Name: Enrollment:

Alejandro Missael Zavala Peredo 2794423

Camila Eugenia Ruíz Mendoza 2832607

Course name: Profesor name:

Tecnicas de manejo de conflictos Azeneth ortiz
Module: Activity:
2 Actividad 6
Date:
21 de marzo del 2021
Bibliography:

1. Jerarquizar los elementos:

a. Elabora una lista de al menos 20 elementos que se consideran
importantes en la preparación de una negociación (incluye los
conceptos y participantes de la comunicación).

En el punto b se ordenaron y se explicaron los elementos.

b. Realiza tu lista de forma jerárquica (de mayor a menor importancia)

según lo consideres.

1. ESCUCHAR: es de suma importancia saber cómo llevar a cabo una

negociación con el cliente.

2. IDENTIFICAR: debemos saber que tipo de cliente es para cubrir las

necesidades que necesita.

3. PREGUNTAR: siempre debemos considerar la opinión del cliente para

poder llegar a los acuerdos que necesita.

4. NO INTERRUMPIR: por educación y como parte de (preguntar) es

necesario saber todo lo que el cliente quiere decir sin ningún tipo de
cuestiones.
5. PARAFRASEAR: tener todo claro y entendido, de esta forma aseguras
tener todo en orden.

6. NO REALIZAR PREGUNTAR QUE LLEVEN A OTRAS: esto es para

llevar a cabo una mejor negociación sin tantos problemas.

7. NO RESPONDER SIN ESTAR PREPARADOS: debes saber el tema de

lo que hablarán y preguntar en lo que realmente tienes dudas o ocupas una
aclaración exacta.

8. PRESTAR ATENCIÓN: cada detalle es importante es por eso que se

ocupa estar en una posición de seriedad y de organización.

9. ORGANIZACIÓN: debemos llevar apuntes y preguntas determinadas

para dar buena imagen y vernos como personas comprometidas con el
trabajo.

10. LE GUAJE CORPORAL: de esta forma se muestra más la seguridad

que tenernos y des mostramos confianza.

11. HONESTIDAD: es necesario decir lo que es, sin aumentar las cosas.

12. NO SER OFENSIVO: debemos llevarnos sanamente y sin juzgar o

criticar

13. PUNTOS DÉBILES: importante identificar para llegar a una mejor

mejora.

14. ASIENTE: esto demuestra gentileza

15. SONRÍE: esto demuestra confianza y amabilidad.

16. HABLAR MENOS: así escucharas y te quedarás con más i formación

valiosa para la negociación.

17. ESPERAR PARA HABLAR: aquí debes saber entrar, para no crear
confusión en ningún lado.

18. REPITE Y RESUME: así aclaras las cosas que se pudieron y se podrá
corregir si tomaste algún punto de otra manera.

19. PRIORIDADES: dar orden a las actividades de acuerdo al tiempo que

se tiene para cada una.
 20. REPARACIÓN DE NEGOCIO: cada involucrado requiere una
presentación profesional ante el otro si desean que la relación permanezca
a largo plazo.

2. Mapa conceptual

a. Para elaborar el mapa conceptual utilizarás la lista realizada por ti

previamente, comenzarás de derecha a izquierda la presentación
según el orden de importancia.
b. Redacta una breve explicación de media cuartilla mínimo, explica tu
mapa y por qué consideraste que el orden de importancia debía
tener dicha secuencia. Enfatiza en los factores y reglas que deben
considerarse en el elemento de la comunicación en una negociación
y la importancia de cada elemento como preparación para negociar.
2. Explica la frase de Watzlawick “es imposible no comunicar” y su importancia
en la negociación.

Lo que nos quiere dar a entender esta persona es que las conductas que
tienden a tener las personas son muy significativas ya que dan un mensaje
que no querían y puede llegar a la confusión, puede llegar a tener dos
sentidos lo cuales son el semántico o relacional, además de que llega a ver
una secuencia en la comunicación lo cual es bueno ya que se llegan a tocar
puntos importantes para la negociación.

También nos hace notar que las modalidades influyen en el cómo se deben
decir las cosas y como lo dicen ya sea en qué forma, tono o lenguaje
corporal.