Evidencia 4: Estudio de Caso: Ficha de Indicadores.

Tipos de indicadores de procesos

Como venimos comentando, se pueden establecer indicadores de procesos para cualquier

aspecto medible que consideremos importante. En este sentido, podríamos agrupar los
indicadores según su tipo:

TIPOS SIGNIFICADO
Financieros Rentabilidad, solvencia, VAN, TIR, nivel de deuda, etc.
Económicos. Rentabilidad, costes previstos, costes reales, ingresos,
gastos, beneficios, etc.
Producción. Tiempo de producción, material usado, cantidad producida,
etc.
Calidad. Número de fallos, costes de calidad, interrupciones forzadas,
porcentaje de defectos, etc.
Servicio. Pedidos sin atender, tiempo medio de entrega, tiempo
respuesta de llamadas, etc.
Cliente. Satisfacción, número de clientes nuevos, número de
reclamaciones, etc.
Logística. Número de pedidos, stock, tiempo medio de entrega, etc.

Es muy importante saber escoger los indicadores de procesos correctos y que no sean
incompletos, pues, si fuera este el caso, podrían verse afectados los resultados y esto nos llevaría
a no poder alcanzar los objetivos planteados al no disponer de la información correcta.

Los que se pueden organizar en, lo que se denomina, un cuadro de mando para identificar los
más importantes, esquematizándolos de un modo claro, en base a los objetivos planteados por
la empresa.

Para finalizar, querríamos hacer hincapié en cómo definir los indicadores de procesos, pues, en
su definición irá gran parte de su valía. Cuando nos enfrentamos a definir un indicador debemos
fijar una serie de parámetros como son:

TIPOS SIGNIFICADO
Definición. Descripción concreta de lo que se está midiendo.
Ratio. Fórmula o ecuación utilizada para obtener el dato.
Unidades. Especificar en qué unidades se está midiendo.
Periodicidad. Definir cada cuánto se va a medir.
Proceso. Identificar el proceso o actividad a la que estará asociado.
Responsable. Quién (persona o departamento) es responsable de la
actividad o proceso que se está midiendo.

Y hay que recordar que los resultados de los indicadores de procesos siempre debemos
compararlos con un valor preestablecido inicialmente, ya sea un objetivo, un límite o una
expectativa.

Bibliografía
Indicadores de procesos