LOS CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO

Los cambios de comportamiento que se están generando en las personas a raíz de la

crisis sanitaria que originó la COVID-19 están teniendo una incidencia importante en el
consumo de bienes y servicios en todos los ámbitos y en la manera como los usuarios
interactúan.

Por ejemplo, en términos de conversación digital, síntomas del coronavirus y cuarentena

han sido las palabras más buscadas en los últimos tres meses, según un informe
elaborado por Mindshare, agencia de medios líder en el mundo, con cifras de Google
Trends.

1. La nuevas actitudes del consumidor:

El 86% de las personas en el mundo han cambiado sus hábitos de consumo por el
Coronavirus, según cifras recogidas de Kantar. En esta época de crisis y pandemia, los
consumidores se han destacado por ser racionales, es decir, planean más antes de
comprar y atraviesan por un momento de recesión en la que los productos de lujo
pierden relevancia.

De igual forma, se han hecho “infieles”, pues han reducido drásticamente su preferencia
por marcas especiales y la han redireccionado a productos y marcas disponibles,
asequibles y económicas.

El informe, apalancándose en datos de PuroMarketing, también cataloga a estos nuevos

consumidores como exigentes y ahorradores, ya que demandan mayor atención,
personalización y excelencia de servicio. Además, se vuelven más temerosos, ya que
buscan abastecerse y no derrochar, anticipándose a una posible escasez de productos en
el mercado.

2. La preocupación ha creado otras etapas comportamentales para la compra:

Desde la teoría y la práctica, el comportamiento del consumidor tiene una serie de

etapas que, según el informe de Mindshare, hoy en día se rigen por el COVID-19.

Tomando como referencia hallazgos de la firma Nielsen, las de ahora son: compras
proactivas para la salud, preparación de la despensa, preparación para la vida en
cuarentena y vida restringida para que cuando todo termine, se desarrolle la etapa: vivir
en una nueva normalidad.

Reconocimos que estos nuevos consumidores, en medio de su inquietud, están

adquiriendo productos de salud y alimentos para almacenar, aumentando sus compras
por canales electrónicos y disminuyendo la visita a tiendas físicas. Dichas etapas se han
fortalecido a medida que avanza el virus en el mundo”, señala María Victoria Torres,
CEO de Mindshare Colombia.
3. Categorías que ganan:

En línea con la investigación, de acuerdo con Nielsen, se ha reducido el consumo en

restaurantes por lo que crecen los servicios de Food Delivery, la compra de alimentos
congelados para preparar en casa y los domicilios.

El entretenimiento se ha trasladado a: videojuegos, películas, juegos de mesa, televisión

y servicios de streaming digitales.

Ahora, los consumidores se sienten más atraídos por productos locales y el uso de
mensajería instantánea, transacciones digitales y compras de productos de aseo personal
y salud, como vitaminas, son un común del día a día.

4. Categorías que pierden:

El informe de Mindshare dio a conocer que sin lugar a duda el sector de viajes y turismo
se ve particularmente afectado por el bajo volumen de turistas o viajeros, al igual que
cinemas, centros comerciales, eventos y conciertos, atendiendo a la medida de evitar
conglomeraciones sociales.