MATERIA: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

UNIDAD 4 “LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES PUBLICAS”

SUBTEMA 4.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA

ALICIA DINORAH BALDERAS MATA 19100646

GRUPO 3 “A” CLASE 17:00-18:00

TAREA 1

ACTIVIDAD

 Las actividades siguientes 4.1 buscar información en done este a su alcance y anexar bibliografía
o el link donde encontró la información.

 4.1 Investigar concepto, importancia y funciones de las relaciones publicas y anexar un

ejemplo de cada una de ellas y realizar un mapa conceptual.

Concepto.

Según algunos autores y estudiosos de la materia, se pueden definir las relaciones públicas
como:

 “…una función directiva característica que ayuda a establecer y mantener líneas

de comunicación mutuas, entendimiento, aceptación y cooperación entre una
organización y sus públicos; implica la gestión de problemas o temas, ayuda a los
directivos a mantenerse informados y sensibles hacia la opinión pública; define y
enfatiza en la responsabilidad de los directivos de servir al interés público; ayuda
a los directivos a mantenerse al frente de los cambios y utilizarlos de forma
efectiva entendiéndolos como un sistema de aviso para anticiparse a las
tendencias» (Rex Harlow).

 “…la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente

beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o
fracaso” (Scott Cutlip y Allen Conter).

 “…la función administrativa que evalúa las actitudes del público, identifica las
políticas y los procedimientos de una organización con el interés público, y ejecuta
un programa de acción y comunicación para generar la comprensión y la
aceptación del público” (John Marston).
Importancia.

Las relaciones públicas son parte inseparable del ejercicio empresarial y organizativo hoy en
día. Pueden ser una forma de aproximar las empresas a su público, o bien un mecanismo
para “humanizar” algunas grandes corporaciones cuyo funcionamiento se parece más al de
una máquina.

Desde luego, ello puede implicar labores éticamente cuestionables, como lavarles la cara a
empresas cuya actividad económica es irresponsable o perjudicial. En otros casos, puede
formar parte de las estrategias de comunicación de una organización positiva que, de otro
modo, no sería tan conocida y no recibiría el suficiente apoyo y la suficiente visibilidad.

Funciones.

Los intereses de las relaciones públicas son muy diversos y distintos, pero a grandes rasgos
podemos resumirlos de la siguiente manera:

 Gestionar la identidad corporativa u organizacional. Esto significa que las RRPP se

ocupan de que los distintos departamentos de la empresa manejen un mismo
idioma y proyecten de cara al público una imagen unificada de la misma. Lo cual
implica:

 Gestión de las comunicaciones externas. O sea, de todo lo que sale de

la organización y es consumido por el cliente o por el gran público.
 Gestión de las comunicaciones internas. Es decir, del modo en que las
partes de la empresa se comunican entre sí.
 Manejo de la opinión pública. Como seguimiento de prensa, consultas
estratégicas, manejo de Internet y redes sociales, marketing
estratégico, etc.

 Responsabilidad social empresarial. Se conoce así al compromiso de la organización

con la comunidad de la que forma parte, no sólo como una manera de proyectar
una imagen positiva de sus labores y de su visión y misión, sino también como un
mecanismo para devolver a la sociedad parte de los recursos que la empresa
obtiene de ella.

 Organización de eventos. A menudo las RRPP concretan sus objetivos mediante la

producción y organización de diversos tipos de eventos, ferias, invitaciones,
celebraciones, etc.
 Ejemplos.

Algunas campañas de Relaciones Públicas exitosas y reconocidas internacionalmente son

las de:

 Starbucks. La célebre cadena de cafeterías desde hace rato se ha hecho portavoz de

un mensaje de consumo responsable, que pasa por la compra del grano de café a
cultores locales en África, Asia y América, en lugar de a grandes cadenas de materia
prima, así como la reducción de materiales no biodegradables en sus procesos. Esto
nos es explicado apenas ingresamos a sus locales y forma parte incluso del decorado
de los mismos.

 Wendy’s. Centrando su vínculo con los usuarios en las redes sociales, y especialmente
en Twitter, esta conocida trasnacional de hamburguesas y comida rápida se dio a
conocer por su disposición a premiar a los usuarios por su fidelización y su
colaboración con el contenido en esta red social, llegando a dar vales de un año por
hamburguesas si un mensaje de sus usuarios alcanzaba una cantidad determinada de
réplicas.

 Nike. Aunque ya pasada de moda, la campaña de comunicaciones y marketing de la

empresa norteamericana de zapatos deportivos Nike fue muy famosa en su momento
por su asociación al mundo del baloncesto y su padrinazgo de grandes estrellas como
Michael Jordan, bajo el eslogan de Just do it (“Sólo hazlo”). Esta es, quizá, una de las
campañas de imagen corporativa y de publicidad más exitosas en Occidente en la
década de los 90.

Bibliografías

Concepto.de, María Estela Raffino (1 de septiembre de 2020) Nota electrónica “Relaciones Públicas”
recuperado de: https://concepto.de/relaciones-publicas/#ixzz6e6uBiscq
 Mapa conceptual.

RELACIONES PÚBLICAS

CONCEPTO
“…la función directiva que establece y mantiene
relaciones mutuamente beneficiosas entre una
organización y los públicos de los que depende
su éxito o fracaso” (Scott Cutlip y Allen Conter).

Responsabilidad social empresarial. Se
conoce así al compromiso de la
organización con la comunidad de la
que forma parte, no sólo como una
manera de proyectar una imagen
positiva de sus labores y de su visión y
misión, sino también como un
mecanismo para devolver a la sociedad
parte de los recursos que la empresa
obtiene de ella.
FUNCIONES
Gestionar la identidad corporativa u
organizacional. Esto significa que las
objetivos mediante la producción y
RRPP se ocupan de que los distintos
departamentos de la empresa
manejen un mismo idioma y
proyecten de cara al público una
imagen unificada de la misma. Lo cual
implica:
IMPORTANCIA
Las relaciones públicas son parte inseparable del
ejercicio empresarial y organizativo hoy en día. Pueden
ser una forma de aproximar las empresas a su público, o
Organización de eventos. A bien un mecanismo para “humanizar” algunas grandes
menudo las RRPP concretan sus
corporaciones cuyo funcionamiento se parece más al de
una máquina.
organización de diversos tipos de
eventos, ferias, invitaciones,
celebraciones, etc.

- Gestión de las comunicaciones externas. O sea, de todo lo que sale de la

organización y es consumido por el cliente o por el gran público.
- Gestión de las comunicaciones internas. Es decir, del modo en que las
partes de la empresa se comunican entre sí.
- Manejo de la opinión pública. Como seguimiento de prensa, consultas
estratégicas, manejo de Internet y redes sociales, marketing estratégico, etc.