Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo.

El enfoque es bueno y la idea parece

tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean ciertas dudas:

 ¿Cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?

 ¿Qué percibirán como calidad nuestras clientas?

 ¿Nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro aspecto relevante?

 ¿Cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos pensado?

 ¿Cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?

 ¿Cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?

 ¿Cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?

Pregunta nº1.

Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basada en la
fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y
valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia cuál
deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.

Rta: Desde el inicio del proceso siempre nos enfocamos en la manera de como elabora el
producto y de qué manera se podía optimizar el proceso para la fabricación de diferentes aromas,
una de las falencias que se pudo tener es el no haber realizado un estudio de mercado previo a la
fabricación de los mismos, con la posibilidad de obtener resultados más acertados al momento de
conocer los olores, tamaños, colores más favoritos por los clientes y lograr así el incremento de
ventas y crecimiento de la empresa.

Pregunta nº2.

Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra
propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y
los límites superior e inferior para ellas.
 Rta: La tres características para basar la propuesta de calidad serian:

- Cantidad y perdurabilidad del aroma. Punto óptimo 8% de aroma

- Color de la Vela. Punto óptimo 12% de color
- Perdurabilidad de la vela

Pregunta nº3.

Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su
proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.

Rta: Algunas de las medidas para asegurar la fiabilidad serian:

 Añadir un punto en el que se comparen las características de la vela solicitadas por el

cliente frente a los productos terminados para asegurar que cuentan con los
requerimientos solicitados por el cliente.
 Asegurar la calidad de las materias primas a través de un punto de control ubicado
posterior a la compra del material.
 Determinar las cantidades exactas de aditivos necesarios para la preparación de color y
olor.

Pregunta nº4.

A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de ellas
tenga más fiabilidad que las otras?
 Rta: Al observar la operación realizada por cada máquina se puede determinar que la maquina
A es la que tiene una mayor confiabilidad debido a que es la que produce mayor vela cuadrada y
redonda respecto a sus valores de altura y diámetro.

Pregunta nº5.

Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada
opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las
cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño
contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm).

Rta:
 Referencias:

- https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad2_pdf1.pdf

- https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad2_pdf2.pdf