El Regalo de Steve Jobs Ebook Ultimo

Francisco Javier Fernndez Higarza
El regalo de Steve Jobs
Tu tiempo es limitado, de modo que no lo malgastes viviendo la vida de alguien distinto. No quedes atrapado en el dogma, que es vivir como otros piensan que deberas vivir. No dejes que los ruidos de las opiniones de los dems acallen tu propia voz interior. , lo que es ms importante, ten el coraje para !acer lo que te dicen tu coraz"n # tu intuici"n$.
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ndice
Acerca del Autor Agradecimientos Prlogo Introduccin Captulo 1 - HACER LO QUE TE APASIONA Captulo 2 - SEGUIR TU INTUICIN Captulo 3 - INVESTIGAR, OBSERVAR, APRENDER Captulo 4 - FICHAR A LOS MEJORES Captulo 5 - ARRIESGAR POR TU IDEA Captulo 6 - SEDUCE A TUS TRABAJADORES Y SOCIOS Captulo 7 - MANT N UNA PLANTILLA REDUCIDA Captulo - !A CA!I"A" C#$# %&!I'I() Captulo * - AP%&)"&% "&! &%%#% Captulo +, - -&! $#$&).# &/ AH#%A0 1i2liogra3a
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Acerca del Autor

Fco4 Javier Fernndez Higarza. Nacido en %sturias en &'(), Javier *dez. +igarza es pro,esor de Educaci"n -eneral .sica en la especialidad de Educaci"n /rimaria por la 0niversidad de 1viedo, donde se diplom" en &'23. Su inter4s por el mundo de la ,ormaci"n # la ense5anza, especialmente en los mbitos educativo # empresarial, le !an llevado a impartir numerosos cursos # seminarios por distintas ciudades. En &''' se especializ" en 6irecci"n # -esti"n de Empresas. Es e7perto universitario en 8ecursos +umanos por la 0NE6 # evaluador de 9alidad E*:;. En su currculum destaca una acreditada e7periencia como pro,esional de ventas en el mundo editorial. 9omenz" esta pro,esi"n en &'2< en la editorial =icens>=ives. 6esde &''& !asta )??@ trabaj" como Je,e de ventas de la editorial S;. *ue en esta empresa donde su desarrollo pro,esional alcanz" las ma#ores cotas # donde !a desplegado una importante labor como ,ormador. El logro que ms valora de esta etapa es llegar a convertirse en un
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lder servidor de su equipo. En esta etapa pro,esional logra integrar # desarrollar un gran equipo comercial que consigui" cambiar la ,orma de desempe5o que estaba establecida en su empresa, lograr una cuota de mercado del 33 A en su sector # convertirse en la delegaci"n con ma#or venta por alumno a nivel nacional. En el a5o )??@ # !asta )?&& vuelve a la empresa =icens =ives como director Territorial de ventas. En esta etapa descubre dos grandes leccionesB que ganar dinero no da la ,elicidad si #a no sientes pasi"n por lo que !aces # que el liderazgo no se puede desarrollar en todas las empresas. En el a5o )?&&, en colaboraci"n con la empresa 9ar,lor, crea el programa 9ar,lor C7ito /ro,esional para apo#ar el desarrollo de !abilidades pro,esionales para j"venes estudiantes universitarios que complementen las carencias del sistema educativo actual. El programa no encontr" la respuesta esperada. En esos momentos un empresario conocido, socio ,undador de una empresa pionera en el desarrollo de soluciones in,ormticas espec,icas para las / ;E, le dijo >Javier, a ti te est ocurriendo lo que a m me pasaba en los inicios de mi empresa, nuestras ideas estn avanzadas para la 4poca # necesitan tiempo para calar en la sociedad$. %ctualmente, est poniendo en marc!a su propia empresa, Talent Select, cu#o objetivo es a#udar a descubrir # desarrollar el talento en j"venes. % la vez, sigue con su idea de a#udar a los j"venes a descubrir la importancia de adquirir el desarrollo de !abilidades # capacidades, impartiendo como voluntario con,erencias en centros educativos con la *undaci"n Junior %c!ievement, para el desarrollo de una visi"n emprendedora en los j"venes.
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Agradecimientos
Tengo que agradecer al destino # a mis padres !aberme dado la vida, una vida maravillosa de crecimiento # desarrollo personal, por ello quiero dedicarles a ellos antes que a nadie este libro. ;i tra#ectoria vital no !abra sido la que es sin su ejemplo personal, cada uno de ellos me inspir" cosas distintas en la vida. ;i padre me dio la primera gran lecci"n de su vida sin pretenderlo, me dijoB >6e lo Dnico que me arrepiento en la vida es de no !aber podido estudiar, aprender$. EFas circunstancias personales # la ,alta de oportunidades de la 4poca en que vivi" se lo impidieronG. Esas palabras siempre !an estado dentro # me !an a#udado a tener las ganas de aprender que !an !ec!o de m lo que so#. 6e 4l, aprend, adems, el es,uerzo, el compromiso, la responsabilidad, el a,n de superaci"n # a no malgastar nunca el dinero. ;i madre es un ejemplo en trato con los dems. 9on aquellos mendigos invitados a nuestra mesa aprend a compartir, a a#udar a los dems. En ella vi siempre bondad, sacri,icio, compromiso # me inculc" la importancia de los detalles # del agradecimiento, la importancia de la inteligencia social. %l igual que mis padres, quiero dedicar este libro a mi mujer, 9amino, # a mis !ijos, /aula # -abriel. Ellos me a#udan cada da a crecer como persona, me inspiran # me dan la ,uerza. Ellos, con su paciencia # su perd"n, me dan el estmulo para no des,allecer nunca como persona # pro,esional. Sin duda, son el ma#or 47ito de mi vida, # mi
esposa, adems, de mi ma#or amor, es el ma#or socio # aliado que !e podido tener en mi vida. 1s quiero # os necesito para seguir siendo lo mejor que puedo ser. %dems, quiero agradecer particularmente a mi mujer su a#uda en la mejora de la redacci"n de este libro # de tantos artculos. Sin su trabajo # paciencia nunca !ubieran visto la luz. :uiero agradecer tambi4n a la Editorial Sm el !aberme proporcionado una gran ,ormaci"n, tan importante que consigui" que desarrollara mis !abilidades pro,esionales # me permiti" dar los primeros pasos en el di,cil mundo de la direcci"n # liderazgo de personas. No quiero olvidar a aquellas personas del equipo de Sm que compartimos tantos a5os juntos, Tere, Hngeles, 9!ema, Isaac, 8am"n, ;J JesDs, Hngel, que con,iaron en m # me permitieron con su paciencia, apo#o # a#uda, descubrir lo que era el liderazgo # su prctica. /edirles disculpas por los errores que pude cometer en ese aprendizaje # en nuestra relaci"n. Tambi4n quiero agradecer # dedicar este libro a Iz!an Femon, Elas 9amac!o, %ntonio 8amrez, -ermn -onzlez, por su amistad, su apo#o personal # pro,esional, #a que indirectamente me empujaron a escribir este libro. % la *undaci"n Junior %c!ievement quiero agradecerle que me !a#an permitido seguir desarrollando mi misi"n personal a trav4s de sus e7celentes programas de desarrollo pro,esional para emprendedores.
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Prlogo. (pendiente)
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Introduccin
;e siento en deuda con la vida, me !a dado una e7istencia llena de pasi"n, ilusi"n # entusiasmo. Esto no signi,ica que mi vida !a#a sido siempre ,cil, para nada, no nac en una ,amilia pudiente, lo !ice en una ,amilia de labradores # el trabajo siempre !a estado presente en m desde que tengo memoria. Sin embargo, este !ec!o, ms que condicionar negativamente mi vida, me !a proporcionado recursos para superar las di,icultades que me !e ido encontrando en el da a da. ;e siento aDn ms orgulloso de mi tra#ectoria vital #a que lo que !e conseguido !a sido a base de trabajo # es,uerzo, virtudes esenciales en la vida # que por desgracia !o# no estn de moda. Toda mi vida !e estado aprendiendo, dis,ruto !aci4ndolo, # si #o, una persona normalita, que !a nacido en una ,amilia !umilde sin los medios con los que !o# contamos para poder desarrollarnos, !e podido llegar a ser # sentirme una persona con 47ito, a sentir que mi vida merece la pena # puedo irme a dormir con la conciencia de que cada da me regala ms e7periencia # mas crecimiento, Kpor qu4 no podra conseguirlo cualquier persona o cualquier joven que se lo propongaLK/or qu4 tD que ests le#endo estas palabras no podras conseguirloL
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Este libro nace sin pretender serlo, no me lo !aba planteado, simplemente un da me encontr4 estas ,rases de Steve Jobs en la Meb, me inspiraron, me !icieron re,le7ionar # decid pasar mis re,le7iones al papel. %l !acerlo # releerlas pens4 Kpor qu4 no pueden servir todas estas ideas como libro para inspirar # !acer re,le7ionar a otras personasL So# consciente de que mi currculo no est lleno de grandes ttulos, ni de ;.%, ni mster que me !agan aparecer como un gran gurD, como un e7perto. /ero tampoco creo que sea lo realmente importante #a que no pretendo escribir desde un planteamiento dogmtico. :uiero empezar dejando claro que lo que escribo no tiene el prop"sito de ense5ar nada, no creo en el proceso de ense5anza tal # como conocemos en nuestra sociedad. En este libro s"lo encontrars autenticidad, #a que mis re,le7iones estn basadas en e7periencias # vivencias pro,esionales, pero tambi4n personales, # el libro est planteado como un compendio de pensamientos # re,le7iones que se produjeron en mi cerebro con la lectura de las ideas de estos grandes autores. 9omo digo, no pretendo transmitir dogmas, ni verdades, ni principios. En este libro tampoco busques la verdad, #o no creo en ella # no pretendo transmitirla. Si algo aprend en mi vida es que la verdad es mu# relativa. Fa verdad est ligada a las e7periencias # las vivencias de cada persona. +a# tantas verdades como personas, # a su vez, cada
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persona cambia muc!as veces sus verdades$ a lo largo de la vida. /or tanto se consciente durante la lectura que no pretendo que mis ideas cambien las tu#as, s"lo buscan provocar re,le7i"n, que la mente de quien me lea se !aga preguntas, que sienta que coincide con mis ideas o bien que las rec!ace categ"ricamente, en cualquier caso vuestras re,le7iones sern igual de vlidas. Este libro est escrito desde el coraz"n # no pretende llegar tanto a la mente de las personas como a sus corazones. Est inspirado en un compromiso personal con la vida # nace del deseo de compartir la ilusi"n, pasi"n # entusiasmo que #o siento por ella.
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S, s4 que la vida no es ,cil, lo !e e7perimentado, pero tambi4n so# consciente de que lo ,cil no o,rece retos # por tanto no aporta tanta satis,acci"n a quien lo consigue. Fa vida es un camino con di,icultades, con luc!a, con es,uerzo que poco a poco te a#udan a crecer, a creer en ti mismo, # te podrn a#udar a decir >mi vida # #o cada da merecemos ms la pena, !e conseguido superar muc!os de los inconvenientes que se !an ido presentando, por ello cada da me siento con ms valores # ms valor$.
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0na de las cosas ms importantes que !e aprendido en los Dltimos a5os # que nunca me ense5aron en el colegio es que debemos tener personas que nos inspiren, modelos que nos permitan ver # reconocer ms ,cilmente # mejor el camino que queremos emprender. S4 que es mu# recurrente # est mu# visto en los Dltimos tiempos tomar a Steve Jobs como modelo para poner en marc!a un pro#ecto, pero no pretendo ser original, sino tomar como ejemplo a uno de los emprendedores que para m es modelo e inspiraci"n, no tanto por los triun,os que !a conseguido, sino por las ideas Eque no ense5anzasG que nos !a regalado este particular NE;/8EN6E618N. 9reo que en sus mensajes !a# un gran regalo para todos los que aspiramos a desarrollarnos pro,esionalmente, # de a! el ttulo del libro. /ermitirme una sugerencia, #o comenzara viendo su emotivo #, para m, impresionante discurso en la 0niversidad de Stam,ord, del que os dejo aqu el vnculo subtitulado en espa5ol. !ttpBOOMMM.#outube.comOMatc!LvP(zl+%iddN0
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9reo que es un vdeo para guardar # ver en aquellos momentos que parece todo va mal en nuestro pro#ecto de vida o en nuestro negocio, en esos momentos en que pensamos tirar la toalla # buscar un empleo donde otros corran con los riesgos. S4 que Steve Jobs tiene tantos admiradores como detractores, algo que me parece per,ecto. -racias a la diversidad se crece # si todos sigui4ramos a Jobs seramos un reba5o siguiendo a un pastor. So# tambi4n consciente de que !a# muc!a le#enda negra, que si era un tirano, que si e7plotaba a las personas, etc., seguro que !a# algo de verdad detrs de esas crticas, peroQ qu4 directivo e7igente no tiene crticas detrs de s, que tire la primera piedra quien nunca !a#a errado$. Fos errores son claves tambi4n para aprender # procurar que en nuestras empresas no se produzcan. 0na persona que comete errores es alguien que se arriesga, que !ace cosas, el Dnico que nunca se equivoca es quien no !ace nada. Fos errores son grandes maestros # por ello no debemos temerlos, lo bueno es analizarlos para aprender. Esto ,orma parte del camino del crecimiento, tanto o ms que el 47ito. Normalmente cuando tenemos 47ito lo celebramos, incluso llegamos a emborrac!arnos de orgullo # perdemos el norte #a que no solemos re,le7ionar sobre por qu4, c"mo lo !emos conseguido, con lo cual, pocas veces
sacamos lecciones. Sin embargo, con el error suele ser al rev4s, siempre nos lleva a aprender, a mejorar # si no es as, es decir, si no e7traemos lecciones del error, a! llega el ,racaso. %dems de las ideas de Steve Jobs me !an inspirado # recojo argumentos de otros libros de distintos autores, de los que quiero destacar tresB Step!en 8. 9ove#, El 2R +bito. Jo!n 9. ;a7Mell, El mapa para alcanzar el C7ito. Fas )& 9ualidades Indispensables de un Fder. %le7 8ovira, Fa .rDjula Interior. ;e !ubiese gustado pedirles permiso a los tres para reproducir los te7tos de sus libros que inserto en esta obra, pero 9ove# ,alleci" !ace unos meses, ;a7Mell # 8ovira estn ,uera de mis posibilidades de contacto. 1s recomiendo de todo coraz"n la compra # lectura de los cuatro libros. ;erece la pena su lectura, son libros que a#udan a crecer. o comenzara por el de %le7 8ovira, La Brjula Interior, como detonante, como elemento de motivaci"n que te a#ude a tomar la decisi"n de cambiar tu mundo. 6espu4s, El Mapa del xito, como gua un poco ms pro,unda, seguira con El 8 Hbito # acabara con Las 2 cualidades Indispensables del L!der"
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Tengo que decir que 9ove# !a tenido un especial signi,icado en mi vida. +ace ms de quince a5os inspir" mi cambio !acia la ,iloso,a que trata de transmitir este libro. ;e empuj" a querer tomar la decisi"n ms importante para mi vida, me !izo querer convertirme en una persona e,icaz. Su libro, Los # Hbitos de la persona alta$ente e%ica&, trans,orm" mi vida a lo que !o# so#, me !izo descubrir c"mo poda convertirme en una persona que se sintiera ,eliz. Siento que le debo a 9ove# parte de mi ,elicidad, de mi crecimiento personal # pro,esional, gracias a este se5or siento que so# lder de mi propia vida. 1tra idea que me !izo comprender # que considero ,undamental para vivir una vida plena, es que la ,elicidad no est s"lo en llegar a la meta, que tiene muc!a importancia el camino. 9uando alcances una meta, prate un momento, mira !acia atrs, podrs ver # sentir la satis,acci"n de la luc!a, la superaci"n, la pasi"n, el es,uerzo que !as invertido, # te dars cuenta que todo ello !a sido lo verdaderamente importante. No s"lo te !an permitido llegar, sino que te !an !ec!o crecer, ser mejor persona. Ese anlisis, es el verdadero 47ito.
!U# $1*?( #( $* +%/* -*%,')%) % 2-%87$ )* 4%0'%@ /(#,,*8% $1)(-, )*2*-4'#%/'A# ; 2-%&%B( )1-(=- C(,'# P(C*,,3
Saben, al menos a m, siempre que consigo una meta me ocurre lo mismo. ;e planteoB K# a!ora, qu4L ;e inunda una sensaci"n que tal vez se pueda comparar, por lo que
se dice, con el sndrome de abstinencia, me entra mono de la pasi"n que !e sentido al luc!ar por conseguir lo que un da !aba so5ado. Entonces, siempre me planteo, Kpor qu4 no 1T8% ;ET%L # vuelvo a buscar casi sin darme cuenta otro reto, otra ilusi"n, otro sue5o. Esto es lo maravilloso de la vida, que, si quieres, siempre puedes estar creciendo, buscando un sue5o, una meta nueva. 6eberamos tener siempre en cuenta que cada da es una nueva oportunidadS cada da podemos comenzar a ser lo que queremos serS cada da podemos cambiar lo que sentimos por nosotros mismos. 6ebemos plantearnos si queremos ,ormar parte de la soluci"n o del problema # una vez tomada la decisi"n, pasar a una acci"n congruente # comprometida. El mundo actual no es la crisis$ que nos venden. +o#, igual que a#er, igual que siempre, el mundo es magn,ico, est lleno de puertas cerradas, de oportunidades, esperando que las abramos.
9D% '01%, $' .'*#$%$ D1* .1*)*$ ( D1* #( .1*)*$, 2'*#*$ -%EA#=3 H*#-; F(-)3
+ace unos a5os adquir un compromiso conmigo mismoB intentar compartir lo que la vida me !a ense5ado con los j"venes, ,undamentalmente, #a que creo que el sistema educativo tradicional deja una gran laguna con respecto a la ,ormaci"n de competencias pro,esionales, pero
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tambi4n con toda persona que quiera luc!ar por sus sue5os # precisamente este libro, al ,inal, puede ,ormar parte de ese pro#ecto. +o#, esta promesa ,orma parte de mi misi"n como ser !umano # este libro intenta ser un elemento ms dentro de ella. Es !ora de comenzar a pagar mi deuda$. Espero que este libro, con las ideas de tantas personas que !an luc!ado por sus sue5os, que nos !an legado grandes lecciones, # mis propias re,le7iones, sirva para inspirar a alguna persona.
!E, /(-%B* ; ,% '#'/'%2'8% 8'*#*# /1%#)( 1$2*) *#2'*#)* $1 (&B*2'8( *# ,% 8')%3! - J(+# C3 M%FC*,,3
=a#amos por tanto con los &? ;%N6%;IENT1S que Steve Jobs nos regal", que a 4l le permitieron triun,ar, cambiar un poco el mundo en el que vivi" # que a ti tambi4n tal vez puedan abrirte la puerta a tu propio triun,o.
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'Esto no es (ida" Esto) *ue$ado+ a,otado-" '.adie $e (alora ni $e aprecia de (erdad" Mi je%e no tiene ni la $enor idea de lo *ue so) capa& de /acer-" 'Me siento (ac!o" La (ida no tiene sentido0 $e %alta al,o-" 'Esto) exasperado" Ten,o $iedo" .o puedo per$itir$e perder el trabajo-" 'Me aburro ) $e li$ito a cu$plir" 1asi todas $is satis%acciones son ajenas al trabajo2"
KTe suenan estas e7presionesL K%lguna vez te !as sentido asL KTe !as parado a pensar lo que signi,ica trabajar durante veinte, treinta o quizs ms a5os en un empleo o en un negocio que no te gustaL KIr cada da a realizar una tarea que no aporta nada a tu vida salvo unos ingresos econ"micosL Q Triste, penoso, por no utilizar adjetivos aDn ms ,uertes KverdadL No cabe duda que todos, en algDn momento de la vida, podemos realizar el es,uerzo de trabajar en estas condiciones. No es ningDn desastre aceptar un empleo que no te gusta, lo que sera un desastre es que te con,ormes # no sigas dando pasos para encontrar # desarrollarte en tu sue5o.
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/or desgracia, esta es nuestra realidad !o#, la que percibimos a nuestro alrededor, millones de personas van cada da a trabajar con tristeza # resignaci"n. /ero, Kes que no !a# otro planteamientoL K/or qu4 toda la sociedad se est contagiando de este miedoL K/or qu4 no somos capaces de superar esta parlisis generalizadaL K/or qu4 no intentamos cambiar nuestra vidaL
'.o puedo ca$biar+ este no es un buen $o$ento para correr ese ries,o"'Ten,o un coc/e+ una /ipoteca+ no puedo per$itir$e $arc/ar$e ) buscar otro trabajo donde sea $s %eli&"'Ten,o una %a$ilia a la *ue sacar adelante+ no puedo ju,ar con el pan de $is /ijos"-
9omo dice %le7 8ovira en su libro Fa .rDjula InteriorB

La $a)or!a de estos pro%esionales son inteli,entes+ $u) trabajadores ) ,randes ,estores de recursos+ pero tienen di%icultades para ,estionar su recurso $s (alioso3 su propia (ida" Es co$o si in(irtieran toda su ener,!a %!sica ) $ental en aspectos *ue no son (i(idos directa$ente co$o propios ) as!+ $ediante este sacri%icio+ 'pa,asen- por la se,uridad de tener un puesto de trabajo bien re$unerado"
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4n trabajo *ue+ a (eces+ se con(ierte en una escla(itud dentro de una jaula de oro" 5or*ue /a) $uc/!si$os pro%esionales *ue pa,an un precio excesi(a$ente alto por su salario" 5a,an un precio en estr6s+ es%uer&o+ dedicaci7n+ renuncia a la (ida %a$iliar+ renuncia al tie$po libre+ renuncia al cuidado %!sico ) e$ocional de s! $is$os+ etc"+ $u) superior al (alor del dinero *ue se les in,resa en el banco al %inal de cada $es" La ,ran $a)or!a de estos pro%esionales estableci7 co$o principal (alor la se,uridad de un buen puesto de trabajo+ bien re$unerado+ ) con el tie$po %ue ol(idando a*uello *ue le /ac!a sentirse (i(o+ a*uello *ue daba sentido a su (ida+ a*uello *ue le llenaba+ *ue le /ac!a %eli&"
Sin duda, me veo re,lejado en estas palabras de %le7 8ovira. +ace dos a5os #o era as, viva con este planteamiento de vida, estaba atrapado por un buen sueldo # por una ,alsa imagen de seguridad, no era ,eliz, no amaba mi trabajo, me levantaba por las ma5anas sin ilusi"n, muc!os das alejado de mi ,amilia, ec!ndoles de menos # minti4ndome a m mismo dici4ndome que lo !aca por ellos. Sin embargo, las circunstancias me obligaron a dejar esa manera de conducirme # pude comprobar que !a# otra ,orma de vida, es posible desarrollar un trabajo que te permita vivir con ms dignidad, con ms alegra, con ms
entusiasmo. Esto se da cuando amas lo que !aces. En ese momento, el trabajo deja de ser algo que te supone un es,uerzo, que te esclaviza, para convertirse en una pasi"n, en algo que te realiza. Te conviertes en una persona que luc!a cada da por ser lo mejor que puede ser, dis,rutas # descubres el placer de aprender cada da un poco ms, de !acer cada da un poco mejor tu labor, te sientes comprometido con tu pro,esi"n # tu organizaci"n. 1curre cuando tu tarea est relacionada con algo interior que te empuja, algo que algunas personas llamamos ;ISITN, # es a! donde el trabajo deja de serlo para convertirse en puro dis,rute, en un elemento que te aporta realizaci"n pro,esional # personal. /asamos de considerarnos como empleados # sentimos que somos colaboradores. Incluso dejamos de ver las di,icultades como tales para convertirlas en retos. Fa creatividad, la iniciativa rondan a nuestro alrededor, dndonos sorpresas inesperadas, permiti4ndonos !acer cosas que no so5bamos nunca lograr. 9omo dice Jo!n 9. ;a7Mell en su libro Las 2 cualidades indispensables de un L!derB
8La pasi7n es el pri$er paso para la reali&aci7n" Tu deseo deter$ina tu destino" 5iensa en ,randes l!deres ) *uedars i$presionado por su pasi7n3 9and/i por los derec/os /u$anos+ :inston 1/urc/ill por la libertad+ Martin Lut/er ;in, <r" por la i,ualdad+ Bill 9ates por la tecnolo,!a" Todos los derechos reservados. Pgina 22
1ual*uiera *ue (i(a por enci$a de una (ida co$n tiene un ,ran deseo" Esto es cierto en cual*uier ca$po3 deseos d6biles traen resultados %lojos+ as! co$o un %ue,o pe*ue=o produce poco calor" Mientras $s %uerte sea tu %ue,o+ $s ,rande ser el deseo ) $s ,rande el potencial8"
/or ello, amigo emprendedor o empresario, si quieres tener una empresa que sea lder en cualquier sector, busca colaboradores, no simples trabajadores, personas que quieran contribuir con su pasi"n, entusiasmo e ilusi"n, personas que dis,ruten con su trabajo # !agan cosas de una ,orma e7celente. 0na empresa ser lder cuando sea capaz de trans,ormar a sus trabajadores en colaboradores, dispuestos a ser ellos mismos lderes # a poner toda su pasi"n para conseguirlo. 8ecojo otro ,ragmento del libro de Step!en 8. 9ove#, El 8 /bito.
>etalles de una encuesta a 2?"@@@ trabajadores+ ,erentes ) directi(os de todo tipo de industrias en 4SA re%lejaba al,uno de los si,uientes datos3 S7lo el ?#B de las personas encuestadas dijeron co$prender clara$ente lo *ue su or,ani&aci7n intentaba conse,uir ) por *u6"
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S7lo una de cada cinco dijo sentirse entusias$ada por los objeti(os de su e*uipo ) de su or,ani&aci7n" S7lo una de cada cinco dijo tener una alineaci7n clara de la relaci7n entre sus tareas ) los objeti(os de su e*uipo ) de su or,ani&aci7n" S7lo la $itad se sent!an satis%ec/as con el trabajo *ue /ab!an reali&ado al cabo de la se$ana" A pesar de todos nuestros a(ances en relaci7n con la tecnolo,!a+ con la inno(aci7n de los productos ) con los $ercados $undiales+ la $a)or!a de las personas no se desarrollan en las or,ani&aciones donde trabajan" .o se sienten reali&adas ni entusias$adas" Se sienten %rusC tradas" .o saben con claridad /acia d7nde se diri,e la or,ani&aci7n ni cules son sus principales prioridades"
Esto es lo que tenemosB gente no comprometida, sin pasi"n, gente que no se siente bien en sus trabajos, simplemente empleados que van a realizar un trabajo por un sueldo #, aDn as, las empresas de Estados 0nidos ,uncionan. K:u4 resultados tendramos en las empresas espa5olas si pasramos la misma encuesta, teniendo en cuenta que son de las menos productivas de EuropaL /ensemos en qu4 situaci"n tendramos si esos nDmeros se invirtieran, que todos esos trabajadores, gerentes # directivos se sintieran realmente colaboradores con la
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misi"n de la empresa, entusiasmados por lo que !acen, Kqu4 resultados podran tener esas empresasL 9omo sigue diciendo Step!en 8. 9ove#, para la nueva realidad en que vivimos, para salir de la situaci"n tan especial que se vive !o# se necesitaB
Ser e%ecti(os co$o indi(iduos ) co$o or,ani&aciones" Esto )a no es una elecci7n en el $undo de /o)3 es i$prescindible para entrar en el terreno de jue,o" 5ero sobre(i(ir+ prosperar+ inno(ar+ sobresalir ) liderar en esta nue(a realidad nos exi,ir au$entar la e%ecti(idad e ir $s all de ella" Esta nue(a era exi,e ) necesita ,rande&a" Exi,e ) necesita reali&aci7n+ un dese$pe=o apasionado ) una contribuci7n i$portante *ue se encuentran en un plano o una di$ensi7n di%erente"
/or ello, emprendedor #Oo ,uturo empresarioB si vas a montar un negocio, busca lo que realmente te apasione, # dedcate a ello. En ese terreno sers e7celente # ningDn problema o competencia podr vencerte. %dems, cuando debas contratar personas, bDscalas tambi4n con pasi"n, que dis,ruten con el trabajo # que puedan comprometerse con la misi"n # visi"n que tiene tu empresa.
Si pode$os contratar a personas cu)a pasi7n coincida con su trabajo+ no necesitarn super(isi7n" Se controlarn ellas $is$as $ejor *ue nadie" Su ardor procede del
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interior+ no del exterior" Su $oti(aci7n es interna+ no externa" 5ense$os en las (eces *ue nos /e$os sentido apasionados ante un pro)ecto+ al,o tan atracti(o ) absorbente *ue di%!cil$ente pod!a$os pensar en otra cosa" Step/en D" 1o(es libro El 8 Habito"
9uanto ms pro,undos sean la pasi"n # el compromiso, con un sue5o ms posibilidades de que se !aga realidad con 47ito. %dems, ten en cuenta que si sientes pasi"n # compromiso con lo que !aces, nunca volvers a trabajar. Te entusiasmars, # lo que para otros es un trabajo, para ti ser una ,orma ms de dis,rutar de la vida. % pesar del entusiasmo, siempre !a# ocasiones en que esa pasi"n ,lojea, por ejemplo, cuando ves que tu je,e no siente esa pasi"n # s"lo busca un rpido rendimiento econ"mico. Es a! cuando podemos seguir los consejos que /aco -uill4n nos da en su blog para recuperarla.
/ttp3EEFFF"blandi"or,E%,uillenEG"4HeH9 9/TI)
Deser(a tie$po para ti $is$o" >irs *ue e$pe&a$os $alJ Es una exi,encia obli,ada" Ia no puedes ceder $s en este $bito" Decupera tie$po para /acer ejercicio ) a*uellas cosas *ue te satis%acen ) *ue /as abandonado"
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.ada del ne,ocio se deteriorar por*ue respetes este tie$po"
Decupera tus (alores" Depasa tus prioridades ) ase,rate de *ue responden a tus (erdaderos principios" Kui&s debas corre,ir el ru$bo una (e& $s" Bscate un $entor" .o i$porta tu posici7n o tu experiencia+ sie$pre te ser de utilidad" I en particular a/ora" .o debes atra(esar este per!odo sin la (isi7n objeti(a ) co$ple$entaria de otra persona experta" 1ulti(a tus contactos" Se,uro *ue los /as descuidado lti$a$ente" Te a)udarn a recuperar la ener,!a ) la ilusi7n ade$s de proporcionarte ideas ) soluciones inesperadas" >ele,a a*uello a lo *ue te resistes" Eres consciente de esas tareas *ue te cuesta lle(ar a cabo ) *ue te ,eneran estr6s" >ec!dete a buscar el $odo de dele,arlas para ocuparte con toda la ener,!a en a*uello en lo *ue eres $s deter$inante" .o pares de inno(ar" Escapa de la $onoton!a rein(entando continua$ente la $ejor $anera de atender a los clientes ) de desarrollar los procesos /abituales de le e$presa" .o seas el lti$o en incorporar las tecnolo,!as de la in%or$aci7n ) de la co$unicaci7n para $ejorar el %unciona$iento de tu ne,ocio" Pgina 27
9omo dice 9ove#, nuestra naturaleza tiene cuatro componentesB cuerpo, mente, coraz"n # conciencia EprincipiosG. Nuestra vida s"lo ser plena cuando los cuatro componentes est4n en equilibrio. Fa pasi"n surge de este equilibrio. 9uando no se da, nos sentimos mal, por tanto, no puede !aber entusiasmo. %naliza tu vida, encuentra el componente que tiene carencias #, como dice /aco -uill4n, encuentra tiempo para ti mismo, para cuidar tu cuerpo, para compartir tus emociones con los que quieres, para ,ormarte mejor, para recuperar tus principios # valores. S"lo as, siendo due5o de ti mismo, dejars de ser vctima de tus circunstancias. /ermteme acabar este captulo con un estudio que rea,irma la importancia de tener claras las metas # que recojo del libro Fa brDjula interior de %le7 8ovira.
El doctor Lair Dibeiro nos dice en la obra 2El 6xito no lle,a por casualidad2+ p,ina L#3 'En LM?+ en un estudio reali&ado por la 4ni(ersidad de Har(ard+ se entre(ist7 a todos los estudiantes de dic/a uni(ersidad" Entre las di(ersas pre,untas *ue se les /icieron+ una trataba sobre sus $etas en la (ida3 *u6 *uer!an conse,uir en el %uturo" N """O S7lo un ? por ciento de los alu$nos escribi7 lo *ue pensaba /acer en su (ida" Peinte a=os despu6s se les entre(ist7 de nue(o a todos" 5or sorprendente *ue pare&ca+ a*uel ? por ciento de los alu$nos *ue /ab!a establecido sus $etas por escrito (al!a econ7$ica$ente $s *ue el L# por ciento restante" I no s7lo eso+ sino *ue estaban $s sanos+ ale,res ) satis%ec/os ) Todos los derechos reservados. Pgina 28
ten!an $ejor disposici7n ante la (ida *ue el resto de los ex alu$nos entre(istados-"
Te dejo algunas preguntas que te pueden a#udar a descubrir si lo que te planteas te apasiona. /rocura responderlas por escrito, se dice que los sue5os s"lo se convierten en realidad cuando se escriben. 9uando los sue5os pasan al papel dejan lo onrico para convertirse en un pro#ecto escrito, en un objetivo. En ese momento, tu sue5o es una realidad, es un pro#ecto real. K9ul es mi meta, mi sue5oL K o nac para desarrollar este pro#ectoL KSiento este pro#ecto como la meta de mi vidaL KNo e7iste ningDn otro pro#ecto que pueda competir con 4ste en la pasi"n que te produceL KEste es el mejor pro#ecto que puede permitirme vivir mi sue5oL 9uando pienso en la empresa o pro#ecto que quiero poner en marc!a, Kqu4 siento en m, emociones positivas, apasionadasL
Si te tocase la lotera # no tuvieses que trabajar para vivir, Kte dedicaras a este pro#ecto como a,ici"nL KTe imaginas dentro de cuarenta a5os trabajando en este pro#ectoL KTendrs la misma ilusi"nL KSientes que sers una persona realizada desarrollando este pro#ectoL K:u4 cinco personas puedan a#udarte a poner en marc!a ese pro#ecto que te apasionaL KEsto# dando los pasos adecuados para impulsar mi pro#ectoL K:u4 otros pasos puedo dar que aumenten las posibilidades de mi pro#ectoL K:u4 cualidades personales crees que posees que puedan !acer que las personas crean en ti # en tu pro#ectoL K:u4 recursos necesito para poner en marc!a este pro#ecto Esue5oGL K:u4 necesito aprenderL K:u4 puede impedirte conseguir tu objetivoL K:u4 lastres personales siento que me impiden lanzarme tras ese objetivoL
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K:u4 plan de acci"n debo realizar por escrito antes de ponerme en caminoL
9L% .-*01#2% /(# ,% D1* ,1/+7 41/+($ %?($ *$ %,0( %$5@ GCA4( .1*)( 4%#2*#*- 4' 8')% ; 4' 2-%&%B( %)*/1%)%4*#2* $*.%-%)($H E-% 1#% .-*01#2% *D1'8(/%)%3 L% .-*01#2% %)*/1%)% *$@ GCA4( .1*)( 4%#2*#*- 4' 8')% ; 4' 2-%&%B( %)*/1%)%4*#2* '#2*0-%)($H=3 J%4*$ A3 A12-;3
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!E# *, 4%-, /(4( *# *, %4(-, $1*,* $*- 4*B(- $*01'- 1#% /(-%E(#%)% D1* (&*)*/*- % 1#% &'&,'(2*/%!-J(+# R3 H%,*3 !S%&*- /A4( *,*0'- *, /%4'#( )*, /(-%EA# *$ %.-*#)*- % $*01',% '#21'/'A#3 L% ,A0'/% .1*)* )*/'-2* %)A#)* .()-5% /(#)1/'-2* 1# /%4'#(, .*-( #( .1*)* B1E0%- $' 21 /(-%EA# *$2%-: *# 7,!J*%# S+'#()%3 !L% I#'/% /($% -*%,4*#2* 8%,'($% *$ ,% '#21'/'A#!-A,&*-2 E'#$2*'#3 Todos los derechos reservados. Pgina 32
Siempre !emos asociado el se7to sentido con algo que tienen las mujeres, esto no es del todo cierto #a que todos tenemos esa capacidad, simplemente ellas se dejan guiar ms por 4l # lo tienen ms desarrollado. Todos tenemos esa intuici"n, es algo natural # biol"gico. Nuestros antepasados no s"lo nos lo legaron en nuestros genes, sino que tambi4n nos legan cualidades que muc!as veces nunca llegamos a descubrir. En nuestro cerebro, !a# miles de conocimientos transmitidos gen4ticamente, aprendidos por nuestros ancestros a lo largo de la evoluci"n # que se encuentran en nuestro subconsciente. Esas reglas ,orman parte de una especie de libro de instrucciones gen4tico al que recurrimos ante determinadas situaciones # en el que !a#amos respuestas rpidas # precisas. Este ,en"meno es el que !ace que seamos capaces de analizar la realidad en mil4simas de segundos # que nos proporciona in,ormaci"n sobre un determinado acontecimiento. 9uando intuimos parece como si nuestro cerebro nos regalara una idea que no sabemos de d"nde !a salido. Fa intuici"n es una especie de trabajo que se asemeja a realizarlo en la parte sumergida de un iceberg, en el que procesamos la in,ormaci"n inconscientemente. %l intuir, nuestras neuronas estn solas analizando el tema, no e7iste trabajo por nuestra parte racional, todo el trabajo lo est realizando el inconsciente.
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%cudimos a otro apartado del libro La brjula interior de %le7 8ovira que nos e7plica mu# claramente lo que es el inconscienteB QSabes real$ente *u6 es ) c7$o %unciona el inconscienteR Te dir6 lo *ue explican los $anuales" El inconsciente es tu ,ran al$ac6n de ideas+ i$pulsos+ te$ores" Es tu parte $s perse(erante3 acta con absoluta %idelidad+ si,uiendo el pro,ra$a de lo *ue l /a interpretado *ue es tu deseo" Su caracter!stica principal es *ue tiende por todos los $edios a satis%acer las consi,nas *ue le son dadas+ sin plantearlas+ sin ponerlas en duda" En cierto $odo+ su %unciona$iento es si$pl!si$o+ pura$ente $ecnico+ co$o el so%tFare de un ordenador" % di,erencia del pensamiento racional, las intuiciones son el resultado del trabajo del inconsciente # estn mu# relacionadas con las emociones. es que cuando intuimos notamos que la idea la sentimos # no que la pensamos. Fa intuici"n se recibe como una emoci"n o, como vulgarmente se dice, N,ue un plpito, lo sent en el coraz"nN. El inconsciente trabaja muc!o mejor cuando se le despierta con el mismo lenguaje que 4l mismo utiliza, las emociones, # ,undamentalmente con emociones positivas, es decir, cuando e7iste entusiasmo, pasi"n, ilusi"n. Es, en esos momentos, cuando aparece la
inspiraci"n, que no es otra cosa que activar el interruptor del inconsciente. :uiero compartir contigo un artculo que me parece mu# didctico sobre el tema de la intuici"n. ;i recomendaci"n es que lo leis completo, a m me pareci" un gran artculo.
Q5ode$os %iarnos de la Intuici7nR de <enn) Moix Kueralt7+ lo pod6is encontrar en la si,uiente direcci7n electr7nica" !ttpBOOelpais.comOdiarioO)?&?O&&O&UOepsO&)2'<&'(&3V2 @?)&@.!tml En el proceso de la intuici7n se (en clara$ente tres %ases" En pri$er lu,ar+ el cerebro recopila datos de la experiencia+ datos ,uardados en lo $s oculto de nuestro cerebro+ tanto *ue ni si*uiera sabe$os *ue tene$os0 se,uida$ente los procesa de %or$a inconsciente ) auto$tica+ ) en tercer lu,ar+ aparece repentina$ente el resultado o la conclusi7n de este procesa$iento en nuestra consciencia" Si *uere$os $ejorar la intuici7n+ pode$os trabajar estas tres %ases3 C Decopilar in%or$aci7n con entusias$o"
:uerido lector, esto signi,ica que tenemos que estar constantemente aprendiendo, le#endo sobre temas que nos interesan, !aciendo crecer la in,ormaci"n # los datos
de nuestro cerebro, pero WojoX, no de una ,orma ,orzada, todo lo contrario. 8ecordad que a nuestro subconsciente le llegan mejor las cosas que causan emoci"n, entusiasmo, que causan pasi"n.
2C >arle tie$po al inconsciente" 4na (e& /e$os reco,ido in%or$aci7n+ debe$os li$itarnos si$ple$ente a darle tie$po a nuestro inconsciente para *ue trabaje por nosotros3
No nos con,undamos, aprender no supone estar todo el da estudiando, es el propio cerebro el que nos pide la droga$. +abr etapas que el cuerpo te pida estudiar # !abr etapas que el cerebro te diga WbastaX, d4jame descansar, o lo que es lo mismo, permteme procesar, estructurar, clasi,icar, acomodar todo lo que !e recibido. En ese periodo es como si tu cerebro no quisiera saber nada ms de ese tema. %prender no es algo lineal como quieren !acernos ver en el sistema educativo, e7isten ,ases # es necesario dejar que el cerebro !aga bacYup.
?C Deconocer las se=ales" .uestra conciencia es co$o una enor$e pantalla blanca" .uestro inconsciente despu6s de un duro trabajo pro)ecta sus conclusiones en esa $acropantalla" I es entonces cuando (e$os la deducci7n de sus cbalas" 5ero si tene$os la pantalla ocupada Sno pode$os (er nadaT 4na %or$a de poder despejarla consiste en $editar" Es Todos los derechos reservados. Pgina 36
ta$bi6n /abitual *ue pensa$ientos brillantes surjan justo cuando esta$os relajados en la ca$a+ antes de dor$irnos" En ese $o$ento nuestra pantalla se encuentra $s li$pia" Es posible *ue deducci7n nos entoncesR .o se $ensaje dentro si$b7lica" cuando el inconsciente lle,ue a su encuentre dur$iendo" QKu6 /ace espera a *ue nos desperte$os+ deja su del sue=o de $anera $s o $enos
o, cuando esto# entusiasmado por un pro#ecto me despierto por la noc!e con ideas, antes no les !aca caso, me volva a dormir sin pararme a analizar por qu4 me !aba despertado con esa idea. +o# trato de entender esa se5al, trato de sentirla # en muc!as ocasiones descubro en esas ideas elementos esenciales para mis pro#ectos. %!ora me levanto # la escribo sin pro,undizar demasiado en ella, sin darle demasiadas vueltas, la dejo para otro da. %l da siguiente ser cuando la analice # cuando descubra la importancia de la misma. 9uando eres consciente de tu intuici"n, cuando la respetas # la conviertes en una !erramienta ms de tu inteligencia, en ese momento la podrs utilizar para intentar resolver problemas a los que no encuentras soluci"n de ,orma racional. 9uando ocurre esto #o se lo dejo a mi intuici"n, si !a# una soluci"n ella me a#udar a
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encontrarla # si ella tampoco puede, se la dejo al tiempo, #a que no nos encontramos ante un problema, se trata de una situaci"n sobre la que #o no tengo ningDn poder de actuaci"n. Napole"n +ill en su libro 5iense ) /,ase rico+ un clsico de los libros de autoa#uda, nos !abla tambi4n del se7to sentidoB
El sexto sentido es esa porci7n de la $ente subconsciente a la *ue nos /e$os re%erido deno$inndola i$a,inaci7n creati(a" Ta$bi6n nos /e$os re%erido a ella co$o aparato receptor+ a tra(6s del cual las ideas+ los planes ) los pensa$ientos sur,en en la $ente. .os re%eri$os a *ue+ con la a)uda del sexto sentido+ usted ser ad(ertido de todo peli,ro in$inente con bastante tie$po para e(itarlo+ ) se le noti%icarn las oportunidades con la su%iciente antelaci7n para *ue las apro(ec/e" El sexto sentido acude en su a)uda )+ si usted sabe desarrollarlo ) apro(ec/arlo+ sie$pre tendr a su lado un n,el ,uardin *ue le abrir la puerta de entrada al te$plo de la sabidur!a en todo $o$ento" En al,una parte de la estructura celular del cerebro se /alla locali&ado un 7r,ano *ue recibe las (ibraciones del pensa$iento /abitual$ente deno$inadas presenti$ientos"
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5ara desarrollar esta intuici7n /a) *ue eli$inar tres ene$i,os3 la indecisi7n+ la duda ) el te$or" El sexto sentido nunca %uncionar $ientras estos tres ele$entos ne,ati(os continen en su $ente+ )a sea en su conjunto o por separado"
9uando nuestro cerebro trabaja con emociones positivas, cuando luc!amos por nuestros sue5os # conseguimos alejar, superar estos tres enemigos, # decidimos que nada nos detendr, percibiremos cada vez con ms claridad que las intuiciones que nos guan son ms !abituales. Nuestro inconsciente, con toda esa pasi"n, con nuestro entusiasmo, nos !ace llegar cada vez ms in,ormaci"n en ,orma de presentimientos. Nos abre puertas, genera ideas # atrae a personas que nos aportan una a#uda inestimable para conseguir nuestro sue5o. Esa es la intuici"n a la que se re,iere Steve Jobs en esta ideaB no !ace ,alta que todo nos llegue de nuestro cerebro racional # consciente, sigue los pasos que te marca el coraz"n, no son simples locuras, estn analizados por un cerebro muc!o ms inteligente # menos contaminado que el racional que est in,luenciado por creencias generadas por aprendizajes sociales # que muc!as veces nos alejan del camino de !acer las cosas que realmente nos apasionan. 9uando tienes este tipo de intuiciones, la vida se vuelve ms clara, ves oportunidades que antes no vislumbrabas,
llegas a personas que antes no !ubieras imaginado, #a que no eras capaz de sentir que podas !acerlo, # es que tu mente trabaja a pleno rendimiento utilizando consciente # subconsciente. Fa intuici"n es seguir el camino del coraz"n, es seguir tu sue5o, tu meta, es el prop"sito que se encuentra en la esencia de tu vida, de tu destino, o como dice Jo!n 9. ;a7Mell
Hablar de una (isi7n interior pro%unda *ue /abla al al$a $is$a" Es a*uello para lo *ue /e$os nacido" De*uiere nuestros dones ) talentos" Apela a nuestros $s ele(ados ideales" Enciende nuestro sentido de destino" Est inseparable$ente unido con el prop7sito de nuestra (ida" 4n sue=o nos da direcci7n" QHa conocido al,una persona *ue no tiene idea de lo *ue *uiere /acer en la (ida ) *ue a pesar de esto /a)a sido exitosaR Io no" I apuesto *ue usted ta$poco" Todos necesita$os apuntar en al,una direcci7n" El sue=o nos da eso" Acta co$o una brjula+ ) nos dice en *u6 direcci7n debe$os (iajar" I $ientras no /a)a$os identi%icado esa direcci7n correcta+ nunca sabre$os si esta$os pro,resando" .uestras acciones probable$ente nos lle(en /acia atrs en lu,ar de lle(arnos adelante" Si se $ue(e en cual*uier direcci7n *ue sea distinta a la de su sue=o+ perder las oportunidades necesarias para ser exitoso"
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9L% /(#<'%#E% *# $5 4'$4( *$ *, -*D1'$'2( .%-% ,%$ 0-%#)*$ /(#D1'$2%$=-B*# J(#$(#3 9I0#(-%- .%-% .-*01#2%-, ; .-*01#2%- .%-% $%&*-, *$( *$ %.-*#)*-3= -R*<-:#3 9L% '#2*,'0*#/'% *$ ,% +%&',')%) .%-% 2(4%- ; 4%#2*#*)*2*-4'#%)% )'-*//'A#, %)%.2%-$* % #1*8%$ $'21%/'(#*$ ; 2*#*,% +%&',')%) .%-% /-'2'/%- ,($ .-(.'($ %/2($3=- A,<-*) B'#*23
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;e gustara comenzar a re,le7ionar en este mandamiento inclu#endo algo que normalmente no veo en ningDn manual o curso para emprendedores. Se !abla siempre de conocer la competencia, investigar el mercado, pero #o no !e visto por ningDn lado #, por desgracia, en la ,ormaci"n acad4mica tampoco, algo que para m es ,undamental en un emprendedor # en un empresarioB conocerse a s mismo. S"lo conoci4ndote a ti mismo conseguirs la con,ianza necesaria para alcanzar ese valor que vemos en las personas que triun,an, SE-08I6%6 EN SZ ;IS;1S. 6ado que al montar un negocio o empresa es una etapa en que se vive una gran inseguridad, este aspecto debe considerarse ,undamental para superar estos momentos de incertidumbre. /or ello, en cualquier ,ormaci"n para las personas que quieren llegar a ser emprendedores o empresarios #o planteara tres aspectos que debe desarrollarB investigar, observar # aprenderB +- C#)#CI$I&).# P&%/#)A! +a# una !istoria que a m me !a !ec!o comprender mu# bien la necesidad de descubrir todo lo valioso que !a# en nosotros mismosB
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.icolo 5a,anini N #82C 8H@O est considerado uno de los ,randes (iolinistas de todos los tie$pos" En cierta ocasi7n se dispon!a a actuar en un ,ran teatro lleno de pblico" 1uando le(ant7 el arco para tocar su (iol!n+ se dio cuenta *ue /ab!a co,ido uno *ue no era el su)o" A .icolo esto no le ,ust7 nada+ se sinti7 an,ustiado sin su *uerido (iol!n" 5ero no ten!a otra alternati(a *ue iniciar su concierto ) e$pe&7 a tocar" Se,n sus propias palabras+ ese %ue el $ejor concierto de su (ida" 4na (e& ter$inada su actuaci7n+ en el ca$erino+ /ablando con otro $sico le dijo3 CHo) /e aprendido la lecci7n $s i$portante de toda $i (ida" Hasta /ace unos $o$entos cre! *ue la $sica estaba en la calidad del (iol!n+ pero /o) $e /e dado cuenta *ue la $sica est en $!+ el (iol!n s7lo es el instru$ento por el cual $is $elod!as lle,an a los de$s"
/ara m el conocimiento de uno mismo conlleva un proceso con tres etapasB conocerse EdescubrirseG, aceptarse # quererse. /araros a pensar en las personas que admiris # que parecen dominar el mundo en el que viven, transmiten seguridad en s mismas. Ese dominio, en realidad, no es otra cosa que la capacidad de dominarse a s mismos. 6ominarse a uno mismo signi,ica que te !as aceptado tal # como eres, sabedor de que tienes ,ortalezas pero
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tambi4n debilidades. 9uando eres consciente de tus ,ortalezas # adems aceptas tus debilidades # sabes reconocerlas sin recelos, dejas de tener miedo a que los dems las descubran, a que puedan utilizarlas para atacarte, dejas de sentirte vulnerable # ello te da SE-08I6%6 EN TI ;IS;1.
9S' /-**$ 2(2%,4*#2* *# 2' 4'$4(, #( +%&-: #%)% D1* *$27 <1*-% )* 21$ .($'&',')%)*$=->%;#* >3 D;*-3
%dems, en el momento que aceptas tus debilidades, dejas de verlas como un enemigo. Eso te permite sentir ma#or deseo # ,uerza para procurar corregirlas. En ese momento tus debilidades pasan a convertirse en retos que te permitirn crecer como persona. No os pod4is imaginar el peso que te quitas de encima cuando consigues aceptar # convertir en retos personales tus debilidades. Es ms, acabars dndote cuenta que aquello que te !aca sentir d4bil se convierte en una !erramienta para ser mejor persona # por tanto mejor pro,esional. Este es el paso que lleva de la aceptaci"n a quererte tal como eres #, desde mi punto de vista, te lleva al estadio superior del que nos !abla ;asMell, la realizaci"n personal.
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Este estadio es para m el inicio de la e7celencia personal, el momento que se despierta en ti el deseo de crecer desde adentro, se inicia una demanda interior de intentar ser cada da un poco mejor # #a no necesitas competir con los dems, no necesitas sentirte reconocido continuamente para valorarte.
9A 4*#($ D1* /-*:'$ *# 8($(2-($ 4'$4($, #%)'* ,( +%-:J 7$2* *$ *, /(#$*B( D1* /(#)1/* %, 7F'2(3=- J(+# D3 R(/K*<*,,*-3
=er4is, cuando la Editorial Sm me ,ic!" como je,e de ventas, debo reconocer que debi" ver mi potencial, #a que en realidad #o no me senta con la capacidad # la seguridad en m mismo como para realizar esta ,unci"n adecuadamente. Se !aba cumplido la ,amosa le# de ;urp!#B Toda persona es promocionada a su nivel m7imo de incompetencia$. o !aba sido un buen comercial # tena aspiraciones, por eso me present4 para el puesto, pero no tena la ,ormaci"n ni las actitudes necesarias para desempe5ar bien las ,unciones de mi cargo. Fos primeros a5os ,ueron mu# malos, no !aca bien mi trabajo # era consciente de ello, senta cada vez ms inseguridad, algo que pagaban las personas que diriga$. /or suerte, Sm apost" por nosotros. Fos je,es de ventas recibimos una gran ,ormaci"n # este !ec!o cambi" algo en m. %dems de sentirme ms capaz, aprend a escuc!ar a mis trabajadores EaDn no !aba logrado que ,uesen colaboradoresG, aprend a compartir ms in,ormaci"n # sent que ellos me valoraban ms. Este ,ue el punto de
partida para aprender a conocerme, aceptarme # quererme. 6espu4s, se despert" un deseo interior de querer mejorar, gracias a libros como Fos < !bitos de la persona altamente e,icaz de 9ove# # Fa inteligencia emocional en la empresa de 6. -oleman. 9on ellos aprend a descubrirme, a aceptarme # a quererme. ello me llev" a la bDsqueda de mejorar como pro,esional # como persona, pero no como una necesidad pro,esional sino como un an!elo personal. Se convirti" en una ,iloso,a. % esta ,iloso,a #o la denomino la luc!a por SE8 F1 ;EJ18 :0E /0E61 SE8, # no va#amos a pensar que se trata de trans,ormar esas posibles debilidades de la noc!e a la ma5ana. Nada ms lejos de la realidad, 4se no es el objetivo de la e7celencia, no al menos desde mi punto de vista. Se trata ms de una luc!a diaria por mejorar, de constancia, de perseverancia, de una ,orma de vida. Fo sientes cuando puedes irte cada da a dormir con la conciencia que tu vida tiene sentido, cuando sientes el orgullo de ser quien eres, sabiendo que un da ms !as continuado tu luc!a por superarte. 2C#)#CI$I&).# P%#F&/I#)A!&/4 "& .5/ CAPACI"A"&/
/or otra parte, a nivel pro,esional, cuando te propones conquistar un sue5o debemos realizar el mismo
planteamientoB evaluar tus capacidades pro,esionales para conseguir tu objetivo. /ara !acerlo, #o propongo !acer un *.1.6.% Eotros lo llaman 6.%.*.1.G pero desde mi punto de vista, siempre !a# que comenzar analizando las ,ortalezas # las oportunidades que se plantean con respecto a ese objetivo. Es muc!o mejor saber en qu4 podrs apo#arte para el camino que te propones recorrer. En primer lugar, te motivar, te a#udar a sentirte mejor, generar serotonina en tu cerebro con lo cual se volver ms creativo, con mejores cone7iones neuronales para ver oportunidades. %dems, una persona motivada se encuentra en una mejor situaci"n para luego analizar las debilidades que debe corregir, pero siempre desde la perspectiva de reto pro,esional # no como limitaci"n. 9reo que por esto es imprescindible plantear siempre el anlisis de las ,ortalezas como punto de partida, pero no s"lo en el inicio de tu desarrollo personal o de negocio, tambi4n para realizar un seguimiento de la evoluci"n. 6eberamos !acer anualmente una peque5a evaluaci"n de c"mo va tu desarrollo o el de tu empresa. Este proceso de anlisis de las ,ortalezas # debilidades no es otra cosa que una autoevaluaci"n, # para mi, evaluar es valorar, encontrar lo que nos a#uda, descubrir nuestro valor, lo que nos da la ,uerza para saber que podemos !acer lo que nos proponemos. Esto crea en nuestro subconsciente una ,uerza positiva que nos potencia # nos !ace tener la seguridad del N/16E;1SN. 6e esta ,orma encontraremos
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siempre la ,uerza para reconocer nuestras debilidades # plantearlas como retos por los que !a# que luc!ar, apo#ndonos en nuestro inconsciente que nos repite una # otra vez NW/16E;1SXN. /or desgracia, venimos de un sistema educativo donde nos !an !ec!o ver de la evaluaci"n un elemento negativo al que tememos # odiamos pues s"lo tiene por sentido encontrar errores # debilidades. a desde ni5os Ela ma#or parte de las vecesG nuestros pro,esores, al revisar la evaluaci"n, se centraban en comentar lo que !abamos !ec!o mal # !emos desarrollado la creencia de que evaluar es encontrar los ,allos, # de a! el temor a la evaluaci"n. Si el sistema nos !ubiese !ec!o ver que la evaluaci"n es encontrar las ,ortalezas # despu4s descubrir c"mo podemos mejorar aquello que no est bien, siempre desde la perspectiva de reto, otro gallo cantara # nos resultara ms ,cil admitir que para crecer es imprescindible descubrir en qu4 debemos ;EJ18%8. Todo ello nos llevar a descubrir que entre nuestros retos se esconden ciertas !abilidades, capacidades denominadas pro,esionales o de relaci"n, esenciales a la !ora de dirigir colaboradores.
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9E, +(4&-* D1* 8'8* *# ,% (&$/1-')%) *$ *, D1* #( $* /(#(/* % $5 4'$4(=- A#A#'4(3
;e re,iero a la capacidad de mantener una buena comunicaci"n Een la educaci"n denominada acad4mica no nos !an ense5ado a escuc!ar activamente # no nos !an preparados para ser asertivosG, lo que nos a,ecta a la !ora de trabajar en equipo # de gestionar los con,lictos que pueden surgir. /or otra parte, la educaci"n acad4mica no a#uda precisamente a !acernos personas con capacidad para tomar decisiones # resolver problemas, #a que, entre otras cosas, no potencia la creatividad ni la iniciativa personal. 9omo vemos, estas !abilidades, ,undamentales a la !ora de relacionarnos en nuestro trabajo # aDn ms si nuestra ,unci"n consiste en dirigir equipos, no son especialidades que !a#an desarrollado los j"venes que acaban su ,ormaci"n acad4mica # que quieren montar su empresa. 3- C#)#CI$I&).# C#$P&.&)CIA4 "&! $&%CA"# 6 "& !A
% la !ora de montar una empresa o negocio muc!os emprendedores no tienen conciencia de necesitar conocimientos # !abilidades comerciales # de marYeting. Incluso se les o#e decir que ellos no valen para vender. No entiendo entonces como deciden emprender, #a que en cualquier negocio o empresa debern NvenderN sus productos # servicios, sin ventas el negocio estar
condenado al ,racaso. /odemos escudarnos en la idea de contratar un comercial a comisi"n, o un buen vendedor pro,esional que !aga esa ,unci"n, pero, aDn as, si no tenemos nociones de marYeting o ventas a nivel elemental Kc"mo sabremos si las acciones que tomamos son vlidas # c"mo !aremos el seguimiento adecuado, para tomar decisionesL
7)o sa2e el 8ue ms cosas sa2e9 sino el 8ue sa2e las 8ue ms importan47 -B*-#%-)'#( )* R*&(,,*)(3
Es imprescindible, desde mi punto de vista, tener unos conocimientos bsicos de marYeting, aunque cuentes con una persona encargada de su desarrollo, que te permitan !acer un anlisis bsico del mercado # de la competenciaS ser capaces de reconocer los problemas que resuelve tu negocio a la gente # ms aDn a qu4 tipo de gente es ms ,cil vender tus productos # servicios para no malgastar el dinero en campa5as de publicidad sin retorno para tu empresa. Tenemos que ser conscientes tambi4n de que toda empresa tiene clientes e7ternos pero tambi4n clientes internos que en ,unci"n de sus actitudes # del trato que den a los clientes e7ternos pueden !acer a la empresa perder su con,ianza # muc!a ,acturaci"n. Imagnese, por ejemplo, llegar a una empresa o bien contactar con ella de ,orma tele,"nica # preguntar por un
determinado producto # que la respuesta del empleado seaB > NWa! #o no s4 nada de ese productoX, Kseguro que es nuestroL % lo mejor es nuevo, espere, le pasar4 con Javier *ernndez tal vez sepa algoN. =erdad que la imagen que transmite no es demasiado positiva para el posible cliente que est interesado por ese producto. =eamos c"mo respondera ese mismo empleado despu4s de que en la empresa se !a#a vendido el producto mediante una presentaci"n general a todos los empleados Eclientes internosGB >NS se5or, es un nuevo producto que !emos desarrollado # con el que pretendemos resolver el problema [ a miles de clientes. Sin duda, el entusiasmo que se respira en la empresa por este producto nos !ace pensar a todos que tendr el 47ito garantizado. /ero si usted quiere, puedo pasarle con Javier *ernndez, es uno de los especialistas en dic!o producto # podr ponerle al corriente de aspectos ms t4cnicosN. K=erdad que la impresi"n de ese posible cliente ser mu# distinta con respecto a su empresa, sus pro,esionales # sus productosL, Kverdad que ese empleado in,ormado !a
N=EN6I61N de una manera mu# distinta su producto # su empresaL +a# muc!os peque5os detalles que pueden transmitir # vender de una ,orma e7traordinaria # adems no requieren de una ,ormaci"n especializada, aspectos como tratar una queja, ,idelizar a un cliente, mostrar con peque5os detalles la calidad # seguridad en una empresa. Este tipo de ,ormaci"n no requiere grandes inversiones de dinero ni de tiempo para sus colaboradores # sin embargo puede cambiar la imagen # la relaci"n con sus clientes de una ,orma sustancial. +a# cientos de cursos en internet que tratan estos temas # sin duda son vlidos, aunque #o pre,iero los presenciales. En los tutoriales escritos ,alta el entusiasmo, se ec!an de menos los ejemplos, el contacto con otras personas, con otras ideasQ elementos emocionales que nos permitirn llevar al subconsciente esas ideas para utilizarlas instintivamente cuando sean necesarias. 6esde mi punto de vista el aprendizaje a trav4s de la Meb es mu# vlido para las personas que buscan por s mismas, que #a tienen desarrollados la necesidad # el inter4s por esos conocimientos, que buscan per,eccionarse, no ,ormarse.
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/ero, Kcuntas personas de estas caractersticas vemos !o# por !o# en nuestras organizacionesL K9untos de nuestros trabajadores buscan la ,ormaci"n como un medio de desarrollo personal # pro,esional de motu propio$L /or desgracia, son mu# pocos. /ara acabar este punto, no debemos olvidar que vivimos en un tiempo de cambios vertiginosos, tanto a nivel pro,esional como de nuestras relaciones personales. Estos cambios, aunque no queramos, nos van a obligar a tener que aprender cosas nuevas, a realizar una ,ormaci"n continua en nuestra vida, sobre todo en el campo pro,esional. /ara saber en qu4 tenemos que mejorar debemos aprender a valorarnos # a evaluarnos de una ,orma continua a lo largo de nuestra vida. Ser necesario que cada cierto tiempo tratemos de contestar una serie de preguntas que nos permitan conocer c"mo estamos evolucionando # qu4 retos nos quedan aDn por conseguir. KEn qu4 so# buenoL KEn qu4 !e mejorado en los Dltimos seis mesesL K:u4 !abilidades personales me distinguen ante los demsL K9ules me !acen sentir ms orgullosoL
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K:u4 tipo de cosas puedo !acer sin es,uerzo, dis,rutandoL Si dispusiera de ms tiempo, Kqu4 !abilidades personales me gustara desarrollar msL K:u4 !abilidades o capacidades pro,esionales son las que me distinguenL K9ules debera mejorar para ser lo mejor que puedo ser en mi pro#ectoL K:u4 !abilidades !e utilizado ms en mis puestos anterioresL K:u4 !abilidades o capacidades me pueden a#udar a desarrollar antes # mejor mi pro#ectoL K:u4 errores !e cometido a nivel pro,esional # qu4 me !an ense5adoL K:u4 errores puedo cometer que puedan dar al traste con mi pro#ectoL
9A 4*#1)( #( D1*-*4($ /(#(/*-#($ % #($(2-($ 4'$4($, #( D1*-*4($ )*.*#)*- )* #($(2-($ 4'$4($, #( D1*-*4($ 8'8'- /(# #($(2-($ 4'$4($3 H%/'% ,% 4'2%) )* #1*$2-% 8')%, ,% 4%;(-5% +*4($ /(#$*01')( $*- <10'2'8($ )* #($(2-($ 4'$4($=-J(+# >3 G%-)#*-3
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+o# en da es ,cil escuc!arB las empresas deben ser competitivas$, # ante esta premisa, lo primero que piensan muc!os empresarios esB Nbajemos los sueldos para a!orrar costes # de esa ,orma seremos ms competitivosN. /ero, Kpor qu4 no buscamos la competitividad a base de mejorar la productividadL K/or qu4 no buscamos la competitividad a base de calidadL K/or qu4 no buscamos la productividad a base de tener los mejores pro,esionalesL Esto, que puede parecer muc!o ms complicado que bajar los sueldos, suele dar mejores resultados a medio # largo plazo. .ajar los sueldos suele suponer bajar la moral # la pasi"n de nuestros empleados, Klo que nos llevar a ser ms productivos o a tener ms calidadL Todo lo contrario. 0na persona amargada o descontenta puede torpedear toda nuestra calidad al !acer las cosas de cualquier ,orma, no va a darse prisa cuando necesitemos que un producto salga con rapidez para un cliente importante, comete ms errores # equivocaciones # todo ello bajar la productividad. Emprendedor o empresario, dedica tiempo a contratar personas que les apasione su trabajo Esern los mejores # se convertirn en colaboradoresG. Si ves que en tu empresa no tienes capacidad para poder !acerlo, puedes buscar una ,irma que sepa seleccionar a tu personal, que les preocupe descubrir personas con pasi"n, entusiasmo
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por el trabajo que deben realizar, que busquen descubrir en las personas actitudes, valores, principios # que no s"lo seleccionen por conocimiento # aptitudes. /uedes tener las mejores mquinas, !erramientas, instrumentos, tecnologaQ K6e qu4 te servirn si no tienes a los mejores pro,esionales con ganas de sacarles todo su partidoL Si una persona no se apasiona con su trabajo, Kde qu4 sirven las !erramientas si la ms importante, su cerebro, no est a pleno rendimientoL
ULa inno(aci7n no tiene nada *ue (er con cuntos d7lares /as in(ertido en IV>" 1uando Apple apareci7 con el Mac+ IBM ,astaba al $enos cien (eces $s en IV>" .o es un te$a de cantidades+ sino de la ,ente *ue posees+ c7$o les ,u!as ) cunto obtienes$ >Steve Jobs.
/ero, Kqui4nes son los mejores para una empresaL 6esde mi punto de vista, #o dira que son aquellos pro,esionales que tienen cuatro caractersticasB T%FENT1, /%SITN, 91N9IEN9I% -%N%S 6E 91;/%8TI8 F1 :0E S%.EN. %dems, estos pro,esionales buscan trabajar en empresas con un prop"sito, una misi"n, una visi"n # se pueden comprometer con ellos al cien por cien.
U1uando nos inspira un ,ran prop7sito+ un pro)ecto extraordinario+ todos nuestros pensa$ientos ro$pen sus l!$ites" La $ente trasciende las li$itaciones+ nuestra conciencia se expande en todas las direcciones ) nos Todos los derechos reservados. Pgina 57
encontra$os en un $undo nue(o+ ,rande ) $ara(illoso2" LWS S4TDAS IW9A >E 5ATA.<ALI"
El talento est relacionado con los conocimientos, con la capacidad para gestionar # desarrollar la labor a la que se dedican, con los dones personales naturales, con la seguridad en uno mismo # con las !abilidades para relacionarse con otras personas. 6e nada vale una persona que sabe muc!o si no es capaz de compartir ese conocimiento # trabajar en equipo para desarrollar su labor. ;s adelante analizaremos la importancia de !acer equipo en la empresa. Fa pasi"n #a la !emos desarrollado en el primer apartado, que nos in,unde vigor, que nos motiva # nos inspira cuando !acemos algo en lo que creemos, que nos gusta # que suele estar asociado a nuestra propia misi"n. 9onciencia es esa vocecita interior que nos dice lo que est bien o mal, que nos impulsa a !acer las cosas en las que creemos # que dan valor a nuestra vida. Se puede asociar tambi4n a la responsabilidad para !acer las cosas lo mejor que podemos. Fas ganas de compartir lo que se sabe es la necesidad de a#udar a los dems a ser mejores, compartir con ellos nuestra ,orma de ser pro,esional, sin miedo a que nos copien, sin miedo a que se aprovec!en de nuestras ideas pues al ,in # al cabo nuestra misi"n es !acer crecer a la
organizaci"n con la que estamos comprometidos, sin esperar ms reconocimiento que el que nosotros nos damos al saber que o,recemos lo mejor de nosotros mismos e intentamos que los dems tambi4n lo puedan !acer con nuestra a#uda.
!U$2*) $'*4.-* 2*#)-: *# ,% 8')% 2()( ,( D1* D1'*-* $' 1$2*) %;1)% % ,%$ .*-$(#%$ % /(#$*01'- ,( D1* *,,($ D1'*-*#3 ! - L'0 L'0,%-3
Si conseguimos ,ormar un grupo de pro,esionales con pasi"n, conciencia # ganas de compartir !abremos logrado !acer un equipo poderoso. %!ora nos queda integrarlos, crear la sinergia necesaria para convertirlo en un equipo e7celente # eso lo podremos !acer con la inspiraci"n de un gran prop"sito para nuestra empresa. 6ise5ando entre todos una misi"n, una visi"n # unos valores que permitan, por un lado, ser identi,icados por parte de nuestros clientes, # por otro, que los empleados puedan convertirse en colaboradores de ese gran prop"sito.
1o$o dice 5eter Sen,e UEl aprendi&aje en e*uipo es el proceso de alinear ) desarrollar la capacidad del e*uipo para crear los resultados deseados por sus inte,rantes" Se constru)e sobre la disciplina del desarrollo de una (isi7n co$partida" Ta$bi6n se constru)e con $aestr!a personal2
En cuanto la gente se pone de acuerdo sobre qu4 es ms importante para la organizaci"n # se identi,ican con ello,
#a est dado el primer paso que les permitir compartir los criterios para conseguir ese prop"sito. Fa mejora de la comunicaci"n proporcionar un ma#or en,oque a todos los integrantes. 6e nuevo, acudimos a las ideas de Step!en 8. 9ove#
Q5or d7nde e$pe&ar a crear un e*uipo excelenteR E$piece por desarrollar una co$unicaci7n abierta entre todos los $ie$bros del e*uipo+ en el departa$ento ) enC tre e*uipos ) departa$entos interdependientes" Esto a)udar a desarrollar un respeto $utuo0 la ,ente procurar reconocer cada (e& $s los puntos %uertes de los de$s ) se es%or&ar acti(a$ente para co$pensar las debilidades de 6stos" Las personas necesitan un $odelo para (er c7$o pueden trabajar ) liderar de un $odo di%erente+ di%erente de lo *ue estn acostu$bradas+ di%erente de la cultura *ue posee la or,ani&aci7n donde trabajan+ di%erente de las tradiciones transaccionales ) controladoras de la era industrial" Es el rol de encontrar ca$inos /acia una (isi7n+ unos (alores ) unas prioridades estrat6,icas co$partidos" 5ara esto debe$os i$plicar bastante a la ,ente en el proceso de desarrollo de la (isi7n+ la $isi7n ) la estrate,ia+ sino reconocer ta$bi6n *ue+ si constru)e una s7lida cultura de con%ian&a ) $uestra con%iabilidad personal+ la capacidad de identi%icaci7n e*ui(ale a la capacidad de i$plicaci7n" Todos los derechos reservados. Pgina 60
/or ello, es tan importante que cada empresa de,ina su misi"n, su visi"n # una estrategia basada en una serie de valores que la guen # que permitan a sus empleados, clientes # proveedores identi,icarse con ella. /or desgracia, esto no se da de una ,orma mu# !abitual en las empresas, no se !an dado cuenta de la importancia que supone para la organizaci"n poner en marc!a un plan de calidad basado en estos aspectos, que sea capaz de guiar e inspirar a todos los colaboradores en pos de una meta comDn. Fos mejores pro,esionales necesitan esa identi,icaci"n que les permita sentir que no !acen un simple trabajo, necesitan unos valores # una misi"n que les !aga ver su trabajo como algo importante en su realizaci"n. Fos mejores no buscan s"lo un buen salario en su puesto de trabajo, ven en su pro,esi"n una parte de su desarrollo integral como persona, quieren que su trabajo suponga un reto que les permita crecer como pro,esionales da a da.
.os dice Ste(e <obs U1uando cuentas con ,ente $u) buena+ no necesitas estar sie$pre enci$a de ellos" Si esperas *ue /a,an ,randes cosas+ puedes conse,uir *ue /a,an ,randes cosas" El e*uipo ori,inal del Mac $e ense=7 *ue a los ju,adores de pri$era di(isi7n les ,usta trabajar juntos+ ) *ue no les ,usta *ue toleres un trabajo de se,unda2 Todos los derechos reservados. Pgina 61
\9ompartir] tambi4n es una palabra ,undamental para la persona comprometida con su e7celencia. 9uando co$parto algo con usted, esto# dando lo mejor de m # esto# dando a mi vida un sentido. los mejores quieren dar lo mejor de s mismos. 9ompartir es, para ellos, inspirar # contagiar a quienes les rodean esta ,iloso,a de vida, la bDsqueda de ser lo mejor que puedo ser$, aportando as valor # valores a la sociedad en la que viven. /or eso, para ellos es importante colaborar con una organizaci"n e7celente, con una misi"n, una visi"n # unos valores que la !agan merecedora de la entrega de su compromiso # su e7celencia.
Steve Jobs utiliz" una ,rase !ist"rica para convencer a Jo!n Sculle# para que dejara su puesto de presidente en /epsi # se pasara a %pple. Fe dijoB >QKuieres (ender a,ua a&ucarada el resto de tu (ida+ o *uieres /acer /istoriaR2"
9uando tus colaboradores se sienten lo mejor que pueden ser # ponen todo su inter4s para seguir si4ndolo, debemos convertirnos en sus servidores, no en sus controladores. 6ebemos preocuparnos por escuc!arles # poner en sus manos los medios que les permitan mejorar su desarrollo # sus resultados.
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9on estos colaboradores deberamos ,ormar equipos de alto rendimiento, convertirlos en nuestros propios asesores, pedirles que nos a#uden a !acer crecer nuestra empresa Eque sin duda a estas alturas es tambi4n la su#aG. % los miembros de un equipo de alto rendimiento deberamos dejarles asumir muc!as responsabilidades que normalmente tienen los je,es. /odemos citar, por ejemploB Entre todos programan su trabajo, de,inen sus normas de calidad del equipo, cambian sistemas de trabajo tradicionales por otros de,inidos por ellos mismos, ellos mismos plantean las normas del equipo # organizan # dirigen sus propias reuniones de trabajo. /or estas caractersticas, estos equipos necesitan ,ormaci"n espec,ica en !abilidades t4cnicas, administrativas, en !abilidades interpersonales Ecomo la comunicaci"n # la resoluci"n de con,lictosG, toma de decisiones # soluci"n de problemas. /ermtanme poner un ejemplo que #o !e vivido # que a m me permiti" ver la realidad de lo que acabo de describirB +ace bastantes a5os, cuando era je,e de ventas en la Editorial Sm, despu4s de la ,ormaci"n recibida en dic!a editorial # cuando empec4 a creer en m mismo como lder, tuve la oportunidad de vivir una e7periencia que
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corrobora lo que estamos comentando, la importancia de ser un lder servidor # darle voz a tu equipo. En esta editorial desde siempre solo !aba un tipo de vendedores que promocionaban # vendan libros de te7to educativo. Todos promocionaban libros, desde la educaci"n in,antil !asta el bac!illerato, en el sector asignado. En los momentos de decisi"n de los pro,esores, los comerciales no podan estar muc!o tiempo escuc!ando al pro,esorado # detectando necesidades, dada la disparidad de clientes # el nDmero de centros que tenan asignados con lo cual no sentan que podan a#udar a sus clientes a tomar la decisi"n correcta para cerrar la venta. %dems, vea que alguno dominaba mejor la t4cnica de cierre en un tipo de educaci"n en particular. 0nos se sentan ms seguros en su relaci"n con los maestros # otros con los pro,esores, en ,unci"n de su propia ,ormaci"n. ;e plante4 cambiar este sistema para intentar mejorar la atenci"n al cliente # sobre todo especializar a los comerciales para que pudiesen dominar # conocer mejor el producto. Saba que no iba a ser ,cil cambiar la ,orma tradicional de trabajar en la editorial. /or ello decid !ablar con mi red comercial antes de plantear el cambio, les ped su opini"nB K9re4is que cambiando el sistema se mejorara la atenci"n a estos centrosL Su respuesta ,ue positiva # les plante4 mi visi"n de ,uncionamiento. Ello supona especializar la red
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comercial, unos seran comerciales de educaci"n in,antil # primaria, otros de secundaria # bac!illerato, pero s"lo en la educaci"n pDblica. No era el caso duplicar las visitas en los centros educativos concertados, lo que supondra ma#ores gastos econ"micos # de tiempo. Era necesario, por tanto, repartirlos # en ese reparto !abra que tener en cuenta que no les a,ectase econ"micamente en sus comisiones. Este cambio me llev" un trabajo e7tra importante pero sin duda mereci" la pena. 9onsegu !acerles ver que, con la especializaci"n, podramos atender mejor a los centros educativos, conocer mejor los productos # ello nos llevara a tener mejores resultados de ventas # su nivel de ,acturaci"n mejorara, con la consiguiente recompensa retributiva. %ceptaron el reto. /or Dltimo, les ped que ellos mismos eligiesen el tipo de educaci"n que pre,eran atender. o tena una idea previa de lo que me gustara para cada uno, pero decid que deba con,iar en ellos. No me de,raudaron, cada uno eligi" lo que #o crea que se adaptaba mejor a su personalidad como comercial # sin duda el !ec!o de que ,uesen ellos mismos quienes lo decidan !izo que todos apostasen por el pro#ecto. %!ora quedaba lo ms di,cilB convencer a la empresa de que nos permitiese poner en marc!a nuestra idea. 9uando lo planteamos, ellos ,ueron los ma#ores de,ensores del pro#ecto # la empresa, viendo el compromiso de todos, nos permiti" ponerlo en marc!a.
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6os a5os ms tarde nos convertimos en la delegaci"n que ms ,acturaba por alumno de toda Espa5a. Nuestro nivel de penetraci"n de mercado subi" !asta el treinta # dos por ciento. Cramos la editorial lder en nuestro sector. o pas4 de dirigir a un grupo de trabajadores, a servir a un equipo de alto rendimiento. En vez de estar controlando a mis trabajadores, estaba apo#ando a mis colaboradores de otra manera, respaldando su trabajo con acciones ,ormativas que #o imparta para ellos # para nuestros clientes en los centros educativos. /as4 de ser un je,e tradicional a ser un lder servidor para mi equipo, un asesor pedag"gico para mis clientes # un buen directivo que consegua e7celentes resultados para mi empresa. /ara m mismo, sin duda, lo ms importante ,ue la trans,ormaci"n que e7periment4 al convertirme en lder # nunca me sent tan orgulloso de mi trabajo, tan ilusionado # apasionado como en aquella 4poca Esalvo a!ora intentando poner en marc!a mi propio pro#ecto empresarialG. =a#amos con unas preguntas para !acernos re,le7ionarB KTengo de,inidos la misi"n, la visi"n # los valores de mi empresa # los tengo e7puestos de tal ,orma que me permitan inspirar a mis trabajadores e identi,icarse a mis clientesL
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KTengo de,inidas las capacidades pro,esionales personales del personal que vo# a contratarL
K+e seleccionado a mis trabajadores en ,unci"n de los puestos, realizando una selecci"n pro,esional o bien me !e guiado por la opini"n de amigos # de ,amiliaresL KSiento que mis trabajadores son los mejores que podra tenerL K+e a#udado a desarrollar la e7celencia de mis trabajadores para convertirlos en colaboradores e7celentesL KEsto# #o preparado para cambiar en mi empresa un sistema de direcci"n de control por un sistema de liderazgo de servicio !acia mis colaboradoresL KTengo colaboradores preparados para desarrollar un equipo de alto rendimientoL !E# *, /(4.-(4'$( /(# *, *D1'.( %+5 #( +%; #'#0I# 27-4'#( 4*)'(, 1$2*) *$2: /(4.-(4*2')( ( $* 8% )*, *D1'.(= M P%2 R',*;3
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9E$ B1$2%4*#2* ,% .($'&',')%) )* -*%,'E%- 1# $1*?( ,( D1* +%/* D1* ,% 8')% $*% '#2*-*$%#2*=- P%1,( C(*,+(3 9H%E )* 21 8')% 1# $1*?(, ; )* 21 $1*?( 1#% -*%,')%)= -A#2('#* D* S%'#2 EF1.*-;3 9S(,( 8%,* ,% .*#% ,1/+%- ; 8'8'-, .(- ,( D1* $* *$2: )'$.1*$2( % 4(-'-= -M%#1*, A,/:#2%-%3
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=ivimos en una sociedad que !a !ec!o de la seguridad su eje vertebrador. +asta a!ora, los j"venes aspiraban al trabajo en las administraciones pDblicas como el objetivo de su ,uturo. Todo el mundo quera ser ,uncionarioS tener el trabajo seguro de por vida era lo que los padres recomendaban a sus !ijosB >+ijo, prepara unas oposiciones # as tendrs asegurado tu ,uturo$. +o# esa recomendaci"n #a no es vlida, o al menos, no tan vlida como en d4cadas anteriores # aDn lo ser menos en el ,uturo. El sistema est demostrando que en el ,uturo la ,igura del ,uncionario se reducir drsticamente. Fas economas de los pases necesitan sectores productivos que generen valor para el pas Eesto inclu#e al sector pDblicoG, lo que est re5ido con el actual sistema pDblico donde una gran parte de los trabajadores se vuelven, a5o tras a5o, ms c"modos #, como consecuencia, menos productivos, por lo que continuamente !a# que estar contratando ms personal para !acer el mismo trabajo. Se necesitan empresas o p#mes que, adems de generar valor, creen puestos de trabajoS compa5as donde el trabajador sea consciente de la necesidad de un cambio # una mejora constante para aumentar la productividad # competir mejor con empresas de otros pasesS
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se necesitan emprendedores que quieran ser empresarios # que sean capaces de arriesgar por sus ideas, de luc!ar por sus sue5os. ^El que no arriesga, no gana^. Si queremos algo debemos poner toda la carne en el asador # lanzarnos a por ello.
Steve Jobs siempre tuvo claro su objetivo, por qu4 cre" %pple # qu4 quera conseguirB La $eta deb!a ser producir al,o en lo *ue cre)eras ) crear una co$pa=!a duradera" XJY .o per$it!a *ue su pasi7n por obtener bene%icios tu(iese prioridad sobre su pasi7n por construir ,randes productos"
9uando luc!as por una idea, por un ideal, nada te puede parar. +abr retrasos, inconvenientes, cadas, pero siempre te volvers a levantar # retomar tu idea aDn con ma#or pasi"n # !abrs sacado de esas di,icultades un aprendizaje que te servir para lograr lo que quieres ms rpidamente. /ara m, el 47ito es, precisamente, irte cada da a la cama con la conciencia tranquila, sabiendo que sigues luc!ando, arriesgando por tu sue5o, por tu idea, salvando las di,icultades que surjan. 9uando sabes realmente lo que quieres conseguir, tienes ese ideal, la visi"n # la pasi"n por conseguirlo. El triun,o est a la vuelta de la esquina. Es ,undamental desear algo locamente para poder
conseguirlo, #a que es ese ideal, esa obsesi"n, la que te empuja, la que te motiva !asta lograrlo. 9uanto ms pro,unda sea tu pasi"n # tu compromiso ms posibilidades tendrs de que tu idea se !aga realidad con 47ito. Joaqun Forente en su libro, TD puedes, nos diceB
4n objeti(o es una con(eniencia pasajera" 4na pasi7n es el %unda$ento de nuestra existencia+ a*uello *ue nos sostiene ) a*uello sobre lo *ue nos construi$os" 4na pasi7n es una obsesi7n *ue aco$pa=a desde *ue te le(antas /asta *ue uno se (a a dor$ir" 5ero en el sue=o ta$poco /a) de$ora+ por*ue la pasi7n exi,e libreta ) bol!,ra%o en la $esita de noc/e" Es una condici7n indispensable sinteti&ar nuestra pasi7n en las $!ni$as palabras"
/reguntas que me a#udarn a conseguir mi metaB KTengo escrita mi pasi"nL K+e llevado mi sue5o a la realidad, lo !e trans,ormado en una realidad escritaL K:u4 !e !ec!o !o# que me acerque a mi metaL K+e puesto todo de m en el da de !o# para conseguir mi sue5oL
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K:u4 me !an ense5ado !o# las di,icultades que me permitan seguir aprendiendo para conseguir mi objetivoL K:u4 !abra podido !acer # qu4 no !ice que me !ubiese permitido avanzar ms en el da de !o# para conseguir mi pasi"nL K:u4 vo# a !acer ma5ana que me permita seguir en el camino a pesar de los momentos que esto# viviendoL K% qui4n puedo pedir ma5ana a#uda para conseguir mi metaL
9L($ $1*?($ $(# $14%4*#2* '4.(-2%#2*$3 N%)% $* +%/* $'# D1* %#2*$ $* '4%0'#* 9- G*(-0* L1/%$3
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9T-%2% % 1# +(4&-* 2%, /(4( *$ ; $*01'-: $'*#)( ,( D1* *$3 T-%2% % 1# +(4&-* /(4( .1*)* ; )*&* $*-, ; $* /(#8*-2'-: *# ,( D1* .1*)* ; )*&* $*-= -G(*2+*3 9Y( +%0( ,( D1* 1$2*) #( .1*)*, ; 1$2*) +%/* ,( D1* ;( #( .1*)(3 J1#2($ .()*4($ +%/*- 0-%#)*$ /($%$=-M%)-* T*-*$% )* C%,/12%3 !A;1)% % ,($ )*4:$ % /(#8*-2'-$* *# .*-$(#%$ 4(2'8%)%$ 01':#)(,($ % ,% <1*#2* )* $1 .-(.'% *#*-05%!- P%1, G3 T+(4%$3
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9uando transmites a tus colaboradores su vala # potencial de un modo claro, tanto que ellos mismo puedan ver su valor, ests consiguiendo inspirarlos a ser mejores, a seguir creciendo # sobre todo estars ganando su con,ianza. Empresario, esto no s"lo es vlido para los ,uturos empleados, tambi4n para los que #a tienes. 9omo lder, debes estar continuamente plantendoteB K9"mo puedo a#udar a mis empleados a convertirse en mejores pro,esionales, en ms productivos para la empresaL Incluso Kpor qu4 no ir ms all K/or qu4 no preguntarles en qu4 puestos de trabajo podran aportar ms valor a la empresaL K:u4 tienes que perder dedicando tiempo a conocer # escuc!ar a tus empleadosL KTiempoL o creo que ms que una p4rdida de tiempo sera la mejor inversi"n de tu tiempo. 0n empleado que !ace lo que le gusta, como decamos antes, ser ms productivo, tratar de !acer mejor las cosas pues se siente ,eliz con lo que !ace, podr incluso dedicar ms tiempo a su trabajo$ sin sentirse obligado por la empresa. K9untas veces se nos van las !oras sin darnos cuenta !aciendo lo que nos gusta, lo que nos apasionaL 64jenme contarles un ejemplo personal, que se repiti" ms de una vez, de lo que #o senta durante mi breve pero intensa estancia en el grupo 9ar,lor. El pro#ecto que intentaba poner en marc!a, 9ar,lor C7ito pro,esional, para
a#udar a los j"venes de diecisiete a veintid"s a5os a complementar las carencias de !abilidades emocionales que el sistema educativo no trabaja, me apasionaba, ningDn da tena que poner el despertador, me levantaba lleno de energa, ilusi"n # pasi"n. Tanto es as que mi mujer tuvo que llamarme en bastantes ocasiones a las catorce cuarenta # cinco para preguntarme si iba a ir a comer. Se supona que la !ora de salida eran las trece !oras, pero cuando algo te apasiona !asta el !ambre desaparece. %dems, cuando eres escuc!ado, te sientes reconocido por la empresa, notas que tiene en cuenta tu opini"n. Todo esto puede !acer que pienses que no eres un simple trabajador, que eres un colaborador de la empresa, lo que re,orzar espectacularmente tu compromiso con ella. 9omo nos dice Horst Sc/ul&e+ anti,uo presidente ) director
,eneral de la cadena /otelera Dit&C1arlton" Lidera&,o es crear un entorno donde las personas *uieran %or$ar parte de la or,ani&aci7n ) no s7lo trabajar para la or,ani&aci7n" El lidera&,o crea un entorno *ue incita a la ,ente a '*uerer /acer- ) no a 'tener *ue /acer-" 1o$o e$presario+ esto) obli,ado a crear un entorno donde las personas sientan *ue %or$an parte de al,o+ se sientan reali&adas ) ten,an un objeti(o" Es ese objeti(o Z(alor en sus (idasZ lo *ue i$pulsa a las personas a dar real$ente
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cosas desde el punto de (ista intelectual" Entonces consi,ues Ulo $xi$o de ellas ) ellas estn dando lo $xi$o a la e$presa2" >escubri$os *ue la $a)or satis%acci7n para un e$pleado es sentirse parte de al,o ) sentir *ue /an depositado con%ian&a en 6l para *ue torne decisiones ) contribu)a"
/ara crear ese entorno es necesario escuc!ar a las personas, tener tiempo para ellas. para ello, no sirven los encuentros en los pasillos con prisa, o las promesas que nunca se cumplen deB > 0n da de estos nos reunimos # !ablamos ms detenidamente, Wa!ora tengo muc!a prisaX$. +a# que crear tiempos para poder sentarse de ,orma regular # programada con nuestros colaboradores, escuc!ar sus ideas, preguntarles, !acer que se sientan realmente colaboradores. Transmitirles que sus ideas, su inter4s por aportar valor a la empresa son realmente valiosas # merecen ser escuc!adas. %dems, como indicbamos antes, es necesario tambi4n programar un tiempo para evaluar a tus colaboradores. Esto signi,ica dedicar tiempo para valorar su trabajo, e7plicarles las estrategias de la empresa # el valor de su aportaci"n desde su puesto de trabajo. W c"mo noX, para pedirles las sugerencias que antes indicbamos, lo que re,uerza su sentimiento de colaboraci"n en el desarrollo de la organizaci"n.
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Fa mejor manera de conseguirlo es celebrando reuniones programadas # peri"dicas con unos criterios establecidos # basados en las siguientes recomendacionesB &> ;ant4n in,ormados a los colaboradores sobre las estrategias, objetivos # rendimiento actual de la empresa. )> /deles opini"n a la !ora de de,inir las !erramientas, t4cnicas, m4todos # tecnologas necesarias para que la empresa siga evolucionando # creciendo. 3> 8ealiza evaluaciones de los colaboradores basadas en un sistema de re,uerzo positivo, donde se comenzar por destacar los 47itos conseguidos. /ide opiniones de c"mo pueden seguir mejorando su trabajo, rendimiento #, por Dltimo, pdeles permiso para o,recer tu opini"n con respecto a posibles vas de su desarrollo pro,esional. U> 1,r4celes incentivos E,inancieros o no, en ,unci"n de los valores de cada uno de los colaboradores. Esto s"lo se sabe cuando se les !a preguntado # escuc!adoG dependiendo del aumento del rendimiento # de los rendimientos superiores que se produzcan en la empresa. @> /deles opini"n # o,r4celes la posibilidad de realizar ,ormaci"n puntual ms adecuada para sus necesidades espec,icas.
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+a# una actitud que a#uda a crear equipo, a desarrollar la con,ianza # que puede !acer que un trabajador quiera convertirse en colaborador. 9uando tengamos que en,rentarnos a un problema relacionado con el pro#ecto, debemos compartirlo con nuestro equipo. Ellos nos pueden a#udar mejor que nadie #a que conocen lo que podemos o,recer, los recursos con los que contamos # se pueden convertir en un grupo de cabezas buscando soluciones. /ropicia la participaci"n para buscar ideas # modos alternativos de salir del problema. %dems, les estamos !aciendo ver que son realmente colaboradores # merecen nuestra con,ianza #, sin duda, ese sentimiento consigue motivar a la gente. 0na vez que sienten que el lder tambi4n es parte del equipo ser ms ,cil resolver los retos del pro#ecto. El lder del ,uturo debe ser una persona que a#ude a los colaboradores a asumir los cambios, debe ser un lder sirviente que a#ude a sus empleados a conseguir los medios # la ,ormaci"n necesaria para ser lo mejor que pueden ser. 6ebe ser una persona inspiradora, que !aga sentir a sus colaboradores que tienen una voz propia, que es bienvenida # siempre escuc!ada.
!S' 21$ %//'(#*$ '#$.'-%# % (2-($ % $(?%- 4:$, %.-*#)*- 4:$, +%/*4:$ ; $*- 4*B(-*$, *-*$ 1# ,5)*-!- J%/K >*,/+3 Stuart 9rainer en su obra, T!e management centur#, escribe3
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'La era de la in%or$aci7n da pre%erencia al trabajo intelectual" Ha) una conciencia cada (e& $a)or de *ue reclutar+ $antener ) culti(ar a ,ente con talento es crucial para la co$petiti(idadDecuerde *ue el 8@ B del (alor a=adido a los productos ) ser(icios /o) en d!a pro(iene del trabajo del conoci$iento" Es la econo$!a del trabajador del conoci$iento0 la creaci7n de ri*ue&a /a pasado del dinero ) las cosas a las personas" .uestra $a)or in(ersi7n %inanciera es el trabajador del conoci$iento"
%qu van una serie de preguntas que pueden a#udarnos a conseguir estos objetivos en las reuniones con nuestros colaboradoresB 6esde tu punto de vista # desde nuestro Dltimo encuentro, Kqu4 es lo mejor que !as conseguido en este perodoL KEn qu4 !a mejorado tu trabajoL 6esde nuestro Dltimo encuentro, Kqu4 aspectos de tu trabajo !an supuesto un retoL K:u4 sugerencias me puedes plantear para mejorar la e,ectividad de tu trabajo de cara al pr"7imo perodoL K:u4 ,ormaci"n o recursos crees que podran a#udarte a mejorar tu e,ectividad, que podran !acerte ms e,icazL
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K:u4 sugerencias me puedes plantear que puedan mejorar la calidad de nuestros servicios # la e,ectividad de la empresaL KEn qu4 actividad de la organizaci"n crees que podras aportar ma#or valor # e,ectividadL
L% 8'$'A# )*2*-4'#% ,% )'-*//'A# )*, *D1'.(3 E, 2-%&%B( )*2*-4'#% ,% .-*.%-%/'A# )*, *D1'.(3 E, 4%#)( )*2*-4'#% *, 7F'2( )*, *D1'.(3 !- J(+# C3 M%FC*,,3
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Steve Jobs, en la con,erencia que dio sobre estos diez mandamientos, mencion" que, en los inicios de ;acintos!, su plantilla de trabajadores era s"lo de cien personas # que cuando quera contratar a algDn empleado nuevo, despeda a otro. Fo !aca con un objetivo claro, no era un capric!o, no pretenda ser cruel, deca que s"lo poda recordar cien nombres # quera tener una mejor relaci"n con cada uno de sus trabajadores # poder llamarlos por su nombre. SegDn el punto de vista de Steve Jobs, si quieres mantener una relaci"n con tus empleados para convertirlos en tus colaboradores debes disponer de tiempo para ellos, debes conocerlos # tratarlos como personas, escuc!arlos, lo que implica que no puedes tener una plantilla desmesurada.
!S(# ,5)*-*$ D1'*#*$, .(- 4*)'( )* 1#% /(41#'/%/'A# *<'/%E, '#<,1;*# % (2-($ % $*01'-,($!- B%--; B(C%2*-3
Fos colaboradores necesitan aportar ideas, opiniones, poder tomar iniciativas para sentirse realmente como tales, necesitan sentirse escuc!ados por las personas que luego toman las decisiones. =olvemos al libro del 2R !bito de Steven 8. 9ove#.
S7lo al # B de los trabajadores encuestados le parece *ue la co$unicaci7n en sus or,ani&aciones es (erdadera$ente abierta+ %ranca ) respetuosa"
.o cabe la $enor duda de *ue la co$unicaci7n constitu)e una de las /abilidades $s i$portantes para la
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(ida" .or$al$ente se entiende *ue existen cuatro $odos de co$unicaci7n3 leer+ escribir+ /ablar ) escuc/ar" I de /ec/o nos pasa$os la $a)or parte de nuestro d!a a d!a utili&ando estas /abilidades de co$unicaci7n" >e esos cuatro $odos de co$unicaci7n+ el *ue a)uda a tener $s 6xito es saber escuc/ar+ ) para nuestra des,racia+ es sobre el *ue /e$os recibido $enos %or$aci7n" 5rate a pensar cuntas /oras de tu %or$aci7n educati(a re,lada /an dedicado a desarrollar conti,o esta /abilidad co$unicati(a" El siste$a educati(o tradicional nos /a estado preparando durante $uc/os a=os para leer+ escribir ) en $enor $edida ta$bi6n para /ablar" 5ero $u) pocos /e$os tenido la suerte de recibir al,una %or$aci7n para $ejorar nuestra capacidad de escuc/a" 1r est mu# lejos de lo que signi,ica escuc!ar, as como tener la posibilidad de emitir sonidos # ,onemas est mu# lejos de lo que signi,ica !ablar bien #, aDn ms, de poder !ablar para un pDblico. 1r es una capacidad animal, escuc!ar es una !abilidad !umana que, bien desarrollada, nos permite mejorar nuestra inteligencia social. +a# un dic!o
popular que diceB 6ios nos dio dos odos # una boca por un motivo mu# importante, para que pudi4semos escuc!ar el doble de lo que !ablamos.
Escuc!ar signi,ica implicarnos con las personas. /ara m, es la muestra ms importante del respeto. 9uandoB
escuc!amos intentamos comprender a la otra persona. /ero WojoX, co$prender no si,ni%ica estar de acuerdo" S"lo signi,ica ser capaz de ver con los ojos, coraz"n, mente # espritu de la otra persona. Es ponernos en lugar de esa persona. Escuc!ar signi,ica desarrollar empata. +ubo una !istoria que me gust" muc!o e !izo que comprendiese mejor este signi,icado.
UEn $i clase+ /ab!a un ni=o *ue sie$pre ten!a la ropa ra!da+ ,astada" Era un c/ico triste ) callado+ pero sie$pre atento a las explicaciones del pro%esor+ en sus ojos se notaba el brillo del entusias$o ) la ilusi7n por aprender" Se lla$aba Dal+ se sentaba a $i lado" Decuerdo *ue a*uel d!a la pro%esora nos intentaba explicar el si,ni%icado de la palabra Ue$pat!a2+ sal!a en una lectura *ue estba$os reali&ando en clase" Decuerdo *ue era un d!a %r!o ) llu(ioso+ la pro%esora nos dijo *ue a*uella palabra si,ni%icaba ponerse en el lu,ar del otro+ *uerer co$prenderle" .os plante7 una acti(idad+ no era obli,atoria+ pero si *uer!a$os reali&arla entender!a$os $u) bien su si,ni%icado" .os co$ent7 *ue para sentir e$pat!a deb!a$os ca$inar con los &apatos de la otra persona ) *ue pod!a$os ca$biarnos los &apatos con nuestro co$pa=ero" Io le ped! a Dal sus &apatos+ el no *uer!a+ pero al (er *ue todos los alu$nos ca$biaban sus &apatos $e dijo3 C ULo siento+ estn $ojados2"
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Io le respond! *ue no i$portaba+ *ue *uer!a sentir co$o 6l" 1uando puse los &apatos+ sin duda experi$ent6 ) aprend! para sie$pre el si,ni%icado de la e$pat!a+ co$prend! por*u6 Dal era reser(ado ) sol!a estar triste+ lo co$prend! todo" Sent! c7$o $is pies se $ojaban+ c7$o al instante estaban tan %r!os *ue todo $i cuerpo se /el7" Sent! ta$bi6n por*u6 ese ni=o en especial *uer!a aprenderJ2"
/ero, Kqu4 pasa si nuestra empresa crece # #a no tenemos tanto tiempo para conocer # escuc!ar a cada uno de nuestros colaboradoresL K:u4 ocurre el da que nos cruzamos en nuestra empresa con alguna persona # no sabemos si realmente es un empleado o tal vez es una visitaL El da que tenemos que decirle a alguien en nuestra empresa. > > W6isculpaX KtD trabajas aquL S se5or, esto# en el departamento [
En ese momento deberamos pensar que nuestra empresa se nos comienza a escapar de las manos, que estamos dejando de tener colaboradores # que !a llegado el
momento de buscar a otra persona que se implique en la labor de seguir contratando # conociendo a los colaboradores de la empresa. /ero nunca dejes de practicar la escuc!a # atender a tus colaboradores. +a llegado el momento de aplicar la le# de /areto, debes seguir invirtiendo el 2?A de tu tiempo en desarrollar solamente al mejor )?A de las personas que te rodean. C#).%A.A% A A!'5I&) :5& P5&"A !I"&%A% 6 P#.&)CIA% A .5/ C#!A1#%A"#%&/4 Normalmente esta labor en las empresas actuales se lleva a cabo Eo debera decir, alguna lo intenta llevar a caboG a trav4s del departamento de recursos !umanos. Fa realidad es que en muc!as empresas al departamento de recursos !umanos se le debera llamar simplemente departamento jurdico, departamento que da altas # bajas. Incluso su propio nombre nos dice muc!o, 8E908S1S$ !umanos. Si en nuestra empresa nos consideran un recurso, Kc"mo podemos sentirnos colaboradores si somos el equivalente a una computadora, a una sillaL Si la empresa no es capaz de considerarme una persona, Kc"mo puede esperar que #o pueda convertirme en un colaboradorL K9"mo puedo con,iar en un departamento en el que lo que se percibe es su dedicaci"n principal a despedir personas, o a llamarles la atenci"n porque algo va mal #
sin embargo nunca se preocupa de ,elicitar # apo#ar a los trabajadoresL K/or qu4 en tan pocas empresas !a# un departamento de personasL K/or qu4 !a# tan pocos directores, je,es, o personal cu#o objetivo sea escuc!ar, apo#ar # desarrollar a las personas de una organizaci"nL 9omenc4 este libro agradeciendo a la Editorial Sm su ,ormaci"n, me a#ud" a crecer como pro,esional, pero no s"lo a m, a todos sus pro,esionales, de a! que en aquella 4poca e7perimentase el crecimiento que tuvo # !o# sea una de las empresas lderes de su sector. =aloro muc!o al departamento de recursos !umanos que !aba durante mi estancia en aquella empresa, incluso impulsaron un proceso de evaluaci"n de todos los empleados por parte de sus superiores que, desde mi punto de vista, ,ue un acierto, no s"lo por lo que signi,icaba sino tambi4n por c"mo se deba implementar. Este sistema permita escuc!ar # !acer ver a los empleados su valor para la empresa. Sin embargo, #o creo que les ,alt" el dise5o de un departamento de personas, un departamento que nos escuc!ase individualmente, que nos conociese # nos !iciera sentir colaboradores de la empresa. Cramos los je,es quienes llevbamos a cabo la evaluaci"n, lo podamos !acer mejor o peor, segDn cre#4semos o no en la !erramienta, pero aunque intentsemos escuc!ar a nuestros colaboradores, no 4ramos capaces de convencer a cada uno de ellos que su mensaje llegaba a la empresa #
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no se quedaba en nosotros. Eso s"lo puede !acerlo un departamento de personas que se reDne peri"dicamente con los colaboradores # les escuc!a, les evalDa Ees decir les valoraG, que tiene como misi"n ser un elemento integrador # de desarrollo para el colaborador # la empresa. 0n departamento que tiene como objetivo ,undamental potenciar a las personas, brindndoles un buen ambiente laboral. :ue percibe que cada persona es distinta de la otra, que conoce a los colaboradores # les !ace sentir Dnicos # por tanto sabe que para potenciarlos debe tratarlos, escuc!arlos, motivarlos # ,ormarlos como tal. Esta es la Dnica ,orma de !acer sentir a los empleados verdaderos colaboradores de la empresa # personas realmente comprometidas con ella. Este departamento debe contar con personas con pasi"n # entusiasmo por desarrollar el trabajo que se les va a encomendar, con la mentalidad de dar, de compartir, personal con muc!a ilusi"n por lo que !acen # con el compromiso de desarrollar a las personas, capaces de descubrir sus ,ortalezas # ver en sus debilidades la ocasi"n de convertirlas en retos. /ermtanme una !istoria que puede a#udarnos a entender este concepto.
U>urante $i se,undo se$estre en la escuela de en%er$er!a+ nuestro pro%esor nos /i&o un exa$en sorpresa"
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Io era una estudiante consciente ) le! rpida$ente todas las pre,untas+ /asta *ue lle,u6 a la lti$a3 > Q1ul es el no$bre de la $ujer *ue li$pia la escuelaR
5ens6 *ue era al,n tipo de bro$a" Io /ab!a (isto cientos de (eces a esa $ujer" Era alta+ de cabello oscuro+ de unos cincuenta a=os0 pero Qc7$o iba )o a saber su no$breR Entre,u6 $i exa$en+ dejando la lti$a pre,unta en blanco" En ese $o$ento al,uien pre,unt7 al pro%esor si la lti$a pre,unta contar!a para la nota del exa$en" > Absoluta$ente Cdijo el pro%esorC" En sus carreras ustedes conocern a $uc/as personas" Todas ellas $erecen su atenci7n ) cuidado+ aun*ue s7lo les sonr!an ) di,an3 SHolaT o S9raciasT >eben aprender *ue todas son i$portantes+ a todas ellas les pueden necesitar en un $o$ento dado"
.unca ol(idar6 esa lecci7n" Ta$bi6n aprend! *ue el no$bre de la $ujer *ue li$piaba $i escuela era Elena2"
Fos pro,esionales que desarrollan su labor en el departamento de personas deben ser lderes, personas que viven la ,iloso,a de ser lo mejor que pueden ser, de tal manera que, con su ejemplo, consigan que los dems quieran tambi4n conseguirlo. 6eben estar comprometidas
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con la misi"n de la empresa # ser capaces de generar con,ianza.

9Y( )'0( D1* *, ,5)*- 2(/% *, /(-%EA# %#2*$ )* .*)'- ,% 4%#(3 E$% *$ ,% L*; )* ,% C(#*F'A#3 A#2*$ D1* 1# ,5)*- .1*)% 2(/%- *, /(-%EA# )* 1#% .*-$(#%, 2'*#* D1* $%&*- D17 +%; *# 7,3 Y *$( $* %.-*#)* *$/1/+%#)( ; /(#<'%#)(=- J(+# C3 M%FC*,,3
%lgunas preguntas que nos pueden a#udar a saber si esto# verdaderamente en contacto con mis colaboradoresB K9onozco por su nombre a todos mis empleadosL K9onozco si tienen ,amilia o cuntos !ijos tienenL KS4 si dis,rutan con su trabajo, si les sigue apasionando igual que cuando comenzaronL KS4 qu4 trabajadores se sienten colaboradores de la empresa en su puesto de trabajoL KFes !e preguntado si podran aportar ms a la misi"n de la empresa en algDn otro departamento o realizando otras ,uncionesL K9onozco por boca de mis colaboradores si e7isten !erramientas que les permitan realizar ms e,ectivamente su laborL K9onozco los intereses personales de mis trabajadores para poder usarlos como medios de recompensa # que me a#uden a motivarlosL
K;is colaboradores me !acen llegar sus di,icultades personales o ,amiliares que pueden permitirme interesarme # a#udarles si ,uese necesarioL
!U# +(4&-* 0-%#)* *$ *, D1* #($ +%/* $*#2'- 4:$ 0-%#)*$ /1%#)( *$2%4($ /(# 7,3 ! - J(+# C3 M%FC*,,3
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!L% 2%-*% )* 1# ,5)*- *$ ,,*8%- % $1 0*#2* )* )(#)* *$2:, +%$2% )(#)* #( +%;% ,,*0%)( B%4:$ !-H*#-; N'$$'#0*-3 9L% *F/*,*#/'% #( *$ 1# %/2(, .*-( $5 *$ 1# +:&'2(3 !A-'$2A2*,*$3 !L% *F/*,*#/'% *$ ,% /%.%/')%) ','4'2%)% )* 4*B(-%- ,% /%,')%) D1* 1$2*) 2'*#* D1* (<-*/*-3 ! -R'/K P'2'#(3
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Si !emos ido dando los pasos de los mandamientos anteriores estamos mu# cerca de la e7celencia, muc!o ms de lo que podramos pensar, pero no s"lo a nivel personal, #a que seremos muc!o ms lderes, sino tambi4n en nuestra empresa o negocio. /ersonalmente creo que la e7celencia personal es el compromiso individual de cada persona con la bDsqueda de la mejora continua, lo que debera llegar a convertirse en una ,iloso,a de vida. Si ests en un puesto de trabajo que te apasiona te ser mu# ,cil # sentirs la necesidad interior de aprender cada da un poco ms para conocer mejor esas N!erramientasN que utilizas a diario. Tu entusiasmo te permitir relacionarte muc!o mejor con tus compa5eros, tus clientes # colaborar con ellos para !acer mejor las cosas # mejores cosas. Estars dispuesto a escuc!ar a quien te da sugerencias, ideas o simplemente las encontrars por ti mismo. 9on esa creatividad que sientes en tu interior intuirs nuevas soluciones o aportaciones para mejorar tu desempe5o. S, amigos, el !acer lo que te gusta, !acer cosas en las que crees te permitirn ser mejor # aportar ms calidad a tu empresa. El !ec!o de sentirte escuc!ado por tu empresa, que sabe reconocerte # te apo#a, te convertir en su mejor colaborador e intentars corresponder con un compromiso personal por aportarle tu propia e7celencia. Si a esto le sumamos que la ma#ora de tus compa5eros
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sienten igual # dan una respuesta similar a la tu#a, llegamos al principioB La excelencia de una e$presa es la su$a real de la excelencia de sus e$pleados NcolaboradoresO" /or tanto, la calidad de tu empresa estar mu# cercana a la calidad total, que no supone otra cosa que la e7celencia en la realizaci"n del trabajo de las personas que colaboran con ella. /or ,avor, pi4nselo un momento, se5or empresari_, se5or directiv_, si sus colaboradores estn entusiasmados bajarn las incidencias, !abr menos errores o de,ectos de lo que produzcamos, ellos mismos se convertirn en sus mejores auditores de calidad. Ese entusiasmo a su vez mejorar el clima laboral de la empresa, !abr menos con,lictos laborales, se perdern menos !oras, adems ese tiempo ser ms productivo e incluso puede que sus empleados, como consecuencia de la pasi"n e ilusi"n que sienten por lo que !acen, no tendrn reparos en dedicar alguna !ora e7tra cuando sea necesario para un ma#or desarrollo de NsuN empresa. %dems, ese colaborador en contacto con sus clientes mostrar tanto entusiasmo que generar en el cliente una corriente tambi4n de simpata por su empresa #, sobre todo, ser capaz de detectar nuevas necesidades, #a que escuc!ar ms activamente. En esos momentos de entusiasmo Eque como puede ver se pueden conseguir en
una empresaG las personas generan muc!a serotonina, la !ormona que nos a#uda a ser ms creativos, a aprender mejor Epara mi es la !ormona de la e7celencia personalG. Fa moral de sus colaboradores subir como la espuma # con ello la calidad de su empresa. /ero conseguir la e7celencia personal no es cosa de un da, ni tampoco el encontrar el trabajo que te gusta. Ello requiere de un deseo # un compromiso personal por ser cada da un poco mejor, # no solo en el terreno pro,esional, se necesita que este compromiso sea tambi4n personal. es que, desde mi punto de vista, nunca llegars a la e7celencia pro,esional sin plantearte la misma meta a nivel personal # viceversa. Fa e7celencia es una ,iloso,a de consecuci"n global en la persona, es la bDsqueda de ese crecimiento en tu vida, olvidndote de esa separaci"n de roles, #a que ambos deben complementarse para que tu vida sea plena. o no creo que una persona pueda sentirse mu# ,eliz cuando ,alla uno de los dos roles. Si uno ,alla, sin duda el otro se ve a,ectado. /ara m ,unciona como la le# de los vasos comunicantes, al bajar el entusiasmo, la pasi"n # la ilusi"n en uno de ellos, provocar que baje en el otro rol. /ero lo que s !e e7perimentado en los Dltimos a5os es que cuando buscas la e7celencia en tu vida, el entusiasmo, la ilusi"n # la pasi"n son muc!o ms duraderos, incluso si te encuentras ante las ma#ores di,icultades porque sabes
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que conseguirs superarlas con voluntad # una meta clara en la vida. !H%; 1#% <1*-E% 4(2-'E 4:$ .()*-($% D1* *, 8%.(-, ,% *,*/2-'/')%) ; ,% *#*-05% %2A4'/%@ ,% 8(,1#2%)!- A,&*-2 E'#$2*'#3 9uando sientes que cada da luc!as por ser lo mejor que puedes ser, cuando vives con ese objetivo, te sientes seguro de ti mismo # ves ms claramente que superarte es el mejor antdoto contra la angustia, la desesperanza # la depresi"n. Es como ponerte cada da una cantidad mnima de veneno de serpiente que a#uda a tu organismo a crear anticuerpos, por si algDn da resultas mordido por una de ellas. /uedes estar plantendote que eso resulta mu# di,cil, complicado, #a que no tienes el !bito de !acerlo. ;i vivencia en estos dos Dltimos a5os en los que !e vivido precisamente las peores e7periencias me demuestra que no es tan di,cil. Es ms, aunque llevo a5os practicando esta ,iloso,a, !a sido precisamente con las vivencias negativas cuando las !e puesto en prctica con ma#or intensidad. Todos los das me !ago esta preguntaB Kqu4 !e !ec!o !o# da para ser un poco mejor # qu4 pasos !e dado para poder superar las di,icultadesL WTe aseguro que ,uncionaX # adems de aportarme ms ,uerza, me permiten descansar con la conciencia tranquila. % mi edad, que no es precisamente la de un ni5o Eaunque mi
coraz"n se cree que s lo esG estos principios ,uncionan. o creo que te ser ms ,cil llevarlo a cabo # convertirlo en un !bito de tu vida si eres una persona ms joven. Fo Dnico que necesitas es comprometerte a !acerlo # podrs comprobar que, al principio, resulta di,cil evaluarte todos los das, pero el simple !ec!o de !acerte esas preguntas al acabar tu jornada, te !arn sentir que #a ests en el camino de la e7celencia. K+e intentado !o# ser lo mejor que puedo serL K+e sido !o# un poco mejor que a#erL o K+e aprendido algo !o# que me a#ude a crecer en algDn orden de mi vidaL Estas son el tipo de preguntas para evaluar si sigues el sendero de la mejora.
!U# 8'%B* )* 4', 4',,%$ $* *4.'*E% )%#)( *, .-'4*- .%$(!-L%( T$*3
Fo que tienes que tener mu# claro es que la e7celencia e7ige un compromiso interior, ,irmar el acuerdo ms importante de tu vida contigo mismo. 9recer como persona implica decisiones # asumir los compromisos derivados de esas decisiones. Tu vida no puede mejorar sino decides luc!ar por conseguir la meta que quieres alcanzar # te pones en marc!a. Fa e7celencia personal para mi es el verdadero 47ito en la vida, # no, amigo, ese 47ito no llega por inspiraci"n divina por ms
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que alguna religi"n nos lo quiera !acer creer, requiere es,uerzo # trabajo diario. Es necesario que tomemos la decisi"n # por supuesto que nos pongamos en acci"n, de nada valen aqu las e7cusas # la Nma5anitisN, esa ,rase de empiezo ma5ana o ser mi propuesta para el pr"7imo a5o o cuando me encuentre bien comenzar4 a aplicar esta ,iloso,a. Nuestra vida no cambiar a menos que nosotros nos pongamos en camino, dando pasos Epeque5os o grandesG para alcanzar esa meta de ser lo mejor que puedo ser. !L% )*<'#'/'A# )* ,% ,(/1-% *$ /(#2'#1%- +%/'*#)( ,( 4'$4( ; *$.*-%- -*$1,2%)($ )'$2'#2($!- A,&*-2 E'#$2*'#3 %le7 8ovira nos plantea una paradoja en la que #o !e pensado muc!as veces cuando veo a muc!os pro,esionales con 47ito en su vida pro,esional pero con una vida personal # ,amiliar que deja muc!o que desear. Ha) una paradoja *ue no deja de sorprender$e ) *ue por des,racia se da con %recuencia en nuestros d!as3 Ha) personas *ue son ,randes pro%esionales" A lo lar,o de su carrera pro%esional reali&an decenas+ cientos de estudios ) anlisis sobre su e$presa o sus productos" 5ero+ curiosa$ente+ no in(esti,an+ ni plani%ican lo *ue es sin duda $s i$portante3 ellos $is$os+ su (ida"
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>ec!a S6neca *ue 'si no sabes /acia *u6 puerto na(e,as+ nin,n (iento es bueno-" As! *ue $erece la pena dedicar al,n tie$po de nuestra (ida a reconocernos co$o pri$er paso para de%inir nuestros objeti(os en la (ida" Q.o te pareceR El primer paso para alcanzar la e7celencia en nuestra vida es de,inir nuestra misi"n, la visi"n de lo que quiero # en qu4 valores personales me apo#ar4 para poder conseguirlo. Tu misi"n personal ser la gua m7ima a seguir, te permitir en,ocarte en las cosas realmente importantes # te a#udar a tomar las decisiones correctas. 8edactar tu misi"n personal te permitir marcar la meta de tu e7istencia # comprometerte con tu propio desarrollo. Te dejo algunas preguntas que pueden a#udarte a de,inir tu misi"nB K:u4 cosas te motivan e inspiran a vivirL K:u4 le da signi,icado a tu vidaL K9ules son tus deseos # aspiraciones ms pro,undasL K9"mo te sentirs cuando !a#as alcanzado tu misi"n personalL
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%!ora vamos a !acer un breve anlisis de los elementos que intervienen en el desarrollo de un plan de calidad, tanto a nivel personal como para nuestra empresa. 0na vez que tengas de,inida tu misi"n personal debers dividirla en objetivos medibles, evaluables, de lo que quieres conseguir a lo largo de tu vida o en tu empresa. % continuaci"n estos objetivos te a#udarn a determinar la estrategia que vas a poner en marc!a para alcanzarlos. Es decir, establecer un plan de acci"n con los pasos necesarios para conseguir esos objetivos # ello te obligar a su vez a plantearte qu4 obstculos debers superar # qu4 recursos necesitas para poder !acerlo. E7iste una !erramienta, una t4cnica de diagn"stico mu# utilizada en el mbito empresarial que nos pueden a#udar a !acer este anlisis de la situaci"n de la que partes !o# en las empresas se le llama 6.%.*.1. aunque #o pre,iero llamarla *16%B El %nlisis *16%B * E,ortalezasG, 1 Eoportunidades, 6 EdebilidadesG # % EamenazasG. Este instrumento es mu# sencillo de realizar # puedes aplicarlo en di,erentes circunstancias Eanlisis individual, ,amiliar, de grupo, empresarial, etc.,G. Este anlisis te permitir detectar # reconocer cules son tus ,ortalezas # debilidades como persona, as como las oportunidades # amenazas de tu entorno que pueden impedirte conseguir tu misi"n.
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Este proceso que !emos e7plicado para la bDsqueda de la e7celencia personal no se aleja en absoluto de los planes de calidad que e7isten para poner en marc!a en una empresa. Sin ms, podemos observar que el plan de calidad del modelo E*:; sigue este mismo procesoB determinar misi"n # visi"n, marcar objetivos derivados de ellos, plan de acci"n # evaluaci"n *16% de tus recursos para conseguir los objetivos. S"lo vara en el Dltimo apartado, en lugar de buscar a una persona cercana a nosotros en el terreno a,ectivo o mentor que nos a#ude a evaluarnos, deberamos apo#arnos en nuestros colaboradores # clientes para que puedan evaluar si la realizaci"n de nuestro trabajo nos est llevando o no a conseguir la misi"n # visi"n que la empresa se !aba propuesto. Ellos son los que mejor pueden evaluarnos, #a que en su da a da pueden comprobar qu4 ,ortalezas tenemos # qu4 debilidades # con sus opiniones nos pueden indicar si seguimos el camino que nos !emos propuesto, de a! que sea mu# importante que los conozcan. Sera mu# importante que consigui4ramos involucrarlos en el seguimiento de nuestros objetivos para la consecuci"n de la misi"n # visi"n de nuestra empresa. El !acerles participes les dar, por una parte, la seguridad de que nuestra empresa tiene los objetivos claros, ># una empresa con objetivos claros es ms di,cil que pierda el rumbo # por tanto que se !unda como consecuencia de
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los temporales>. /or otra parte, mani,iesta tanto a colaboradores como clientes nuestra con,ianza en ellos, nuestro inter4s en sus opiniones para mejorar nuestra empresa. Este proceso incluso nos puede a#udar a mejorar nuestra capacidad para escuc!arles # satis,acer mejor sus necesidades. Espero no parecer pesado con mis ejemplos pero quiero retomar mi e7periencia en la editorial Sm. +a# varias razones por las que recurro tanto a ejemplos de este perodo de mi vida. Fa primera es que no !e trabajado en tantas empresas, adems, como indicaba antes, all sent que me ,ormaron # me permitieron ser un verdadero lder, #, por otra parte, porque demostr" en aquellos momentos que ,ue una gran editorial # una gran empresa. +o#, con los conocimientos que poseo sobre la calidad # con la objetividad del tiempo pasado, veo claramente que en ella viv la realidad de una gran compa5a, una empresa que, sin llegar a poner en marc!a un plan de calidad certi,icado, s dio todos los pasos que se deben dar cuando se quiere desarrollar la e7celencia en una organizaci"n. El despegue # crecimiento parti" del aprendizaje de un gran error producido en un a5o ,atdico en resultados pero que oblig" a dar los pasos para convertirse en una empresa lder. %naliz" el error desde el punto de vista del aprendizaje, pregunt" a los empleados que estaban en la
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calle cules eran los puntos d4biles de los que se quejaban los clientes. 6espu4s reuni" a clientes # no clientes, investig" porqu4 los resultados no !aban sido como esperaban, se comprometi" con ellos a plasmar sus orientaciones e ideas. *orm" a la red de ventas para que siguieran escuc!ando adecuadamente a los clientes # a su vez cre" un departamento de marYeting que escuc!aba a clientes internos # e7ternos. %post" por un departamento de ,ormaci"n para sus clientes, un departamento con mu# buenos asesores pedag"gicos. *ruto de esa escuc!a activa # de un buen trabajo, esta editorial apost" por publicar dos lneas de producto en,ocadas # adaptadas a las dos realidades educativas que !aba en ese momentoB centros pDblicos # centros concertados que pedan ms nivel de contenidos. El 47ito ,ue arrollador # se convirti" en la editorial lder del sector, adems de en una empresa e7celente, en la que tenas la oportunidad de sentirte un gran pro,esional # desarrollar # poner en prctica ideas novedosas. +o#, casi todas las empresas de un cierto nivel tienen un plan de calidad de procesos Emuc!as lo tienen escrito en sus estanteras # los sellos de la certi,icaci"n ,iguran en los documentos que utilizan para comunicarseG. %lgunas, incluso creen en 4l # tratan de implementarlo, pero, por desgracia, solo !a# un mnimo de empresas que cree realmente en este plan de calidad, lo pone en marc!a en
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la empresa e incluso asigna una persona encargada$ de su seguimiento # revisi"n sistemtica, comprometi4ndose a corregir dic!os procesos si se detecta alguna posible mejora. o creo en otro modelo de calidad, el modelo de e7celencia E*:;, porque este sistema va muc!o ms all de la evaluaci"n de los procesos, e7ige tambi4n evaluar la relaci"n de la empresa con los clientes, los empleados, la ,ormaci"n e incluso el liderazgo que se ejerce. +ace a5os realic4 el curso de evaluador de este modelo de calidad, no por necesidad pro,esional, sino por desarrollo personal. ;e llamaba la atenci"n lo que !aba ledo # no me de,raud", invitara a todos los que le4is este libro a in,ormaros sobre este modelo de calidad. /or ello, amigo emprendedor, empresario, si usted decide implicarse con la calidad personal o de su empresa, W!galo de verdadX, busque la e7celencia real, el compromiso de mejora continua que le lleve a conseguir la misi"n # visi"n que !a#a de,inido en cualquiera de los apartados de su empresa. /ara ello, es ,undamental que la empresa se implique ms con sus trabajadores # con sus clientes, adems de trabajar con el objetivo diario de desarrollar una compa5a que sea lo mejor que puede ser. Ser imprescindible que !aga lo necesario para convertir a sus trabajadores en colaboradores # a sus clientes en sus
auditores de calidad, algo que s"lo requiere una escuc!a activa regular # petici"n de sugerencias de c"mo puede mejorar sus productos o servicios. %l principio supondr un poco de es,uerzo, pero sin duda los resultados sern espectaculares para su empresa # tambi4n para usted.
!U# .*D1*?( *$<1*-E( *$ *, 4*B(- $1$2'212( )* ,%$ *F/1$%$!D(#%,) T-14.3
%lgunas preguntas que pueden a#udarles a mejorar la calidad # a buscar su e7celencia tanto a nivel personal como pro,esional. K/ara qu4 esto# en este mundoL K9ul es mi misi"n como personaL K:u4 misi"n tengo como pro,esionalL K:u4 es lo que pretendo ser realmente a nivel personal # pro,esionalL K9ules son los principios, los valores, con los que me siento identi,icado tanto a nivel personal como pro,esionalL K:ui4n so# !o# # qui4n quiero ser en un plazo de cinco a5osL K:u4 misi"n # visi"n tengo de,inidas en mi empresaL KEsto# realmente comprometido con ellasL
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KTengo un plan de calidad de,inido para mi empresa # estamos realmente implicados en ese plan de calidadL K+ago revisiones # evaluaciones peri"dicas de mi plan de calidadL K+e involucrado a mis colaboradores # mis clientes en la de,inici"n del plan de calidad de mi empresaL K9onozco el modelo de calidad E*:;L K;e !e planteado implementar este modelo de calidad para mi empresaL KSirvo bien a mis clientesL KFes resuelvo adecuadamente los problemas que se plantean en relaci"n con mi empresaL K:u4 puedo !acer para mejorarL KEscuc!o adecuadamente a mis clientes # esto lo !ago de ,orma sistemtica # programadaL A.-*#)*4($ 4:$ /1%#)( %.-*#)*4($ %/*-/% )* #($(2-($ 4'$4($, /1%#)( )*$/1&-'4($ 8*-)%)*$ D1* +%&,%# )* -*%,')%)*$ '#2*-#%$ ; *F2*-#%$, ; /1%#)( %8*-'01%4($ D17 *$ ,( D1* #($ +%/* )'<*-*#2*$ % ,($ )*4:$=-M%-$+% S'#*2%-3
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El ,racaso siempre puede estar esperndonos a la vuelta de la esquina #, tarde o temprano, nos llega a todos en algDn momento de nuestra vida. El ,racaso es consecuencia de errores de los que no !emos sabido o querido aprender. El error en si nunca es malo, no tiene porqu4 llevarnos al ,racaso, tenemos la ,acultad de !acer que se convierta en 47ito si somos capaces de analizarlo # aprender de 4l. /ero lo verdaderamente di,cil no es aceptar el ,racaso, lo realmente di,cil es c"mo lo aceptamos. KFo tomamos como una tragedia # permitimos que arruine nuestro presente # tal vez nuestro ,uturo o lo asumimos como un aprendizaje ms para seguir creciendo # conociendo otro camino para conseguir nuestro sue5oL
Se dice *ue un d!a Wscar :ilde lle,7 a su club despu6s de asistir al estreno de una pie&a teatral *ue /ab!a sido un co$pleto %racaso" > > Wscar+ Q17$o estu(o el estreno de esta noc/eRC le pre,unt7 un a$i,o" C SW/T C respondi7 de una %or$a altaneraC" La pie&a %ue un ,ran 6xito+ pero el pblico %ue un %racaso"
8econocer nuestro ,racaso, levantarnos # seguir adelante, eso s es di,cil, lo !e tenido que vivir en los Dltimos a5os. +e tenido que levantarme varias veces de lo que pensaba
que era un ,racaso # so# consciente de !aber llegado a esa sensaci"n de ,racaso por no querer reconocer los errores que estaba cometiendo en mi vida pro,esional. Si !ubiese estado ms atento a mis sue5os, a mis intuiciones, si !ubiese antepuesto la misi"n que tena en mi vida a la comodidad de un trabajo bien pagado seguramente !abra tenido ms oportunidades # no !abra llegado a ,racasar. /rovoqu4 mi despido de la Editorial Sm en el momento que me !icieron sentir que no era tratado de ,orma equitativa, estaba dejando de ser un lder para volver a ser un mal je,e. Estaba quemado, estresado # #a no senta la misi"n de la empresa como ma debido al trato que reciba. 9on el treinta # dos por ciento del mercado, mis objetivos seguan subiendo todos los a5os por encima del doce por ciento. +aba delegaciones con una penetraci"n in,erior al veinte por ciento que sin embargo, a5o tras a5o, su incremento de objetivos era entorno al siete por ciento. %dems, estas delegaciones reciban premios todos los a5os por superar en ma#or proporci"n sus objetivos cuando mis colaboradores nunca reciban estas grati,icaciones #, como digo, no senta que ,uese justo. Esta situaci"n, unida a razones personales, dio un giro a mi vida. Si no puedes seguir dando lo mejor de ti mismo, deja tu puesto para que otro pueda !acerlo. ;i intenci"n
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era irme a trabajar # estudiar a otro pas, pero un motivo personal cambi" esa intenci"n # no segu mi intuici"n. En ese momento se present" lo que pens4 que era una oportunidad # comenc4 a trabajar en la Editorial =icens> =ives con un sueldo tambi4n importante, con la ilusi"n de recuperar mi pasi"n # volver a ser lder. No ,ue posible, el primer error ,ue no darme cuenta de que aquel trabajo #a no supona realmente un reto para m. %dems, !a# empresas ,amiliares que no quieren crecer Epor no perder el controlG, donde las ideas # el control estn concentrados en las manos # cabezas ,amiliares. Este tipo de empresas no buscan verdaderos lderes sino supervisores que les ,aciliten el trabajo de controlar a sus empleados. W1joX esto no quiere decir que sean malas empresas. En mi opini"n, la Editorial =icens>=ives es una gran empresa en el aspecto editorial. 9uida su producto con cari5o, con un mimo artesano Eno es de e7tra5ar su ,ama en muc!as asignaturasG, cosa que no !acen todas las editoriales, tratan de !acer el mejor material pensando siempre en los alumnos. Sin duda, es una empresa que tiene claro lo que quiere # c"mo lo quiere, lo que !ace que muc!as veces no escuc!e demasiado al mercado o a sus empleados. Sin embargo, lo que nadie les puede negar es que son co!erentes con sus objetivos. Nunca me sent al cien por cien comprometido con la empresa, Esiempre ,ui un empleado, nunca un
colaboradorG era di,cil para alguien acostumbrado a desarrollar su trabajo como #o lo !aba !ec!o en la Editorial Sm. Era consciente de mi situaci"n, me levantaba cada ma5ana con poca ilusi"n #, aunque !aca es,uerzos por adaptarme, no lo consegua, pero me mantena en mis trece, no me atreva a soltar amarras, no quera perder mi buen sueldo, la comodidad # por ello no le !aca caso a la intuici"n, no quera ver que el problema era mo # segu cometiendo errores. +asta que lleg" un momento en que sintiendo un estr4s mu# importante ped a la empresa !acer un proceso de coac!ing # la empresa me a#ud" Epor lo que les esto# pro,undamente agradecidoG. En ese proceso me !icieron ver claramente que mi problema era la ,alta de ilusi"n, de pasi"n. Sin que #o ,uese consciente, en m #a !aba una misi"n clara que !aba ido germinando desde !aca quince a5os # que provocaba el desencuentro entre mi cuerpo Ela comodidad # el sueldoG # el resto de mis esencias, mente, coraz"n # principios. *ui mu# sincero en mi proceso de coac!ing, sin pensar que quien me estaba orientando era al mismo tiempo la persona que se encargaba de la selecci"n de personal para =icens>=ives. Supongo que era tal la necesidad de encontrar la verdad que pas4 por alto ese !ec!o. ;eses ms tarde, la editorial, como consecuencia de una restructuraci"n, prescindi" de mis servicios.
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No esto# dolido con la editorial, ella no ,ue la culpable de mi despido, es ms, en el ,ondo creo que me !izo un ,avor, que a#ud" a empujarme a mi verdadero destino. o, en su caso, !ubiese !ec!o lo mismo, buscar personas que tuvieran claras sus tareas, en ,unci"n del planteamiento empresarial # que se sintieran comprometidas con esa tareas, sin plantearse ms objetivos.
H* <%,,%)( 1#% ; (2-% 8*E *# 4' 8')% ; *$% *$ ,% -%EA# .-'#/'.%, .(- ,% D1* +* 2*#')( 7F'2(=- M'/+%*, J(-)%#3
9omo antes indicaba, lo importante del ,racaso es, Kqu4 !ago despu4sL Fo primero es no sentir lstima por ti mismo, no deprimirte, pensar que el ,racaso, al igual que el 47ito, ,orma parte de la vida. Fo verdaderamente importante de ,racasar es ser capaz de levantar nuestro nimo, no tirar la toalla, buscar los errores que nos !an conducido !asta 4l # volver a ponernos en marc!a tratando de evitar los errores cometidos anteriormente.
S' +%$ 2(4%)( *, /%4'#( *D1'8(/%)(, #( $'*#2%$ ,:$2'4% .(- 2' 4'$4(J O)% ,% 81*,2%P-A#A#'4(3
Tenemos que plantearnos otro aspecto mu# importante tras un ,racasoB no acumular miedo a volver a ,racasar. Si no vencemos ese miedo inicial tras el ,racaso podemos
desarrollar una creencia negativa sobre nosotros, lo que puede provocarnos parlisis en nuestra ,orma de actuar de cara al ,uturo. 6e a! la importancia de volver a intentarlo, tras un detenido anlisis, reintentarlo # superar ese ,racaso. No debemos dejar de tomar decisiones o !acer cosas por miedo a equivocarnos, ese s que sera un ,racaso absoluto.
9E, I#'/( +(4&-* D1* #( $* *D1'8(/% *$ *, D1* #1#/% +%/* #%)%=-J(+%## >(,<0%#0 G(*2+*3
Es importante ser capaz de vivir la ,iloso,a del error como parte de nuestro crecimiento, el error # el 47ito como las caras de una misma moneda. El error !a# que verlo como un elemento que nos encamina al 47ito si somos capaces de integrarlo como parte del aprendizaje. ;i vida es muc!o mejor desde que tengo una visi"n positiva del error, desde que decid !acer de 4l un aliado. En ese momento dejas de perder tiempo en lamentarte tanto # comienzas a sentirte un poco menos inDtil cada vez que te equivocas. %!ora me resulta ms ,cil motivarme # comenzar a sacar lecciones de mis errores que veo que me acercan a la soluci"n, al 47ito. Es una sensaci"n interior que te a#uda a ver la vida ms positiva, que te aporta ms seguridad para tomar decisiones, para ser ms osado a la !ora de en,rentarte a nuevos retos.
Tenemos que sentir que es normal ,racasar al !acer, al intentar # e7perimentar cosas que nunca antes !abamos !ec!o, que esto adems nos a#uda a crecer # a desarrollarnos. S"lo con la prctica del ensa#o # error uno consigue mejorar en lo que !ace.
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Tampoco es necesario tener muc!a prisa para volver a un nuevo intento si nos sentimos demasiado agobiados, estresados o con la sensaci"n de miedo. 9omprometmonos a volverlo a intentar # dejemos pasar un tiempo para que las sensaciones negativas se dilu#an # sean sustituidas por sensaciones ms positivas, por un mejor nimo # una con,ianza renovada, 4se es el momento de volver a intentarlo. Fo importante en el ,racaso es la voluntad de no abandonar. Si abandonamos ante las di,icultades estaremos condenando nuestra vida a perder emoci"n # a nosotros a perder la ilusi"n por crecer como persona. El abandono es el camino ms ,cil, el camino de la debilidad # de la depresi"n. /or ello si en nuestra vida se cruza una derrota debemos !acernos una serie de preguntasB K:u4 errores propiciaron ese ,racasoL
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K:u4 podra !aber !ec!o de ,orma di,erenteL K9"mo puedo !acerlo mejor la pr"7ima vezL K:u4 cambios debo !acer en mi pr"7imo intentoL K9"mo puedo mejorar mi ,ormaci"n para no volver a cometer esos erroresL
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E, <121-( 2'*#* 41/+($ #(4&-*$@ .%-% ,($ )7&',*$ *$ ,( '#%,/%#E%&,*, .%-% ,($ 4'*)($($ *$ ,( )*$/(#(/')(, .%-% ,($ 8%,'*#2*$ *$ 1#% (.(-21#')%)=-V5/2(- H10(3
9OA/2I% *# 8*E )* $1.,'/%-P OS%/-'<5/%2* $'# *$.*-%#E% )* 0,(-'% #' -*/(4.*#$%P S' D1'*-*$ /(#(/*- ,($ 4',%0-($, +%E,($ 2I %#2*$3 SA,( %$5 .()-: /14.,'-$* 21 .*/1,'%- )*$2'#(=- L1)C'0 8%# B**2+(8*#3 9L% '#2*#/'A# $'# %//'A# *$ .1-% ',1$'A#, /(4'*#E% % %/21%- ; *, .()*- 2* $*-: )%)(=-A#A#'4(3 Todos los derechos reservados. Pgina 116
Si est esperando el mejor momento, la situaci"n idlica para montar su negocio o e7pandir su empresa, si cree que ese momento ser cuando tenga la certeza de que la crisis$ se !a terminado # todo ir bien, ese momento nunca llegar. Tal vez deba pensar que esto que estamos viviendo no es una crisis, va muc!o ms all # signi,ica un cambio de paradigma, un cambio de valores, el comienzo de una nueva era. ;e encanta una ,bula que %le7 nos presenta en su libro # que re,leja mu# bien este sentir, dice asB 4n jo(en describ!a entusias$ado lo *ue so=aba /acer con su (ida" C'QI cundo piensas /acer realidad tus sue=osR-"C le pre,unt7 el $aestro" C'Tan pronto co$o lle,ue la oportunidad de /acerlo-"C respondi7 el jo(en" C'La oportunidad nunca lle,a-"C+ replic7 el $aestro" 'La oportunidad )a est a*u!"No !ace muc!o, tomando ca,4 con un gran amigo, adems de un gran consultor, -ermn -onzlez, me !izo la siguiente re,le7i"n para que entendiera la di,erencia entre lo que es una crisis # lo que vivimos.
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CU4na crisis+ <a(ier+ es e*ui(alente a cuando al,uien se ro$pe una pierna+ se pone una esca)ola+ espera un tie$po la recuperaci7n del /ueso ) ,eneral$ente despu6s de un tie$po (ol(e$os a ser co$o antes+ pode$os correr+ bailar+ saltar+ i,ual *ue lo /ac!a$os antes de la rotura" Esto *ue est ocurriendo a/ora es al,o distinto+ )a nunca (ol(er la sociedad en la *ue (i(!a$os+ ese es el error de la ,ente+ esperar *ue todo (uel(a a ser co$o antes" .o ser as!+ lo *ue est ocurriendo es el e*ui(alente a una a$putaci7n de la pierna+ )a nunca (ol(ers a correr co$o antes+ a bailar i,ual+ ser un ,ran ca$bio en tu (ida al *ue tendrs *ue adaptarte ) (i(ir con 6l" Las condiciones laborales+ de cr6dito+ la %iloso%!a del trabajo /an ca$biado ) ser una trans%or$aci7n para sie$pre" >ebe$os ser capaces de adaptarnos a una nue(a realidad en la *ue dependere$os $uc/o $s de nosotros $is$os co$o personas *ue de la sociedad2" /or ello, debemos darnos cuenta que el momento oportuno es a!ora, dependemos ms que nunca de nosotros mismos para solucionarnos la papeleta # no podemos estar esperando a que la sociedad # el ma5ana nos saquen las casta5a del ,uego. %dems el mejor
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momento es a!ora porque ma5ana no sabes siquiera si seguirs vivo o si la situaci"n estar aDn peor. Jo!n 9. ;a7Mell en su libro, El mapa para alcanzar el 47ito, tambi4n nos !abla de estoB
Q1undo e$pie&oR Al,unas personas (i(en sus (idas de d!a en d!a+ per$itiendo *ue otros dicten lo *ue /acen ) c7$o deben /acerlo" .unca tratan de descubrir el (erdadero prop7sito para su (ida" Wtros conocen su prop7sito+ sin e$bar,o+ nunca actan en con%or$idad con 6l" Esperan la inspiraci7n+ el per$iso o la in(itaci7n para co$en&ar" 5ero si esperan $uc/o+ nunca se (an a poner en $arc/a" As! *ue la respuesta a la pre,unta ' Q1undo e$pie&oR- es SAHWDAT
Si quiere que algo suceda, comience a dar los pasos #a, pasito a pasito se !ace camino, no !aga locuras arriesgando todo a un nDmero, pero s comience comprando las ,ic!as. So# consciente de que a todos nos asusta iniciar un negocio, e7pandir una empresa, es ms, #o lo esto# viviendo en este preciso instante, esto# iniciando lo que espero sea mi empresa, Talent Select, # procuro dar los pasos que me permitan desarrollarla de la mejor manera. 6ebo reconocer que siento cierto temor ante este nuevo desa,o en mi vida, pero sigo dando pasos, intentando superar ese temor.
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9E, /(-%B* #( *$ #( 2*#*- 4'*)(, *, /(-%B* *$ $1.*-%-,( ; $*01'- /%4'#%#)( +%/'% 21 )*$2'#(=-S2*8*# R3 C(8*;3 /ienso que #a esto# en el camino # esto me anima, s4 que mis pasos son indecisos aDn, pero son pasos que me a#udan a superar las creencias negativas que arrastro, debido a que nunca !e tenido vena de emprendedor # muc!o menos ,ormaci"n. % cada paso siento que vo# superando mis temores # que cada nuevo escal"n en esa creencia positiva me empuja, me da ,uerzas. S4 que estas acciones, aunque temerosas, sern ,undamentales para conseguir mi metaS s4 que cualquier paso que d4, cualquier acci"n es importante para conseguirlo. =eamos una nueva !istoria que nos puede a#udarB Estaba ca$inando por la pla)a buscando inspiraci7n+ /ab!a /abido $arejada+ el $ar /ab!a tra!do a la pla)a cientos de estrellas de $ar" Decuerdo *ue pens6+ $ientras continuaba $i paseo sin pisarlas3 Uel $ar /a decidido casti,ar a las estrellas de $ar+ pronto bajar la $area ) se secarn" SpobrecillasT2" Al rato $e encontr6 un c/ico *ue co,!a las estrellas de $ar ) las lan&aba de nue(o al $ar" Me sorprendi7 su intento de lan&arlas al $ar+ ser!a i$posible *ue pudiese de(ol(erlas todas al $ar"
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Q5or *u6 te es%uer&asR CLe pre,unt6C+ es i$posible *ue puedas de(ol(erlas todas al $ar+ en unas /oras ) con este sol estarn $uertas"
1o,i7 otra estrella+ $e $ir7 $ientras la lan&aba al $ar ) $e respondi73 > UAl $enos esta estrella /abr tenido una oportunidad ) )o /abr6 sido la di%erencia2
El c/ico (ol(i7 a a,ac/arse ) co,er otra estrella *ue lan&7 al $ar" Io se,u! ca$inando $irando al jo(enJ+ de pronto $e par6+ (ol(! sobre $is pasos /asta lle,ar a donde estaba 6l+ ta$bi6n $e a,ac/6 ) co$enc6 a lan&ar estrellas al $ar con 6l" S5ara ellas ta$bi6n /abr!a una oportunidadT S4 que mi pro#ecto resuelve problemas a muc!as personas por lo que, en principio, puede tener demandaS s4 que esta demanda depender de mi capacidad para transmitir con,ianza a esas personas que necesitan a#uda.
N( *$ 21 /1,.% D1* *, 41#)( $*% /(4( *$, .*-( *$ 21 /1,.% $' #( /%4&'% Q0-1.( )* 4I$'/% %,*4:# 9D'* R-E2*=S3
No es ,cil encontrar una buena idea para montar un negocio o una empresa, es aDn ms di,cil decidirse # dar el paso para !acerlo, superar los miedos # lanzarse a la piscina, pero no nos queda otro remedio, es
imprescindible !acerlo si crees realmente en tu idea, si realmente sientes que es el objetivo de tu vida, si encuentras en ello la pasi"n que necesitas para darle el impulso # el sentido que tu vida te est pidiendo. Si ves que tu pro#ecto puede dar soluci"n al problema de muc!as personas, porque ves un nic!o de mercado, porque crees que puedes aportar ms calidad, que puedes resolver mejor ese problema de lo que lo !ace la competencia, Wtrans,"rmalo en un negocio o una empresa, no esperes msX, alguien puede copiarte la idea o incluso mejorar la tu#a con lo cual en el ,uturo lo tendrs aDn ms di,cil. > Antes de $orir pienso /acer un pere,rinaje a Tierra SantaC dijo un bar7n de la industria del si,lo diecinue(e al escritor Mar[ TFainC" Subir6 a la cu$bre del $onte Sina! ) leer6 los >ie& Manda$ientos en (o& alta" El /o$bre $ir7 a Mar[ TFain+ $u) satis%ec/o de s! $is$o" Q5or *u6 no se *ueda a*u! ) los cu$pleRCcuentan *ue %ue la respuesta de TFain"
>
Esta primera parte del camino es ,cil, si tienes claro lo que quieres conseguir, pero debes de tomar la decisi"n ms importante que es Wdar el primer pasoX Fa primera tarea es poner por escrito la misi"n, visi"n # los valores que quieres imprimir a tu meta. En segundo lugar, escribir un pro#ecto que te sirva para buscar ,inanciaci"n o para mejorar tu empresa. /uedes encontrar en internet cientos de modelos que te pueden
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a#udar a dise5ar el tu#o propio, o bien acudir a organismos como a#untamientos, asociaciones, etc. que te a#udan a dise5arlo. El tercer paso es de,inir un *16% de ti mismo, que te permita evaluarte con respecto a tu meta, indicando las ,ortalezas con las que cuentas para desempe5ar ese objetivo, las oportunidades que aportan tus ,ortalezas para resolver los problemas de tus ,uturos clientes. %naliza tambi4n las debilidades que tienes # que pueden interponerse entre tD # tu sue5o, #a sean de ,ormaci"n, ,inanciaci"n, apo#os pro,esionales, etc., considerando siempre estas debilidades no como inconvenientes sino como retos que debers superar para poder conseguir tu objetivo. Es decir, debes plantearlas como un elemento de crecimiento, como una oportunidad para mejorar # convertirte en mejor pro,esional. /or Dltimo, analizar las amenazas e7teriores que pueden entorpecer tu negocio # que 4ste tenga 47ito, siempre pensando en las posibles soluciones que puedan mitigar esas amenazas o bien solventarlas. /lant4ate un plan de acci"n !o# mismo o, a ms tardar, ma5ana. 8ecuerda siempre que debes ponerlo por escrito, de lo contrario, seguir siendo un sue5o # no servir de nada. ;s abajo te planteo alguna pregunta que puede a#udarte a !acerlo. Fo ms importante, lo realmente importante es no dejar que esa meta se muera, no permitir que el miedo o la desidia puedan contigo. No puedes aceptar que decaiga la
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pasi"n por tu sue5o, sino te ocurrir lo que #o !e vivido # te aseguro que es mu# triste. +ace muc!os a5os tuve una idea de negocio que aDn no e7ista, o al menos en la zona donde #o viva no !aba empresas que lo desarrollasen. ;i indecisi"n, miedo, mi ,alta de cultura emprendedora, me impidieron llevarla a cabo. %5os despu4s alguien la puso en marc!a # debo decir que menos desarrollada de la que #o !aba previsto. Ese negocio se convirti" en una empresa ms grande # no s"lo perdura, sino que incluso !a dado lugar a ms empresas # sigue dando bene,icios, sigue teniendo ,uturo. /or ello, creo que es necesario a#udar a los j"venes a desarrollar una cultura emprendedora, ense5arles a poner en marc!a una empresa # sobre todo a#udarles a creer en s mismos # en sus ideas. /or mi parte, esto# poniendo mi granito de arena. +o# vivo el compromiso con mi misi"n, do# con,erencias en centros educativos sobre !abilidades para el 47ito # la cultura emprendedora. =ivo mi sue5o pasito a pasito, pero cada da esos pasos son ma#ores, ms rpidos, ms seguros # siento la ,elicidad, el 47ito # la pasi"n por una vida plena. Espero que todo ello me lleve a desarrollar un negocio pr"spero que me proporcione la su,iciente riqueza material para vivir una vida sin lujos Eno lo necesitoG # sobre todo que no dependa tanto de otras personas. 0na vida con libertad ,inanciera que me permita o,recer a mi ,amilia las posibilidades para que se desarrollen como personas, contando siempre con ellos, encontrando el equilibrio entre la pasi"n por mi trabajo # la pasi"n por mi ,amilia, sin tener que renunciar a ninguna
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de ellas. ;i desarrollo # crecimiento dependen de ese equilibrio. Estas son algunas preguntas que te pueden a#udar a poner en marc!a ese plan de acci"n para encaminarte !acia tu meta o la mejora de tu empresa. K:u4 es lo que realmente te detiene # no te permite poner en marc!a tu sue5oL K% qui4n puedes pedir a#uda para superar esos miedosL K6"nde puedes encontrar un mentorL Si el problema es la ,ormaci"n Kcundo # c"mo te pondrs en marc!a para realizar esa ,ormaci"n que precisas para corregir tus debilidadesL Escribe una ,ec!a # !ora concretas para comprometerte ms. K:u4 pasos puedes ir dando !o# o ma5ana para contrastar que tu idea de negocio puede tener la respuesta esperada para el tipo de cliente que tD quieresL 6ebes dise5ar un cuestionario # !ablar con un nDmero determinado de personas que consideres podran ser clientes tu#os que te a#udarn a contrastar tu idea. K:u4 necesidades bsicas debes satis,acer para atreverte a dar el paso # poner en marc!a tu pro#ectoL K:u4 personas pueden a#udarte ms en este momento para avanzar en el proceso de tu negocio o empresaL 9omprom4tete a leer cada cierto tiempo, mnimo una vez al mes, todas las respuestas que !as ido escribiendo # trata de completarlas # mejorarlas con ms ideas.
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Escribe en positivo # en presente siempre que puedas, # si no puedes, ponle ,ec!a concreta a lo que plantees. 9omprom4tete a meditar o pensar en tu meta todos los das, como mnimo quince minutos, o en c"mo mejorar tu empresa. /ara ello puedes plantearte cada noc!e al acostarte estas preguntas para evaluar tus progresos # no permitirte abandonar, lo que ,unciona como un estmulo o a veces como un aguij"n a tu amor propio. Escribe en un ,olio en grande estas preguntas # cu4lgalas en la puerta de tu ba5o o en tu mesilla de noc!e, de manera que puedas verlas # te recuerde que debes contestarlas. K:u4 !e !ec!o !o# que me est permitiendo conseguir mi meta, mi sue5oL K9on qui4n !e contactado !o# que pueda a#udarme a conseguir mi metaL K:u4 !e !ec!o !o# para superar mis retos pro,esionales Emejorar mis debilidadesGL K:u4 esto# !aciendo que me permita tener ms oportunidades para mi empresa o mi metaL K9unto tiempo !e dedicado !o# a buscar oportunidades para mi meta o empresaL K:u4 vo# a !acer ma5ana como objetivo importante # prioritario que me pueda a#udar a mejorar el proceso !acia mi meta o bien el desarrollo de mi empresaL
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No seas e7cesivamente crtico en este proceso, valora los pasos peque5os o incluso el simple !ec!o de no abandonar si un da no !a sido mu# a,ortunado. Fo importante es que busques motivos para alimentar tu pasi"n, tu ilusi"n # tu entusiasmo. No te va#as a la cama deprimido, seguro que siempre encuentras algo que !a#as !ec!o bien para conseguir lo que te propones. o nunca me permito ir desilusionado a la cama cada noc!e, con pensamientos derrotistas. Si ese da no !a sido brillante me comprometo al da siguiente a poner ms ,uego en el asador para compensar lo que no consegu. Simplemente el !ec!o de pensar que no !e abandonado #a es un 47ito que debo valorar. 9on la prctica # este planteamiento orientado al logro, cada da me resultar ms ,cil encontrar cosas positivas en mi vida # cada da lograr4 marcarme mejores objetivos. 6iariamente veo ms cerca mi meta. Espero que tD consigas lo mismo, que este libro !a#a logrado el prop"sito de !acerte re,le7ionar # de aportarte alguna idea que mejore tu vida personal # pro,esional. /or Dltimo, recuerda que este libro ,ue escrito como parte de mi misi"n. /ara ello puse coraz"n, ilusi"n, pasi"n, entusiasmo, no buscaba ense5arte nada, s"lo inspirarte, contagiarte la ilusi"n que #o siento en mi vida. 8ecuerda que #o so# una persona normal, con unos medios # circunstancias como los tu#os # que si mi vida tiene sentido es porque trato de vivir # compartir con los dems mis conocimientos. /or tanto, si mi vida es as, no te quede la mnima duda que tD tambi4n puedes conseguirlo.
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Si lo consigo, te agradecer4 que lo compartas conmigo # para ello te dejo mi direcci"n de correo. Si te decides, estar4 encantado. /uedes !acerlo escribi4ndome # contndome tu e7periencia aB
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/ara acabar, quiero agradecerte las !oras que !as pasado conmigo, con mi pensamiento, esto# mu# agradecido de que me !a#as permitido entrar en tu coraz"n # compartir contigo mi visi"n # misi"n de la vida.
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Bibliografa
Jobs: La biografa .Walter Isaacson. Editorial Debate. La brjula interior. Alex Rovira Celma. Editorial Empresa Activa. Los 7 hbitos de la persona altamente efectiva. Stephen R. Covey. Editorial Paidos Plural. El 8 Hbito. Stephen R. Covey. Editorial Paids Empresa. Meditaciones diarias para gente altamente efectiva. Editorial Paids empresa. Las 21 cualidades indispensables de un lder. John C. Maxwell. Editorial RBA LIBRO. El mapa para alcanzar el xito. John C. Maxwell. Los 21 principios del liderazgo. John Maxwell. Piense y hgase OBELISCO. rico. Napolen Hill. EDITORIAL
Aplcate el cuento. Jaume Soler. M. Merc Conangla. Amat editorial. T puedes. Joaqun Lorente. Editorial Planeta.
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El xito es un viaje. Jeffrey J. Mayer. Amat editorial. Vivir Sin Miedos. Sergio Fernndez. Editorial Plataforma Actual. Vivir sin Jefe. Sergio Fernndez. Editorial Plataforma Actual. Lo mejor de los Gurs. Joseph Boyett. Jimmie Boyett. Editorial Gestin 2000. 1001 Ideas para triunfar en su carrera. Editorial Gestin 2000. Lo que es, es. Germn Gonzlez. Ana Mara Liares. Editorial Coronaboealis.
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Sigueme en redes sociales : Tweeter: @fhigarza Facebook: http://www.facebook.com/javierfhigarza inkeding: http://es.linkedin.com/in/fhigarza !log: http://zonaceo.com/talentselect/
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Francisco Javier Fernndez Higarza

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