

Examen Unidad 1

Comenzado el miércoles, 27 de mayo de 2020, 16:50

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 27 de mayo de 2020, 17:57

Tiempo empleado 1 hora 6 minutos

Puntos 6,00/10,00

Calificación 3,00 de 5,00 (60%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap estratégico:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de
los clientes 
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La diferencia entre la percepción de los directivos y

las expectativas de los clientes

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un

proceso?
Seleccione una:
a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.
b. Son inútiles.

c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo. 

Retroalimentación

Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control. Sin
embargo, también consumen tiempo y material específico. Por tanto, cuestan
dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.La labor de control de un
proceso ni es desagradable ni mucho menos inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema
operativo.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:
 ¿qué es la satisfacción imaginaria? 
Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es
casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en
gran medida su satisfacción. 

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de
que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la
satisfacción.
Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe

algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por
lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

De la siguiente lista, seleccione la característica que no genera una

ventaja competitiva.
Seleccione una:
a. Tener estándares de calidad
b. Ser el más barato
c. Tener un slogan de la marca
d. Innovar en los productos 

e. Hacer las cosas a tiempo

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tener un slogan de la marca

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Es fundamental contar con procesos en nuestra empresa si queremos

plasmar de forma asistemática nuestro valor (ventaja competitiva) en
nuestros productos/servicios
Seleccione una:
a. Verdadero 

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap técnico:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de
los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad 
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido

e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La diferencia entre los diagramas de proceso y la
realidad

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué es un sistema operativo?

Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final. 

c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.

Retroalimentación

No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema

operativo es el conjunto de tus procesos. La respuesta C es muy vaga y
amplia, no se ajusta a la pregunta.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un
producto final.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

Seleccione una:
a. Un output de un proceso anterior.
b. Un output de un proceso siguiente.
c. Know-how.
d. Dinero. 
Retroalimentación

Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede

considerarse como un input del propio, más bien al revés.El capital (dinero), el
saber (know-how) y el resultado (output) de un proceso anterior, hemos visto
en la teoría que son inputs de un proceso.
La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de

calidad diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de
un 34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas… 

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente

responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los
rigurosos controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos
casos, de producciones limitadas, con características de elaboración e
ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar,
mayores gastos de producción, producciones limitadas…
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como
gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama de flujo. 

c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.

Retroalimentación

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no

saturar de información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar
mayores explicaciones que arruinar un diagrama con exceso de información.
La respuesta "Un plan financiero de sostenibilidad a futuro" no tiene nada que
ver y la respuesta "Un buen informe estadístico de fallos" aportaría
información demasiado centrada en los resultados del sistema, no sabríamos
dónde aplicar.El objetivo es ser claros, tener un concepto global de todo el
sistema primero para después hacer estudios más en detalle, si es necesario.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.