Según la jerarquía,

Indicador de de gestión
 Indicador de gestión Nivel de satisfacción del cliente.
Calificación de la calidad de los
Se refieren a los efectos de la acción servicios.
Índice de retención de personal.
institucional y/o de un programa sobre la
Quejas y sugerencias de los
sociedad. Se refieren a la cantidad y
clientes.
calidad de los bienes y servicios que se Rendimiento de costos.
generan mediante las actividades de una Eficacia en ventas.
institución o de un programa.

Un indicador de gestión es un valor medible que

demuestra la eficacia con la que una empresa está
logrando objetivos empresariales clave. Los
indicadores de gestión también son confundidos
con los indicadores clave de rendimiento
 Indicador de gestión

Los indicadores sirven para establecer

el logro y el cumplimiento de la misión,
objetivos, metas, programas o
políticas de un determinado proceso
o estrategia.
 Soporte necesario para el
seguimiento de las tics propuestas
 Es decir...

El seguimiento consiste en el análisis y recopilación sistemáticos de

información a medida que avanza un proyecto. Su objetivo es mejorar la
eficacia y efectividad de un proyecto y organización. Se basa en metas
establecidas y actividades planificadas durante las distintas fases del
trabajo de planificación.
Según la medición, Indicador
cualitativo
 Indicador cualitativo

Los indicadores cualitativos miden las percepciones

y experiencias personales y subjetivas. La
información cualitativa es de gran importancia y
no debe ser descuidada. Los indicadores
cualitativos permiten saber lo que es importante
para las personas y detectar los efectos no
deseados o los elementos que faltan.
Algunos ejemplos
Índice de corrupción internacional,
Nivel de satisfacción del cliente,
Calificación de la calidad del servicio.
Tasa de conversión de cierre de ventas,
Volumen de ingresos por ventas,
Porcentaje de productos con defectos.