UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE TULANCINGO

PRESENTACIÓN.

U Nombre del(os) alumno(s):

Rodrigo Tello Ortega

Carrera:

Maestría en Dirección de Organizaciones

P
Nombre de la Asignatura:

Tecnologías de Información en las Organizaciones

José Manuel Hernández Reyes

Cuatrimestre:

Septiembre - Diciembre 2022

T
Tulancingo de Bravo, Hidalgo a 13 de septiembre de 2022
 Adopción de las Tecnologías de Información en el entorno organizacional
¿Qué características influyen en la adopción de las TIC en las MiPymes de México?

La economía en las organizaciones tiene tres componentes esenciales, 1.- la infraestructura de banda ancha,
2.- la industria de las aplicaciones de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), y 3.- los usuarios
finales. Dependiendo de su grado de desarrollo y adopción, estos componentes determinan el avance digital
en cada país.

La infraestructura de banda ancha puede ser el componente más importante para una economía digital y este
se integra por la conectividad nacional e internacional, las redes de acceso local, los puntos de acceso público
y que tan accesible puede ser. Un segundo componente clave para generar servicios y aplicaciones para los
usuarios (individuos, empresas y gobierno) es la industria de hardware y software, esta industria abarca el
desarrollo y la integración de aplicaciones de software, la gestión de la infraestructura de red, la industria
electrónica, la industria de ensamblaje de equipos, entre otras.

Adicionalmente, el segundo componente incluye a los servicios facilitados por las TIC, esto es, procesos de
negocio y procesos analíticos o de conocimiento. Y a su vez, los procesos de negocio horizontales, como los
servicios financieros, contables y de recursos humanos, y los procesos verticales asociados con actividades
específicas como el financiamiento, el sector público, el sector manufacturero, el comercio minorista, las
telecomunicaciones, el transporte y la salud.

El tercer componente es el usuario final, este incluye individuos, empresas y gobierno, que en su conjunto
determinan el grado de adopción de las aplicaciones digitales a través de su demanda de servicios y
aplicaciones. En el contexto de una economía digital, en las empresas las TIC mejoran la eficiencia de los
procesos de producción; en el gobierno, aumentan la transparencia y aumentan la eficiencia de la prestación
de servicios públicos; y para los individuos, mejoran la calidad de vida facilitando actividades cotidianas.

Así, resulta fundamental que los usuarios puedan utilizar los servicios y aplicaciones de las TIC de manera
productiva y eficiente, por ejemplo, en las diversas formas de comercio electrónico, las comunicaciones, la
contratación pública y el acceso a los servicios públicos.

¿Cuál es el reto en esta nueva normalidad de las organizaciones ante la adopción de las TIC para no quedar en el
olvido?

Ante esta nueva normalidad y las nuevas formas de realizar negocios en el mundo, es necesario afrontar el
desafío del diseño de políticas integrales que consideren la implementación de las TIC en los establecimientos
de todos los tamaños, sistematizando los procesos, tomando en consideración los diferentes usos, como se
complementan entre si y su integración internacional, teniendo como referencia una visión evolutiva de los
patrones de cambio tecnológico y sus relaciones con el crecimiento económico y la inclusión social.

En este sentido, contar con servicio de Internet al igual que con equipo de cómputo, se considera la base para
la adopción de las TIC, ya que dichos elementos permiten a los establecimientos no solo contar con una mayor
intensidad del capital y el aumento de la automatización que se refleja en términos de la productividad,
eficiencia, cuota de mercado y rentabilidad, sino también en aspectos vinculados indirectamente al uso de la
tecnología, que se refieren a los cambios organizacionales, así como a los procesos y usos de la información y
comunicación, y el desarrollo de nuevas modalidades de acceso al conocimiento.

No obstante, existen algunas razones que podrían asociarse con los bajos niveles de adopción de las TIC
particularmente para las Microempresas y PYMES y que hacen evidente la necesidad de que entidades como
el Instituto Federal de Telecomunicaciones, desde el ámbito de sus atribuciones y/o en coordinación con la
Secretaría de Economía, desarrolle e implemente diversos programas de alfabetización digital tanto para los
usuarios finales, como para los establecimientos comerciales de todos los sectores productivos del país con la
intención de que dichos usuarios adquieran habilidades y destrezas suficientes para procesar y aprovechar la
información.

¿Identifica qué TIC´s se pueden adoptar una organización en esta nueva normalidad?

Servicios de Interconexión
Desde hace algunos años se ha discutido sobre los beneficios del trabajo remoto en las empresas; sin embargo,
a raíz de la pandemia, diferentes compañías se vieron obligadas a enviar a su fuerza laboral a casa e
implementar el trabajo remoto. En este sentido, las organizaciones han tenido que adoptar nuevas
tecnologías, como los servicios en la nube, plataformas de videollamadas o de gestión empresarial para que
sus colaboradores continúen operando desde sus casas.

Servicios de Manejo Automático de Información

El confinamiento ha provocado que las compras en línea aumenten, por lo que el número de consultas,
llamadas de asistencia y resolución de quejas también se han incrementado.
Por ello, las empresas de atención a clientes y centros de contacto están utilizando chatbots para poder
satisfacer y gestionar el alto volumen en la demanda. Esto es gracias a que estos asistentes virtuales tienen la
capacidad de resolver cientos de preguntas frecuentes de los consumidores, solucionar problemas
relacionados con algún producto, o incluso fomentar las ventas.

Comunicación Digital
Debido al aislamiento, los clientes hoy en día quieren que su experiencia de compra sea tan satisfactoria como
cuando asistían a una tienda física. Y del mismo modo, esperan una atención al cliente omnicanal (es un
modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia de sus clientes,
permitiéndoles estar en contacto constante con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo): a
través del celular, correo electrónico, redes sociales, entre otros.
Según algunos estudios, el 67 % de los compradores en línea han realizado compras en los últimos seis meses,
las cuales han involucrado múltiples canales. Por ello, las empresas han aprovechado la pandemia para dar el
salto a la digitalización y mostrar sus productos y servicios en diferentes canales apoyándose en diversas
aplicaciones y plataformas. Esto ha permitido que los consumidores se pongan en contacto con la empresa a
través de servicios de mensajería tan comunes como WhatsApp o Facebook Messenger.

¿Cuál sería el beneficio desde el punto de vista de procesos, mercado y distribución de sus productos o
servicios?

La adopción de tecnología por parte de las organizaciones, resulta favorable en su integración, porque además
de hacer que los procesos sucedan de manera más rápida, permite ahorrar, cumplir metas y ganar
productividad a nivel del talento humano.

Los procesos se simplificarían de manera importante ya que el uso de las TIC’s permitiría automatizarlos,
disminuyendo costos y lograr una mayor eficiencia de los recursos financieros de la empresa.

Su importancia radica en el avance, crecimiento y desarrollo. En esa posibilidad real de lograr más tiempo
para poner en marcha nuevos planes y proyectos. Además, de superar barreras y poder alcanzar la
transformación digital.

El mercado se expandiría en gran manera ya que les permitiría llegar a un mayor número de usuarios utilizando
medios digitales de difusión, y focalizar los esfuerzos en los clientes reales ya que permitiría una mejor
segmentación de los mismos.
La tecnología es el puente directo a la expansión: la competencia en el mercado tanto nacional como
internacional. Al invertir en una infraestructura tecnológica, permitirá a las organizaciones estar al nivel de
sus competidores e incluso podrá superarlos.

La adopción de la tecnología es una necesidad que, al ser cubierta, permitirá tanto a las pequeñas como a las
grandes empresas mejorar su modelo de organización, despacho, cobranza, relación de gastos, producción,
capacitación y más.

Los canales de distribución podrían ser más seguros y eficientes ya que se pueden monitorear de mejor
manera al utilizar los medios digitales para los servicios utilizando medios de gestión y seguimiento para el
envío de productos a diferentes partes teniendo en mente compradores de diferentes sectores y zonas.

Conclusiones
Como conclusión podemos resumir que es inevitable e indispensable la adopción de las TIC´S en las
organizaciones hoy en día, ya que su uso se ha convertido en un tema contundente para la correcta realización
de operaciones y comunicaciones con los clientes, que son los usuarios finales a los que quieren llegar y son
estos medios por los que ahora prefieren comunicarse y vincularse.

Otro punto importante por el que la adopción de las TIC’S es indispensable es que todos los trámites oficiales
de gobierno y en particulares como lo son los bancos y las dependencias, ahora son por medio de plataformas
digitales y son la única manera de realizarlos, por lo que si no tienes acceso a las mínimas herramientas
digitales como lo son acceso a internet y una computadora, no podrás cumplir con estos requisitos o trámites
y por lo tanto por pequeñas que puedan resultar las organizaciones, estas no podrían seguir operando.

La pandemia trajo consigo la utilización casi obligatoria de las TIC’S para poder subsistir y los usuarios tuvieron
que adaptarse a las mismas que, aunque ya se conocían, muchas no eran utilizadas. Nos pudimos percatar de
la importancia que tiene la alfabetización digital en todos los niveles tanto empresariales, personales,
gobierno y educativos.

Referencias
González López Nel Jerzy. (2012, noviembre 20). La tecnología como factor que determina la estructura
organizacional en la empresa. https://www.gestiopolis.com/tecnologia-factor-determina-estructura-
organizacional-empresa/

Bnamericas. (29 noviembre, 2017). Las 5 mejores tecnologías de México para las empresas.
https://www.bnamericas.com/es/reportajes/las-5-mejores-tecnologias-de-mexico-para-las-empresas

SAP Concur México. (28 de Junio de 2022). Cómo fomentar la adopción de tecnología en las empresas.
https://www.concur.com.mx/news-center/odopcion-de-tecnologia-mx

Canales TI. (17 agosto, 2020). La pandemia acelera adopción de tecnología en empresas.
https://itcomunicacion.com.mx/la-pandemia-acelera-adopcion-de-tecnologia-en-empresas/