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Artculo
Indicadores
Diciembre 2009
3. DEFINICIN DE
INDICADORES
4. TIPO Y
FORMATO
5. METAS Y
ALINEACIN
1) Estrategia. Ejemplo
Mapa de Objetivos Estratgicos
Financiera
2. Crecer en
ventas
Cliente
1. Incrementar la
rentabilidad
5. Mejorar la
prospeccin de
clientes
Procesos
Internos
Cuando no se tiene
una planeacin
estratgica u objetivos
estratgicos, se puede
iniciar detectando los
FCE de las 4
perspectivas, pero en
procesos se tendr
que hacer un mapeo
de los mas
importantes, tambin
se puede hacer por
rea organizacional.
Crecim y
Aprend.
11. Mejorar la
seleccin del personal
3. Minimizar
Cartera Vencida
4. Optimizar el
Flujo de Efectivo
6. Mejorar la
satisfaccin de
nuestros clientes
7. Hacer relaciones
de largo plazo con
nuestros clientes
9. Cumplir plan de
produccin y
mantenimiento
10. Aumentar
confiabilidad de
inventarios
13.Mejorar satisfaccin
del personal
1) Estrategia.
Mapeo de Procesos Clave
Ejemplo Mapeo Procesos Cadena de Valor
Produccin
Control de
Calidad
Planeacin de
Operaciones
Mercadotecnia
Mantenimiento
Almacenes e
inventarios
Distribucin
Venta y Relacin
con el cliente
Pago a
proveedores
Reclutamiento y
Seleccin
Capacitacin y
Desarrllo
Cobranza
Soporte de
Sistemas
Compensacin
Legal
2) Medicin Importante.
Factores Clave de xito
Ejempo: FCE de un Proceso
9. Cumplir plan de
produccin y
mantenimiento
1. Tener y cumplir
plan de
mantenimiento
Mantenimiento
2. El mantenimiento
preventivo sea mayor
que correctivo
3. Suficiente personal
para carga de trabajo
por especialidad
5. Herramienta y
refacciones
completas
4. Utilizar software
de mantenimiento
6. Personal calificado
y capacitado
Si nos preguntamos por que no estamos cumpliendo nuestro plan de mantenimiento preventivo,
encontraremos los principales FCE que sern las causas raz de nuestro problema u objetivo. En realidad
es un ejercicio de anlisis causa-raz.
2) Medicin Importante.
Factores Clave de xito
9. Cumplir plan de
produccin y
mantenimiento
1. Tener y cumplir
plan de
mantenimiento
2. El mantenimiento
preventivo sea mayor
que correctivo
3. Suficiente personal
para carga de trabajo
por especialidad
4. Utilizar software
de mantenimiento
5. Herramienta y
refacciones
completas
6. Personal calificado
y capacitado
Mantenimiento
Ej. Indicador: % de
Utilizacin de Software
Se tendr que revisar, cules de estos FCE es IMPORTANTE medir y a que nivel se debe medir. A nivel
direccin se medir 1 o 2 indicadores de 1 o 2 FCE para el objetivo 9, y en los dems niveles de la
organizacin se podrn definir/medir otros indicadores para los dems FCE.
Este mismo ejercicio se tiene que hacer desde una perspectiva financiera, del cliente y de nuestra gente.
Por lo tanto tendremos Indicadores Clave de Desempeo (KPI): Estratgicos y Operativos
3) Indicadores.
Definicin de Indicadores
9. Cumplir plan de
produccin y
mantenimiento
FCE
1. Tener y cumplir plan
de mantenimiento
2. El mantenimiento
preventivo sea mayor
que correctivo
3. Suficiente personal
para carga de trabajo por
especialidad
6. Personal calificado y
capacitado
Nombre Indicador
Frmula
Frecuencia
U.M.
Puestos
% de cumplimiento a plan
mensual de mantenimiento
rdenes Cerradas /
rdenes Planeadas
Mensual
Horas dedicadas a
rdenes de mtto
preventivo /total de hrs
de rdenes de mtto
Mensual
Carga de trabajo
Hrs planeadas en
rdenes de trabajo
totales / Hrs hombre
disponibles
Semanal
Gerente de Mtto.
% de personal certificado
tcniamente
Personas certificadas /
total de personal
Mensual
Por lo tanto tendremos Indicadores Clave de Desempeo (KPI): Estratgicos (forman parte del MOE) y
Operativos (Alineados al MOE, pero diferentes)
5) Metas.
Definicin de Metas
9. Cumplir plan de
produccin y
mantenimiento
FCE
1. Tener y cumplir plan
de mantenimiento
2. El mantenimiento
preventivo sea mayor
que correctivo
3. Suficiente personal
para carga de trabajo por
especialidad
6. Personal calificado y
capacitado
Nombre Indicador
PB
Meta
Puestos
% de cumplimiento a plan
mensual de mantenimiento
Software ManTotal
Mensual
Software ManTotal
Mensual
Carga de trabajo
Excel Mantenimiento
Semanal
% de personal certificado
tcniamente
BD RH Capacitacin Excel
Mensual
4) Formato Indicadores.
Ejemplo Panel de control
Este es un ejemplo de un panel de control para un puesto gerencial, como este mismo lo deben tener todos
los puestos clave en la organizacin, deben estar alineados los indicadores y las metas entre los diferentes
niveles de la empresa. Se debe definir los rangos de cumplimiento-semforo (rojo, amarillo y verde).
Depende de la frecuencia del indicador si se puede ver semanal o mensual, es importante siempre ver el
acumulado, e identificar los rojos y sus causas, as como su efecto que tiene en los dems indicadores
(anlisis causa-raz).
4) Formato Indicadores.
Ejemplo Panel de control
PB MAYO
META
8.0
7.0
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
Importante poder ver de manera individual la tendencia de cada indicador del panel de control, de
preferencia en un grfico donde podamos compararnos contra mismo periodo ao anterior o contra un
Periodo Base y una Meta.
5) Metas.
Desdoblamiento de Metas
Juntos.