28/7/2021 Contenidos

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1.- Gerencia del Conocimiento (GC)

1.1.- Fundamentos teóricos

   La Gerencia del Conocimiento consiste en promover la capacidad intelectual de la empresa entre los trabajadores individuales del
conocimiento quienes toman las decisiones cotidianas y son las que van a determinar el éxito o fracaso de una organización. El eje
está en el individuo que debe manejar la información. Se trata de saber cómo transformar el conocimiento de los individuos en
conocimiento corporativo, cómo lograr que el conocimiento, las habilidades, las intuiciones y experiencias de cada una de las
personas que componen una organización, se traduzcan en conocimientos utilizables por los demás, codificables y sistematizables,
para que su acceso vaya mas allá de la mente de sus propietarios; cómo sistematizar el conocimiento sin matar la creatividad del
individuo. Todo esto se hace mas pertinente y necesario a medida que la nueva economía impone las transformaciones que colocan
al conocimiento y la innovación como los motores principales.

El proceso de conocimiento no es simplemente el resultado de la suma de las partes o pedazos de información. El conocimiento
puede provenir de fuentes muy diversas: están las más formalizadas y al menos en apariencia sistemáticas como bases de datos,
manuales, documentos corporativos. Están por otro lado, las creencias, los valores que rigen el comportamiento de los
trabajadores, en ese terreno complejo es en el que ciertamente operan factores extra-organizacionales. Además están las prácticas,
las rutinas, que pueden ser más poderosas que cualquier directriz que venga de la alta gerencia. Es por ello que un viejo problema
de la gerencia como lo es las “recetas”, inclusive las que puedan llamarse “mejores prácticas”, deberían tomar en cuenta que las
empresas son organismos complejos en los que las rutinas, por ejemplo, pueden tener más peso que el mejor y más sofisticado de
los manuales. 

Esta situación se ha profundizado en los últimos tiempos con la introducción de nuevas tecnologías de la información, además de
los cambios vertiginosos y a veces radicales que tienen que enfrentar las organizaciones, lo que se ha traducido en crecientes
dificultades para su aplicación, ya que todo esto puede lucir como piezas sueltas de un rompecabezas más que como un todo
integrado en forma fluida y sistemática y es precisamente a través de la GC que se pretende poner en orden estos rompecabezas
corporativos, poniendo justamente al conocimiento –al acto de conocer y de aprender, y al uso del conocimiento para añadir valor y
crear y reforzar ventajas competitivas únicas a la empresa- como objetivo central, aunque durante mucho tiempo la GC se ha
concentrado más en la información que en el conocimiento.

La Gerencia del Conocimiento es pues, la capacidad de recolectar datos del entorno, transformarlos en información y ésta en
conocimiento como tal, lo cual se refleja mediante el conocimiento mismo y la experiencia, es decir, se sintetiza el conocimiento y la
experiencia.

El conocimiento de una organización -que existe en las mentes y corazones de sus empleados, en documentos y bases de datos
formales, entre otros sitios- es crecientemente considerado como su activo más importante.

A medida que las empresas se han dado cuenta de esta realidad, han comenzado a entender la necesidad de gerenciar este
conocimiento, es decir, buscar formas de crear valor adicional mediante la captura, almacenamiento y distribución del conocimiento.
De allí el surgimiento de la Gerencia del Conocimiento, como una disciplina formal y sistemática que ha sido muy influenciada por
los avances en la tecnología de información.

La GC sirve para analizar los datos en bruto acumulados por la empresa y extraer información útil de ellos, complementar la toma
de decisiones y además para compartir información con clientes, lo que se traduce en fidelidad.

Autores como Collison y Parcell, piensan que el término Gerencia del Conocimiento es paradójico, ya que resulta difícil gerenciar
un activo que se encuentra en las mentes de los empleados, y que se comparte principalmente por medio de la conversación. Lo
que si se puede hacer, argumentan, es crear el ambiente para que el conocimiento sea creado, descubierto, capturado, compartido,
destilado, validado, transferido, adoptado, adaptado y aplicado a la creación de valor. Para crear dicho ambiente, se necesitan las
condiciones adecuadas (infraestructura y una organización emprendedora), los medios correctos (modelos, procesos y herramientas
de aprendizaje), las acciones adecuadas (que la gente instintivamente busque, comparta y utilice el conocimiento) y el liderazgo
adecuado (que sean un modelo de aprendizaje y compartición de conocimiento).

Entre otras cosas, la GC contiene aspectos como:

- Tiene que ver con la introducción de nuevas tecnologías de la información.

- Se tiene en cuenta la integración de la organización: Dinámica organizacional, Ingeniería de procesos y Tecnología.

- El conocimiento: columna vertebral de la organización.

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En este contexto, es necesario visualizar el conocimiento –cómo se conoce, quién sabe, cómo se usa, qué tipos de
conocimientos son más relevantes para definir y potenciar las ventajas competitivas de la empresa-, como una columna vertebral de
la corporación. Cualquier iniciativa de GC que se tome en forma aislada, sin interconexión con todas las esferas de la organización,
está destinada al fracaso o a tener un impacto considerablemente limitado. Es por ello, que para llegar a considerar la
implementación de GC es necesario tener en cuenta las siguientes interrogantes:

1. En qué consiste?

2. Para qué sirve?

3. Quienes lo han utilizado?

4. Cuándo se implanta?

5. Cómo se implanta?

6. Cuáles son los principales tropiezos?

7. Cuáles son sus principales beneficios?

Las empresas que están interesadas en utilizar o que ya están utilizando técnicas de GC, lo hacen a partir de un principio básico
y común: las organizaciones deben adaptarse a los nuevos tiempos, adoptar nuevas maneras de hacer las cosas que determinen
aumento de ganancias, retención de nuevos talentos, abrir nuevos segmentos en el mercado o mantener los que ya se tienen, y
aumentar la eficacia y rapidez de sus procesos.

Los gerentes del conocimiento pueden sentir que si pudieran poner el conocimiento de su organización bajo su control, su trabajo
estaría hecho; sin embargo, las tares de la GC son de nunca acabar.

En síntesis, la GC “es el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo tipo, para satisfacer necesidades presentes
y futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas
oportunidades”, según Paul Leyere y Geoff Jones. 

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