CASO PRÁCTICO UNIDAD 1

HOMER GIL MENCO BERTEL

Alumno

DANIEL ROJAS REYES

Docente

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS

QUINTO SEMESTRE

ELECTIVA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM

NECHÍ – ANTIOQUIA

2 DE NOVIEMBRE 2018
Solución caso práctico unidad 1

Conocer el mercado Comprender a los clientes y Mejorar los procesos de Segmentación del mercado
mejorar las campañas de ventas
fidelización
El CRM le facilita a las Es fundamental para las Gracias a la base de datos El perfil de cada cliente y la
empresas comprender empresas y negocios, saber de las empresas, la fuerza posibilidad de conocer
realmente quiénes son sus cuáles son los comportamientos comercial aumenta quiénes son las personas que
clientes potenciales, de los usuarios y consumidores. significativamente, pues más compran, les permitirá
conocer sus necesidades y Con los datos que se recolectan a se considera que los a las marcas segmentar sus
objetivos de compra, por través de un CRM, estos se tiempos de venta campañas de manera
medio de estrategias de pueden lograr con facilidad y disminuyen y cada uno óptima.
recolección de datos. gracias a que las marcas conocen de los vendedores tiene
cuáles son los momentos en los mayor efectividad.
que hay mayor consumo por
parte de sus clientes, las
empresas sabrán cómo efectuar
asertivamente las campañas de
retención y fidelización de
consumidor final.
 1. Aumento de la satisfacción de los clientes.
2. Mayor comprensión y probabilidad de fidelización a los clientes
3. Permite hacer campañas de marketing dirigidas a segmentos específicos.
4. Facilita oportunidades de venta cruzada y la captura de nuevos clientes.

El orden lo explico de la siguiente manera: para que la empresa tenga el éxito deseado, se debe tener en cuenta que una empresa
con buena atención al cliente, siempre será bien recomendada por otros usuarios, lo que podrá proporcionarte un incremento en las
ventas impresionante, ganancias notables, consumidores que podrían llegar a pagar más de lo que tu pides, además de tener una
cierta cantidad de clientes asegurados, garantizándote un ingreso constante vital para tu empresa.

Conclusión

Debemos tener en cuenta que el CRM hay que verlo también, como una estrategia de negocio, es por eso que debemos aprender
continuamente del comportamiento de nuestra herramienta, debemos observar los movimientos que la competencia esté realizando, así
como tener siempre presente que el cliente y su satisfacción son primero.

Apoyado en las siguientes cibergrafías:

https://www.scoop.it/t/tecnologias-de-informacion-y-comunicacion-by-uniasturias/?&tag=Orientaci%C3%B3n+al+Cliente%3A+CRM

https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=2144&currentorg=ORG-81B0313A-492F-10D3-0AD3-
906C6E5A2B8C&scoid=4508