Roberto E.

Avilia Lammertyn

DESDE EL PRINCIPIO: RELACIONES PÚBLICAS

En un mundo cada vez más

complejo, las comunicaciones se
han transformado en uno de los
problemas más presentes enla
sociedad.

Cuando las comunicaciones sociales

se encuentran obstaculizadas.
El desarrollo social tiende a
frenarse.
Y con ello las posibilidades de
crecer se estancan.

Las Relaciones Públicas son en la

actualidad la más importante Para crear
estrategia de comunicación de opiniones
mediano y largo plazo. favorables entre
sus públicos.
Comunicaciones institucionales, las acciones de
imagen corporativa, las funciones de asuntos
públicos, lobbying, relaciones comunitarias, prensa
y otras similares.

Desde el personal hasta los clientes, Reciben mensajes que

pasando por los proveedores, conforman una imagen
accionistas y distribuidores. dentro de sus mentes de
la misma organización.

Todo esto con el fin de alcanzar una opinión positiva.

Las relaciones públicas surgieron como una necesidad de la sociedad en los

tiempos modernos.
Es a principios de
nuestro siglo cuando
se comenzo una
disciplina como tal.

Los profesionales de las RR.PP. trabajan

buscando obtener la buena voluntad de los
públicos para sus productos, organizaciones
y personas que las representan.

Estos publican conceptos dentro de los

canales de comunicación social y en
medios de interés de público objetivo.

Los mensajes deben ser puestos dentro de un contexto editorial del

medio, no como la publicidad, sino integrados al contenido del medio en
general, lo que los hace llegar de otra forma.

Es por eso que se considera al relacionista como una

fuente de información por excelencia desde las
instituciones a la prensa.
 Dentro de nuestro país se han asociado a
las Relaciones Públicas conceptos como el
de la "sonrisa permanente", "contact man",
"diversión y vasos de whisky", “organizador
de fiestas o fiestólogo”.

Pero en Estados Unidos e Inglaterra, países de origen de la

disciplina, los profesionales en RRPP o public relations, son
considerados profesionales clave/esenciales para cualquier
decisión emprendimiento eficiente, capaces de manejar todo tipo de
acciones que son necesarias para comunicar lo que se desea, en el
momento apropiado y de la forma correcta.

La carrera tiene tanto apoyo que solamente en

EE.UU. existen más de 40 centros de enseñanza que
poseen la carrera de Relaciones Públicas y
también post-grados de la misma.

Aún con todo el fruto de esta profesión hay aun personas

que dicen que: "las Relaciones Públicas son una simple
teoría inaplicable", o “basta con hacer productos de
buena calidad y a un buen precio; con eso es suficiente”
Cosa totalmente erronea.

PARA COMPRENDERNOS MEJOR

La ciencia, por ende tampoco las relaciones
públicas no supone una secuencia de tareas
fija y predeterminada, sino que va
adaptándose a la relación sujeto-objeto en
constante devenir.

AUNQUE NOS CONFUNDAN

El problema de la identidad de nuestra
profesión es que aun es muy joven dentro
del mercado.

Debido a que es tan reciente los planes

académicos (estudios superiores) aun
siguen ajustando a las nuevas demandan
de la sociedad.

CONCEPTUALIZACIONES OPERATIVAS
Para poder entender bien las relaciones públicas
se debe empezar por un concepto.

Las Relaciones Públicas van siendo una ciencia, arte y técnica que, a través de
un sistema estratégico y táctico de acciones de comunicación institucional
integradora, tienen como objetivo crear, mantener o modificar la imagen de
entes públicos o privados, buscando conseguir una opinión favorable entre los
grupos de interés.
 Las relaciones públicas como ciencia
Se rige métodos específicos donde
construir un sistema normativo de
aplicación general, que sirve para el
análisis y la actuación sobre fenómenos
de imagen corporativa.

Las relaciones públicas como arte

Requiere de ese toque

especial y creativo.

Las relaciones públicas como técnica

Sirve como instrumento para

alcanzar los objetivos de
las organizaciones.

ALGUNOS CONCEPTOS DE BASE

Las acciones de Relaciones Públicas son
instrumentos especialmente diseñados
por los relacionarios para desarrollar
su tarea.
Conforman el nivel
operacional.

Estas acciones van desde las carteleras de la empresa,

hasta la publicidad institucional o corporativa.

Los relacionistas públicos

trabajan con la imagen.

Esta imagen es expresada por la

opinión que poseen los públicos o
grupos de interés.

Es la representación virtual de lo que es percibido, y se da en la

mente de las personas, registrando lo que recibe de tal o cual
entidad, uniendo esto con sus propios contenidos y resultando de ello
una nueva mezcla, que se da a conocer a través de la opinión.

Una de las prioridades en toda empresa moderna es su participación en la

sociedad a través de una imagen perceptible y auténtica.

Para lograrlo, la
organización debe generar
un sistema de comunicación
interna y externa.

Los distintos tipos de públicos de las

relaciones públicas pueden ser segmentados
en internos, externos y mixtos.

Los públicos poseen una gran movilidad social: los que hoy son
internos pueden mañana ser externos o mixtos.
Grupos de interés
Internos: la meta es que el dependiente obtenga el sentimiento de
que su tarea es socialmente valiosa, que sienta el orgullo de
pertenecer a una organización de valía en la comunidad, amando lo
que conoce porque se siente parte de ese grupo secundario.

El mixto: el objetivo es generarle una opinión favorable que ayude

a tomar decisiones de colaboración para con la empresa u
organización con la que tiene lazos estrechos, aún sin pertenecer
directamente a ella, pero sabiendo que esta asociación le otorga
prestigio.

Externos: lo importante es obtener la favorabilidad de la opinión para

alcanzar las metas que la organización se plantee, ya sean económicas,
ideológicas, deportivas, profesionales o benéficas.

PRINCIPIOS DE ACCIÓN
DE PRECISIÓN DE CONSUMACIÓN
Determinar y fundamentar claramente los Tomar a las RR.PP. como un objetivo de
objetivos relación y comunicación, no como una acción
disfrazada con fines comerciales, lo que sería
tremendamente espúreo.

DE EQUILIBRIO
Transferir en todo sentido,
DEMOCRATIZANTE
alcanzando una mediación
ejecutante entre los mutuos Los públicos tienen
intereses, reordenando el derecho a la transparencia
plano valorativo en beneficio de los actos de las
de todas las partes organizaciones de las cuales
intervinientes. se interesa

MOTIVANTE
Realizar un esfuerzo
persuasivo buscando las
acciones más eficientes según
los deseos y necesidades de los
grupos de interés.
DE ADECUACIÓN
Acomodar las acciones
para que el acto
comunicacional se
cumpla en todo el
proceso.
CREATIVO
Atraer el interés de los
grupos y las personas a través
de la novedad y la
creatividad, logrando luego
la aceptación.
GRUPAL
Supeditar lo individual a lo
colectivo, sintiéndose integrante
de un todo societario
DE VERDAD

Comunicar la mejor verdad, de la

mejor manera, y en el mejor
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL momento.
Demostrar que la organización es
responsable socialmente de los grupos de
interés con los que interactúa, ejecutando DE COHERENCIA
acciones en consecuencia. Emitir mensajes que concuerden
simbióticamente con los niveles de la
organización, tanto en su filosofía como
en sus políticas y estrategias.
 LA TEORÍA Y LA PRÁCTICA
Un profesional de Relaciones Públicas maneja

House-organs
Carteleras
Organización de eventos
Auditorías de imagen
Sondeos de opinión
Manejo de medios y prensa
Publicidad corporativa o institucional
Folletos
Stands
Advertorials
Gacetillas de prensa
Campañas de apoyo comunitario...

PERFIL Y ALCANCE PROFESIONAL

"Una actividad social, técnica y administrativa mediante la cual se
investiga y aquilata la opinión y la actitud del público y se emprende un
programa de acción planificado y de comunicación recíproca, basado en
los intereses de la comunidad, destinado a mantener la afinidad y
comprensión de esta última para con las entidades de cualquier índole".
Federación Interamericana de Relaciones Públicas (FIARP)

El 12 de agosto de 1978 en México:

Se realizo la Primera Asamblea Mundial de Asociaciones de

Relaciones Públicas, los presidentes de las entidades nacionales
presentes suscribieron el siguiente acuerdo:

"El ejercicio profesional de Relaciones Públicas exige una acción planeada, con
apoyo en la investigación, en la comunicación sistemática y en la participación
programada, para elevar el nivel de entendimiento, solidaridad y colaboración
entre una entidad, pública o privada, y los grupos sociales a ella vinculados, en
un proceso de integración de intereses legítimos, para promover su desarrollo
recíproco y el de la comunidad a la que pertenece".

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
También las medianas y pequeñas
empresas deben fomentar la
No sólo las grandes utilidad de buenas Relaciones
empresas necesitan de Públicas. Así como también
buenas relaciones con aquellas instituciones no son
sus públicos. comerciales que necesitan de una
opinión pública favorable.

Los profesionales en RRPP, junto con los de administración y

humanidades, son los responsables de hacer entender a los dirigentes
que el capital humano es el más importante dentro de su esquema de
negocio.

Según las empresas, los departamentos encargados de las acciones de

Relaciones Públicas reciben las más variadas designaciones: comunicación
institucional, asuntos públicos, relaciones institucionales, comunicaciones
externas, relaciones comunitarias, etc
 Beneficios que puede acarrear el buen uso de las acciones de
relaciones públicas en conjunto con disciplinas similares:

Colaborar en el afianzamiento de
las políticas de relaciones
laborales Contribuir a crear un clima de
comprensión e interrelación fructífera en
las relaciones empresarias

Actuar eficazmente en las

Fomentar las buenas relaciones internacionales
relaciones institucionales.
Preparar el camino de la
venta
Sentar bases de opinión pública
favorable para captar adeptos a
una ideología Colaborar con las instituciones
intermedias, efectuando donaciones,
otorgando subsidios y becas de estudios a
Mantener informada a
los miembros de la sociedad que más lo
la comunidad
necesitan
Solventar el accionar de los
canales de comunicación
social

RR.PP. COMO VOCACIÓN Y PROFESIÓN

UNA ACTITUD Y APTITUD DIFERENTE

El profesional en relaciones Públicas debe buscar las

mejores aptitudes y actitudes, los mejores códigos y
contenidos de los mensajes, además de los mejores canales
para lograr los objetivos de las empresas para las cuales
trabaja.

La capacitación debe incluir temáticas modernas acorde con

CAPACITACIÓN PROFESIONAL

los requerimientos actuales.

Sirve de muy poco, esperar a tener un trabajo para comenzar a

aprender. En un sistema tan competitivo como el actual, quien
no ha hecho su inversión en capacitación previamente, muy
difícilmente tenga posibilidades laborales de buen nivel.

SISTEMA DE CAPACITACIÓN EN RR.PP.

Elementos integrantes de un buen sistema de capacitación en Relaciones
Públicas son:

Filosofías-Políticas-Estrategias- Redacción, oratoria,

Tácticas modernas de RR.PP negociación, informática

Canales de comunicación Ciencias sociales y

Comunicación humanísticas

Administración y
Estadística y métodos científicos
Idioma/s recursos humanos
de investigación

Marketing, publicidad, propaganda, periodismo, relaciones internacionales

 La formación de un profesional de relaciones
públicas se realiza en un sistema sinérgico
donde muchos grupos de interés actúan e
influyen, realizando un verdadero proceso de
capacitación y educación.

Los contenidos de los programas académicos deben ser diseñados para

que el estudiante egrese con los conocimientos suficientes para
desempeñarse satisfactoriamente en departamentos o áreas internas de
la empresas.

La capacitación de un profesional de excelencia tendría que

incluir, en la actualidad, cuatro áreas temáticas generales:

Conocimientos de las distintas estrategias y

Área Relaciones Públicas
tácticas de las relaciones públicas

Conocimientos teórico-prácticos para la implementación del

Área Ceremonial
ceremonial público y privado, la organización de eventos.

Conocimientos de las distintas herramientas de la administración de

Área Administración empresas, los recursos humanos, la informática, los costos y la
estadística para un accionar eficiente y adecuado a las organizaciones.

Conocimientos de los conceptos y aplicaciones básicas de la

Área Psicosociología
psicología y sociología para la delimitación, interpretación e
investigación de los públicos, la persuasión y la ética

LOS CONTACTOS PROFESIONALES

Los mejores contactos son aquellos que
podemos considerar líderes de opinión
de los grupos de interés con los que la
empresa u organización interactúa.

FICHAS DE CONTACTOS
Este fichaje nos permitirá saber de nuestra relación histórica con cada
persona, lo que nos otorga una ventaja comparativa muy importante a la
hora de relacionarnos.

CURRÍCULUM VITÆ
Proporciona una ventaja importante al profesional,
no sólo cuando se encuentra en la búsqueda laboral,
sino cuando tiene que contactarse con los medios,
para que el tratamiento sea de acuerdo a la historia
profesional y no sólo según la sensación “de piel”.

AGENDA DE TRABAJO
Organizar una agenda de tareas es una de las actividades más
importantes de un profesional excelente.
Da una ventaja saber qué trata cada momento, nos sirve para ordenar
los pensamientos, y más aún si esos pensamientos dependen de puestas
en común con otros integrantes de fuerzas de trabajo.