Detacoop Ltda.

DIAGNOSTICO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

Integrantes: Priscila Mora Soto.

Joselyn Sánchez Sánchez.
Docente: Ginette Díaz Díaz
Módulo: Fundamentos de software de gestión.
Carrera: Ingeniería en Adm. De Empresas
Sede: Concepción, Prat.
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo nos centraremos en una cooperativa de ahorro y crédito, DETACOOP

específicamente en la sucursal ubicada en rengo 464 de Concepción, de la cual
desarrollaremos un informe con las caracterización de la cultura organizacional y su
adaptación al enfoque del desarrollo organizacional como potenciadora de su gestión.

Sucursal de la cual analizaremos su cultura organizacional para poder entender mejor la

cultura que tiene actualmente la sucursal y poder tener las bases necesarias de cómo
implementar nuevas prácticas o reforzar las actuales, para mejorar esta cultura
organizacional, empezando por la sucursal de concepción y luego poder expandir a todo
el resto de la organización.

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 OBJETIVOS

El presente trabajo se enfocará en atender el siguiente objetivo general así como los
objetivos específicos relacionados, con el fin de analizar el comportamiento
organizacional enfocándose solo a la sucursal de Concepción.

 Objetivó General

Realizar un análisis de la sucursal que contenga puntos específicos a desarrollar, los

cuales permitirán mejorar la cultura organizacional para fomentar el trabajo en equipo y
mejorar los canales de atención al cliente.

 Objetivos Específicos

1. Establecer las bases para desarrollar una cultura en la que el personal que labora en
la sucursal se sienta más identificado y participativo.

2. Entender los conceptos, características y elementos de una cultura organizacional,

así como la importancia que tiene al interior de una organización.

3. Comprender la importancia que ha tenido establecer una cultura organizacional

adecuada en una organización a través de los años con el fin de establecer una
metodología que permita en un futuro a corto y mediano plazo mejorar la “cultura
organizacional” al interior de la sucursal.

4. Establecer una base metodológica para mejorar la cultura organizacional de la

sucursal Detacoop Concepción.

5. Identificar claramente los problemas actuales que afectan a la sucursal.

METODOLOGÍA

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 En primera instancia utilizaremos la metodología cualitativa por observación como
instrumento del análisis, ya que este método consiste en saber seleccionar aquello que
queremos analizar. Se suele decir que "Saber observar es saber seleccionar".

La observación "tiene la capacidad de describir y explicar el comportamiento, obtener

datos adecuados y fiables correspondientes a conductas, eventos y /o situaciones de
acuerdo a lo que necesitamos saber del comportamiento organizacional de esta sucursal.
Además de realizar una entrevistas para saber la opinión de los mismos trabajadores, ya
que se considera de real importancia su visión del problema.

Luego de lo anterior, teniendo una opinión más amplia del escenario actual, se podrá
realizar un nuevo modelo o mejoras al existente dependiendo de los resultados, donde se
incluyan las sugerencias propuestas por el personal, para luego, de esta forma poder
realizar una comparación entre el método actual y el nuevo método que se propone
implementar de acuerdo a la situación, de esta manera realizar conclusiones finales.

“La observación constituye un método de toma de datos destinados a representar

lo más fielmente posible lo que ocurre, la realidad.” Piéron (1986).

LAS COOPERATIVAS

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Los productos que entregan las cooperativas de ahorro y crédito son transversales y son
parecidos a los que prestan los bancos, sólo que pueden variar las condiciones, lo que en
ningún caso es algo negativo.

En las cooperativas de ahorro y crédito puedes encontrar créditos de consumo,

hipotecarios, automotrices, depósitos a plazo, cuentas de ahorro, entre otros. En la
mayoría de ellas el requisito mínimo que se debe cumplir es ser socio de la cooperativa,
por lo que se debe pagar una cuota mensual, la cual permite acceder a variados
beneficios que ofrecen, incluyendo becas estudiantiles. Por otro lado, en otras
cooperativas no es necesario ser socio, ya que también prestan servicios a personas que
estén fuera de la institución.

En Chile solo existen 8 cooperativas de ahorro y crédito vigentes, reguladas por la

SBIF y la CMF, las cuales son las siguientes:

 Coocretal
 Coopeuch
 Oriencoop
 Detacoop
 Capual
 Ahorrocoop
 Lautaro Rosas
 Unioncoop

De esta lista solo nos enfocaremos en Detacoop ya que es una cooperativa con sucursal
en Concepción, además de poseer un miembro de este equipo trabajando en esta
organización en la actualidad.

DETACOOP LTDA.

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 Detacoop es una Cooperativa de Ahorro y Crédito fundada el 29 de Junio de 1970,
especializada en la entrega de servicios financieros, en especial créditos y ahorros. En
conformidad con los principios de la ayuda mutua, que establece el marco de gestión de
estas asociaciones, su objetivo es mejorar las condiciones de vida de sus socios con
igualdad de derechos y obligaciones siendo una de sus características fundamentales la
distribución del excedente correspondiente a operaciones con sus socios en forma
equitativa.

En Chile existen aproximadamente 70 Cooperativas de Ahorro y Crédito, y Detacoop es

una de las 8 Cooperativas que está regulada y fiscalizada por la CMF (Comisión para el
Mercado Financiero). Cuenta con cerca de 100 mil socios y una red de 27 sucursales
mas casa matriz a lo largo del país.

En general las sucursales constan de un equipo de trabajo dependiendo de la plaza y

ubicación de cada una, esto podría variar entre 3 y 5 personas como equipo de trabajo
por cada sucursal.

La sucursal de concepción ubicada en calle Rengo 464, consta de 5 personas que

conforman el equipo de trabajo, los cuales se dividen en los siguientes cargos.

 1- Agente (jefa sucursal)

 2- Ejecutivos de plataforma (encargado de ventas)
 1- Cajero administrativo (quien también apoya en los otros cargos)
 1- Ejecutivo de cobranzas ( quien también apoya a ventas)

Su Misión

Satisfacer las necesidades financieras de las personas, a través de la entrega de

productos de ahorro y crédito, brindando un servicio competitivo a nuestros socios y
ahorrantes, siendo la base de nuestro desarrollo el recurso humano de la cooperativa.

Su Visión

Propender a ser una Cooperativa de Ahorro y Crédito capaz de convertirse en uno de los
líderes del sistema cooperativo chileno.

DIAGNOSTICO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

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 Valores terminales

Según lo observado en la Detacoop podemos identificar que sus valores terminales están
muy presentes.

Ya que los trabajadores conocen muy bien la misión y visión de la empresa y están
muy alineados con ella.

Toda actividad y decisión que se toma en la sucursal es en base a satisfacer las

necesidades financieras de las personas a través de la entrega de productos de ahorro y
crédito, brindando un servicio competitivo a nuestros los socios y ahorrantes para llegar
a ser una Cooperativa líder en el sistema cooperativo chileno.

 Valores instrumentales

Sus trabajadores tienen un comportamiento alineado en base a la misión y visión.

De acuerdo a esto, su comportamiento está muy especificado manteniendo todo según
su reglamento interno y se guia según este.
Las políticas son igual de importantes y se respetan como tal.
Adicionalmente existen normas que estipula cada jefe de sucursal, normas que estén
alineadas con los valores de la organización siempre manteniendo en consideración la
misión y visión de la organización.

 Mantienen una imagen corporativa para dar más confianza a sus clientes,
utilizando el uniforme.
 Realizan una atención al cliente de sus socios según los códigos para entregar
un servicio competitivo a nuestros socios.
 Los permisos están estipulados y se respetan según el reglamento.
 Los procesos están estipulados según el cargo y son iguales en todas las
sucursales.
 Cada trabajador nuevo tiene que alinearse con estos procedimientos, ya que esto
es fundamental para la organización.

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 CARACTERÍSTICAS DE SU CULTURA ORGANIZACIONAL

Podemos identificar dos características principales en su cultura organizacional las

que clasifican en las siguientes.

 Orientación a los resultados

Esta es una de las características que se observan muy fuertemente en las sucursales de
la organización.

 Las oficinas trabajan de acuerdo a los resultados de sus ventas, todo fluye con
respecto en llegar a las metas de la organización y por supuesto de cada
sucursal.
 Es de gran importancia llegar a las metas mensuales, tomando todas las medidas
necesarias para lograrlo. De ser necesario los trabajadores deben quedarse
después de terminada su jornada laboral ordinaria.
 Los horarios de colación en ocasiones no se respetan ya que si hay que realizar
alguna venta eso es primordial y la colación pasa a segundo plano,
postergándose o se disminuyendo su horario.
 Si es necesario ir a terreno para una venta, no se piensa mucho solo se realiza,
independiente de la situación país.
 Todas las decisiones que tengan relación con la sucursal giran en torno a cumplir
las metas de la sucursal, para llegar a la visión y misión de la empresa.

 Orientación a los equipos

Esta es otra de las características más fuertes de la organización ya que los lineamientos
de la empresa están enfocados solo a los equipos de trabajo.

 Todos las metas de que se imponen en las sucursales van dirigidas a los equipos
de trabajo, los cuales están conformados por todos los integrantes de la oficina.
 Los horarios están dispuestos al equipo de trabajo ya que es primordial que
todos cumplan el mismo horario, para poder cumplir con las metas.
 La negociación de los sueldos se realiza para el equipo, ya que constan de un
sueldo de acuerdo a las metas de la sucursal.
 Los procedimientos de las ventas y captación de nuevos clientes también son
dirigidas al equipo de trabajo, ya que no dependen de una sola persona.
 Las celebraciones también se realizan en equipo, ya que la organización entrega
un horario y recursos para que se efectúen con todo el equipo de trabajo.

 Cómo afecta el comportamiento organizacional, en la cultura de la empresa

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Comenzando por las estructuras de las sucursales el comportamiento y normas de sus
equipos de trabajos. Todo el comportamiento organizacional de estas afecta de manera
positiva en la cultura de esta empresa. Esto porque todos trabajan bajos los
lineamientos de la empresa y todos sus comportamientos organizacionales están en base
a la visión y misión de la empresa.

Todo los procedimientos desde sus inicios están tan presentes en la cultura, al igual que
la meta de la empresa, de llegar a ser la cooperativa número uno en el mercado.

Este comportamiento tiene un impacto positivo ya que sin esta cultura no sería posible
seguir creciendo para lograr la misión y visión de la empresa. Ya que este es su
principal objetivo y para lo que fue creada.

El comportamiento al impactar positivamente fortalece de tal manera la cultura de la

empresa, que ha logrado mantenerla por 50 años estando vigente en la actualidad.

 Tipos de socialización que ocupa la empresa

En Detacoop la socialización se realiza de distintas maneras, a continuación

nombraremos solo 2 de estas.

 Historias: En esta empresa siempre se cuentan la historia de la empresa, como fue

fundada, como llego al día de hoy, cumpliendo 50 años de trayectoria.
 Cuando llega algún trabajador nuevo siempre se le cuenta un poco de la historia
de la empresa, para que conozca cómo nació Detacoop y de su cultura.
 Se realizan reuniones del equipo de trabajo con los socios nuevos e invitados,
para que aprendan y conozcan de la historia de Detacoop.
 También si se realizan reuniones con los gerentes en sucursales, siempre se
cuentan historias de la empresa y sus fundadores.
 En las fiesta de aniversario también se cuenta la historia de cómo se fundó
Detacoop y como ha llegado a mantenerse hasta hoy.

 Ritos: Siempre se incita a los ritos de celebración, cuando llega algún trabajador
nuevo se le informa de estos para que los adopte.
 Siempre se celebran los aniversarios de la empresa con una fiesta en casa matriz.
 Siempre se celebran los cumpleaños, antes de comenzar las labores para que
participe todo el equipo de trabajo.
 Siempre se celebra el día de la mamá y el día del papá, antes de comenzar las
labores para que participe todo el equipo de trabajo
 Siempre se celebra cuando un trabajador pasa a contrato indefinido con una
comida.

 Tipo de cultura que posee la organizacional

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Esta organización tiene una cultura fuerte, ya que observamos un liderazgo bien
definido, contiene desarrollo organizacional, existe un trabajo en equipo desde jefaturas
hasta subalterno. Se comparten ampliamente los valores de la organización. Y su cultura
es aceptada por la mayoría de sus trabajadores.

Algunas de sus rasgos de cultura fuerte están muy destacadas en:

 Sus rituales son compartidos y realizados en equipo como celebraciones y

reuniones con gerencia.
 El apoyo, ya que la gerencia muestra gran interés, ayuda y afabilidad por su
personal.
 Otra que está muy marcada es la autonomía individual, ya que los trabajadores
tienen la libertad de resolverlos problemas de su cargo.
 Contiene una rotación de personal muy baja, ya que la mayoría lleva muchos
años en la empresa.

 Que mejoras se podría implementar

Al ser una empresa con una cultura organizacional tan fuerte y bien posicionada, por lo
que creemos no podríamos implementar nada para mejorarla, pero si podríamos
reforzarla.

Ya que tiene una cultura organizacional muy marcada, en sus procesos, gestiones
humanas, con buena socialización, es por eso que su tecnología muchas veces queda
atrás y podría provocar que esa cultura tan firma de procesos de trabajos se interrumpa y
provoque que su cultura sufra.

La tecnología es algo tan importante y apoya la cultura de organización y si no se

actualiza a medida que esta va creciendo puede producir una ruptura tanto en la cultura
como en la organización, por eso es tan importante tener presente la tecnología y debe
actualizarse y mejorar en conjunto con la cultura de la empresa.

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CONCLUSIÓN

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