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CASO PRACTICO UNIDAD 1

RRHH en la Empresa y Desarrollo de Personas

KAROL CRISTINA PALACIO JUARADO

Diana González Pulido

DOCENTE

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

Dirección de Recursos Humanos

2020

Tabla de Contenidos
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Enunciado………………………………………………………3-4

Solución a preguntas …………………………...………………5-6

Lista de Referentes..………………………….............................7

Enunciado
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CONSBRIC es una gran superficie dedicada a la venta de material de construcción

que se ha visto inmersa en la política de liberalización de horarios, por lo que desde
hace un año abre domingos y festivos para atender la demanda de sus clientes.
Cada sección tiene un responsable, concretamente la sección de electricidad está
asignada a Sergio Fernández desde hace cuatro años. A su cargo tiene a seis
empleados, que trabajan por turnos de manera que cubran todos los días y horas
que abre CONSBRIC. Entre las funciones principales de los empleados de
cualquier sección de CONSBRIC destacan las siguientes: colocar los productos,
poner los precios, organizar el espacio de productos rebajados, asesorar a los
clientes ante las dudas que les surgen al comprar los productos, proponer nuevos
productos a ofrecer a los clientes... Periódicamente cada jefe de sección recibe
información del desempeño de la misma para poder tomar las decisiones
necesarias. En los últimos informes de desempeño de la sección de electricidad,
Sergio ha podido leer que aparece una tendencia decreciente en cuanto a
Productividad y atención al cliente, y una tendencia creciente en las mermas y
roturas de productos. Sergio no ha dado importancia a estas cifras considerando
que eran datos aislados afectados por factores exógenos a sus empleados y por
ello descartó comentarlo con los mismos. Tras varios meses con estos resultados y
con pocas señales de mejora, César García, jefe de Sergio, decide hablar con él
para tratar de encontrar una solución. Mantienen una reunión en la que César
insiste en lo preocupado que está por la tendencia en los resultados de los
Últimos meses en la sección de electricidad y se ofrece a crear un espacio común
para intercambiar ideas y opiniones con los empleados.
Sergio le dice que cree que es mejor que él lo hable directamente con sus
empleados, ya que los conoce desde hace tiempo y está seguro de que su equipo
estará dispuesto a mejorar para lograr un avance en los objetivos. César le
responde que, si así lo considera, hable él con su equipo pero que tiene que haber
pronto un cambio de tendencia en los resultados. Al día siguiente Sergio reúne a su
equipo y empieza recordando las obligaciones y responsabilidades de cada uno de
ellos.
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Después les informa de los malos resultados obtenidos durante los últimos meses,
les pide explicaciones y les exige un cambio rápido. En el transcurso de la reunión
deja claro que considera a sus empleados como responsables de los malos
resultados. Además, les dice que como no dejen de llegar cifras de productos
defectuosos y quejas de parte de los clientes establecerá medidas disciplinarias.
A César le llega información de la reunión que ha mantenido Sergio con sus
empleados y decide llamarle para plantearle si considera adecuado el estilo que ha
Adoptado tras su entrevista y para preguntar si cree que así mejorarán los
resultados. Sergio contesta que conoce a su equipo desde hace tiempo y que es el
estilo de dirección que siempre ha utilizado.

Responda a las siguientes preguntas:

1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera que son de capataz?
2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su Equipo?
3) ¿En su opinión, Sergio podría ejercer ser líder? ¿Cómo se podría lograr que sea
un verdadero líder?
4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de
su equipo?
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Solución

1) El estilo seguido por Sergio es más de capataz que de líder. ¿Qué aspectos
considera que son de capataz?
En este caso considero que el estilo de Sergio es mas de capataz inicialmente
niega el problema lo ignora y esta no es una buena señal, luego deja claro que
considera a sus empleados como responsables de los malos resultados, cuando un
líder se incluye y acepta que los resultados son de todos iniciando por el que está a
cargo de la sección adicionalmente no motiva a mejorar, considero que si ya
conoce a su grupo de trabajo debería generar un plan de acción en donde se
Identifique que mejoras se deben realizar y como puede motivar al cambio y por
ultimo inspira temor indicando que establecerá medidas disciplinarias.
2) ¿En qué aspectos considera que Sergio ha fallado como líder de su equipo?
Inicialmente en la comunicación es supremamente importante que el equipo maneje
una excelente comunicación y dialogo, no consigue que las personas hagan las
cosas porque quieren si no que al contrario los amenaza para que cumplan con los
cambios solicitados, adicionalmente falla en la generosidad que debe aplicarse
sobre todo cuando hay problemas, evitando culpar a terceros y asumiendo
responsabilidades y considero que viene con la premisa que “dirigir es mandar”.
3) ¿En su opinión, Sergio podría ejercer ser líder? ¿Cómo se podría lograr que sea
un verdadero líder? Claro que sí, puede ejercer ser un líder, no es fácil, pero si
posible. Inicialmente debe aceptar y entender que aspectos debe trabajar para
tener un cambio , una vez identifique que actitudes y acciones debe cambiar debe
hacer un esfuerzo a largo plazo, un entrenamiento continuo y un fuerte compromiso
emocional, para ejercer bajo la inteligencia emocional debe conocer cada integrante
de su equipo saber que lo motiva , debe guiar al equipo no controlarlo , debe dejar
el ego al lado asumir responsabilidad tanto en el éxito como cuando fallan dándoles
apoyo , para llegar a los objetivos no puede ejercer miedo, debe animar a sus
empleados .
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4) ¿Qué características considera que debe reunir Sergio para ser un buen líder de
su equipo?
• Capacidad de comunicarse, la comunicación es en dos sentidos.

• Inteligencia emocional la habilidad para manejar los sentimientos y emociones

propios y de los demás.

• Capacidad de establecer metas y objetivos, para dirigir un grupo, hay que saber a
dónde llevarlo.

• Capacidad de planeación, una vez establecida la meta, es necesario hacer un

plan para llegar a ella.

• Un líder conoce sus fortalezas y las aprovecha al máximo, por supuesto también
sabe cuáles son sus debilidades y busca subsanarlas.

• Un líder crece y hace crecer a su gente, para crecer, no se aferra a su puesto y

actividades actuales, siempre ve hacia arriba

• Tiene carisma, carisma es el don de atraer y caer bien, llamar la atención y ser
agradable a los ojos de las personas, para adquirir carisma, basta con interesarse
por la gente y demostrar verdadero interés en ella.

• Es Innovador, siempre buscará nuevas y mejores maneras de hacer las cosas.

Esta característica es importante ante un mundo que avanza rápidamente.
• Un líder es responsable, sabe que su liderazgo le da poder, y utiliza ese poder en
beneficio de todos.

• Un líder está informado, se ha hecho evidente que en ninguna compañía puede

sobrevivir sin líderes que entiendan o sepan cómo se maneja la información.
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Lista de referentes
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/direccion_rrhh/unidad1_pdf3.pdf
https://blog.eclass.com/como-pasar-de-ser-un-super-jefe-a-un-excelente-lider
http://www.trabajo.com.mx/caracteristicas_de_un_lider.htm