Fundamentos sobre la estructura y entorno del CRM

N° Conceptos “Lo que conozco” “lo consultado”.

 Examina en profundidad las
actividades de la compañía para
entender sus costos, fuentes
 La cadena de valor identifica los
actuales y ventaja competitiva
procesos que utiliza una empresa para
1. Cadena de valor respecto a la competencia. Es
desarrollar un producto o un servicio
una herramienta para optimizar
final para el cliente.
los procesos de manera eficiente,
incrementar la producción y
fidelizar a los clientes.
Una empresa posee una ventaja
competitiva cuando tiene una
ventaja única y sostenible
respecto a sus competidores. Con
un CRM la información de los
clientes se estandariza, y así cada
comercial puede tener una forma
diferente de realizar los registros.
 Medir el servicio al cliente y hacer un
seguimiento del rendimiento del
Además, con un software CRM se
2. Ventaja competitiva negocio ofreciendo una visión global del
eliminan las variaciones y se
proceso de ventas y de todo los
consigue una visión completa del
departamentos implicados
embudo de ventas. Tener el
control sobre la cantidad de
oportunidades abiertas, nuevos
leads, nuevos clientes,
oportunidades ganadas, etc. Te
permitirá analizar la eficacia de
tu equipo comercial y ver en qué
puntos se puede mejorar.
Esto ayuda a los equipos de
ventas a tener una visión clara de
Mejor seguimiento de las ventas y su pipeline de ventas y les
3. Beneficio
pronósticos más precisos permite tomar decisiones
informadas para cerrar tratos de
manera más efectiva.
Ayuda a las empresas a
mantenerse en contacto con los
clientes, agilizar los procesos y
 Clasifica a los clientes en grupos con mejorar la rentabilidad. Cuando
características similares, ya sean hablamos de CRM, solemos
4. Cliente
patrones de compra, edad, facturación y referirnos a un sistema CRM, una
zona geográfica. herramienta utilizada para la
gestión de contactos, la gestión
de ventas, la productividad y
mucho más.
  La gestión de producción es una
herramienta clave para las empresas
industriales que les permite ser mucho
5. Gestión de la producción
más productivo a través del diseño de
estrategias de implementación de
métodos
 Diseñar plan ventas, productos que
demanda el mercado.
6. Gestión comercial
Establecer objetivos de ventas.
Organizar al equipo de ventas.
Una negociación es el proceso de venta
7. Negociación del producto al cliente. Es uno de los
elementos principales de CRM.  llegar al cierre. Su tarea es
El CRM de ventas es una herramienta
indispensable en el arsenal de cualquier
8. Ventas
empresa. Capaz de maximizar la
productividad de los vendedores
  Es decir, es un modelo de negocio en el servicios de consumo masivo. El
9. B2C que una empresa le vende de forma
directa al consumidor final.
 Busca nuevos conocimientos
tecnológicos y científicos con el fin de conocimiento original y
10. Investigación y desarrollo ser aprovechada de manera ordenada desconocido hasta el momento,
para la producción de nuevos
materiales.
Diego Andrés Correa Espinel
Orismel González Hernández
CRM para la Producción recopila
y almacena información de los
clientes, así como su historial e
interacciones anteriores con su
empresa. 
La gestión comercial suele
definirse como la función
encargada de hacer conocer y
abrir la organización y sus
productos y servicios al mundo
exterior. 
La negociación es un factor clave
en el proceso de ventas. No basta
que un vendedor otorgue
descuentos o beneficios para
solucionar el problema del
cliente. 
Un CRM de ventas es una
herramienta que te permitirá
automatizar y centralizar todos
los procesos que hasta ahora tu
empresa podría estar llevando
delante de forma manual y/o
aislada. 
Este modelo es el de las
empresas que ofrecen bienes y
mercado es más amplio y los
clientes se dividen según
intereses, edad, localización o
poder de compra. 
 Se puede definir la investigación
y desarrollo como la búsqueda de
relacionado principalmente con
la ciencia y la tecnología, con el
objetivo de desarrollar