NF-3416 Procesos Organizacionales

Inteligencia de
Negocios
S2.2

Ing. Jonathan Vásquez Paniagua, Msc.

 QUÉ ES INTELIGENCIA DE
MERCADOS??
La necesidad de las empresas de desarrollar el diseño de sus estrategias
a partir de un conocimiento avanzado y profundo de las fuerzas
del mercado.

Aquella disciplina propia de la gestión estratégica de las empresas que

permite, mediante un flujo permanente de información, conocer en forma
más profunda el mercado (clientes y competidores) y el desempeño de la
empresa dentro de éste.

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Jonathan Vásquez Paniagua, Msc
 QUÉ ES INTELIGENCIA DE
MERCADOS??
Incluye al menos tres disciplinas:
1. La disciplina que se encarga de alimentar nuestro sistema de
Inteligencia de Mercado con información proveniente de nuestro
propio negocio, la llamaremos Inteligencia de negocios.

2. Entenderemos Inteligencia Competitiva como la disciplina que

aporta información y análisis de la competencia, pieza clave en un
sistema de Inteligencia de Mercado integral.

3. La mirada del consumidor la aportará la Investigación de Mercado,

disciplina que también formará parte de nuestro sistema de
Inteligencia de Mercado.

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…Inteligencia de NEGOCIOS??
Al conjunto de herramientas que permite extraer conocimiento
de nuestro negocio:
• tendencias de ventas:
• nichos de valor
• fuga de clientes
• rentabilidad de segmentos

…Inteligencia Competitiva??
Es un proceso sistemático de recopilación y análisis de información
sobre las actividades de los competidores, tanto en aspectos
comerciales, financieros, organizacionales uotros

…Investigación de mercado??
Encuestas, Focus Group, Entrevistas
CEM: en cada interacción, el cliente aprende de la compañía… (calidad,
ejecución, eficacia)
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…Inteligencia de NEGOCIOS??
Es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a
la administración y creación de conocimiento mediante
el análisis de datos existentes en una organización

Datos
+ Análisis

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Conocimiento
Inteligencia de NEGOCIOS

• Hace uso de los datos de una empresa para facilitar la toma de

decisiones:
Comprensión
Comprensióndel
del Anticipación
Anticipaciónde
deacciones
acciones
funcionamiento
funcionamientoactual
actual

EXITO
EXITO
• Utilizan un sistema de información de inteligencia que se forma
con distintos datos relacionados con la empresa -o sus ámbitos-
y con datos económicos.
• Mediante las herramientas y técnicas se extraen los datos de
distintas fuentes, se depuran y preparan para ser cargados en un
almacén de datos
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 Segmentación: Aproximación

Objetivo:
• Aproximar una forma de segmentar a los clientes actuales
y potenciales que permita, entre otros:
– Desglosar el negocio del en diferentes niveles de interés para el
mismo, tanto por relación actual como potencial.
– Permitir el análisis de comportamiento por grupos homogéneos de
necesidades y, a partir de esto, apoyar al desarrollo de soluciones
y aplicación de criterios de priorización.
Proceso por etapas:
1º Asignación de actividades. (diferencia de necesidades)
2º Asignación de Tipologías
3º Cálculo (aproximación) de Potenciales
4º Composición de Segmentos

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Vinculaciones por cliente: Por Volumen
Proceso por etapas:
Clasificación:

La división de cliente en grupos, según su importancia para una

organización en volumen, debe está basada en la aproximación de
Paretto (20/80) para determinar las mejores estrategias defensivas
sobre los clientes claves del negocio.
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Etapas para implementación
de Aplicaciones BI
 Fase inicial: redacta los
Los analistas de negocios utilizan
requerimientos específicos.
herramientas y técnicas para
Fase final: contesta preguntas que
ordenar los datos y crear
inteligencia. El producto final son
guían a otras nuevas.
respuestas “inteligentes”.
Usuario Se crea, procesa y almacena
información que se vuelve
inteligente después de
Dirigir analizarla.
DirigiryyPlanear
Planear
(Grupos
(Grupos deanálisis)
de análisis)

Análisis
AnálisisyyProducción
Producción Identificación
Identificaciónde
delala
(Creación
(Creacióndede Información
Información
reportes)
reportes) (Fuentes
(Fuentesdededatos)
datos)

Procesamiento
Procesamientode de
datos
datos(Integración
(Integracióndede
datos-convertir
datos-convertirlos
los Fase de integración de
datos
datosaadatos
datosútiles)
útiles) datos en bruto a un
formato utilizable para
UCR-MII-Procesos Organizacionales-Ing. el análisis.
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VENTAJAS
• Generación de áreas de
oportunidad

• Mejora la calidad de las

decisiones tomadas
• Ahorro de recursos
• Visualizar de modo general las
• Captura de conocimiento fortalezas y debilidades de la
compañía

• Ayuda en línea • Rapidez de análisis de altos

volúmenes de información ⇒
• Información en tiempo real indicadores puntuales

• Reducción de costos
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LIMITACIONES

• Inversión alta inicial: recursos tecnológicos

• Contar con personal con alto conocimiento

del negocio para la toma asertiva de
decisiones

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Cómo ser exitosos…???
Las compañías deben asegurar que:
• TODOS los esfuerzos estén alineados con los objetivos
• Los analistas del negocio entiendan los requerimientos de
los usuarios, los cuales deben estar alineados también a los
objetivos del negocio
• El área de principal enfoque es el
CLIENTE: USUARIO FINAL
Se
Sedebe
debecontar
contarcon
conuna
unaestrategia
estrategiade
demanejo
manejodededatos,
datos,como
comopor
porejemplo
ejemplo
en
enlalarecolección
recolecciónyyprocesamientos
procesamientosdededatos
datos
IMPACTO
IMPACTO::
–– Reducción
Reducciónde detiempo
tiempoyymayor
mayor“inteligencia”
“inteligencia”
–– Datos
Datos“limpios”
“limpios”eeintegrados
integradosen
enlas
lasdiferentes
diferentesbases
basesde
dedatos:
datos:
listos
listospara
parael
elanálisis
análisis
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Caso de éxito:
WAL MART

Wal Mart recolecta e integra información de detalle hasta nivel

de SKU.

Con este tipo de información, analizan el nivel de desempeño de un producto

en tiendas especificas o en estantes específicos.
Tiene visibilidad de que tipo de marcas tener en “stock” en una región en
particular.
La información también les permite analizar la rentabilidad de diversos
productos a través de los ciclos de inventarios y el margen de utilidad
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En resumen…
La Inteligencia de Negocios radica en la competencia para tomar
decisiones, para enfoques dinámicos de los problemas y oportunidades
para desarrollar los recursos y capacidades internas de la organización.

Sirve para generar cambios estratégicos construidos con los recursos de la

organización : apoyo de las tecnologías para la toma de decisiones y la
intervención de los expertos

Las herramientas de soporte simplifican muchas operaciones y procesos

en el negocio, pero los tomadores de decisiones son la piedra angular
Nuevas
Nuevasestructuras
estructurasde
de
relaciones entre:
relaciones entre:
empresas,
empresas,clientes
clientesyysocios
socios

Innovación
Innovaciónde
de
modelos de negocio
modelos de negocio INTELIGENCIA DE Conectividad
Conectividadde
países,
depersonas,
personas,
organizaciones
países, organizaciones
NEGOCIOS
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Velocidad
Velocidadde
decambio
cambio Jonathan Vásquez Paniagua, MscValor
Valordel
delconocimiento
conocimiento
 APLICACIONES:

•Alyuda Forecaster XL
Alyuda Neurointelligence
Microsoft Office
PerformancePoint Server