Actividad Evaluativa Eje 3, Seminario de investigación

Marco teórico y recolección de datos.

Integrantes

María Alejandra Arango Zuluaga

Warner Anderly Caicedo Sánchez

Ruby Nelanyela Espitia Hernández

Luis Enrique Venner Cortes

Profesor

Edelmira Prieto Pinzón

Fundación Universitaria Del Área Andina

Facultad Ciencias Económicas, Financieras Y Administrativas

Programa Opción De Grado Gerencia Financiera

27 De febrero del 2023

 Tabla de Contenido
Introducción................................................................................................................................. 3
Importancia del clima laboral en la organización...........................................................................4
Justificación................................................................................................................................. 5
Objetivos...................................................................................................................................... 5
Selección de fuentes de información..............................................................................................6
Marco Teórico.............................................................................................................................. 7
Efectos sobre el trabajo del estrés laboral....................................................................................11
Delimitación............................................................................................................................... 14
Tipo de investigación:................................................................................................................. 15
Cronograma de actividades.........................................................................................................16
Bibliografía................................................................................................................................ 17
 Introducción

En este documento se plantea los procedimientos y los pasos necesarios para desarrollar

una investigación de las problemáticas que afectan el sector empresarial y directamente a los

empleados o colaboradores de algunas empresa, organizaciones o compañías en Colombia,

llegando a conocer la raíz de dichos inconvenientes y el nivel de afectación causada no solo al

personal, sino a la empresa y por ende a sus clientes directos.

En nuestro concepto al efectuar este tipo de trabajo educativo, se busca desarrollar en

nosotros como futuros administradores de empresas, el espíritu investigativo y la creación de

criterios evaluativos para detectar problemáticas empresariales a tiempo y lograr aplicar

soluciones definitivas y eficaces.

A continuación en el siguiente informe destacaremos una serie de herramientas para

contribuir al mejoramiento del clima laboral en la entidad financiera MIBANCO, partiendo de la

detección de las inquietudes y necesidades del personal tanto operativo, como administrativo de

la empresa.

MIBANCO es una entidad financiera que nace de la fusión de (Bancompartir y

Encumbra), en el año 2020; actualmente cuenta con 280 oficinas a nivel nacional, tiene

aproximadamente 2.500 empleados; su sede principal está ubicada en la Carrera 8 # 15- 51

mezanine, en la ciudad de Bogotá D.C.

 Importancia del clima laboral en la organización.

Concepto: El Clima Laboral es la sensación que tiene cada trabajador sobre el ambiente

laboral en su organización Depende de muchos factores físicos y emocionales de tu lugar de

trabajo, así como de tus relaciones con tus compañeros, tu motivación o tu compromiso.

El estudio se enfocará específicamente en el área de fábrica de operaciones, que funciona

en el segundo piso del edificio BIC en la misma dirección. Con un grupo de 130 funcionarios

directos, entre los que se encuentran operarios, coordinadores y directivos.

Esta área se encarga de digitar, validar y verificar la información proporcionada por los

clientes en las solicitudes de crédito, así como también, aprobar o negar los créditos según las

políticas del banco, contestar los PQR de los clientes y brindar soporte a las oficinas en el área de

canales.

La situación del clima organizacional en la fábrica de operaciones de la entidad

financiera MIBANCO, se debe a los inconvenientes generados por el malestar del personal

operativo, frente a las actuaciones y toma de decisiones de los jefes y directivas de la entidad;

esta problemática no solo afecta el bienestar laboral de los empleados, sino que se ve

directamente reflejado en la productividad del área.

Para toda entidad es necesario tener cierto nivel de comprensión sobre este tema, ya que

crea un entorno hostil, que genera consecuencias que se reflejan tanto en el cliente interno, como

en el cliente externo.
 Justificación

Toda problemática detectada en cualquier empresa termina por disminuir el rendimiento

de los trabajadores y desmejorar la percepción que se tenga de la empresa en el mercado y los

consumidores finales.

En el área de crédito, se vienen presentando una serie de inconvenientes entre los

empleados, con respecto al ambiente de trabajo, la poca colaboración entre áreas, el desinterés de

las directivas por conocer las necesidades del personal operativo, la falta de atención a las

sugerencias o propuestas de los empleados y la desigualdad ante las oportunidades de ascenso.

Teniendo en cuenta que un mal clima laboral puede afectar el rendimiento, la motivación

y la productividad de los negocios, Es de suma urgencia generar un plan piloto para todos los

colaboradores donde se refleje la motivación y estabilidad laboral demostrándoles la importancia

de la función que realiza cada uno, de esta manera continuarán desempeñando su trabajo como la

empresa lo necesita y así crecerán los indicativos tanto internos como externos.

Objetivos

Objetivo general

- Generar una propuesta que mejore el clima laboral en el área de crédito de

MIBANCO.

Objetivos específicos

- Conocer el estado del clima laboral en el área operativa del banco.

- Determinar las posibles soluciones para optimizar el ambiente laboral en la fábrica

de operaciones.
 - Implementar mejoras en las normas de convivencia y promover el compañerismo

entre los colaboradores.

- Realizar actividades que permitan integrar a los trabajadores de las diferentes

áreas con el fin de conocer la importancia de cada puesto de trabajo.

La prioridad debe ser despejar ciertos interrogantes como: ¿Cuál debe ser la posición de

la empresa en dicha situación?, ¿Es un problema exclusivo del área de recursos humanos?, ¿El

departamento de recursos humanos debe priorizar a los empleados como el activo principal de la

entidad?, ¿Influye el mal clima laboral para el desarrollo interpersonal y profesional en las

personas?, ¿Se deben desarrollar más actividades, enfocadas al buen ambiente del área? ¿Por qué

un mal clima laboral en una empresa afecta la productividad de los negocios?

Selección de fuentes de información

En este proyecto escogemos como fuente de información artículos de Google sobre clima

laboral institucional, página directa del banco, manuales de funciones, entrevistas y encuestas

directas con los empleados del área, con el fin de obtener información necesaria para que el plan

piloto que se desarrolle sea de gran éxito en esta compañía.

Es importante tener en cuenta que para mejorar el clima laboral en una empresa es

necesaria la ayuda e importancia que le den los altos ejecutivos de la compañía, ya que es

indispensable el interés que ellos demuestran en sus empleados generando una mayor confianza

para que todo mejore, a pesar de lo sólida que sea una compañía, los colaboradores son los que

de una u otra manera hacen que esta empresa funcione, fluya y esté en una posición favorable.
 Marco Teórico

El ambiente de trabajo es el entorno en el que se realiza el trabajo, incluyendo todo, desde

cómo los empleados perciben su satisfacción.

El clima laboral influye decisivamente en el desempeño de la empresa. Dependiendo de

esto, los empleados promoverán una mayor o menor eficiencia en el trabajo, lo que repercute en

la productividad laboral. Por lo tanto, es importante mantener un ambiente en la empresa donde

todos se sientan cómodos, lo que se traduce en una mayor amistad y una mayor disposición para

trabajar en equipo. De esta manera, la eficiencia no se verá afectada ya que todos se sentarán

cómodamente en sus asientos.

Un clima laboral adecuado se basa tanto en el factor humano, como en los espacios donde

se desarrollan las labores diarias, esto influye en el bienestar de los trabajadores y

automáticamente en su nivel de productividad. La forma como los colaboradores perciben el

entorno y la actitud que cada uno asuma ante este, puede ser individual o colectiva, pero influye

en el grupo de trabajo y en la realización de sus labores, en eficacia, productividad y confianza.

El clima laboral también influye en la calidad de vida de los empleados y por ende en su entorno

familiar y social.

En el área de operaciones de la entidad financiera MIBANCO, se reúnen en un solo

espacio 130 empleados, los cuales deben compartir 48 o más horas semanales, a pesar de que los

elementos de trabajo son los adecuados y los espacios son ventilados y perfectamente bien

iluminados; en esta área, se reúnen varias dependencias, cada una con un coordinador y sus

colaboradores a cargo.
 Algunos de los factores que hacen que un buen el clima laboral en la entidad sea

fundamental para el adecuado desempeño de las funciones del área y se refleje en la

optimización de los resultados son:

● Por ser un área restringida y con estrictos protocolos de seguridad, siempre

interactúan las mismas personas, día a día.

● La información que se maneja en el área es altamente confidencial y sus reglas de

manejo de específicas.

● Al manejar procesos tan delicados, cualquier tipo de error acarrea serias sanciones

disciplinarias y en algunos casos sanciones de tipo legal.

● Por ser un área de la cual dependen todas las oficinas del país, se trabaja bajo

presión toda la jornada laboral.

● El estrés que se maneja en el área es alto y constante, lo que hace que los

funcionarios estén irritables la mayoría del tiempo.

● Al manejar sistemas de ascensos de forma personal y dado que la escogencia la

hacen los coordinadores de cada área, la rivalidad entre los compañeros de trabajo es evidente y

continua.

● La fábrica de operaciones funciona en el piso 2 de un edificio ubicado en el centro

de la ciudad de Bogotá, a una cuadra de la plaza Bolívar, sobre a la calle octava, por lo cual las

constantes marchas, protestas y enfrentamientos con las fuerzas policiales, generan un ambiente

de miedo e inseguridad en los empleados.

● Las dependencias están compuestas en su mayoría por personal relativamente

joven, que en su mayoría estudian de forma paralela al trabajo diario.

 ● Como es de conocimiento general, en el centro de la ciudad el nivel de

inseguridad y los problemas de transporte con el pan de cada día.

● Los días de cierre (fines de mes) los horarios suelen extenderse hasta la media

noche.

● La reunión de todos estos factores hacen que el personal este siempre alerta e

intranquilo, manejando altos niveles de estrés, todo esto sumado al inconformismo generado por

ciertas decisiones de las área administrativas, hacen que la fábrica de operaciones sea como se

dice popularmente “una bomba a punto de estallar”.

● Uno de los problemas más comunes relacionados con el trabajo es el estrés en el

trabajo. La consecuencia más directa de los patrones de estrés ocupacional en el lugar de trabajo

es el aumento de errores en el desempeño de las tareas.

Hay un déficit de atención, lo que implica una disminución de la productividad y una

disminución del nivel de motivación.

A continuación se detallaran algunas causas que ocasionan estrés laboral:

● Las expectativas económicas, salario insuficiente.

● Presión del empleador, intimidación y acoso en el lugar de trabajo las actividades

de gran responsabilidad

● Las funciones contradictorias del trabajador

● Motivaciones deficientes

● La ausencia de incentivos

● Los conflictos entre empleados o empresarios

 ● Cargas excesivas de trabajo

● La exposición a riesgos físicos constantes

● Jornadas de trabajo excesivas

● Ritmo de trabajo acelerado

● La preocupación por el despido

● Pocas oportunidades para equilibrar el trabajo y la vida privada

● Factor de tiempo: a menudo tenemos que completar tareas en un tiempo récord ,A

veces es falta de organización y nos deja sin mucho tiempo para realizar Todo lo que necesita

hacer es considerar si las tareas requeridas se pueden completar en el tiempo que desea eso

también reduce la carga.

● .El auto exigencia: Tratar de tener todo ya es algo que en ocasiones más que

nuestros responsables o jefes nos lo exigimos nosotros mismos. No somos conscientes de que

nuestras elevadas auto exigencias pueden convertirse en una carga mayor de la necesaria para

nuestras responsabilidades del día a día.

● Las relaciones laborales: a veces nos sentimos impotentes, abrumados y

desanimados cuando trabajamos con personas que consideramos conflictivas y poco éticas.

También sucede cuando te das cuenta del acoso laboral. En este caso, el estrés laboral aparece

como un factor adicional.

 Efectos sobre el trabajo del estrés laboral

● Bajo nivel de productividad

● Absentismo (no justificado o por enfermedad)

● Relaciones laborales casi nulas

● Dificultad de concentración y memorización

● Desorganización laboral. 4

● Excesiva responsabilidad en el trabajo.

● Demasiada carga de trabajo.

● Relaciones humanas problemáticas.

● Condiciones Laborales insatisfactorias

● Liderazgo negativo.

● Empelo Inestable

● Inseguridad Laboral

● Baja Participación en las decisiones.

Podemos definir que un deficiente clima laboral, no solo afecta los resultados y la

productividad de las empresas, sino que afecta directamente la vida y la salud de los empleados,

el estrés, la presión laboral y la desmotivación; llevan a los colaboradores a presentar síntomas

como: fatiga crónica, dolor de cabeza, alteraciones del sueño, gastritis, dolor muscular; que

generalmente consideramos NORMALES, por el trabajo, pero que en realidad son

manifestaciones PSICOSOMATICAS de un mal clima laboral.

 El Comité Conjunto OIT-OMS define los riesgos psicosociales como la interacción entre

el trabajo, el medio ambiente, la satisfacción laboral y las condiciones organizacionales, por un

lado, y las habilidades, la cultura, las necesidades y situación personal fuera del trabajo.

Cabe señalar que el estrés se produce como respuesta a estímulos potencialmente

estresantes, como agendas apretadas y carga de trabajo excesiva. El agotamiento, por otro lado,

puede ser causado por un trabajo que no es estresante pero que es altamente desmotivador e

inhibe la capacidad de desempeño de una persona.

El burnout fue declarado factor de riesgo ocupacional por la Organización Mundial de la

Salud en el año 2000 porque afecta la calidad de vida, la salud mental y puede poner en peligro

la vida.

Finalmente, en 2010 la Organización Mundial de la Salud en 2018 define un ambiente de

trabajo saludable como:

Un entorno de trabajo saludable es aquel en el que trabajadores y directivos colaboran en

un proceso de mejora continua para promover la salud, la seguridad y el bienestar de los

trabajadores y un entorno de trabajo sostenible en base a los siguientes indicadores: Promueve y

protege : Seguridad relacionada con el ambiente físico de trabajo Salud, seguridad y bienestar

relacionados con el ambiente psicosocial de trabajo, incluyendo la organización y cultura del

lugar de trabajo Recursos individuales de salud en el ambiente de trabajo y ¿Cómo vamos a

mejorar la salud de la persona, su familia y otros miembros de la comunidad?

Como se mencionó anteriormente, la OMS busca prevenir accidentes y enfermedades

que pueden ser causados por una mala gestión de los entornos de trabajo en todas las
organizaciones. H. Planes o estrategias de intervención para empleados y trabajadores diseñados

e implementados en cada organización.

Según la OMS, las organizaciones deben utilizar cuatro fortalezas en función de sus

necesidades individuales para proporcionar lugares de trabajo que protejan, promuevan y apoyen

el pleno bienestar físico, mental y social de los empleados. Debe considerar cumplir. Estos

aspectos del trabajo con los empleados pueden afectar la salud no solo de los empleados, sino de

la organización en su conjunto en términos de eficiencia, productividad y competitividad.

Organización Mundial de la Salud.

Estas cuatro avenidas se describirán de la siguiente manera:

1. El entorno físico del trabajo.

2. El entorno psicosocial del trabajo.

3. Recursos personales de salud en el lugar de trabajo.

4. participación empresarial en la sociedad.

Por todo lo anterior es que buscamos desarrollar un proyecto metodológico, apoyada en

herramientas funcionales que se pueden aplicar al interior del banco, capaces de promover un

buen clima laboral, en la fábrica de operaciones, y si es el caso, posteriormente aplicarla en todas

las áreas de la entidad, la finalidad es poder generar un plan que ayude a el banco a mitigar los

riesgos en la operación, basándose en el recurso humano como herramienta fundamental.

 Delimitación

Espacio- Piso 2 edificio BIC, fábrica de operaciones empresa MIBANCO. Ciudad de

Bogotá D.C.

Tiempo- El tiempo estimado para realizar el proyecto es la duración del eje 4 (15 al 26 de

noviembre) 2022.

Contenido- Se presenta un procedimiento metodológico para ser aplicado en las

dependencias de la fábrica de operaciones.

Alcance- El alcance general del proyecto consiste en proponer una herramienta que se

pueda implementar en el área de operaciones de MIBANCO.

En primer lugar se hizo una revisión documental mediante la indagación bibliográfica de

libros, publicaciones, artículos y repositorios relacionados con el clima organizacional y con el

proceso de investigación; en segundo lugar revisamos diferentes herramientas o planes diseñados

y más utilizados por investigadores respecto al tema; en tercer lugar definimos los puntos más

relevantes para la elaboración del cuestionario, por consiguiente se realizó la encuesta definitiva

y se analizaron los resultados.

Enfoque de la investigación: Descriptiva, se establece una serie de preguntas de

investigación con el fin de conocer el problema principal, diseñar una posible solución, basada

en una encuesta, entrevista directa con cada uno de coordinadores de área, reunión con los

colaboradores de cada área, donde se implementan actividades lúdicas, dirigidas a reconocer la

percepción individual de cada persona y la revisión de los reportes de productividad diarios.

 Tipo de investigación:

Se utiliza el método cualitativo, la información se recolecta por medio de la observación

de la interacción natural de los individuos, las respuestas a las preguntas de la encuesta, su

comportamiento en la entrevista personal y sus opiniones en el taller grupal ,La metodología

aplicada para este proyecto consiste en:

• Investigación sobre las herramientas organizacionales más utilizadas y las metodologías

organizacionales más comunes que contribuyan a promover un buen clima laboral.

• Filtrar las herramientas y métodos más convenientes para desarrollar una propuesta de

método.

• A partir de los factores de cambio encontrados y las herramientas y metodologías

filtradas, se desarrolla una propuesta de método que promueva un buen clima laboral en las

nuevas empresas.

• Revisar y adaptar el proceso metodológico propuesto para que pueda ser entendido y

aplicado por cualquier público sin requerir conocimientos adicionales de metodología y/o

herramientas de gestión.

• Generar las observaciones y recomendaciones necesarias para la correcta

implementación del procedimiento propuesto.

La prioridad fue despejar ciertos interrogantes como: ¿Cuál debe ser la posición de la

empresa en dicha situación?, ¿Es un problema exclusivo del área de recursos humanos?, ¿El

departamento de recursos humanos debe priorizar a los empleados como el activo principal de la

entidad?, ¿Influye el mal clima laboral para el desarrollo interpersonal y profesional en las

personas?, ¿Se deben desarrollar actividades, enfocadas al buen ambiente del área?
 Para la evaluación se utilizó el cuestionario escrito, conformada por una serie de

preguntas que le permitieron al encuestado elegir la opción de respuesta más adecuada, que le

permitió describir o expresar a cada individuo cómo percibe la situación que se está evaluando.

El cuestionario que contenía diez preguntas equivalentes a: la comunicación interna del

área, formas de reconocimientos por la labor desempeñada, relaciones interpersonales, entorno

físico y estado de las instalaciones, cadena de mando, precepción de los jefes directos y

escogencia de los operarios en cuanto a los ascensos. Se utilizó la escala de respuesta de

Likert con 5 opciones de respuesta: siempre (5), casi siempre (4), algunas veces (3), casi nunca

(2), nunca (1), también Excelente (5) Buena (4) Regular (3) Mala (2) muy mala (1),  para este

caso cada uno de los encuestados debía seleccionar solo una opción de respuesta. Las

dimensiones discutidas forman parte de las propuestas por Chiang, Salazar y Núñez (2007).

Cronograma de actividades
FEBRERO Y MARZO 2023
1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2
ANTIVIDADES PROGRAMADAS 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3
Informar a la entidad el interés de aplicar el proyecto                            
Solicitar permisos de ingreso y permanencia en el área                            
Reunión con RRHH para informar y coordinar las actividades                            
Observación del personal en las diferentes áreas de trabajo                            
Recopilación de los resultados de la observación                            
Escogencia de los puntos en aplicar de la encuesta                            
Entrevista con los jefes de cada dependencia                            
Entrevista individual con cada colaborador                            
Entrega y recolección del folleto con la encuesta a aplicar                            
Análisis y tabulación de los resultados obtenidos                            
Presentar los análisis y resultados al área de RRHH                            
Divulgación de los resultados a los colaboradores                            
Aprobación de las propuestas con los colaboradores                            
Entrega de las recomendaciones a las directivas                            
Entrega y firma de los compromisos de mejora a RRHH                            
Entrega de todo el proyecto                            

Fuente (propia) Por ser un área restringida y por protocolos de seguridad no se permite tomar

fotos, ni videos en el área de trabajo.

 Bibliografía

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