Definiciones de Relaciones Públicas

Según Rex Harlow, las Relaciones Púbicas son una función directiva independiente
que permite establecer y mantener líneas de comunicación, comprensión,
aceptación y cooperación mutuas entre una organización y sus públicos, implica la
resolución de problemas, ayuda a los directivos a estar informados y poder
reaccionar ante la opinión pública. Define y destaca las responsabilidades de los
directivos que deben servir al interés público. Ayuda a la dirección a mantenerse al
día y a utilizar los cambios de forma eficaz sirviendo como un sistema de alerta para
ayudar a anticipar las tendencias, utiliza la investigación y las técnicas de
comunicación éticas como principales herramientas.

En la revista PR News, apareció una de las primeras definiciones de relaciones

públicas, la cual fue ampliamente aceptada, y decía lo siguiente: Las relaciones
públicas son una función directiva que evalúa actitudes públicas, identifica políticas y
procedimientos de un individuo o una organización con el interés del público, y
planifica y ejecuta un programa de acción para lograr la comprensión y aceptación
del público.

Según Lamb, Hair y Mc Daniel, las relaciones públicas son la función de la

mercadotecnia que evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro de la
empresa que interesarían a este y ejecuta un programa de acción para ganarse la
comprensión y la aceptación del mismo. Además, según los mencionados
autores, las relaciones públicas contribuyen a que una compañía se comunique con
los clientes, proveedores, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados y la
comunidad donde opera.

Para Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, las relaciones públicas son acciones que
persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de una
publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando
rumores, artículos periodísticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente
a los mismos si llegan a tener lugar. Complementando ésta definición, los
mencionados autores indican que las relaciones públicas se utilizan para
promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e
incluso naciones.
 Stanton, Walker y Etzel, las definen como una herramienta de administración
destinada a influir favorablemente en las actitudes hacia la organización, sus
productos y sus políticas. Es una forma de promoción que muchas veces se ignora.
Además, y según estos autores, las relaciones públicas, a diferencia de la mayor
parte de la publicidad y de las ventas personales, no incluyen un mensaje de ventas
específico. Los objetivos pueden ser clientes, accionistas, una organización
gubernamental o un grupo de interés especial.

Cutlip, Center y Broom nos brindan la siguiente definición: Las relaciones públicas
son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente
beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o
fracaso.

 En base a lo investigado puedo decir que las relaciones públicas son la herramienta de
comunicación más efectiva. Se enfocan en escuchar y relacionarse de manera estrecha
con su principal capital, es decir, el público. Se ocupan de construir relaciones con los
clientes, accionistas, empleados, grupos de interés, entre otros, para ganarse la
comprensión y la aceptación de su parte, y de alguna manera, influir en sus actitudes a
favor de la empresa, sus productos, servicios y políticas. Su función no es lograr vender
específicamente, sino mantener una imagen. Para que esto sea efectivo, la imagen
debe ser sostenida en el tiempo, para crear prestigio, respeto y compromiso, hacia
adentro y hacia afuera. Se ocupan de evaluar las situaciones internas como externas
que puedan afectar a la empresa u organización, y a partir de ellas, tomar las decisiones
correspondientes sobre cómo actuar frente a esto. Se centran tanto en lo que pasa en la
empresa como lo que le pasa a los clientes. Se caracterizan por la transparencia, es
decir, transmiten contenido genuino, de una manera creíble y relevante, tanto los
aspectos favorables como los que no lo son.
Declaración de principios de Ivy Lee

Ivy Ledbetter Lee es considerado en América como el “padre de las Relaciones

Públicas”, por sus grandes aportes a la comunicación corporativa, tales como la política de
puertas abiertas y de transparencia informativa.
Su Declaración de Principios constituye su principal contribución a la profesión. Fue
desarrollada y distribuida a los medios de comunicación en 1906, cuando él y George
Parker aconsejaron a operadores de carbón antracita sobre cómo debían responder a una
huelga. Ellos emitieron la declaración esperando contrarrestar, o al menos aliviar, la
hostilidad creciente que algunos directores de periódicos y periodistas estaban mostrando a
otros profesionales de las relaciones públicas que estaban emitiendo comunicados de
prensa y haciendo otros esfuerzos para manipular la cobertura de noticias.

La “Declaración de principios” de Lee expresa claramente su filosofía:

“Esta no es una oficina de prensa secreta. Todo nuestro trabajo se realiza a la luz del
día. Nuestro objetivo es proporcionar noticias. Esta no es una agencia de publicidad;
si usted cree que algo de nuestro material resultaría apropiado para su oficina
comercial, no lo use. Nuestro trabajo es exacto. Los mayores detalles de cualquier
tema tratado se suministrarán con prontitud, y a cualquier editor se le ayudará con
todo gusto para verificar directamente cualquier declaración de hechos… En
resumen, nuestro plan es, dicho con franqueza y honestidad, en beneficio de los
intereses comerciales y las instituciones públicas, suministrarle a la prensa y al
público de los Estados Unidos una información rápida y exacta sobre el tema que
tiene valor e interés para el público… Sólo remito material cuyos detalles estoy
dispuesto a verificar con cualquier editor. Siempre estaré al servicio de usted con el
propósito de permitirle obtener una información más completa sobre cualquiera de
los temas tratados en mis artículos”

 Análisis
Lo primero que puedo deducir de la declaración es la muestra de la transparencia y el
cuidado con los cuales trabajan, y así como ello supone un gran trabajo, intenta dejar en
claro que no se haga abuso de él adjudicándoselo como propio, ni como una manera de
publicitar una empresa. Como él mismo aclara, los rige la honestidad y buscan
diferenciarse de otras personas que realizan el mismo trabajo pero de manera sucia, y
ésto, mediante la verificación de cada detalle. El gran aporte de Ivy Lee, y como se
empresa en la primer parte de la declaración, es la libre información y la responsabilidad
social. Busca ganar a la sociedad beneficiándola, y así ganar una imagen positiva para
la empresa.
Bibliografía

“¿Qué son las relaciones públicas?. Recuperado del módulo de la carrera.

Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl. (2002). Marketing (6ta ed.). International
Thomson Editores S.A., pág. 475.

Kotler Philip, Armstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz Ignacio. (2004). Marketing
(10ma ed.). Prentice Hall, pág. 542.

Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce. (2004). Fundamentos del marketing
(13a ed.). Mc Graw Hill interamericana, pág. 643.

Cutlip Scott, Center Allen y Broom Glen. (2000). Relaciones Públicas Eficaces (1ra
ed.). Ediciones Gestión, pág. 37.

“Algunos aportes de Ivy Lee, uno de los pioneros de la profesión relacionística”

Recuperado de https://laprofemagda.wordpress.com/2015/12/03/conoce-algunos-
aportes-de-ivy-lee-a-la-profesion/