAD I: XX

Lima, Perú

2021
 INTERBANK

1. Intercorp, cuyo presidente del grupo es Carlos Rodríguez Pastor Persivale (CRP), es uno de los casos
peruanos de éxito que viene siendo reconocido a nivel mundial. En Intercorp todo empleado recibe
órdenes de un solo superior y eso lo conoce bien el presidente del grupo Intercorp, Carlos
Rodríguez Pastor Persivale CRP que no se atreve a dar instrucciones a un empleado del grupo, lo
que hace es tomar nota de alguna falta y lo comunica a su gerente general para que haga lo
necesario.
2. El banco Interbank se basa en la filosofía del grupo Interbank. Se observa que todo gerente general
del Grupo Interbank tiene un pequeño “book” donde se guardan los compromisos (metas) del año,
las proyecciones y un cuadro de mando integral (“balanced scorecard”) con los principales
indicadores de gestión, que se sigue cada mes para hacer seguimiento de la marcha de las
empresas. La visión es “Ser el mejor banco a partir de las mejores personas”.
3. Interbank para adecuarse a las normas de Basilea II ha tenido que estandarizar sus métodos, lo que
ha implicado reducir la variabilidad y diversidad de los procesos del banco. Los Supervisores
deberán mantener un balance entre el esfuerzo dedicado a Basilea II y el logro de otras prioridades
regulatorias.
4. Buscan atraer talento ejecutivo a sus negocios. “A diferencia de muchos presidentes de bancos que
llenan sus directorios con ejecutivos ‘sí-señor’ (yes-men), Intercorp ha conseguido atraer a hombres
de negocios talentosos e independientes con un ‘expertise’ real y amplia experiencia en minería,
comercio minorista, seguros y manufactura”.
5. A ello se ha sumado una agresiva política de CRP de atraer talento ejecutivo peruano formado, de
preferencia, en las escuelas de negocios de la “Ivy League” de Estados Unidos, las ocho
universidades privadas más antiguas y de mayor prestigio de la costa este de ese país: Brown,
Columbia, Cornell (The Johnson School), Dartmouth (Amos Tuck School of Business), Harvard
(Harvard Business School), Pennsylvania (The Wharton School), Princeton y Yale.
6. En Intercorp se ha desarrollado procedimientos y métodos para eliminar toda aquella actividad que
no resulte necesaria realizar con el objeto de elevar la productividad de sus trabajadores. Estos
métodos han sido desarrollados por la oficina de recursos humanos que velan por mejor la calidad
de vida de sus trabajadores.
7. “Para prosperar [Interbank] tenía que ser competitivo a escala global. Por eso la empresa puso
como ‘benchmarks’ a empresas como Southwest Airlines, Ritz-Carlton y a algunos bancos, para
entender lo que se necesitaría. Como producto de ese aprendizaje el banco tiene hoy cerca de 50
ejecutivos con una maestría en Administración de Negocios en Estados Unidos. Con la misma idea
se han poblado los cuadros ejecutivos de las demás empresas del grupo. Así mismo, la expansión de
Interbank en años recientes ha sido planificada manteniendo su diversificación geográfica, a fin de
seguir profundizando la bancarización por todo el territorio nacional.
8. En Interbank te ofrecen un contrato directo desde el primer día de trabajo en el banco con
remuneraciones a la par del mercado y a partir del cuarto mes de permanencia les otorgan un
seguro de vida, mucho antes que otros centros donde esperan hasta cuatro años de servicios
Asimismo, ofrecen una serie de préstamos y productos a tasas preferenciales, según sus
necesidades. Para beneficio de sus trabajadores y colaboradores han creado el Club Intercorp que
proporciona un Programa de Beneficios con descuentos en todas las empresas afiliadas de
Intercorp.
9. Somos Interbank, un banco de capitales peruanos e integrante de Intergroup Financial Services
Corp (IFS). Inició operaciones en 1897, y en esos años, gracias al esfuerzo y dedicación de cada uno
de sus colaboradores, se han consolidado como uno de los principales bancos del sistema
financiero nacional. Cuentan con una red de 265 tiendas financieras, 1,923 cajeros automáticos (la
red más grande del Perú), 480 monederos y 2,968 agentes Interbank, lo que nos permite estar
mucho más cerca y al servicio de más de 2,400 millones de clientes.
10. Cuentan con más de 6,600 colaboradores avanzando con una misma visión: ser el mejor banco a
través de las mejores personas. Interbank está comprometido con la innovación permanentemente
para ofrecer mayor valor agregado y un servicio de calidad a nuestros clientes. En el 2011 Interbank
fue reconocido por ser la única empresa en el Perú con 10 años consecutivos en el ranking GPTW.
11. Aurora Ponce de León Jefe Gestión de Colaboradores Canales comenta: "Me enorgullece trabajar
en Interbank, me ha dado grandes oportunidades. Es una familia completamente distinta a todo el
sistema financiero, llena de innovación y creatividad con una excelente comunicación interna que
permite un mejor trabajo dentro del banco.". Las personas interesadas en aplicar a la bolsa de
trabajo del banco Interbank pueden ingresar por la página web y conocer las diferentes plazas que
necesitan ser cubiertas. Ejemplo de esto es el aviso que se encuentra y dice “Estamos buscando un
Asistente de Clima y Cultura que se encarga de manejar base de datos en Excel a nivel tablas
dinámicas. Aplicar encuestas con indicadores básicos. Evaluar y analizar opciones de mejora de
procesos y ahorro de presupuesto. Realizar coordinaciones internas y externas para las actividades
de clima y cultura. Generar indicadores que ayuden en la toma de decisiones.”
12. Luego de 116 años de trayectoria, estamos convencidos que una gestión exitosa solo es posible a
través de un desempeño basado en valores y esfuerzo conjunto, es así que nos preocupamos por
encontrar a los mejores para cada puesto dentro del banco. Ser parte de nuestra familia, te abre la
puerta a múltiples beneficios. Contar con un seguro de vida a partir del cuarto mes de empleo,
acceso a préstamos del banco, capacitaciones permanentes y beneficios en descuentos
corporativos son algunas de las ventajas que brindamos para favorecer tu tranquilidad y cimentar el
camino hacia un sólido futuro profesional.
 Preguntas

1. Mencione 2 principios de la Administración, planteados por la Teoría Clásica de Fayol que están
presentes en el Interbank. S.A. Sustente. Total: 3.0 Puntos

PRINCIPIO (0.5 ptos. c/u) SUSTENTO (1.0 pto. c/u)

2. Identifique características de la Burocracia que se aprecian en el caso. Total: 2.0 puntos

CARACTERÍSTICAS SUSTENTO

3. Se puede afirmar que el Interbank aplica la teoría estructuralista? Sustente su respuesta dando un
mínimo de dos argumentos por cada teoría que lo justifica o lo niega. Total: 3.0 Puntos

NO _______ SI ______
Teoría:
Clásica
Teoría:
Humanista
Teoría:
Burocrática
4. ¿Cuáles son los factores de Herzberg que se identifican en el caso de estudio? Analícelos con los
datos del caso. Total: 4.0 Puntos

FACTORES MOTIVACIONALES FACTORES HIGIENICOS

Factor Análisis Factor Análisis

5. Identifique los supuestos básicos del Desarrollo Organizacional Total: 5.0 Punto

Supuestos básicos del Desarrollo Sustento

Organizacional

6. ¿A qué sub sistemas del banco Interbank hace referencia el caso? Total: 3.0 Puntos

a. …
b. …
c. …