NOMBRE Y APELLIDOS: Harold Oscar Abimael Coronado Tito

CODIGO DE ESTUDIANTE: 66919

FECHA DE PRESENTACION 16/07/2021

TRABAJO FINAL

1. LA CAPITAL.
La Capital es una pequeña cadena de
restaurantes de comida rápida, centrada
especialmente en la preparación de
hamburguesas gourmet, alitas crocantes de pollo y
costillas ahumadas de cerdo.

Actualmente tiene 3 locales en la ciudad de La

Paz. Cuenta con una activa presencia en redes
sociales (Facebook e Instagram) además de su
propia página web donde promociona sus productos. Atiende en local y utiliza
WhatsApp para recibir pedidos, trabajando también con aplicaciones de delivery
como: Pedidos Ya, Xpress y Dinki.

Redes Sociales:

La Capital: wings, burgers & ribs

lacapital_lapaz

https://www.lacapital.com.bo/

1.1. MOMENTOS DE LA VERDAD.

El proceso de compra de los productos ofrecidos por “La Capital” es el siguiente:

1.1.1. Estimulo.
El estímulo inicial de compra se da principalmente a través de los anuncios por
redes sociales (Facebook e Instagram), donde se promocionan los principales
productos ofrecidos por “LA CAPITAL”.
Ejemplos:
 1.1.2. ZMOT.
El momento Zero de la verdad se da cuando el consumidor busca información del
producto en internet. Se puede encontrar información de los productos, precio,
promociones, formas de pago y delivery directamente a través de sus redes
sociales y también de su página web.

A través de Facebook:

Página Web:
Al tratarse de comida la fuente de información más importante serán las opiniones
de otros consumidores que ya han realizado la compra de los productos de “LA
CAPITAL”.

Si bien su página de Facebook no tiene habilitada la opción de “Opiniones” se

puede optar por Google Maps que a la fecha cuenta con mas de 482 opiniones
con una calificación promedio de 4.4 sobre 5.

Opiniones en Google Maps:

En la aplicación de Pedidos Ya cuenta con una calificación de 4,6 en base a 339
opiniones:

Opiniones en Pedidos Ya:

 1.1.3. Primer Momento de la Verdad.
Es el momento en que el consumidor va al restaurante para decidir si va a
comprar y que producto va a comprar. Actualmente La Capital cuenta con 3
locales los cuales están ubicados en:

 MIRAFLORES: Calle Haití 1155, esq. Jorge Sáenz.

 SOPOCACHI: Av. Sánchez Lima 2550, una cuadra después de la Plaza
Avaroa.
 SAN MIGUEL: Enrique Peñaranda 1026.
 1.2. TIPOLOGIA DEL CONSUMIDOR
Los consumidores de La Capital se pueden identificar con las siguientes
tipologías:

1.2.1. Compradores:
Sus consumidores están mas interesados en la calidad de los productos que
ofrece “La Capital” y realizan compras tanto por delivery como en los locales
mismos.

1.2.2. Solicitantes de ofertas:

Son aquellos consumidores que buscan y aprovechan las promociones que
periódicamente ofrece “La Capital” en la compra de sus productos, así como
también cuando su delivery no tiene precio.

1.2.3. Sociales:
Son los consumidores activos en redes sociales que etiquetan a sus amigos en las
publicaciones de “La Capital” con la finalidad de probar sus productos y a su vez
comparten su experiencia, publicando fotos y videos del restaurante.

1.3. INSIGHT
La siguiente campaña publicitaria fue lanzada el 2021 a través de sus redes
sociales como ser Facebook, Instagram y TikTok:

https://fb.watch/v/2TDAD_DFR/
Donde el insight es el siguiente:

“El consumidor de la ciudad de La Paz es muy exigente respecto al tamaño y

al sabor de sus comidas. Solo con La Capital el consumidor se sentirá
satisfecho, llenando pancitas y expectativas de los paceños”.

Esta publicidad trata de activar más al CEREBRO REPTILIANO debido a que en

este se encuentran los impulsos básicos, y en lo que se quiere influenciar es a la
búsqueda de Alimento, el Apetito.

En menor medida activa al CEREBRO NEOCORTEX porque trata de hacer

pensar al consumidor que lo mas importante es el sabor de los productos frescos,
así como el tamaño con respecto a la competencia, para que se tome una
decisión.

1.4. INFLUENCERS.
Actualmente La Capital para promocionar sus
productos utiliza a la influencer y presentadora
boliviana Claudia Peña más conocida como “La
Clau” o “la Piña”.

Redes Sociales:

LaClauOficial

laclauoficial
Su target en su mayoría son personas pertenecientes a la generación Z y a los
millennials. Principalmente utiliza Instagram Facebook y recientemente Tik Tok
para comunicarse con su público, así como también utiliza la televisión ya que es
conductora de Webbing por el canal ATB.

Debido a que tienen el mismo público objetivo “La Capital” ha optado por la
influencer y ha realizada colaboraciones en las redes sociales de la misma, para
promocionar sus nuevos locales (sucursal de San Miguel) y productos.

Ejemplos:
2. SAMSUNG.
Samsung Electronics es una empresa multinacional electrónica y de tecnologías
de la información. Es la principal subsidiaria del Grupo Samsung. Algunos de los
productos de Samsung Electronics más conocidos son los televisores LED,
televisores LCD convencionales y la línea de productos Galaxy, tanto smartphones
como tablets.
Cuenta con presencia oficial en Bolivia y tiene una activa presencia en redes
sociales como ser Facebook e Instagram, además cuenta con un sitio web oficial.

Samsung Bolivia

samsung.bolivia

Samsung Bolivia

http://www.samsungplus.com.bo/

2.1. MOMENTOS DE LA VERDAD.

El proceso de compra de los productos ofrecidos por “SAMSUNG” es el siguiente:

2.1.1. Estimulo.
El estímulo inicial de compra se da en respuesta a una necesidad de
comunicación y del uso de tecnología y esto se ve influenciado por campañas
publicitarias a través de redes sociales y medios tradicionales que promocionan
los productos de la empresa, principalmente se da énfasis al lanzamiento de
nuevos modelos de celulares, Tablets y televisores entre otros.

Ejemplos:
 2.1.2. ZMOT.
El momento Zero de la verdad se da cuando el consumidor busca información
sobre el producto electrónico (celular, Tablet, monitor, accesorios) que piensa
adquirir. La búsqueda de información se realiza sobre las características y
especificaciones del producto en temas de hardware y software, esta información
se puede encontrar en la pagina web de la empresa, así como en páginas
especializadas en tecnología como ser Xataka, Smart GSM, etc.

Página web de la empresa:

Paginas especializadas en tecnología:

Una de las fuentes de información mas importantes en productos tecnológicos son

los umboxing y las review de los mismos, que son realizados por canales de
tecnología en Youtube.

Ejemplo:
 2.1.3. Primer Momento de la Verdad.
Es el momento en el que el consumidor decide realizar la compra del producto
pudiendo ser online o en las tiendas autorizadas por la empresa (equipos
homologados), así como en tiendas de terceros.
 2.2. TIPOLOGIA DEL CONSUMIDOR.
Dependiendo el producto adquirido por los consumidores se pueden observas las
siguientes tipologías:
 2.2.1. Compradores:
Sus consumidores están más interesados en la
calidad de los productos en temas de software y
hardware, además de exigir que sean tecnologías
de última generación en constante actualización y
soporte.

2.2.2. Gamers:
Son los consumidores que están más interesados en los
productos electrónicos (monitores led, celulares) más
novedosos y potentes para obtener una mejor experiencia al
momento de jugar videojuegos.

2.2.3. Sociales:
Son los consumidores que
son bastante activos en redes sociales, utilizando
principalmente los celulares para compartir sus
experiencias y mantener amistades.

2.2.4. Negocios primero:

Debido a la importancia y versatilidad que los
celulares han adquirido en los últimos años, una
gran mayoría de los consumidores utilizan estos
para hacer negocios, generar y buscar
oportunidades de trabajo. Convirtiéndose los
celulares en una herramienta más.

2.3. INSIGHT
El siguiente insight corresponde a la siguiente campaña digital:

https://www.youtube.com/watch?
v=L8Yu20TuohY&list=LL&index=1&ab_channel=SamsungBolivia
“A las personas les agrada recordar y revivir los momentos de alegría y
tristeza, aquellos recuerdos que han sido más significativos y sin
comparación en sus vidas, Samsung te acompaña en estos momentos,
porque recordar es volver a vivir.”

La publicidad trata de activar al CEREBRO LIMBICO, debido que recurre a la

afectividad y a las emociones para influir en las decisiones de compra de los
consumidores.

2.4. INFLUENCERS.
Samsung Bolivia ha colaborado con varios influencers al momento de promocionar
sus productos entre los cuales están: Anabel Angus, Leonel Fransezze, Claudia
Peña, entre otros. Comparten las siguientes características son presentadores de
televisión, y tiene una activa presencia en redes sociales como Instagram,
Facebook, TikTok, mediante los cuales se comunican con sus seguidores. Siendo
su publico objetivo las personas consideradas millennials.

Ejemplos: