Oficio PQR No.

564662
Cartagena. 19 de mayo de 2022

Señor(a)
MILAGRO DEL CARMEN JULIO AHUMEDO
milagro.julioahumedo@gmail.com
jsandraisabel@yahoo.es
Cartagena, Bolivar

ASUNTO: Petición No. 564662 de fecha 02 de mayo de 2022 NIC’s: 7911028

En cumplimiento a lo ordenado por los Artículos 152 y siguientes de la Ley 142 de 1994, se procede a
resolver la reclamación mencionada en el asunto.

CONTENIDO DE LA PETICIÓN

Cliente solicita por favor se me cobre la tarifa de aseo para predios desocupados. Puesto que este se
encuentra en estas condiciones desde el día 13 de abril del año en curso.
El inmueble está ubicado en el barrio Escallón Villa Cra 54 #29 B – 52 P2 Apto 1 (Segundo Piso) y se
identifica con el NIC # 4651630; a nombre del usuario Federico Julio Ahumedo.
Espero que tengan en cuenta ésta petición ya que mi situación económica se encuentra crítica
actualmente. Pueden acercarse al predio y verificar que la
situación es certera.

LA EMPRESA CONSIDERA

Teniendo en cuenta los resultados de la verificación realizada por la empresa, se constató:

1. Que, realizada verificación del consumo presentado en el nic 7911028 para la factura del mes en
reclamación, encontrando que poseen un consumo menor a 50 kwh.

2. Por lo anterior, se procede a modificar el valor facturado al nic 7911028 pasando de facturar 1
unidad residencial ocupada a facturar 1 unidad residencial desocupada, a partir de julio-2022.

3. La tarifa por desocupado se mantendrá por un período de tres meses; una vez finalizado este
período, deberá comunicar nuevamente el estado del predio si está desocupado a mediados del
mes de septiembre-2022.

Que al cabo de tres (3) meses se deberá informar nuevamente a la Empresa prestadora del servicio, si el
predio continúa desocupado, de acuerdo al parágrafo del Artículo 45 de la Resolución CRA No. 720 de
2015, que a la letra dice: " La acreditación de la desocupación del inmueble tendrá una vigencia de tres (3)

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meses, al cabo de los cuales deberá presentarse nuevamente la documentación respectiva ante la
persona prestadora del servicio de aseo”.

Adicional‌ ‌el‌ ‌CONCEPTO‌ ‌SSPD-OJ-2016-056‌ ‌indica‌ ‌“…la‌ ‌acreditación‌ ‌de‌ ‌la‌ ‌desocupación‌ ‌del‌ ‌inmueble‌
‌tendrá‌ ‌una‌ ‌vigencia‌ ‌de‌ ‌tres ‌(3)‌ ‌meses,‌ ‌al‌ ‌cabo‌ ‌de‌ ‌los‌ ‌cuales‌ ‌deberá‌ ‌presentarse‌ ‌nuevamente‌ ‌la‌
‌documentación‌‌respectiva‌‌ante‌‌la‌‌prestadora‌‌del‌‌servicio‌‌de aseo…”‌,‌‌es‌‌decir‌‌es‌‌deber‌‌del‌‌usuario‌‌informar‌
‌sobre‌l‌a‌‌desocupación‌d‌ el‌‌inmueble‌‌cada‌‌3‌‌meses.‌

Igualmente nos permitimos recordarle que es deber de todo usuario, “Dar aviso a las entidades
prestadoras del Servicio Público Domiciliario de Aseo de los cambios en la destinación del inmueble”, de
acuerdo con el Decreto 1077 de 2015.

Así mismo aclaramos que la tarifa de aseo, no sólo incluye la producción de residuos que usted nos
presenta para la recolección, sino, que además incluye el transporte y la disposición final de dichos
residuos y servicios complementarios, tales como: Barrido y limpieza de áreas públicas (parques, bulevares,
corte de césped, etc), componentes que según lo establecido la normatividad, se consideran de bien
público que benefician a toda la comunidad y en consecuencia todos los usuarios deben contribuir al
cubrimiento de los costos asociados con esta actividad.

Es pertinente indicar que cuando un inmueble está desocupado, según la norma, por el hecho de que la
empresa continúa prestando los servicios de barrido y limpieza a nivel general y que se continúa emitiendo
la factura con el ente de facturación conjunta (AFINIA), se debe facturar los costos o cargos fijos que verán
reflejado en la factura; es decir, no se emite la factura sin cobro; sino que se aplica es un descuento en la
tarifa.

_ Concepto SSPD - OJ-2012-793, emitido por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, nos
aclara que: “En lo referente al cobro del servicio de aseo a un usuario de dicho servicio cuyo inmueble
permanece deshabitado debe tenerse en cuenta, que si bien no producen residuos domiciliarios que sean
recolectados ni transportados por la persona prestadora del servicio público de aseo, sí son beneficiarios
de los servicios de barrido y limpieza de vías y áreas públicas.

Por tanto, esta Oficina considera que el usuario deberá cancelar los valores correspondientes a
componentes tales como el barrido y limpieza de áreas públicas, corte de césped y poda de árboles
ubicados en las vías y áreas públicas, así como el lavado de estas áreas en la medida que: (i) estos
componentes no dependen de que un inmueble en específico este o no habitado, y (ii) en consideración a
que el desarrollo de dichas actividades beneficia de manera general a la comunidad con independencia de
la producción individual de residuos por parte de cada usuario.

De conformidad a las consideraciones, la Empresa,

RESUELVE

PRIMERO. ACCEDER a su solicitud, por las razones antes expuestas. Se procede a facturar con base a la
tarifa para inmuebles desocupados, tal como lo establece la Resolución CRA 720 de 2015.

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SEGUNDO. Envíese citación y notifíquese personalmente el contenido de la presente Resolución al
peticionario, de conformidad con lo previsto por los Arts. 56 del Código de Procedimiento Administrativo y
de lo Contencioso Administrativo-Ley 1437 de 2011.

TERCERO: Se le informa al usuario que contra la presente procede recurso de reposición ante la misma
empresa y en subsidios apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, dentro de
los cinco (5) días hábiles siguientes a su notificación.

1. ARTÍCULO 155. Del pago y de los recursos. Ninguna empresa de servicios públicos podrá exigir la
cancelación de la factura como requisito para atender un recurso relacionado con ésta. Salvo en
los casos de suspensión en interés del servicio, o cuando esta pueda hacerse sin que sea falla del
servicio, tampoco podrá suspender, terminar o cortar el servicio, hasta tanto haya notificado al
suscriptor o usuario la decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en
forma oportuna.

2. Sin embargo, para recurrir el suscriptor o usuario deberá acreditar el pago de las sumas que no
han sido objeto de recurso, o del promedio del consumo de los últimos cinco períodos.

Cualquier duda o inquietud con gusto será resuelta a través de nuestra página web
www.cartagena.com.co/cartagena/ del correo electrónico co.servicioalcliente.cartagena@veolia.com, a
través de nuestra línea gratuita de servicio al cliente 01 8000 950096 disponible de lunes a viernes de
6:00 a.m. a 8:00 p.m y sábados 6:00 a.m a 2:00 p.m desde cualquier operador móvil o línea fija y en
nuestra red social Twitter @Veolia_Cartagena para que esté enterado de nuestros servicios esenciales y
el poder interactuar sobre temas relacionados con el servicio de Aseo.

Recuerde que puedes pedir los servicios de recolección de podas, escombros, colchones o inservibles,
además del servicio de jardinería por un dia, fumigación, lavado de fachadas y pagarlo a través de la
factura de Energía en la Sección Aseo, para cualquier información contanos a través de nuestros canales
habilitados línea gratuita nacional 01-8000-95 00 96 o escribenos al correo electrónico:
co.servicioalcliente.cartagena@veolia.com. en la que puede solicitar su cotización sin ningún costo.

¡Cuenta con nosotros que en Veolia contamos contigo!

Atentamente,

MARLON ANDRÉS VALDEZ GÓMEZ

Jefe Atención al Cliente
Proyectó: Fayzuly Freile

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