UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES

PSICOLOGÍA

HABILIDADES DE PENSAMIENTO ESTRUCTURADO

Guía 2. Profundizo en mi forma de pensar

AUTORES:

GERMAN ENRIQUE CALDERON REVELO

TUTOR:
Sandra del Pilar Forero Poveda

BOGOTA D.C. 9 DE MAYO DEL 2021

1
 TABLA DE CONTENIDO

1. RESUMEN
2. ACTIVIDAD
2.1. Sistema empresarial
2.2. Tabla de Verdad
3. BIBLIOGRAFÍA
 LISTA DE TABLAS

1 Logotipo Comcel S.A 5

2 Diagrama Causal, Claro 8
 1. RESUMEN

Con el desarrollo de la presente actividad se pretende Representar de forma sistemática cómo

funcionan la complejidad de los sistemas, la representación real tomando como ejemplo, la
variabilidad de los elementos de una empresa transnacional; COMCEL S.A (Comunicación
Celular S.A.) hoy conocida como Claro. Se abordará la cantidad en un concepto general, todos
los elementos que afectan los sistemas y la interacción entre los mismos, creando así una
interacción del producto con el cliente final, además desarrollando subsistemas que
complementan el funcionamiento de esta empresa.

Por medio de las variables y relaciones interpuestas por este sistema que generan la causalidad
de los resultados en la consecución de la meta de mantener una cobertura amplia para los
usuarios de los servicios adquiridos.

Palabras claves: Variables, relaciones, transnacional, variabilidad, sistemas, interacción,

subsistemas, causalidad
 2. ACTIVIDAD

2.1 Sistema Empresarial

En la década de los 90 la telefonía móvil llegó a Colombia a través de una empresa con
una misión clara, conectar a los colombianos por medio de una red celular de gran cobertura que
cumpliera con el fin de comunicar a varios puntos del país; de allí que su logo inicial fuera un
poliedro donde se resaltaban cada uno de los puntos de unión las diferentes celdas conectadas.

Figura 1. Logotipo Comcel S.A.

Luego de adquirir varias empresas que tenían cubrimiento regional y fortalecer su

infraestructura, la compra de la empresa por parte del grupo América Móvil fortaleció su
musculo financiero y con el tiempo empezó a adoptar normas del mayor grupo inversor como
fue el cambio de marca a “Claro” nombre que se manejaba en todas las empresas del grupo en
Latinoamérica. Este cambio le da una connotación más tradicional y toma mucho más
protagonismo a nivel global.
El propósito de ampliar su portafolio de servicios y conectar se amplió también al
segmento del entretenimiento y por ello también se fusionaron con otra empresa del mismo
grupo como es Telmex Colombia, que adiciono a su oferta los servicios de telefonía fija,
televisión e internet generando un sistema muy complejo en cuanto a su administración y
funcionamiento que en los últimos ocho años da como resultado ser el líder de comunicación en
Colombia. La complejidad de esta nueva empresa implica una cantidad de elementos variables y
el reto de lograr la interacción de los mismos para lograr un funcionamiento que van desde el
acompañamiento y la adaptación de los avances tecnológicos que se adapten a los cambios
culturales del ambiente (Arnold et al. 1998)
 Los cambios en la complejidad del sistema desde que se creó Comcel hasta su cambio de
marca a “Claro” mantienen su ejecución en tres grandes sistemas de participación, uno es el
sistema de desarrollo tecnológico, otro el desarrollo de las ventas y otro el sistema ejecutivo este
último está intrínsecamente relacionado con las políticas y objetivos de la casa matriz en México.
Estos grandes sistemas de una compleja empresa se dividen en subsistemas que ya no dependen
del sistema grande de México, sino se adaptaron al sistema cultural de Colombia por
requerimientos y jurisprudencia todo lo relacionado con el sector financiero, procesos
corporativos, comunicación interna y externa servicio al cliente, mercadeo, ventas, recursos
humanos y el área jurídica a su vez para un mejor control del sistema y de un todo se hace una
subdivisión teniendo en cuenta que Claro se divide en segmento de mercado fijo, que
corresponde a telefonía fija, internet y televisión y otro segmento conocido como móvil,
relacionado con telefonía celular e internet móvil estas dos subdivisiones generan unas divisiones
adicionales. El segmento fijo se divide en productos hogar y desarrollo de aplicaciones y la
última en la división de segmento móvil se divide en servicio de comunicación pospago, servicio
prepago y servicio corporativo o empresarial.
Una función de producción está en todo lo correspondiente a la implementación de los
equipos de fibra óptica, como de los derivadores y controladores de la misma para el servicio de
hogar y la implementación mantenimiento de las estaciones bases o celdas de repetición para la
cobertura celular, y el internet móvil. Esto implica tener un costo fijo para la implementación que
incluye licencias y permisos de construcción y el mantenimiento de la red, lo cual va a permitir
generar el servicio de manera óptima y ampliar su cobertura año tras año, con un proyecto
objetivo claro de incrementar la infraestructura tecnológica en un 12% anual qué depende mucho
del Ministerio de telecomunicaciones y cada uno de los municipios en donde se van a
implementar las adecuaciones de estructura.
En la parte de mantención esta función es la que se encarga tácticamente de enfocar el
servicio directamente a la necesidad de los clientes que son los que realmente sí obtienen el
producto final luego de la producción, en esta área hay unas direcciones de producto que se
encargan de desarrollar el portafolio de servicios que se ofrecen a los clientes, no sólo nos
referimos a los productos principales también a los derivados de la producción o de la instalación
de los equipos de telemetría, permitiendo así establecer productos adicionales como sistemas de
suscripción por demanda donde Por ejemplo yo me suscribo a una información específica vía
mensaje de texto o cualquier otro servicio que culturalmente sea necesario para satisfacer las
necesidades de los clientes, de igual manera desarrollar el contenido del servicio de los planes
pospago determinado en número de minutos, megas y servicios adicionales según la
segmentación de clientes.
En la parte de acompañamiento y soporte se encuentra servicio al cliente, en el modelo de
tiendas que son la cara de la intermediación del funcionamiento de la empresa con el producto,
versus la relación con el cliente esto implica un gran desarrollo de la dirección de servicio al
cliente de la vicepresidencia de ventas y mercadeo, los cuales gestionan una gran red de apoyo
para acercarse a los clientes generando puntos de atención presenciales, call center y un canal de
conexión virtual vía correo electrónico, chat o a través de las redes sociales
 Las funciones de dirección están en la presidencia y el área jurídica que son las que tienen
una comunicación directa con México y son las que toman decisiones con respecto al incremento
e implementación de nuevas estructuras, luego de la aprobación de los presupuestos y los
objetivos establecidos desde la casa Matriz para el funcionamiento de la red en Colombia.
Los cinco subsistemas de los cuales se va a hablar de la empresa Claro son: Servicio al
cliente está a cargo de todos los canales de atención tanto personalizado, telefónico y virtual
brindando la cara amable de todo el funcionamiento de la empresa ante el cliente, también es un
sistema encargado de cumplir con los objetivos de cobertura ampliando la implementación de
nuevos centros de atención y servicios que permitan al cliente estar en contacto con la empresa.
Tiene el apoyo de la parte financiera que son los encargados del presupuesto, que implica instalar
un centro de atención y por otro lado también el área jurídica cuando el cliente apela a instancias
legales para solicitar restablecer sus servicios cuando considera que fueron vulnerados y también
deben cumplir con los objetivos de calidad en el servicio establecidos por Claro a nivel
transnacional, cómo cumplir con las indicaciones de servicio emitidas por la comisión reguladora
de telecomunicaciones en cuanto a la calidad del producto y la instancia de la superintendencia
industria comercio frente al servicio emitido directamente a cada cliente. Su sistema Financiero
con una vicepresidencia financiera cumple con el rol de instaurar presupuestos anuales y ver su
cumplimiento todos los meses y cumplir con los objetivos de rentabilidad, impuestos.
Desde México como casa matriz todos los requerimientos de cualquier recurso físico que
se requiera comprar desde la parte técnica, hasta recursos humanos.
Otro de los subsistemas importantes es el jurídico encargado fundamentalmente de todos
los lineamientos que regulan el funcionamiento empresarial en Colombia, como los aspectos
comerciales y de funcionamiento empresarial como el pago de impuestos y deducciones, la
reglamentación jurídica para el buen funcionamiento ante los diferentes ministerios con los
cuales interviene el negocio, principalmente el Ministerio de telecomunicaciones, también las
demandas impartidas por los clientes hablando de demandas y sanciones otro subsistema filial es
el de recursos humanos, encargado de las contrataciones de la parte laboral de la empresa y la
parte legal de todos los colaboradores generando un ambiente sano característico de una
empresa multinacional dónde buscan satisfacer las necesidades de sus colaboradores; otra
relación es la comunicación interna importante para mantener los objetivos en conocimiento de
las prioridades estratégicas de compañía y alineadas a los objetivos y contribución de cada uno
de los colaboradores y el desarrollo de estrategias que permitan mantener la seguridad laboral en
todos los colaboradores finalmente tenemos el subsistema de tecnología enfocado principalmente
en el aspecto de Hardware de toda la parte física de redes y equipos e implementos necesarios
para el mantenimiento y buen funcionamiento de las redes que prestan el servicio a cada uno de
los usuarios y el desarrollo de aplicaciones y nuevas tecnologías que permitirá utilizar de la
mejor manera las redes ya previamente instaladas.
Figura 2. Diagrama Causal, Claro

2.2 Tabla de verdad

 3. BIBLIOGRAFIA

Arnold, Marcelo, D. Ph, Francisco Osorio, and M. A. Departamento De Antropología. 1998.

“Introducción a Los Conceptos Básicos de La Teoría General de Sistemas.” Cinta de
Moebio. Revista de Epistemología de Ciencias Sociales 0(3):40–49.