Universidad Internacional del Ecuador

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Administración

Materia: Gestión de la Calidad y la Productividad

Docente: Ing, Juan Esteban Portilla
Tarea 1

Nombre del estudiante: Josselyn Marcela Freire Puetate

Fecha de entrega: 09 de Mayo 2021
Tema 1: Realizar un análisis de las ventajas y desventajas de la implementación de una norma
ISO 9001 en una empresa

Las normas ISO 9001 es una norma Internacional elaborada por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de
Calidad de organizaciones públicas y privadas, esto es independientemente su actividad
empresarial. Su objetivo es fundamental ya que trata de un método de trabajo para la mejora de
la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente, las empresas se
interesan por obtener esta certificación, ya que garantiza a sus clientes que sus productos y
servicios son de excelente calidad. Generando una ventaja competitiva para las organizaciones.

Ventajas de Implementar una norma ISO 9001

Permite aumentar los resultados de la organización a través de la obtención de norma ISO

esto se basa de acuerdo a los niveles de satisfacción de los clientes.
• Incrementar la eficacia.
• Reducir costes.
• Mejorar la calidad gracias a la mejora en la gestión de la calidad, aportando a nuevos nichos de
mercados , una imagen nueva al mercado , demostrando que la empresa se preocupa por la forma
en que es vista por sus clientes, y les enseña que quiere mejorar continuamente y está abierta a
nuevas oportunidades .
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Escuela de Administración

Materia: Gestión de la Calidad y la Productividad

Docente: Ing, Juan Esteban Portilla
Tarea 1

• Reducir los tiempos y los plazos de producción , también se debe tomar en cuenta el tiempo en
el plazo de entrega del servicio.
• Identificar los procesos internos y documentarlos. En muchas organizaciones los procesos no
están identificados y tampoco se encuentran documentados, permitiendo ver cuáles son los
puntos más críticos y poder mejorar generando el éxito de la empresa una vez ya solventados.

Desventajas de la gestión por procesos

La mayor dificultad se baja a la cultura organizacional nos referimos al cambio de actitud de

las personas y mentalidad abierta a los cambios, además de una cultura que permita acoger las
buenas iniciativas y aprovecharlas al máximo.
 Tratar de que las personas piensen y propongan acciones de mejora continua.
 Que las personas logren trabajar de otra manera.
 Compromiso con resultados frente a cumplimiento.
 Participación y apoyo frente a jerarquización y control.

Web grafía
https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/