NF-3416 Procesos Organizacionales

Balanced
Scorecard
(Cuadro de mando
Integral)
S4.2

Ing. Jonathan Vásquez Paniagua, Msc.

 El Balanced Scorecard o
Cuadro de Mando Integral:
Una manera completa de administrar,

que forma una unión sistémica

entre la estrategia de

la organización, los procesos,

las medidas del desempeño,

y la ¡GENTE!

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 Balanced Scorecard =
Comunicación y Retroalimentación
Las medidas alínean
Junta Directiva

Presidencia

Direcciones

Gerencias

Funcionarios

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 Balanced Scorecard

Financieras

Aprendizaje
Clientes Estrategia y
Crecimiento

Procesos
Procesos
Internos
Internosdel
del
Negocio
Negocio
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 Misión
Por qué existimos

Valores fundamentales
En qué creemos
Visión
Qué queremos ser
Estrategia
Nuestro plan de juego

Fuente: Strategy Maps,

R. Kaplan y D. Norton
Mapa Estratégico
Traduce la estrategia

Cuadro de mando integral

Implementación y enfoque

Iniciativas estratégicas
Qué necesitamos hacer

Objetivos personales
Qué necesito hacer yo

Resultados estratégicos
Junta Directiva Personal motivado
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Clientes encantados Procesos efectivos
satisfecha Ing.Jonathan Vásquez Paniagua, Msc. y preparado
©2008 Van der Leer S.A. Derechos Reservados
Relación entre los Objetivos Estratégicos, los FCE y las acciones

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Características de los objetivos estratégicos
⇒ Alineados con la estrategia

⇒ Retadores

⇒ Balanceados

⇒ Manejables en número

⇒ Proveen dirección a la organización

⇒ Dinámicos

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 Indicadores del desempeño
Son indicadores para cuantificar lo bien que los objetivos
estratégicos, factores críticos del éxito y acciones de una
organización se están desempeñando en lograr las metas
establecidas.

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Todo Objetivo Estratégico debe tener un
solo indicador que permita medir su
desempeño

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 Tipos de indicadores
Leading
Leading
Adelantados: indican cambios en una característica en activos
intangibles, procesos o percepción

Lagging
Atrasados: para reportes históricos, frecuentemente financieras
evitarlos!!!!!
Indicadores
compuestos

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 Advertencia

!
Demasiadas medidas
son peligrosas
para su sistema de
Medición

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 Aplicación

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 Parametrización
Parámetros Generales:

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 Parametrización
Parámetros Generales:

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 Parametrización
Parámetros Generales:

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 Parametrización
Organigrama funcional:

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 Parametrización
Colaboradores:

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 Parametrización
Colaboradores:

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 Parametrización
Colaboradores:

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 Parametrización
Medidas:

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 Parametrización
Medidas:

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 Parametrización
Medidas:

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 Parametrización
Medidas:

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 Parametrización
Mapa Estratégico:

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 Parametrización
Resultados:

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 Parametrización
Resultados:

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 Parametrización
Resultados:

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 Parametrización
Resultados:

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Resultados:

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 Parametrización
Bitácora:

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