Corporación Universitaria Minuto de Dios

Docente: Ángela González Betancurth

Gerencia De Producción (16245)

2021

Tabla de contenido
Introducción................................................................................................................................3
 Concepto calidad y bienestar de la empresa...........................................................................4

Análisis del problema identificado en la empresa Avidanti Suc. Manizales......................5

Hipótesis de la problemática...............................................................................................6

Conclusiones.......................................................................................................................9

Referencias................................................................................................................................11

Introducción
Este texto tiene como objetivo demostrar la necesidad de identificar posibles falencias en la
calidad y bienestar en una empresa, teniendo en cuenta las operaciones generadas por la misma
siendo la institución evaluada una IPS, en la cual no se hallará el problema a un producto
terminado si no a un servicio ofrecido. Como funcionarios somos más conscientes de la situación
de las instituciones y se facilita encontrar los problemas que aquejan a sus colaboradores. Sin
embargo no todos están en la capacidad de buscar prontas soluciones, es por ello la importancia
de reconocer los inconvenientes y averiguar medidas correctivas.
El activo más preciado de cualquier empresa son los propios empleados. Son ellos los que con
su dedicación, esfuerzo y talento, van a acabar decantando la balanza de cualquier compañía o
negocio hacia el lado del éxito o del fracaso. Si todo sale bien, lograrán la ansiada productividad
y rentabilidad.[ CITATION The19 \l 9226 ].
Siendo el colaborador el mayor valor agregado que posee deberá tenerlo motivado y feliz de
laborar en la institución a la que esta entregando su tiempo, conocimiento y capacidades;
partiendo de su satisfacción este hará las cosas con más amor y sentido de pertenencia sin
necesidad de esperar a cambio siempre un incentivo, si no por el contrario con la convicción de
que todos deben participar de manera activa para en pro del crecimiento de la misma.
Cuando se ha perdido la motivación, esta se puede volver a recuperar con las políticas de
incentivos y de promoción laboral adecuadas, el cuidado de la salud de los empleados y la
búsqueda de su bienestar. Muchas veces la solución se encuentra en pequeños detalles como:
tener un espacio para el relax, escuchar a los trabajadores o facilitar la conciliación de su vida
personal con sus obligaciones laborales.[CITATION The19 \p 10 \l 9226 ]
Es pues este documento un bosquejo de la importancia que tiene la motivación en el lugar de
trabajo y definir un posible problema, que de no ser trabajado a tiempo podría convertirse en un
choque potente en el desarrollo de la empresa y su clima laboral.
El documento analizará dentro de su contenido una problemática de aspecto social y
motivacional dentro de la institución Clínica Avidanti Suc. Manizales.
De allí se desarrollará una serie de relatos que surgen día a día en los colaboradores dando un
problema identificado y una posible solución a la operación descrita.
Concepto calidad y bienestar de la empresa.
La norma ISO 45001, publicada en marzo del anterior año 2018, está enfocada en los
sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.El principal objetivo de esta norma
es garantizar la seguridad y salud de los trabajadores. No es ninguna novedad decir que los
trabajadores son uno de los principales activos de una empresa, o incluso el más importante. Es
por eso que garantizar tanto su seguridad como bienestar, aportará valiosos beneficios a nuestra
organización.[ CITATION iso19 \l 9226 ].
Laboralmente la calidad de vida, es una forma de describir las experiencias individuales y
colectivas que viven las personas en relación a su trabajo. A lo largo del tiempo han existido
diferentes elementos que componen ese concepto:
- Tareas en el trabajo
- Motivación
- Poder de decisión
- Satisfacción con el trabajo
- Balance entra la vida personal y laboral
- Niveles de estrés.
Esos son solo algunos de los muchos conceptos que afectan a los empleados y la forma en que
perciben su lugar en una empresa. Como los señala HrmGuide, mantener un ambiente de trabajo
sano y seguro es una forma de mejorar la motivación y productividad claves para cualquier
equipo.[ CITATION Sod19 \l 9226 ].
Partiendo del alcance que tiene la calidad de vida laboral donde GTH interviene al individuo
se enfatizará en la motivación como fuente principal para el sano desarrollo de las funciones del
personal de la empresa.

Análisis del problema identificado en la empresa Avidanti Suc. Manizales.

Descripción del problema: Se encuentra que la institución aún tiene áreas mal llamadas
“islas”, que no son intervenidas por parecer autosuficientes y que sus colaboradores no están en
relevancia frente a otros departamentos, motivo por el cual estos muestran una baja calidad en
sus funciones viéndose reflejadas en el cliente externo.
Las áreas que tienen atención al cliente deberían estar siempre en condiciones de entender las
necesidades de estos; específicamente, los pacientes que ingresan a la institución y son
atendidos por admisiones de urgencias y consulta externa deben ser recibidos por un personal
idóneo con la vocación de servicio tan clara que entienda que esta frente a familiares
preocupados y personas enfermas. Pero Qué hay detrás de quienes atienden la ventanilla? Son
funcionarios inconformes por su estrés? Se tiene claro que no es hay punto de comparación con
un área que así tenga mucho por hacer no está ante el cliente externo? Sus remuneraciones están
siendo las más justas?
Se identifica que los funcionarios se sienten aislados y que su salario no justifica las funciones
que desempeñan en el área, sus espacios no tienen un ambiente cálido que genere tranquilidad, el
ruido y el ambiente según el clima puede llevarlos a extremos de frio o calor, también se
encuentra que sus turnos impiden que participen en las actividades programadas para la
dispersión de los colaboradores de la empresa, incentivos materiales y reuniones que se lleven a
cabo durante todo el año. Esto teniendo en cuenta que sus turnos aplican a la suerte para la
participación de dichas actividades y si bien está claro que es la consecuencia al pertenecer a este
departamento, tampoco hay algún tipo de motivación que supla la participación en las
actividades descritas. Su salario no cumple con las expectativas del funcionario pues sus
obligaciones superan el beneficio que reciben en dinero.
La insatisfacción es un estado de ánimo negativo para los empleados quienes desarrollan un
papel laboral muy importante dentro de la organización y es generado por diversas causas.
Dependiendo de la actitud y la forma de ver las cosas cada persona, este puede reaccionar de
diversas maneras para demostrar que no se siente a gusto. Teniendo en cuenta estas situaciones
al afectar el rendimiento se verá reflejada productividad de la empresa puntualmente en la
atención a los pacientes quienes esperan un rostro de solidaridad por su condición de
enfermedad.

Hechos y acontecimientos en el entorno empresarial en Avidanti Suc. Manizales:

El equipo de trabajo de las líneas de frente sugiere que estas, van a la desmotivación
completa bajo situaciones como síndrome del “quemado” donde el personal no desarrolla
capacidades óptimas para el trabajo para el que fue contratado, la falta de formación que le
impide tener un ascenso, poco tiempo libre, el cual no se puede llevar el contexto de pausas
activas, el ambiente laboral se torna pesado al tener presente que no se les tiene en cuenta, se
empieza a manejar una hostilidad que fomenta desorden y malas actitudes frente al cliente
externo e interno, gran cantidad de funciones con un bajo salario puesto que el solo hecho de
recibir de frente la situación del paciente ya está agotando energías y al término de la jornada
sumando al incomodo espacio de trabajo desarrolla pocas respuesta positivas.
La inconformidad laborar reduce la productividad y dificulta la capacidad de innovar.
Además, los trabajadores insatisfechos no se comprometen con la empresa por lo que buscaran
una oferta mejor y así abandonarla sin precaución y esto puede generar una pérdida de personal
invaluable para la entidad

Hipótesis de la problemática.
Ya tocado el tema de la motivación como parte del bienestar y la salud en el trabajo se
determinan cuestionamientos que a largo y corto plazo mostrarían las dificultades más
representativas de la institución en cuanto al desenvolvimiento del personal que trabaja con la
problemática de la falta de la misma.
¿La falta de incentivos, el inconformismo salarial, los espacios poco adecuados y la
inconformidad en su campo laboral podría generar una rotación alta de personal que a la larga
desestabiliza los procesos?
Los márgenes de rentabilidad de la empresa no solo dependen de la producción en cadena de
productos masivos, proyecciones en ventas, producción o ejecución de servicios de forma
cordial y exacta; el contexto abarca todo un espacio para entender que una empresa que tiene
alta rotación en su personal, pierde más dinero del que puede ganar teniendo en cuenta que esta
situación no solo involucra una liquidación, un nuevo ingreso, una capacitación sino también a
los posibles errores del nuevo personal que sin lugar a dudas genera traumas en los procesos. En
este caso un continuo cambio del personal en una línea de frente genera reacciones negativas en
los usuarios re consultantes, quienes sentirán en principio que los nuevos integrantes no están
capacitados para dar atención, es una acción normal en el ser humano que se encuentra resistente
a cambios.
También se confirma que un trabajador insatisfecho en su gran mayoría no decide el cambio
inmediato si no que genera un ambiente hostil y ácido en la empresa en la que labora generando
un eco que desfavorece la misma, provocando indisposición en otros colaboradores.
 Partiendo del hecho de que los funcionarios de la línea de frente se encuentran bajo el
descontento se podría plantear también el reflejo al exterior de la empresa. ¿Los pacientes se
sentirán bien atendidos y sus necesidades estarán completamente resueltas?
Evidentemente y sin preámbulos las personas reflejan lo que llevan en su interior, sus
acciones determinan lo que están viviendo en el instante; es casi imposible disimular un
descontento y así no sea el objetivo o el pensamiento, inevitablemente el ser no estará enfocado
en la calidad de la atención pero si por el contrario será marcado por la irritabilidad, se verá
enojado (a) captará su entorno con resentimiento haciéndolo tomar una versión negativa de sí
mismo.

Propuesta de solución para mejorar la calidad y bienestar de la empresa analizada.

Una de las propuestas más claras para la calidad del bienestar de los colaboradores es la
motivación, esta condición impacta de manera directa el desarrollo de estos en la empresa. Es
por ello que es necesario tener en cuenta que a raíz de lo evidenciado los colaboradores deberán
tener una fuente de motivación que los entregue mental y físicamente a su trabajo. Se plantean
cambios de la siguiente manera:
- Se propone que la empresa realice una capacitación a través de un coaching para
implementar el desarrollo de las habilidades buscando la mejora del desempeño, en
cuanto a la atención al usuario.
- Se propone mejorar la comunicación interna y afianzar la participación teniendo en
cuenta la opción de cada uno de los funcionarios haciendo una lluvia de ideas para un
plan de acción determinando con el equipo de trabajo beneficios para ambas partes, de
esta manera se sentirán integrados a las actividades partiendo de su criterio.
- Para las actividades donde hay una intervención externa experta en recreación,
educación y cultura que sean cubiertos los turnos asignados a esas personas por un
supernumerario teniendo encuenta que estas actividades tienen una sola fecha y no se
realizan con regularidad.
- Se plantea evaluar el personal con su atención a cliente dentro de la operación y al
detectarse la situación, teniendo en cuenta no solo la inquietud del paciente y su familia
si no también el del personal implicado, así se pueden tomar medidas más imparciales
partiendo de la necesidad de reconocer a que se enfrentan, ya que se vuelve especulativo
cuando se toman medidas correctivas ante una queja.
- Crear estrategia para promover el trato humanizado en la entidad, que mejore la
percepción de los usuarios respecto a la misión de la empresa previniendo la generación
de los conflictos, contratando mayor personal para cubrir las necesidades de los usuarios
generando un cuadro de turnos con una intensidad horaria más corta donde esto mejora
la calidad de vida del personal a cargo del proceso y es reflejada en el cliente externo.
- Se debe reconsiderar el incentivo económico para obtener ganancias, donde el personal
se estimule por un buen salario que compense las funciones realizadas y la intensidad
horaria contratada, así como también incentivos como estímulos no salariales que
involucren otro tipo de beneficios como vivienda, transporte o adquisición de créditos y
cooperativas de ahorro.

Conclusiones
 - De acuerdo a la problemática identificada en el proceso de la institución Avidanti, se

puede llegar a la conclusión que los colaboradores con un buen incentivo, demuestran

una capacidad más clara y alta de desempeñar sus funciones dando como resultado la

optimización del proceso que llevan a cabo.

- Minimizar el margen de error en la empresa depende de un buen ambiente laboral puesto

que el trabajo en equipo lleva consigo una auditoria o seguimiento aleatorio.

- Las instituciones deben tener presente que el recurso humano debe encontrarse dentro de

un clima laboral sano que le proporcione ideas y soluciones antes un posible

inconveniente. “Un colaborador trabaja más fácil con pena, que con enojo”

- Las capacitaciones en las empresas, deberían ser un proceso continuo; teniendo en

cuenta que todo cambia y evoluciona.

Referencias

45001, i. (01 de 05 de 2019). La importancia del bienestar de los trabajadores en una

institución. Obtenido de https://www.nueva-iso-45001.com/2019/05/la-importancia-del-

bienestar-de-los-trabajadores-en-una-organizacion/

Aponte, J. C. (2012). Administración de personal. Bogotá: Eco Ediciones.

comunicaciones, S. (04 de Julio de 2019). Sodexo. Obtenido de

blog.sodexobeneficios.co/blog/que-es-calidad-de-vida-laboral-y-cuales.son-sus-

beneficios

Corvo, H. S. (Diciembre de 2018). Lifeder.com. Obtenido de https://www.lifeder.com/analisis-

de-puestos/.

The water and coffie company. (2019). 4.

Vision, H. H. (06 de Octubre de 2018). Consulting Group. Obtenido de

https://www.humanvisioncg.com/single-post/2018/10/06/La-importancia-del-an

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