Bogotá D.C.

, 04 de julio de 2018

Señora
MARIA ANGELA CABRERA MONJE
Calle 3 Nº 16 – 63
Barrio Altico
Neiva – Huila
angelacabrera030@gmail.com

Reciba un cordial saludo.

En el Banco Popular trabajamos para brindar a nuestros clientes y usuarios experiencias

gratas y positivas a través de un servicio cercano, cordial y con altos estándares de
calidad.

Por esta razón, de acuerdo con la queja presentada el día 13 de junio del 2018, a través
de la oficina Neiva con número de trámite 008039001292, mediante la cual solicita
reintegro de la compra realizada y la cual fue debitada de su Cuenta de Ahorros Nº
230***-***50-8 doble vez, al respecto le informamos.

Luego de realizar las respectivas verificaciones de la compra realizada el día 24 de mayo

del 2018 por un valor de $ 897.922, encontramos que ésta transita como doble vez
debitada en los sistemas de información. Por tanto, se reintegrará el dinero antes del 15
de julio de 2018.

Le expresamos nuestra disposición de atender, escuchar y dar trámite a sus solicitudes.

Recuerde que, en caso de alguna inquietud adicional, tenemos a su disposición la Línea
Verde de atención al cliente, a la cual puede comunicarse en Bogotá al 606 34 56 y a
nivel nacional sin costo al 018000 523456.

Cordialmente,

LUZ DANID MORALES GIRALDO

Gerencia Operaciones de Servicio al Cliente – PQR

Cuando usted tenga una queja o reclamo, puede acudir al Defensor del Consumidor Financiero, cuya función es la de ser
vocero de los clientes o usuarios ante el BANCO POPULAR S.A.. Para este efecto debe enviar una solicitud escrita a la
Defensoría del Cliente Laguado Giraldo Ltda, a la Calle 70 A No. 11 – 83, en Bogotá, D.C.; teléfono 543 9850, 235 1604, fax
543 9855, por correo electrónico al e-mail: reclamaciones@defensorialg.com.co.