Liderazgo Efectivo y Ética Profesional

Cultura y Clima Organizacional

Por:
Jonathan Núñez & Misael Riquelme
Junio 2022.

Introducción
Hoy en día algunos conceptos como clima laboral y cultura organizacional son muy comunes y
es que antes no se le daba la misma importancia. Así pues, el clima laboral por un lado se
relaciona con la percepción que tiene las personas respecto de su lugar de trabajo, de decir, es
algo subjetivo y momentáneo según la experiencia que se haya tenido en determinado entorno
o empresa. Por otro lado, la cultura organizacional implica creencias, normas, valores que guían
el comportamiento de los trabajadores y la forma de hacer las cosas.

Estos dos conceptos están relacionados y es que la cultura influye o da forma al clima y así este
último es capaz de permitir que se hagan cambios y además da una idea de cuál es el ambiente
que se vive diariamente, aunque este puede cambiar y ser diferente para cada persona.

En este sentido, en el presente informe se pretende identificar aspectos de cultura y clima

organizacional en dos empresas diferentes, las cuales son Banco Santander y Banco BICE.

Buscaremos dar respuesta a interrogantes como:

1. ¿Por qué se seleccionaron dichas instituciones, qué nos motivó y en qué aspectos de su
cultura hubo éxitos?
2. Realizar una comparación de ambas entidades en base a sus aspectos de cultura y clima
3. ¿En qué empresa trabajaríamos y por qué?

Cultura y clima organizacional en Banco Santander y Banco BICE

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Hemos seleccionado estas empresas en base a nuestra percepción de clima y cultura que
existen en ellas y a pesar de que ambas son entidades bancarias, son bastante diferentes una
de la otra. Por un lado, tenemos que Santander se destaca por ser bastante popular y conocido
internacionalmente, mientras que, por su contraparte el Banco BICE, es más de nicho, enfocado
a un tipo de clientela más conservadora.

El Banco Santander tiene amplia experiencia y está presente tanto en Chile como en otros
países. Esta entidad es muy reconocida en nuestro país por ser un banco universal que llega a
muchos clientes, aporta a la sociedad en proyectos de infraestructura, abre convocatorias a
becas para estudiantes de educación secundaria y universitaria, muestra un compromiso con el
medio ambiente y además múltiples beneficios para sus colaboradores como por ejemplo
beneficios monetarios, preocupación por el crecimiento profesional, bienestar, permisos y
becas de estudio. Además, tenemos conocimiento de que tienen objetivos corporativos claros,
existen manuales de procedimientos, cuentan con tecnología al nivel de sus competencias y son
activos en las distintas redes sociales y medios de comunicación.

La entidad ha logrado desarrollarse con el paso del tiempo hasta posicionarse como la tercera
mejor empresa (más de 1000 personas) para trabajar en Chile en el año 2019 y logró alcanzar el
primer lugar en 2020, según Great Place To Work. Si bien en el año 2021 no fue considerada
dentro de las primeras 18 del ranking de Great Place To Work, igualmente recibió por tercer
año consecutivo el certificado Top Employer, el cual destaca a las mejores empresas para
trabajar y la excelencia en la gestión de personas.

Por otro lado, elegimos Banco BICE porque no conocemos mucho de él, ya que es una
institución de un conglomerado de clientes más pequeño, podríamos hablas de nicho y
tenemos la impresión de que es más tradicional y va un poco más lento en temas tecnológicos
en comparación con otras entidades del mercado. Tenemos la noción de que se vive un clima
laboral con un ambiente grato para los trabajadores y con preocupación en su formación
mediante capacitaciones. Si bien no es tan participativo en la comunidad como lo es Banco
Santander, igualmente muestra iniciativas entorno a educación y medio ambiente.

Si bien Banco BICE no es reconocida en Great Place To Work, de igual manera tiene otros
reconocimientos, como por ejemplo, ha logrado el primer lugar en 4 ocasiones en el permio
PROCALIDAD al “mejor de los mejores”, cabe mencionar, que tres de estos cuatro primeros
lugares fueron en años consecutivos, en los años 2017, 2018 y 2019. Además, cuentan con 7
premios MORNINGSTAR y un total no menor de 53 premios Salmon, obteniendo el último año
las siguientes distinciones:

1° LUGAR Fondo Mutuo BICE Acciones Chile Activo

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Serie clásica, Categoría Fondo Accionario Nacional Large CAP
1° LUGAR Fondo Mutuo BICE Renta Corto Plazo
Serie clásica, Categoría Fondo Deuda Menor a 365 días Nacional en pesos
1° LUGAR Fondo Mutuo BICE Renta Pesos
Serie clásica, Categoría Fondo Deuda Mayor a 365 días Nacional en pesos
2° LUGAR Fondo Mutuo BICE Acciones Mundo Sustentable
Serie largo plazo, Categoría Fondo Accionario Desarrollado

Dicho esto, queremos interiorizarnos en la cultura organizacional y en lo que averigüemos de su

clima laboral para así poder realizar una comparación y ver qué tan diferentes pueden llegar a
ser.

Comparación de los aspectos de cultura y clima organizacional de ambas instituciones

Según la Encuesta de Compromiso Global 2021, realizada por el mismo Banco entre sus
empleados, el 86% de todos los profesionales que trabajan en Santander creen que la
organización, independientemente de su edad, estado civil, identidad de género, discapacidad,
raza, color, religión u orientación sexual, trata a los empleados de manera justa. Así es, y en
línea con su propio Plan Estratégico de Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I) en 2020, trabajan
día a día para hacer de esta entidad una empresa atractiva para los empleados que ya forman
parte de su equipo. Todo lo anterior menciona logra crear un clima organizacional envidiable,
que hace que muchos profesionales deseen formar parte de este grupo.

Por su parte, los empleados describen al banco BICE como una excelente empresa para
desarrollarse y crecer, muy familiar y con un excelente clima laboral. La empresa enseña mucho
en cuanto al trabajo ordenado y metódico dado la presentación de propuestas para cliente a los
distintos comités internos. Uno de los trabajadores de Banco BICE nos dice: “Lo mejor de
trabajar en esta empresa es la calidad de vida y preocupación hacia los empleados y la
cercanía con los mismo.” En cuanto a las dificultades que se presentan en el día a día, se
trabaja con metas anuales, pero de medición mensual a las cuales se debe hacer un
seguimiento para poder cumplir a cabalidad.

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 Banco Santander Banco Bice

Conclusiones

Luego de investigar el clima y cultura organizacional de Banco Santander y Banco BICE, hemos
llegado a la conclusión de que ambos preferiríamos Banco Santander como empresa para
trabajar. Si bien es cierto que Banco BICE no tiene un mal clima o ambiente laboral y se
preocupa de sus trabajadores, ha ido quedando un poco postergado en cuanto a tecnologías e
innovaciones, se ha caracterizado por mantener su hermetismo y privilegiando un poco más lo
conservador. Por su parte Santander es una empresa en la cual tenemos más proyección tanto
en el ámbito nacional como internacional, además de estar innovando sus metodologías e ir a
la vanguardia con las tecnologías actuales. Además de brindar apoyo a sus trabajadores a seguir
perfeccionándose, han podido apoyar a más de 6800 personas a través de su FUNDACION
UNIVERSIA. Los beneficios de poder trabajar en esta empresa son realmente variados, solo
durante el año 2021 han invertid 75,1 millones de euros en formación para sus empleados
destacando los cursos en materia de ciberseguridad, idiomas, programas de desarrollo como

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Young Leaders, que es una iniciativa que busca potenciar las habilidades de liderazgo de más de
una centena de jóvenes en diferentes países y programas de aprendizaje en acción de
Santander con el que los participantes aprovechan las ventajas de la metodología Agile y el
Design Thinking, para potenciar sus destrezas como líderes al mismo tiempo que resuelven
problemas de negocio.

Creemos que todas estas oportunidades son bastante llamativas a la hora de elegir un lugar de
trabajo, ya que la empresa se preocuparía de lograr desarrollar todo nuestro potencial como
trabajadores-

Bibliografía

https://www.anda.cl/revista/banco-bice-obtiene-premio-procalidad-al-mejor-de-los-
mejores/#:~:text=Banco%20BICE%20fue%20reconocido%20por,la%2018%C2%B0%20edici
%C3%B3n%20de

https://procalidad.cl/premio-2019/

https://banco.bice.cl/inversiones/campana/salmon22

https://www.bice.cl/premios

https://www.santander.com/es/stories/como-es-trabajar-en-santander

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