“Año del bicentenario del Perú: 200 años de independencia”

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERÍA

Trabajo grupal
CURSO:
Gestión de calidad
DOCENTE:
Viviana Rojas Galvez
ALUMNOS:
Casas Chávez Alexandra Medalid
Chirinos Quispe Lara Esthefani
Huaripata Vera Madeleine Dolores
Pajares Chávez Fiorela Lisbeth
CLASE:
4056

Cajamarca, 15 de septiembre de 2021

 CURSO: GESTIÓN DE LA CALIDAD
Actividad N° 5
Instrucciones: Lea cuidadosamente cada pregunta y responda en forma ordenada, clara y
precisa.

1. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Un sistema de gestión es un conjunto de elementos que se encarga de documentar

procesos con el fin de lograr objetivos, también permiten a cualquier organización
planear, ejecutar y controlar actividades necesarias para un buen desarrollo
mediante presentaciones de servicios con altos estándares de calidad que se miden
con indicadores de satisfacción.

2. ¿Para qué sirve esta norma de gestión de calidad?

La norma sirve para mejorar la imagen y credibilidad de la empresa acreditada y para

mantener la satisfacción del cliente y fidelizarlo, además para implementar mejoras
en el campo de la eficiencia y los costes, también para fundar una cultura
empresarial que esté basada en la mejora continua, involucrar a todos los empleados
y tener una mayor eficiencia en los procesos y actividades empresariales.

3. ¿Es obligatorio certificarse en ISO 9001?

No es obligatorio obtener la certificación, va a depender de cada organización,

pueden implementar diferentes procesos de calidad para optimizar su rendimiento
sin necesidad de obtener el certificado.

4. ¿Qué es un proceso?

Un proceso es una secuencia de actividades que se desarrollan en un determinado

tiempo con el fin de lograr un objetivo, cada uno de los procesos tiene un inicio y un
fin o una entrada y una salida.

5. ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad) de un proceso?

6. ¿Qué es calidad?

Conjunto de propiedades que le dan un valor agregado a un bien o servicio, satisfaciendo

las necesidades de los clientes y la capacidad que tiene para satisfacer las necesidades
del cliente

7. ¿Cuáles son los tres indicadores de la competitividad y de la satisfacción del cliente?

8. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

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 Antes se debe saber que es la competitividad empresarial, es la capacidad de una
empresa para hacer rentable su negocio gracias a la implementación de estrategias
que supongan una ventaja competitiva respecto a su competencia en el mercado.

Decimos que una empresa es competitiva cuando es capaz de obtener rentabilidad

superior a la de la competencia, ya sea basándose en precios o en otras variables.

9. Describa en qué consiste el ciclo de la calidad o ciclo PHVA.

10. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición

general de productividad.

11. A un equipo de mejora se le responsabiliza de resolver un problema importante, y

como una estrategia de eficiencia y prontitud en la primera reunión empiezan a
proponer soluciones a tal problema. ¿Están procediendo de manera correcta?

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