Definición y Enfoque

Comunicación
Corporativa
Estela Maris Hernández
¿Qué es la Comunicación Corporativa?
Es la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización
para llegar efectivamente a sus Públicos. Es todo lo que la empresa dice sobre sí
misma.

“Es toda comunicación empleada por una organización, para comunicarse con sus
públicos, teniendo como meta el logro de los objetivos organizacionales”
Otras definiciones…

Van Riel Cees, cita a l autor Blauw, quien describe la comunicación corporativa como:

“El enfoque integrado de toda comunicación producida por una organización, dirigida a
todos los públicos objetivo. Cada partida de comunicación debe transportar y acentuar la
identidad corporativa”.
Otras definiciones…

Comunicación corporativa es la actividad total de comunicación generada por una empresa para
alcanzar los objetivos planificados.

La comunicación corporativa es un instrumento de gestión por medio del cual toda forma de
comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada efectiva y
eficazmente, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la
empresa depende.
Integra 3 forma de Comunicación

C.
C. Dirección C. Marketing Organización
Es la forma de • Publicidad
• Patrocinio • Relaciones públicas,
comunicarse con sus
• MK Directo • Publicidad corporativa,
públicos
• Venta personal • Comunicación ambiental,
Comunicación de Dirección

No se puede dirigir a nadie que no desee ser dirigido. Por ende unos de los papeles más
importantes de los directivos es el de convencer continuamente a cada subordinado de que
las metas de la organización son deseables. Por lo tanto la COMUNICACIÓN es esencial
para toda organización, no sólo para transmitir autoridad sino para lograr una cooperación.
(Timm 1986)
Comunicación de Marketing
La comunicación de marketing contiene principalmente, todas aquellas formas de comunicación que
apoyan las ventas de bienes o servicios. La mayoría de autores ven a la publicidad como el elemento
dominante del mix de comunicación de marketing, o como el más importante.

Publicidad MK Directo

Patrocinio Venta Personal

Publicidad

Rossier y Percy (1987) ven a la publicidad como un proceso de persuasión

relativa indirecta, basado en la información sobre beneficios del producto,
diseñado para crear impresiones favorables que lleven a la compra de un
producto.
Patrocinio

Actividad en la cual una institución (patrocinador) otorga apoyo material

(normalmente financiero) a una asociación o individuo para la
presentación de eventos deportivos o artísticos, u otros eventos
similares, de interés para un público en particular. Knecht y Stoeling
(1988)
MK Directo

El marketing directo o mercadotecnia directa es un tipo de campaña que busca un

resultado particular en un target concreto. Está dirigido a personas que han demostrado
interés por alguno de tus productos o servicios, y con los datos o conocimiento obtenido
lograrás abordarlos con mayor efectividad. 

La clave es la segmentación y personalización, que se puede potenciar con tecnología

y múltiples canales. Entre ellos: email marketing, social ads, re-marketing, mensajería
instantánea, formularios en puntos valiosos de tu sitio web y más…
Venta Personal

La característica distintiva de este tipo de comunicación de marketing es el

contacto personal directo entre el vendedor y el futuro comprador, quien
facilita la adaptación a las necesidades de cada cliente.

Kotler (1988) lo define como “Una presentación oral en una conversación con
uno o más futuros compradores con el objetivo de vender”
 Dato Importante

Muchos autores ven a las RRPP, adaptadas al marketing. Philip Kotler lo llama
“publicity”, que sirve como un instrumento de comunicación de marketing.

El mismo autor la define como “Estimulación no personal de la demanda de un

producto, servicio, o unidad de negocio mediante la publicación de importantes
noticias comerciales sobre el en un medio de publicidad, obteniendo su
presentación favorable en radio, TV, u otro medio, no pagada por el
patrocinador” Kotler (1988)
3. Comunicación Organizacional

Es toda la comunicación organizativa que incluye las RRPP, relaciones con las Administraciones
Públicas, relaciones con los inversores, comunicación del mercado de trabajo, publicidad
corporativa, comunicación ambiental, y comunicación interna.

La característica más importante de este tipo de comunicación es que está dirigida ante todo a los
llamados públicos objetivos. Es decir a los públicos con los cuales la organización tiene una
relación interdependiente, normalmente indirecta.
 Comunicación Comun. Con el
RR.PP. Ambiental mercado laboral

Comunicaci Comunicación
ón Org. Interna

Relaciones con Publicidad

Asuntos Públicos
invesrionistas Empresarial
Más a detalle…
01
Relaciones Públicas
Función de la gestión
que establece y mantiene
relaciones entre una organización y
el público,
del cual depende su éxito
o fracaso.
02
Asuntos Públicos
Acercamiento estratégico a
situaciones que constituyen
oportunidades y peligros para la
compañía, y están conectadas con
cambios sociales y políticos,
formación de la opinión pública, y
toma de decisiones políticas.
Más a detalle…
03
Comunicación Ambiental
Política instrumental dirigida a
realizar la estrategia ambiental
de la organización, informando,
convenciendo y motivando a
públicos internos y externos,
para asegurar su participación.
04
Relaciones con el Inversor
Las relaciones con el inversor pueden
tener un impacto positivo en el valor
total de la compañía relativo a aquél
del mercado global y al coste del
capital de la compañía.
Más a detalle…
05
Mercado Laboral
Instrumento de gestión que utiliza la
integración de varias disciplinas de
comunicación para controlar y dirigir el
movimiento de la comunicación, hacia
empleados potenciales, hacia personas o
instituciones que juegan un papel
importante para atraerlos.
06
Publicidad Empresarial
Comunicación empresarial pagada,
diseñada para establecer,
desarrollar, aumentar y/o cambiar
la imagen empresarial de una
organización.
Más a detalle…

07 Comunicación Interna

Transacciones de comunicación entre individuos y/o públicos a varios

niveles, y en diferentes áreas de especialización, dirigidas a diseñar y
reestructurar organizaciones, implementar diseños, y coordinar
actividades diarias.
“El 60% de los problemas
empresariales son consecuencia de
una mala comunicación”.

El autor de esta frase-sentencia es

Peter Drucker, el teórico del
Management por excelencia.
“Si una empresa tiene una buena gestión de comunicación interna, esto termina
afectando a la comunicación externa, porque los empleados se convierten en
voceros.

Si ellos no están bien dentro de la organización, su malestar repercutirá

directamente en la atención al cliente y no brindarán un buen servicio. Este
panorama es más preocupante hoy, con el estallido de las redes sociales”,
Alejandro Formanchuk.
Funciones de la Comunicáción Empresarial

2. PERSUADIR: Definir a
1. REGULAR: Apoyar las la organización y
operaciones centrales orientación del producto
internas y externas

3. INFORMAR: Informar 4. INTEGRAR: Socializar

al público interno y a los individuos en la
externo organización
 Recapitulación…

¿Qué es Comunicación Empresarial?

¿De qué otra manera se le conoce?
¿Qué tipos de comunicación integran las C.E.?
¿De todas, cuál es la más importante?
¿Cuáles son las funciones de la C.E.?

Fuentes consultadas: Libro: Comunicación Corporativa,

Cees Van Riel
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