Toma de Desiciones

Formación Sociocultural Maestra:
Ana Iris Barrera Serna
Tecnologías de la información área de desarrollo de software 3” A”

Introducción
En esta investigación, encontraras varios temas que te ayudaran a identificar cual
sería de mayor ayuda para que tu puedas tomar una decisión. Hay varios métodos
con los cuales puedes llegar a una solución, pero tu puedes encontrar uno con el
que te identifiques, pienses y sientas que más fácil encontrar la solución de tu
problema.
Puede ser que tengas una manera poco ortodoxa encontrar la solución, o tal vez
estabas usando uno de estos maravillosos métodos y tu no te habías dado cuenta.
Esta investigación tiene el fin de hacerte saber que no solo puedes resolver tus
problemas, dudad miedos, de manera simple, aquí podemos usar imágenes, pros y
contras y varias cosas más que te harán saber cuál decisión tomar.
Hablaremos sobre cuatro métodos de resolver problemas o tener ideas más claras
sobre tu duda. Uno de los cuatro temas a tratar será la lluvia de ideas que, en la
actualidad, es un método muy usado por todos puesto que cuando estamos
rodeados de personas o estas a solas, siempre estamos pensando en miles y miles
de ideas con las que podemos tratar de solucionar algo. Después, vienen temas un
poco más formales en cuestión de nombres ya que puede ser un poco complicado
de decir el nombre y este se llama “Ishikawa” que esta nos ayudará puesto que es,
es una herramienta de visualización para categorizar las posibles causas de un
problema, esto y un poco más se explicara dentro de esta investigación. Ya casi
para finalizar nuestro siguiente tema a explicar es Pareto que es un instrumento de
naturaleza gráfica que permite visualizar de manera inmediata cualquier tipo de dato
que se encuentre representado en este tipo de esquema. Como podemos ver hasta
aquí, todos estos temas son de forma visual, mediante graficas o formas de peces,
todo esto con el fin de que sea más fácil tomar una decisión. Por último, hablaremos
de nuestro árbol de decisiones que es una técnica que permite
analizar decisiones secuenciales basada en el uso de resultados y probabilidades
asociadas. Así que sin más preámbulos comencemos con esta investigación que
explicara de forma detallada cada uno de estos temas con imágenes.

“Lluvia de Ideas”
¿Qué es?
La lluvia de ideas, también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de

trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado. La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas
originales en un ambiente relajado.
Esta herramienta fue ideada en el año 1919 por Alex Faickney Osborn (fue
denominada brainstorming), cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un
proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas
que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente;
dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y
aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
¿En qué consiste?
Consiste en que el grupo genera tantas ideas como sea posible en un periodo muy
breve, teniendo en cuenta la propagación de ideas por la influencia que ejercen
unas sobre otras

¿Cuál es su utilidad?
La Lluvia de Ideas, es usada cuando se pretende lograr que un grupo de personas

comparta sus ideas acerca de un tema o pregunta particular. Esto podría ayudar a
definir una idea, un enfoque o una estrategia. El método también puede ser usado
para ayudar al grupo a romper paradigmas, patrones de pensamiento que estén
bloqueando el desarrollo de nuevas ideas. Cuando se habla de Brainstorming, se
hace referencia a una técnica participativa de aplicación rápida y fácil que se utiliza,
generalmente, para enfocar la energía y el “poder de la mente” de un grupo de
personas en la solución de un problema específico. El tamaño del grupo impacta
directamente en la manera como debe desarrollarse la Lluvia de Ideas. En grupos
de 15 personas o menos, resulta fácil capturar las ideas a medida que van siendo
expresadas; en grupos más grandes, se recomienda crear sub-grupos para luego
comparar los resultados obtenidos en cada uno de ellos.

Qué es el diagrama de Ishikawa (Causa - Efecto)
El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de “espina de

pescado” por su similitud gráfica, o diagrama “causa-efecto”, es una herramienta de
visualización para categorizar las posibles causas de un problema.
Para qué sirve el diagrama Causa Efecto
Principalmente, esta herramienta se utiliza para identificar las causas

fundamentales de un problema, planteando el escenario causa-efecto.
Puede decirse que un diagrama de Ishikawa combina la práctica de la

BrainStorm (lluvia de ideas) generando un tipo de plantilla muy visual.
Se enfoca en establecer las posibles razones detrás de cualquier problema, para

que pueda ser abordado adecuadamente.
De este modo, se evitan soluciones menores a un problema mayor, con todas las
ventajas que supone esto, de tiempo y rendimiento.
La parte central del diagrama Ishikawa representa el problema principal, y cada

espina del pescado haría referencia a sus posibles razones.
El objetivo final de este tipo de diagrama, reside en la idea de que una vez que se
identifique la causa base de un problema, este también desaparecerá.
Ventajas de crear un diagrama de Ishikawa
La elaboración de un diagrama de ishikawa puede conllevar muchas ventajas:
Permite desarrollar un análisis exhaustivo de la situación, evitando pérdidas de

información, sobre los posibles motivos que pueden ocasionar un problema.
Facilita el estado y comprensión, por su gran estética visual.
Los procesos y resultados de la empresa mejorarán, porque este sistema sacará a

la luz cualquier cosa que pueda estar funcionando mal de un modo rápido,
facilitando su resolución.

Permite la colaboración entre los equipos de trabajo, porque son ellos quienes
participarán en la construcción del diagrama, por su estrecha vinculación con los
procesos.
Es muy importante a la hora de desarrollar este tipo de diagramas, contar con la

colaboración de aquellas personas muy vinculadas a los procesos de trabajo a
analizar. Es necesario tener la información real y de primera mano para una mejor
resolución final del diagrama.
Ejemplo de diagrama de Ishikawa Problema: Producto con defecto
Como puedes observar, se trata de un diagrama muy fácil de entender y desarrollar,

en este caso se puede añadir todo tipo de categorías que están vinculadas a un
producto con defecto.
Dentro de cada categoría se ha de identificar todas las causas que pueden ser
claves para que afecte al producto.
Al final, quedará un dibujo muy bien elaborado donde podrán analizarse visualmente
las posibles causas por las que, en este caso, el producto no es de la calidad
requerida.

Objetivos
El objetivo principal de la herramienta “espina de pescado” es facilitar la discusión y
el análisis en torno a la identificación de causas y posibles soluciones para
problemas asociados a las mismas. Se puede utilizar para definir estrategias de
actuación y mejora en múltiples áreas de la organización: producción, finanzas,
recursos humanos, investigación, …
Es una herramienta totalmente compatible e integrada con el enfoque del Marco

Lógico para la planificación de proyectos a través de objetivos.
El Marco Lógico es una metodología utilizada con frecuencia por organismos de
cooperación internacional que sostiene que la ejecución de un proyecto es
consecuencia de un conjunto de acontecimientos, tales como insumos, actividades
y objetivos específicos y globales, con una relación causal interna.

PARETO
El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras que clasifica de izquierda a

derecha en orden descendente las causas o factores detectados en torno a un
fenómeno. De ahora en adelante hablaremos de problemas como causas y de
fenómeno como situación problemática.
Esto nos permite concentrar nuestros esfuerzos en aquellos problemas que

representan ese 80%.
En este sentido, utilizamos el Gráfico de Pareto para:
➢ La mejora continua
➢ El estudio de implementaciones o cambios recientes (cómo estaba antes – cómo
esta después)
➢ Análisis y priorización de problemas
CARACTERÍSTICAS
Simplicidad: Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni cálculos
complejos ni técnicas sofisticadas de representación gráfica.
Impacto visual: El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de
un "vistazo", el resultado del análisis de comparación y priorización.
LOS DATOS DEBEN SER:
›Objetivos: basados en hechos, no en opiniones.
›Consistentes: debe utilizarse la misma medida para todos los elementos
contribuyentes y los mismos supuestos y cálculos a lo largo del estudio, ya
que el Análisis de Pareto es un análisis de comparación.
›Representativos: deben reflejar toda la variedad de hechos que se producen en
la realidad.
›Verosímiles: evitar cálculos o suposiciones controvertidas, ya que buscamos un
soporte para la toma de decisiones, si no se cree en los datos, no apoyarán las
decisiones.

¿En que nos ayuda este grafico?

Ayuda a identificar los puntos críticos del negocio
El Diagrama de Pareto te ayudará a identificar los puntos críticos de tu negocio y
las situaciones que impactan más negativamente en tus resultados. Con esto
puedes encontrar, por ejemplo:
el 20 % de los productos y servicios que generan la mayoría de las quejas de los
clientes;
el 20 % de los productos y servicios que generan la mayor cantidad de ganancias
para el negocio;
El 20 % de los socios que más contribuyen a tus ingresos.
Mejora la organización de los datos
El Diagrama de Pareto necesita datos concretos para que puedas ponerlo en
práctica. Esto contribuye a mantener tu negocio más organizado, ya que habrá un
control mayor de los procesos.
Facilita la toma de decisiones
Piensa bien: si el gestor puede ver todo el contexto de su problema e identificar sus
principales obstáculos, logra priorizar las cuestiones que realmente lo ayudarán a
resolver sus demandas.
Por esta razón, podemos decir que el Diagrama de Pareto facilita la toma de
decisiones, haciendo mucho más simples la tarea de elaborar las estrategias
adecuadas.
Cuando sabes las actitudes que conducen a un objetivo, tus acciones pueden
enfocarse en lo que es relevante para obtener el resultado que deseas, ¿verdad?
Aumenta la calidad de los procesos internos
Una consecuencia básica de la aplicación del Diagrama de Pareto en la vida diaria
corporativa es la mejora de la calidad de los procesos internos.
Con un análisis más estratégico enfocado en fallas operativas, es mucho más fácil
corregirlas y garantizar la mejora continua de la actividad, lo que contribuye a
aumentar las ventas y ganancias.
Ayuda a que la empresa crezca de manera saludable
Por último, es importante destacar que el Análisis de Pareto te ayuda a que tu
negocio crezca de manera más saludable y duradera.
Con este análisis buscamos enfocar nuestro esfuerzo en las
contribuciones más importantes, con objeto de optimizar el beneficio
obtenido del mismo.

Analizar las causas.

Estudiar los resultados.
Planear una mejora continua.
Demostrar qué se ha logrado.
Consideramos que es una herramienta que permite agrupar estudiar variables
que no permiten conocer las causas y que por medio de ellas nos ayude a
tomar una decisión.

Un Árbol de decisión (O Árboles De Decisiones)
Es un método analítico que a través de una representación esquemática de las

alternativas disponible facilita la toma de mejores decisiones, especialmente
cuando existen riesgos, costos, beneficios y múltiples opciones. El nombre se deriva
de la apariencia del modelo parecido a un árbol y su uso es amplio en el ámbito de
la toma de decisiones bajo incertidumbre (Teoría de Decisiones) junto a otras
herramientas como el Análisis del Punto de Equilibrio.
Los árboles de decisión son especialmente útiles cuando:
Las alternativas o cursos de acción están bien definidas (por ejemplo: aceptar o
rechazar una propuesta, aumentar o no la capacidad de producción, construir o no
una nueva bodega, etc.)
Las incertidumbres pueden ser cuantificadas (por ejemplo: probabilidad de éxito de

una campaña publicitaria, probable efecto en ventas, probabilidad de pasar de
etapas, etc.)
Los objetivos están claros (por ejemplo: aumentar las ventas, maximizar utilidades,
minimizar costos, etc.)
Ventajas de usar el análisis con árbol de decisiones
Las ventajas del árbol de decisiones se reducen a los beneficios de la toma de

decisiones basada en datos. Estas son algunas de las principales ventajas:
Integral: los árboles de decisiones te obligan a evaluar todos los posibles resultados
de una elección. Así puedes comprender mejor los riesgos y las consecuencias de
tus decisiones.
Gráfico: los árboles de decisiones no se basan en fórmulas. Son fáciles de entender

y el beneficio de usar modelos en la toma de decisiones es que fácilmente puedes
compartirlos con otros para que aporten sus opiniones. Esto te puede ayudar a
conseguir adhesión de los interesados.

Adaptable: prácticamente todas las preguntas se pueden responder con un árbol de

decisiones, no importa lo simples o complejas que sean.
Reducen el sesgo: los árboles de decisiones te permiten deshacerte de las

emociones y sopesar adecuadamente los resultados de una decisión en relación
con las demás.
Simple: los árboles de decisiones no exigen la recopilación de muchos datos. Si hay

brechas en los datos, puedes identificar en qué caso necesitarás más información.
Bajo costo: hacer un diagrama de árbol de decisiones es gratis y no requiere una

capacitación avanzada. Hay muchas plantillas gratuitas a disposición.
Ahorra tiempo: según la complejidad de la elección, un árbol de decisiones puede

ser la manera más rápida de encontrar la solución.
Los beneficios de los árboles de decisiones exceden en mucho la curva de

aprendizaje, por lo que son una adición útil a tu proceso de toma de decisiones.
Cuando usar árboles de decisiones
Los árboles de decisiones son más aptos para tomar decisiones complejas. El
análisis basado en ellos puede desvanecer la incertidumbre y aportar claridad. No
obstante, ten presente que los árboles de decisiones son más adecuados para
decisiones claras y no para soluciones de la propuesta de ideas.
Por ejemplo, una pregunta adecuada para un árbol de decisiones sería: "¿Debemos
crear un sitio web nuevo o renovar el que tenemos?" Luego, puedes investigar las
consecuencias de crear o de renovar el sitio web. En cambio, una pregunta
inadecuada sería: "¿Cuál es la sopa favorita de Jared? No se trata de una decisión;
es simplemente una pregunta (y la respuesta es minestrone).
Casos de uso/aplicaciones habituales de los árboles de decisiones
Planificación de productos: por ejemplo, proponer un producto completamente

nuevo y elegir entre dos ideas, o determinar qué característica añadir en primer
lugar.

Decisiones comerciales generales: ¿Mantener el negocio a distancia o mudar la

sede a Praga?
Diseño de software: ¿Deberíamos usar Drupal o Blogspot?
Aprobación de préstamos: saber cuándo prestar dinero es una decisión importante.

Mitiga el riesgo financiero con un árbol de decisiones para determinar si debe
aprobarse un préstamo.
Decisiones personales: tus viajes diarios dicen Prius mientras que tu corazón clama
Mustang. Los árboles de decisiones pueden ayudarte a actuar con más lógica.
Símbolos de los árboles de decisiones
Antes de analizar el árbol de decisiones en detalle, es útil conocer algunos de sus

símbolos comunes. Estos son algunos de los más usados:
⃞ Nodo de raíz: es la decisión que debe tomarse.
⬦ Nodo de hoja: es una decisión o una prueba.
͢ Rama: conecta los resultados con sus respectivas decisiones o pruebas.
⃝ Conector: puede usarse para mostrar decisiones por sí o no, o respuestas

simples.
◀ Punto final: es el resultado definitivo.
Cómo hacer un árbol de decisiones
1. Empieza por la decisión
En la caja para el nodo de raíz, escribe la decisión que quieres tomar. Por ejemplo,
si tienes que decidir si tercerizar el servicio de atención al cliente o crear un
departamento interno, tu nodo de raíz debe decir: "¿Cómo deberíamos implementar
el servicio de atención al cliente?".
2. Enumera tus opciones

A continuación, usa conectores para enumerar tus opciones y conectarlas con el

nodo de raíz usando ramas. En este caso, nuestros conectores dicen "Interno" o
"Tercerizar".
3. Somételo a pruebas
Aplica las mismas pruebas a cada opción. En este ejemplo, con un nodo de hoja
conectado mediante ramas a los conectores, pregunta: "¿Es más barato?" Luego
responde la pregunta. Otras preguntas que tal vez quieras plantear son:
¿Tendremos supervisión directa?
¿Cuánta capacitación requiere?
¿Mejorará la satisfacción de los clientes?
4. Enumera las conclusiones
Al terminar cada grupo de preguntas, escribe la conclusión final. También puedes

optar por mostrar el riesgo de tus conclusiones con grados de probabilidad (alta,
media, baja).
Consejos para el árbol de decisiones:
La mayor parte de tu árbol de decisiones serán los nodos de hojas. Cada rama debe
tener un nodo de hojas.
No temas añadir ramas si consideras que hay más resultados que deben analizarse.
No tienes por qué hacerlo solo. Puede ser un proyecto del grupo y deberías darles
participación a los interesados.
Cerciórate de aplicar la misma prueba a cada resultado. Por ejemplo, si preguntas,

"¿será fácil de implementar?" para una de las opciones, debes plantear la misma
pregunta para las demás opciones.

Ejemplo de un diagrama de árbol con una problemática:

Conclusión
Para resumir esta investigación, sabemos de la existencia de cuatro ejemplos más
sobre como podemos resolver nuestros problemas puesto que a veces vacilamos
un poco más en tomar una decisión y nos atormentamos con la pregunta ¿estaré
bien?, ¿esta fue la decisión correcta?, ¿puede haber hecho algo más?, todas estas
preguntas que nos llegan a atormentar dejaran de molestarnos si aplicamos una de
estas cuatro herramientas ya que nos indican de forma visual cual opción es la que
más nos favorece.
De ahora en adelante, mis compañeras y yo trataremos de usar estas herramientas

para resolver y despejar de manera mas amena nuestros inconvenientes, puesto
que siempre lo hacemos de forma simple, dándole muchas vueltas al mismo asunto
y esto llega a cansar, tener un desequilibrio y pensar mucho más en algo que tal
vez pudimos haber tomado una decisión rápida con solo seguir unos pasos como
es el ejemplo del diagrama Ishikawa que este tiene forma de pes y de esta manera
nos damos una idea de cómo está desarrollado nuestro problema y cómo
podríamos solucionarlo, realmente nos gusto cada uno de estos diagramas y
técnicas de resolución de problemas, esto nos ayuda de forma más dinámica
llegar a una conclusión sobre que camino o que decisión tomar puesto que cada
uno de estos diagramas nos indica cual sería nuestra decisión más favorable para
nosotros de ahí tomar una decisión que nos ayudara a resolver nuestro dilema.
Por último, recuerda que las decisiones se basan en expectativas: las herramientas
de toma de decisiones no prevén todas las variables (por ejemplo, que todo tu
equipo haya pasado a trabajar de manera remota por una pandemia). Aunque las
herramientas de toma de decisiones son fantásticas para ayudarte a tomar mejores
decisiones, solo son tan buenos como la información que tengas.

Links
DIAGRAMA DE ISHIKAWA. QUÉ ES y CÓMO HACERLO + PLANTILLA. (2019). UP
spain. https://www.up-spain.com/blog/diagrama-de-ishikawa-plantilla/
Tutoriales, G. (2016, 7 marzo). Árbol de Decisión (Qué es y para qué sirve). Gestión de
Operaciones. https://www.gestiondeoperaciones.net/procesos/arbol-de-decision/
Cómo hacer y usar árboles de decisiones. (2018, 5 mayo). Lucidspark.
https://lucidspark.com/es/blog/como-hacer-arboles-de-decisiones
Diagrama de paretto. (2021, 3 enero). Diagramaweb.com.
https://diagramaweb.com/paretto/
Cerem Business School. (2017, 5 diciembre). ▷ Diagrama de Ishikawa ¿Qué es y cómo
hacerlo? CEREM. https://www.cerem.mx/blog/la-espina-de-pescado-de-ishikawa-y-su-
relacion-con-el-enfoque-de-marco-logico
U. (2015, 17 junio). DIAGRAMA DE PARETO. Formación Sociocultural III.
http://leydikarenformacion.blogspot.com/2015/07/diagrama-de-pareto.html
Z. (2019, 9 agosto). El Diagrama de Pareto para tomar mejores decisiones. ZYGHT.
https://www.zyght.com/blog/es/el-diagrama-de-pareto-y-su-importancia-en-las-decisiones/
H. (2019a, agosto 29). Diagrama de Pareto: prioriza tus problemas con esta herramienta.
Hotmart. https://blog.hotmart.com/es/diagrama-de-pareto/

Toma de Desiciones

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Qué es el diagrama de Ishikawa (Causa - Efecto)

El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de “espina de

Para qué sirve el diagrama Causa Efecto

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La parte central del diagrama Ishikawa representa el problema principal, y cada

Ventajas de crear un diagrama de Ishikawa

La elaboración de un diagrama de ishikawa puede conllevar muchas ventajas:

Permite desarrollar un análisis exhaustivo de la situación, evitando pérdidas de

Facilita el estado y comprensión, por su gran estética visual.

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Es muy importante a la hora de desarrollar este tipo de diagramas, contar con la

Ejemplo de diagrama de Ishikawa Problema: Producto con defecto

Como puedes observar, se trata de un diagrama muy fácil de entender y desarrollar,

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Es una herramienta totalmente compatible e integrada con el enfoque del Marco

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El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras que clasifica de izquierda a

Esto nos permite concentrar nuestros esfuerzos en aquellos problemas que

En este sentido, utilizamos el Gráfico de Pareto para:

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Analizar las causas.

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Un Árbol de decisión (O Árboles De Decisiones)

Es un método analítico que a través de una representación esquemática de las

Los árboles de decisión son especialmente útiles cuando:

Las incertidumbres pueden ser cuantificadas (por ejemplo: probabilidad de éxito de

Ventajas de usar el análisis con árbol de decisiones

Las ventajas del árbol de decisiones se reducen a los beneficios de la toma de

Gráfico: los árboles de decisiones no se basan en fórmulas. Son fáciles de entender

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Adaptable: prácticamente todas las preguntas se pueden responder con un árbol de

Reducen el sesgo: los árboles de decisiones te permiten deshacerte de las

Simple: los árboles de decisiones no exigen la recopilación de muchos datos. Si hay

Bajo costo: hacer un diagrama de árbol de decisiones es gratis y no requiere una

Ahorra tiempo: según la complejidad de la elección, un árbol de decisiones puede

Los beneficios de los árboles de decisiones exceden en mucho la curva de

Cuando usar árboles de decisiones

Casos de uso/aplicaciones habituales de los árboles de decisiones

Planificación de productos: por ejemplo, proponer un producto completamente

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Decisiones comerciales generales: ¿Mantener el negocio a distancia o mudar la

Diseño de software: ¿Deberíamos usar Drupal o Blogspot?

Aprobación de préstamos: saber cuándo prestar dinero es una decisión importante.

Símbolos de los árboles de decisiones

Antes de analizar el árbol de decisiones en detalle, es útil conocer algunos de sus

⃞ Nodo de raíz: es la decisión que debe tomarse.

⬦ Nodo de hoja: es una decisión o una prueba.

͢ Rama: conecta los resultados con sus respectivas decisiones o pruebas.

⃝ Conector: puede usarse para mostrar decisiones por sí o no, o respuestas