Solución Casos Prácticos Unidad 1

Gestión de la Tecnología

GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA
CASOS PRÁCTICOS UNIDAD 1

CAMILO MENA SERNA

*CRISTINA ÁLVAREZ MARTINEZ

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
ZARAGOZA ANTIOQUIA
2021

*Profesora

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Gestión de la Tecnología

Tabla de contenido
1. Introducción 3
2. Caso Práctico 4

3. Objetivo General 4
3.1. Objetivo Específicos 4
4. Enunciado 5
5. Resultado de la Visita Virtual al CRM 5
6. Conclusiones 7
7. Bibliografía 8

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1. Introducción

El presente trabajo tiene por objeto evidenciar la realización y entrega de la solución del
Casos Prácticos correspondiente a la unidad 1, de la asignatura Gestión de la Tecnología, a
través de la cual se pudo obtener conocimiento acerca de los sistemas CRM, se abordó todo
lo relacionado con el enunciado y se pudo evidenciar las herramientas que nos pueden
ayudar en el trabajo y aumentar el rendimiento laboral.

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2. CASO PRÁCTIO UNIDAD 1

Foto sacada de internet

3. Objetivo General
Comprender, analizar y realizar el siguiente enunciado propuesto y poder Resolver el
ejercicio planteados para el caso práctico de la unidad 1 teniendo como base el
conocimiento adquirido en la lectura del material del curso y la investigación de otras
fuentes de información.

3.1 Objetivos Específicos

1. Analizar cuál es el origen de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

2. Estudiar qué tipos de información se generan en las empresas y conocer las herramientas
tecnológicas disponibles para el tratamiento de esta información.
3. Conocer diferentes tecnologías analizando su campo de actuación dentro de los procesos
de las organizaciones.

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4. Enunciado

Enunciado Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le

obliga a estar largos períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y mantener al
día su agenda y las notas es muy complicado. Hace dos días su empresa le comunicó que
habían implementado un sistema CRM que le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted
está intranquilo porque no sabe si este sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy
complicado de utilizar. Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM,
anotes todos los puntos en los que este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la
organización del trabajo diario y aumentar tu rendimiento y comparte tus impresiones en el
foro.

5. Resultado de la Visita Virtual al CRM

La herramienta Microsoft Dynamics Marketing, nos presenta los portales con los que
obtenemos muchos beneficios en nuestra empresa y que son sorprendentes toda vez que nos
ayudara a manejar todas las actividades y hacer un seguimiento a pesar de que nos estemos
en la oficina y que estemos por periodo largos fuera de ella, pero toda la información
quedara codificada y en seguimiento, dando alcance a muchos de nuestros objetivos, no
solo con una buena selección de clientes y retención de los mismos, sino haciendo un
marketing más efectivo dirigido a muchos perfiles, la herramienta es muy dinámica, y
hemos escogido los siguientes puntos:

1. Primero nos encontramos en la página de contactos.

2. Seguidamente seleccionamos los contactos que serán nuestro objetivo de venta. (de
acuerdo a un producto o una línea de productos).
3. Navegamos hasta el Portal comercial de Microsoft Dinamycs Marketing,

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4. Una vez en el portal comercial, veremos una serie de campañas dirigidas a los
contactos seleccionados, las cuales se diferencias por colores y tiempo de inicio y
finalización.
5. Se agregan filtros para mirar la interacción que hay entre la campaña y el contacto o
cuenta seleccionada.
6. Se pueden observar todas las actividades en cada una de las campañas, que nos
permitan escoger el contacto.
7. También se puede ver una marca en los contactos que no recibirán la campaña, sino
que serán visitados personalmente para promocionar los productos.
8. Haciendo clic en un contacto podemos ver en detalle cómo ha sido la interacción
con los mensajes de correo electrónico, páginas web y comunicación en el pasado y
así teniendo esta información la exportamos a una página Excel donde podemos
hacer un análisis más detallado de esta persona en su interés por un producto o una
línea de productos.
9. Se pueden generar alertas cuando un contacto interactúa con actividades de
campaña visitando la página web del producto o abra un vínculo de email, lo cual
nos proporciona información importante para una probabilidad de cerrar un
acuerdo.

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6. Conclusiones

En conclusión, esta es una herramienta muy importante que nos proporciona gran ayuda en
el marketing de nuestro producto, con una clasificación, actualización y seguimiento de
nuestros clientes, lo que nos permite realizar nuestros lanzamientos. Así pues,
pudimos identificar los tipos de información que se generan en las empresas y reconocer
algunas de las herramientas tecnológicas disponibles para el tratamiento de esta
información.

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7. Bibliografía

- https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?
a=4818&currentorg=ORG-81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=10297
- Aplicaciones empresariales | Microsoft Dynamics 365
- Información general de Sales | Microsoft Dynamics 365