UNIVERSIDAD

ABIERTA Y
A DISTANCIA DE
MÉXICO
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES
CON LOS CLIENTES

UNIDAD 1

Actividad 3. Sistema CRM

ALUMNA: VAZQUEZ GONZALEZ INGRID

FECHA: 27/04/2021

Customer Relationship Management
Es un sistema integral que administra las
relaciones e interacciones de las compañías con
Objetivos
 Optimización de las ventas
 Retención de clientes
 Mejorar la satisfacción del
cliente
 Mejora de la calidad y
transparencia de los datos
 Optimización del marketing
 Apertura de nuevos mercados
objetivos
 Construir una base de datos de
clientes
 Aumentar la competitividad
Beneficios
 Centraliza toda la información
de los clientes en una única
base de datos. ...
 Mejora la productividad. ...
 Convierte los datos en
información útil. ...
 Posibilita la segmentación de
clientes. ...
 Mayor personalización. ...
 Gestión más controlada. ...
 Incrementa la probabilidad de
retener clientes o incrementar
su consumo.
Conclusión
CRM
sus clientes actuales y futuros.
Mercado de consumo final
SFA (Sales Force 1. Variables demográficas
Automation)
Sistemas automáticos de la fuerza de ventas
Es una ciencia social multidisciplinaria que
se encarga de analizar aspectos relacionados
 Administración de contactos con las poblaciones y sus características en
 Administración de oportunidades un momento determinado.
de ventas
 Pronósticos de facturación
2. Variables geográficos
Es una variable que impacta de una manera
Áreas específicas directa en la mayoría de productos (bienes y
servicios) que las personas adquieren para
sobrevivir.
 Marketing
 Ventas
 Servicios al cliente
Variables por hábitos de
 Soporte técnico compra y consumo
Esta variable ofrece información importante
sobre la frecuencia de compra de los clientes de
la empresa, dato que es fundamental para
generar relaciones duraderas y de calidad entre
la compañía y sus compradores.
Mercado de consumo
industrial
En este apartado se analizarán aquellas
variables que son de utilidad para empresas
que desarrollan modelos de negocios
enfocados a atender a mercados industriales;
es decir, aquellos integrados por personas
físicas o morales que adquieren productos
con una finalidad lucrativa.
Hoy en día las empresas han decaído mucho, no es porque su producto sea malo o tengan malas
estrategias, si no que no le dan la prioridad a sus clientes del saber sus principales necesidades. El
conocer nos ayuda a saber si realmente nuestro producto es apto para el mercado y si realmente
genera beneficios para el público, la herramienta más eficaz que puede llegar a solucionarnos estas
preguntas es el sistema CRM, ya que él nos ayuda a realizar una serie de datos que conllevan a
comer a nuestro público objetivo y así poder beneficiarlos con nuestro producto.
Este sistema se divide en diferentes variables que nos ayudan a tener una mejor recopilación de
datos para un fin. El primero sería mercado de consumo final que se divide en dos variable
demográfica y geográfica, esta variable nos permite obtener información de nuestros clientes por
medio de puntos específicos que nos enseñan el tipo de población que vamos a llegar y cuáles son
sus características y cuáles serían sus primeras necesidades de consumo que realizan al realizar una
compra de productos o servicios y cuál es la importancia y los
Beneficios que generan al público, para que lleguen a consumirlo, esto nos brinda la información
de un conocimiento más específico e y enfocado a las características generales del público y a qué
tipo de público nos enfrentaremos
Y la segunda variable de consumo industrial nos ayuda a comprender un consumidor que tiene
como fin una necesidad lucrativa, el generar conocimientos, nos determinan realmente verificar que
tipo de producto les favorece y los datos de las especificaciones del producto determinado como su
necesidad.
El crear esta estrategia nos ayuda a entender más afondo a nuestros clientes y generar mejores
estrategias para crea un producto de calidad que impacte y obtenga todo lo necesario para satisfacer
sus necesidades. También nos ayuda a enteren mas a fondo a nuestro público con diferentes datos
que se recopila, esto genera que nosotros como empresa empecemos a considerar a nuestro público
y generamos una mejor relación con ellos, tenemos que saber actuar y tener una estrecha relación
con ellos.

Bibliografía
hbrunetta@nexting.com, H. B. (14 de Febrero de 2014). CRM OBJETIVOS Y BENEFICIOS. Obtenido
de https://www.lcinternet.es/crm-objetivos-y-beneficios/

Ruiz, L. E. (s.f.). Gerencia de Mercadeo . Obtenido de Ciencias Económicas y Administrativas:

http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc037.htm

Segmentación y rentabilidad. (2021). Obtenido de https://tuinterfaz.mx/articulos/5/37/mercados-

industriales/#:~:text=Para%20poder%20conocer%20y%20segmentar,operaci%C3%B3n
%20(tecnolog%C3%ADa%2C%20capacidad%20instalada%20y

UnADM. (2021). Administración de las relaciones con los clientes. Obtenido de Unidad 1.
Relaciones de las empresas con sus clientes.